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Avaya aumenta de modo inteligente a função CX com o ‘Administrador de Operações Virtuais’ com base em IA
Exibido na GITEX Global em Dubai, o conceito de “Administrador de Operações Virtuais” da Avaya destaca a arte do possível, demonstrando como a cooperação entre inteligências humana e artificial pode alterar fundamentalmente a forma como a experiência do cliente é administrada a nível de centros de contatos.O modelo visual, criado na Avaya Experience Platform™, unifica dados e operações do centro de contatos para oferecer informações centralizadas e aumentar o desempenho, representando a direção do roteiro em rápido desenvolvimento da Avaya.
DUBAI, EAU 14/10/2024 –
GITEX GLOBAL –Avaya, líder mundial em CX empresarial, demonstrou hoje sua visão para um futuro de experiência do cliente orquestrado por IA.
Exibido na GITEX Global em Dubai, o conceito de “Administrador de Operações Virtuais” da Avaya destaca a arte do possível, demonstrando como a cooperação entre inteligências humana e artificial pode alterar fundamentalmente a forma como a experiência do cliente é administrada a nível de centros de contatos.
O modelo visual, criado na Avaya Experience Platform™, unifica os dados e as operações do centro de contatos para oferecer informações centralizadas e aumentar o desempenho com um administrador de operações dos centros de contatos virtuais, assessorando e atuando em nome dos líderes dos centros de contatos.
“Enquanto a revolução da IA continua se desenvolvendo, está claro que os casos de uso mais atrativos são aqueles que colocam o poder da IA em mãos humanas para conquistar algo que nunca foi possível. Com a Avaya Experience Platform como sua principal plataforma, esta demonstração mostra como a IA pode não apenas unificar dados em um ecossistema comercial conectado, mas usar estas análises para executar orquestração complexa da força de trabalho, dando aos administradores de centros de contatos as ferramentas de que precisam para turbinar o crescimento dos negócios”, disse Omar Javaid, Diretor de Produto da Avaya.
O conceito de ‘Administrador de Operações Virtuais’ aumenta de modo inteligente o papel do administrador de operações humano, que o ajuda a compreender os vastos volumes de dados sendo captados pela gama de aplicativos com foco em CX dos centros de contatos. É possível então oferecer, ou até mesmo tomar de modo automático, ações para melhorar o desempenho dos centros de contatos, com base em parâmetros que podem ser configurados em um ambiente de baixo código / sem código.
Elaborado tendo em mente centros de contatos de grandes empresas, este modelo visual demonstra integração perfeita com aplicativos complexos, altos níveis de conformidade de segurança e capacidade de dimensionamento e atualização com uso de uma combinação de tecnologias locais e baseadas em nuvem.
A inovação CX da Avaya continua
A Avaya vem inovando de forma consistente seu portfólio de soluções de liderança, cumprindo compromissos em dar suporte a grandes clientes ao abordar seus requisitos comerciais em expansão. A estratégia do roteiro de produtos da Avaya se concentra na jornada do cliente, a qual garante a entrega de soluções inovadoras como IA, automação e análise em um ritmo que se ajuste às necessidades específicas de uma empresa.
“Nossos clientes estão buscando equilibrar inovação com crescimento empresarial e ROI, evitando uma ‘remoção e substituição’ de sua infraestrutura existente. Como resultado, nosso enfoque em Inovação sem disrupção está incorporado em nosso roteiro, concebido para proporcionar recursos modernos e personalizados através da Avaya Experience Platform”, disse Javaid.
Os marcos recentes do roteiro da Avaya Experience Platform incluem:
- Aprimoramentos na assistência do agente de IA: Reduz o tempo médio de atendimento do agente e o trabalho de documentação pós-chamada, que aumenta a satisfação do cliente e reduz custos de interação. Além disto, realiza detecção de intenção em tempo real, oferece sugestões personalizadas e resume automaticamente as interações, poupando recursos do agente para interações valiosas ao vivo.
