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PeopleXperience investe em Serviços Profissionais para CX
A empresa criou o setor como aliado estratégico para organizações que buscam aprimorar suas interações com o consumidor, explica Ricardo Pena, CEO da PeopleXperience

25/3/2025 –
A empresa criou o setor como aliado estratégico para organizações que buscam aprimorar suas interações com o consumidor, explica Ricardo Pena, CEO da PeopleXperience
No cenário atual, onde a experiência do cliente (CX) é considerada um dos principais diferenciais competitivos, a PeopleXperience desenvolveu uma área de Serviços Profissionais a fim de atuar como uma aliada estratégica para empresas que buscam aprimorar suas interações com o consumidor.
Segundo a marca, que atua como plataforma para mapeamento de personas e da jornada do cliente, a área é responsável por apoiar as organizações na criação de estratégias de CX e na implementação de práticas para otimizar a jornada do cliente, unindo consultoria especializada, design de processos e tecnologia.
A iniciativa surge em um panorama em que cerca de 72% das empresas ouvidas por uma sondagem da Zoominfo, repercutida pela Zendesk, destacaram que melhorar a experiência do cliente é a principal prioridade. Paralelamente, 80% dos líderes entrevistados planejam aumentar seus orçamentos de atendimento ao consumidor (pesquisa CX Trends 2023).
De acordo com Ricardo Pena, CEO da PeopleXperience, a equipe de Serviços Profissionais da empresa reúne especialistas que oferecem soluções sob medida para cada desafio de negócio, com foco em consultoria especializada, integração de soluções, visão centrada no cliente e execução orientada a dados. Além disso, apesar da área de serviços já existir desde a fundação da empresa, nesse momento está ocorrendo um alto investimento para aumentar a quantidade de clientes atendidos pela empresa.
“Essa abordagem busca permitir que as empresas não apenas entendam as necessidades dos clientes, mas também criem experiências memoráveis e eficientes”, diz.
Ferramentas para mapear e aprimorar a jornada do cliente
Para Pena, um dos pilares da atuação da PeopleXperience é o fornecimento de ferramentas e metodologias que ajudam as empresas a mapear e otimizar a jornada do cliente. “Disponibilizamos uma gama de recursos, como pesquisa de mercado, mapeamento de jornada e design thinking, que identificam momentos de contato e pontos de melhoria na experiência do cliente. Hoje em dia é muito difícil uma empresa que tenha disponibilidade para fazer essas tarefas”, explica.
Além disso, acrescenta, a empresa oferece ferramentas de Business Intelligence e Analytics, como dashboards personalizados e algoritmos de análise de dados, que geram insights sobre o comportamento e as preferências dos consumidores.
“Essas ferramentas permitem que as empresas tenham uma visão detalhada da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, identificando oportunidades para aumentar a satisfação e calcular o ROI de cada ação de experiência do cliente”, explica.
Integração de dados de múltiplos canais
Com a multiplicidade de canais de interação – como sites, redes sociais, aplicativos, lojas físicas e contact centers -, unificar dados e criar jornadas coesas tornou-se um desafio complexo.
“Para criar jornadas mais eficazes, é fundamental analisar todos os dados em uma plataforma central, aplicar integrações avançadas, orquestrar ações em tempo real e monitorar e otimizar continuamente”, destaca Pena. Essa integração permite que as empresas ofereçam uma experiência consistente e personalizada, independentemente do canal utilizado pelo cliente.
Equilíbrio entre personalização e privacidade de dados
Um dos grandes desafios atuais é equilibrar a personalização da experiência do cliente com as regulamentações de privacidade de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil e a General Data Protection Regulation (GDPR) na Europa, conta o CEO da PeopleXperience.
A título de exemplo, Pena destaca que a PeopleXperience orienta as empresas a adotarem práticas como:
- Consentimento transparente: garantir que o cliente saiba como seus dados serão usados e oferecer opções claras de aceite ou recusa;
- Políticas de conformidade rigorosas: adequar-se às legislações de proteção de dados, mantendo governança e segurança em todos os processos;
- Uso responsável e segmentado de informações: tratar apenas os dados essenciais para personalização, armazenando-os de forma segura e anônima quando possível;
Abordagem 360° da PeopleXperience
Segundo o CEO da PeopleXperience, a empresa busca se destacar no mercado ao oferecer uma abordagem que vai desde o diagnóstico inicial até a implementação e a melhoria contínua das soluções de CX.
“Nosso objetivo é auxiliar as empresas em todas as etapas, sempre com foco na satisfação do cliente final e no retorno sobre o investimento (ROI) das iniciativas de CX”, afirma Pena.
Ele observa que, com uma equipe de especialistas e uma visão centrada no cliente, uma empresa que atua como plataforma para mapeamento de personas e da jornada do cliente é uma parceira estratégica para empresas que desejam transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo.
“Ao unir tecnologia e serviços especializados, a empresa busca ajudar as organizações a criar jornadas que não apenas encantam, mas também geram valor e resultados duradouros”, finaliza.
Para mais informações, basta acessar: https://br.peoplexperience.com/
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Especialista explica como escolas podem combater o bullying
Metodologias socioemocionais podem ser aplicadas como ferramentas para prevenir práticas no ambiente escolar, segundo Thiago Zola. Série recém-lançada dá luz ao tema

São Paulo, SP 26/3/2025 – Hoje, não existem mais dúvidas em relação à importância das competências socioemocionais em promover a saúde mental e prevenir o bullying
Metodologias socioemocionais podem ser aplicadas como ferramentas para prevenir práticas no ambiente escolar, segundo Thiago Zola. Série recém-lançada dá luz ao tema
O bullying é um problema crescente entre os mais jovens. Dados do 17º Anuário Brasileiro de Segurança Pública, levantamento realizado pelo Fórum Brasileiro de Segurança Pública, divulgado no ano passado, revelam que 38% das escolas brasileiras relataram problemas com o tema. E o assunto ganhou ainda mais destaque nos últimos dias, com a série “Adolescência”, da Netflix. A produção, uma das mais vistas da plataforma nas últimas semanas, aborda as complexidades da juventude, bem como os desafios familiares e dilemas da sociedade moderna.
O mestre em Educação e Head de Produtos da plataforma de transformação social Mind Lab, Thiago Zola, explica as diferentes variações do tema. “Primeiramente, é importante elencarmos todas as formas de bullying existentes, como o físico, que envolve violência física, o verbal, relacionado a xingamentos, por exemplo, o psicológico, que pode envolver chantagem, ameaça ou exclusão social, o sexual, como assédio ou toques inadequados, o material, que inclui roubos, furtos ou destruição, além do cyberbullying, por meio da Internet”.
O profissional defende que as competências socioemocionais sejam aplicadas nas escolas como um caminho para combater a prática e estimular boas relações entre alunos. “Hoje, não existem mais dúvidas em relação à importância das competências socioemocionais em promover a saúde mental e prevenir o bullying. Na Base Nacional Comum Curricular, a BNCC, elas já estão presentes em todas as dez competências gerais estabelecidas como fundamentais para a promoção da aprendizagem de alunos e alunas