- Melhorias na jornada unificada do cliente: Oferece uma visão exclusiva para que os agentes vejam todas as interações do cliente, ao combinar interações digitais e de voz no local e em nuvem. Isto auxiliar os agentes a obter mais contexto e evita que os clientes tenham que repetir informações, prevenindo assim silos e experiências desconexas. Com uma visão de 360° das interações, os agentes podem propiciar uma experiência perfeita ao cliente, aumentando a eficiência operacional e a satisfação do mesmo.
- Base para orquestração experiente Fornece uma base para orquestração de próxima geração no AXP, impulsionada por nossa recente aquisição da Edify. Ao visar inicialmente casos de uso de voz e autoatendimento, esta integração irá permitir que clientes com implantações no local comecem a aproveitar os recursos de orquestração e automação da nuvem. Isto permite melhor uso de dados de interação para aprimorar tomadas de decisão, que conduzem a melhores experiências de clientes e funcionários.
- Ferramenta de migração para nuvem: Ajuda os clientes a fazer a transição de suas soluções Avaya Auraànuvem ao automatizar o processo de migração do local para a nuvem. Isto reduz a dependência de serviços caros, poupa tempo e possibilita que os clientes escolham sua jornada para a nuvem sem interromper as operações comerciais existentes.
A importante presença da Avaya na GITEX Global destaca uma série de demonstrações de tecnologia integrando perfeitamente a IA em todas as facetas da interação com o cliente, transformando centros de contatos tradicionais em centros de experiência dinâmicos. As soluções em exibição, com suporte da Avaya Experience Platform, ajudam as organizações a unificar interações com o cliente em todos os canais, aperfeiçoar a usabilidade de ferramentas com base em IA, otimizar as operações e orquestrar com mais facilidade as jornadas do cliente.
A presença da Avaya na GITEX Global ocorre em parceria com a Sestek e a Cognigy, bem como parceiros de tecnologia adicionais. Visite a Avaya em seu estande no pavilhão Zabeel, no Dubai World Trade Centre entre 14 e 18 de outubro de 2024.
Sobre a Avaya
As empresas são formadas por experiências que proporcionam e, todos os dias, milhões destas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para oferecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, dando a elas a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de modo que ofereçam os maiores benefícios comerciais. As soluções de centros de contatos e comunicações da Avaya potencializam experiências imersivas, personalizadas e inesquecíveis ao cliente, que dinamizam o impulso dos negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limite para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em https://www.avaya.com.
Nota de Advertência sobre Declarações Prospectivas
Certas declarações discutidas neste comunicado, bem como em outros relatórios, materiais e declarações verbais que a Empresa divulga de tempos em tempos ao público, constituem “declarações prospectivas” dentro do significado da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995 (o “PSLRA”). Em geral, palavras como “antecipar”, “estimar”, “esperar”, “poderia”, “pretender”, “acreditar”, “planejar”, “visar”, “prever” e expressões semelhantes ou o negativo delas têm a intenção de identificar declarações prospectivas. Tais declarações prospectivas refletem expectativas atuais da administração, objetivos estratégicos, perspectivas comerciais, desempenho econômico antecipado e condição financeira, bem como outros assuntos semelhantes. As declarações prospectivas são inerentemente incertas e sujeitas a várias suposições, riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles antecipados ou esperados pela administração da Empresa. Tais fatores incluem, mas não estão limitados a: a capacidade da Empresa de manter relacionamentos com fornecedores, clientes, funcionários e outros terceiros e autoridades regulatórias; oportunidades de mercado que podem não se desenvolver para soluções e serviços da Empresa da forma que a Empresa antecipa, com a Empresa podendo não ter sucesso em desenvolver novas soluções e serviços inovadores para acompanhar as rápidas mudanças tecnológicas, as normas industriais em evolução e as preferências do cliente; o impacto e o momento de quaisquer medidas de redução de custos e requisitos legais locais relacionados em diversas jurisdições; a eficácia do controle interno da Empresa sobre os controles e procedimentos de relatórios financeiros e divulgação, além do potencial para debilidades materiais adicionais em controles internos da Empresa sobre relatórios financeiros ou outras debilidades potenciais das quais a Empresa não está ciente no momento ou que não foram detectadas; e o impacto de litígios e procedimentos regulatórios. Estas declarações não são garantias de desempenho futuro, sendo que eventos ou resultados reais podem diferir significativamente destas declarações. Eventos ou resultados reais estão sujeitos a riscos significativos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores, muitos dos quais estão além do controle da Empresa. Deve ser entendido que não é possível prever ou identificar todos estes fatores. Devido a estes riscos, investidores e analistas não devem depositar confiança indevida em declarações prospectivas. As declarações prospectivas se referem apenas a partir da data do documento em que são emitidas. A Empresa se isenta de qualquer obrigação ou compromisso de indicar quaisquer atualizações ou revisões a qualquer declaração prospectiva resultante de novas informações, eventos futuros ou de outro modo, exceto conforme exigido por lei. Estas declarações constituem as declarações de advertência da Empresa sob a PSLRA.
Fonte: Avaya Newsroom
O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.
Ver a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20241014311187/pt/
Contato:
Para consultas de mídia:
Relações Públicas da Avaya
Fonte: BUSINESS WIRE
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Trocar senhas por biometria de voz vale a pena?
Cada vez mais presente no dia a dia, a biometria de voz se consolida como uma alternativa segura e prática para autenticar usuários e garantir a proteção de dados

A tecnologia avança em ritmo acelerado e, com ela, surgem novas formas de tornar o cotidiano mais seguro e simples. Um desses avanços é a biometria de voz, recurso que vem ganhando destaque em empresas e instituições que buscam reduzir riscos e facilitar o acesso a serviços.
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Substituir as tradicionais senhas por comandos de voz já é uma realidade em setores como financeiro, telecomunicações e, mais recentemente, na saúde.
A ascensão dessa solução é impulsionada por dois fatores principais: a necessidade crescente de proteger informações sensíveis e o desejo por experiências mais ágeis e descomplicadas. Com dispositivos cada vez mais integrados à nossa rotina, o reconhecimento vocal surge como uma resposta eficiente e segura para essas demandas.
Por que a biometria de voz está ganhando espaço nas empresas?
A busca por métodos de autenticação mais seguros e práticos nunca foi tão intensa. Com o aumento das ameaças digitais, senhas convencionais passaram a ser vistas como frágeis e vulneráveis a ataques. Nesse cenário, a biometria de voz desponta como uma solução capaz de unir segurança e conveniência.
Empresas de diversos segmentos já enxergam valor na tecnologia. Call centers, por exemplo, usam o recurso para validar rapidamente a identidade dos clientes, reduzindo o tempo de atendimento. Instituições financeiras também adotaram a solução para minimizar fraudes e garantir transações mais seguras. Até mesmo o varejo explora a biometria vocal para personalizar experiências e agilizar processos de compra.
Além de garantir proteção, a biometria de voz contribui para melhorar a percepção do consumidor, que passa a ter interações mais fluidas e menos burocráticas com as marcas.
Benefícios da substituição de senhas pela biometria vocal
O reconhecimento por voz vai além da segurança. Ele oferece vantagens que impactam diretamente na experiência dos usuários e na eficiência das operações.
Mais praticidade no dia a dia
Esquecer senhas é um problema comum e fonte constante de frustração. A biometria de voz elimina essa barreira. Com ela, basta falar para ter acesso a serviços, autorizar pagamentos ou validar identidades. Essa simplicidade torna as interações mais rápidas e reduz a necessidade de suporte técnico.
Outro ponto positivo é a acessibilidade. Pessoas com dificuldades motoras ou visuais se beneficiam do uso da voz como ferramenta de autenticação, o que torna a tecnologia inclusiva e adaptável a diferentes perfis.
Redução de fraudes e invasões
Cada voz é única, com características específicas que tornam a falsificação extremamente difícil. Diferente de senhas que podem ser compartilhadas ou descobertas, a biometria vocal oferece um nível superior de proteção.
Empresas que adotam a tecnologia relatam quedas significativas em tentativas de fraude. Como o reconhecimento de voz analisa aspectos como tom, velocidade e frequência, até mesmo gravações ou imitações têm pouca chance de burlar o sistema.
Aplicações em diferentes áreas
A versatilidade é outro grande atrativo. A biometria de voz não se limita a ambientes corporativos. Ela já é usada em dispositivos domésticos, serviços bancários, no setor de telecomunicações e, com destaque especial, na área da saúde.
Hospitais e clínicas começaram a explorar o recurso para otimizar atendimentos e proteger informações sensíveis. Pacientes podem ser identificados rapidamente, profissionais acessam prontuários de forma segura e processos burocráticos são simplificados.
Já usamos biometria de voz e nem sabemos?
Muita gente nem percebe, mas já usa biometria de voz no dia a dia. Assistentes virtuais como a Siri, da Apple, e o Google Assistente reconhecem a voz do usuário para oferecer respostas personalizadas e garantir mais segurança.
A Siri, por exemplo, só ativa certas funções quando identifica a voz do dono do aparelho. O mesmo acontece com o “Ok Google”, que aprende o jeito de falar de cada pessoa para evitar comandos acidentais.
Estes sistemas mostram como a tecnologia de reconhecimento de voz já está presente de forma natural na rotina.
A voz como chave de acesso
A biometria de voz é mais do que uma tendência tecnológica. Ela representa uma mudança na forma como lidamos com a segurança e a experiência do usuário. Substituir senhas por esse recurso é apostar em um futuro mais prático e protegido.
Além de aumentar a segurança e facilitar o acesso, a biometria de voz vem ganhando espaço em setores como o da saúde, com soluções de reconhecimento de voz médico que agilizam atendimentos, protegem dados pessoais e elevam a experiência dos pacientes a outro nível.
Com os avanços contínuos na área e a aceitação crescente por parte dos consumidores, tudo indica que ouvir será, cada vez mais, a chave para garantir segurança e simplicidade no dia a dia.
Por | Giovanna Angeli – SEO Marketing
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Tireoide: médica explica sobre nódulos, riscos e tratamentos
Alterações na tireoide, mesmo aquelas com sintomas leves, podem afetar significativamente a qualidade de vida e a saúde da pessoa, adverte a médica Olivia Grimaldi. A falta de diagnóstico e de tratamento leva a complicações graves no futuro

27/3/2025 –
Alterações na tireoide, mesmo aquelas com sintomas leves, podem afetar significativamente a qualidade de vida e a saúde da pessoa, adverte a médica Olivia Grimaldi. A falta de diagnóstico e de tratamento leva a complicações graves no futuro
A Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que 750 milhões de pessoas no mundo sofram de alguma patologia relacionada à tireoide, sendo que cerca de 60% sequer sabe da sua própria condição. Essa glândula, uma das maiores do corpo, produz hormônios e regula funções de órgãos como coração, rins, cérebro e fígado, como explica o Ministério da Saúde.
Olivia Grimaldi, médica patologista especializada em doenças de tireoide, afirma que a estimativa da OMS é preocupante por diversas razões. Uma delas é o fato de que alterações na tireoide, mesmo as subclínicas (com sintomas leves), podem afetar significativamente a qualidade de vida, o metabolismo, a saúde cardiovascular, a função cognitiva e o bem-estar emocional da pessoa.
Além disso, a falta de diagnóstico e de tratamento, em determinados casos, leva a complicações graves no futuro, já que os sintomas são inespecíficos e passíveis de serem confundidos com outras condições.
Um exemplo de complicação é o hipotireoidismo, caracterizado pela baixa produção dos hormônios T3 e T4. “Pode resultar em mixedema (inchaço da pele e dos tecidos moles como gordura e músculos, uma condição rara, mas potencialmente fatal), problemas cardíacos, infertilidade e comprometimento do desenvolvimento neurológico em bebês de mães não tratadas”, ressalta Dra. Olivia Grimaldi.
Outra preocupação é o hipertireoidismo, quando há a produção dos hormônios acima do que o corpo precisa. A pessoa pode sofrer com arritmias cardíacas, osteoporose e crise tireotóxica (“tempestade tireoidiana”, quando os hormônios tireoidianos são liberados no sangue em altíssima quantidade), considerada uma emergência médica.
“Gestantes e mulheres em idade fértil são particularmente vulneráveis, pois as alterações na função tireoidiana têm a possibilidade de afetar a fertilidade, a gravidez e o desenvolvimento fetal”, explica a médica.
A fadiga, a depressão e outros sintomas associados às doenças da tireoide podem afetar a capacidade de trabalho e a produtividade, prejudicando a qualidade de vida e o bem-estar emocional do indivíduo, salienta Dra. Olivia Grimaldi.
Nódulos
Um nódulo na tireoide é o resultado de crescimento anormal de células dentro da glândula, com a formação de uma pequena massa ou caroço.
“A grande maioria dos nódulos é benigna, mas sinalizam desequilíbrios no organismo – desde fatores hormonais até deficiências nutricionais, intoxicações, obesidade, síndrome metabólica. Olhar para as causas resolve a questão e previne nódulos em outros órgãos. Por exemplo, quantas mulheres têm nódulos na mama e tireoide? Será que não estão relacionados?”, diz.
Apesar de a maioria dos nódulos ser benigna, uma pequena porcentagem é cancerosa. “Características como crescimento rápido, consistência dura, fixação a tecidos adjacentes, rouquidão ou linfonodos aumentados no pescoço levantam suspeitas”, adverte.
Há ainda os nódulos autônomos, que produzem hormônios tireoidianos independentemente do controle do hormônio tireoestimulante (TSH). Eles são uma das causas do hipertireoidismo, com risco de complicações cardíacas e ósseas.
Nódulos grandes também podem comprimir estruturas adjacentes, como a traqueia ou o esôfago, causando dificuldade para respirar ou engolir, salienta Dra. Olivia Grimaldi.
“A punção aspirativa com agulha fina é o método de escolha para definir a urgência do tratamento. Enquanto a ultrassonografia avalia as características do nódulo, a punção é recomendada para aqueles com características suspeitas ou maiores que 1 centímetro”, esclarece.
Os resultados da punção após análise do material no microscópio são classificados de acordo com o sistema de Bethesda, que funciona como uma escala de malignidade – ou seja, fornece uma estimativa do risco e orienta as decisões de acompanhamento ou tratamento imediato.
Tratamentos para nódulos na tireoide
Dra. Olivia Grimaldi diz que o tratamento das doenças da tireoide deve ser individualizado, levando em consideração os sintomas do paciente, os resultados dos exames laboratoriais e a presença de outras condições de saúde.
No caso do tratamento clínico, o médico investiga e aborda cada um dos fatores envolvidos na formação do nódulo, como deficiência nutricional, intoxicação ambiental, desequilíbrios hormonais, síndrome metabólica, resistência insulínica e inflamação (doença de Hashimoto, por exemplo), afirma.
Segundo a médica, o iodo radioativo, medicamento à base de iodo que emite radiação, é usado para nódulos hiperfuncionantes que causam hipertireoidismo, mas atualmente pode ser substituído pela ablação para preservar a função da glândula ‒ desde que sob supervisão médica.
“A ablação por radiofrequência ou microondas é um procedimento minimamente invasivo para reduzir o tamanho de nódulos benignos sintomáticos. Também indicada para nódulos malignos de até 1 centímetro, a depender das características ultrassonográficas”, esclarece a médica.
“A cirurgia de remoção da tireoide, chamada de tireoidectomia, é indicada para nódulos malignos, grandes que causam compressão ou com suspeita de malignidade que não podem ser esclarecidos por biópsia”, complementa.
Cuidados no dia a dia
Uma pessoa diagnosticada com doença na tireoide deve tomar no dia a dia alguns cuidados, orienta Dra. Olivia Grimaldi. Primeiramente, deve seguir a medicação prescrita pelo médico e manter uma dieta equilibrada, evitando excesso de iodo (especialmente em casos de Hashimoto) e garantindo a ingestão adequada de selênio, zinco e ferro.
“O acompanhamento médico regular é fundamental. Isto é, realizar exames de sangue periódicos para monitorar a função tireoidiana e ajustar a dose da medicação, suplementação e dieta, se necessário, sempre com acompanhamento profissional”, diz a médica.
Em relação ao estilo de vida, o paciente deve gerenciar o estresse, um dos fatores que afetam a função imunológica e tireoidiana. “Praticar atividade física regularmente ajuda a melhorar o metabolismo e o bem-estar geral. Recomendo a realização de exercícios após recuperar a disposição”, pondera.
“A pessoa não pode esquecer de informar ao médico sobre todos os medicamentos e suplementos que está tomando, pois alguns podem interferir na absorção ou metabolismo dos hormônios tireoidianos”, recomenda Dra. Olivia Grimaldi.
Para mais informações, basta acessar: https://draoliviagrimaldi.com.br/
Notícias
Pesquisa da Eitri aponta que 64% dos apps decepcionam usuários
Empresa que ajuda a desenvolver apps de forma escalável e personalizada analisou mais de 200 mil aplicativos disponíveis no mercado e apenas 18% deles atingiram excelência em qualidade

27/3/2025 –
Empresa que ajuda a desenvolver apps de forma escalável e personalizada analisou mais de 200 mil aplicativos disponíveis no mercado e apenas 18% deles atingiram excelência em qualidade
Os apps estão se tornando cada vez mais integrados ao cotidiano das pessoas, seja para realizar compras, estudar ou fazer amigos. Entretanto, a ampla disponibilidade não garante satisfação dos users. Uma pesquisa interna da Eitri, utilizando dados de revisões e avaliações dos usuários de mais de 200 mil aplicativos em geral, incluindo apps de e-commerce, revelou informações significativas: 64% desapontam os usuários, enquanto apenas 18% atingem excelência em qualidade; aplicações de shopping lideram em excelência.
Vale destacar que, dos 205.230 apps analisados, 131.799 não possuíam avaliações suficientes para uma classificação precisa. As categorias com maior percentual de excelência são Livros e Referências (33,72%), Clima (29,60%) e Compras (29,43%). Em contrapartida, enfrentam maiores desafios em relação à satisfação dos users: Jogos de Corrida (4,94%), Jogos Educacionais (4,75%) e Dating (2,16%).
Pontos fortes e fracos dos apps
Os clientes destacam como aspectos positivos a experiência de compra quando tudo funciona corretamente (18%), a conveniência como alternativa às lojas físicas (11%), a facilidade de uso (10,3%) e a qualidade dos produtos (9%). Isso demonstra que eles apreciam, sobretudo, uma jornada que seja fácil, conveniente e ofereça bons produtos.
Entre os principais pontos fracos foram apontados a instabilidade e o desempenho insatisfatório dos apps (15%), seguidos por problemas no processo de compra (13%), falhas relacionadas a cupons e descontos (9%) e inconsistências nos fretes (6%). Essas questões técnicas e funcionais impactam negativamente, representando barreiras para a retenção de users em ambientes de e-commerce.
O que os usuários mais valorizam?
Aplicações que permitem encontrar produtos e concluir compras de forma rápida e sem complicações são valorizadas pelos usuários, que tendem a separar a qualidade dos itens da experiência com o aplicativo, indicando que a marca é apreciada independentemente do canal de venda. Quando os apps funcionam conforme o esperado, a eficiência logística se destaca como diferencial importante. Além disso, economia e oportunidades de desconto são fatores relevantes na decisão de comprar um produto.
A amplitude do catálogo também é um aspecto apreciado, assim como um bom suporte, que contribua para a fidelização dos clientes. O canal digital é percebido como alternativa relevante às lojas físicas, e a flexibilidade nas opções de finalização do pedido é valorizada. Por fim, o aplicativo é visto como extensão da experiência geral com a marca, reforçando a importância de uma plataforma eficiente e bem estruturada.
“Nossa pesquisa revelou que o mercado de apps de qualidade permanece amplamente inexplorado, apresentando uma clara distinção entre aplicações bem desenvolvidas e as que são ruins. Essa diferenciação não apenas destaca a necessidade de inovação e excelência no setor, mas também evidencia que apps bem avaliados tendem a obter maior visibilidade nas lojas de aplicativos, influenciando diretamente as decisões dos usuários”, afirma Guilherme Martins, cofundador da Eitri.
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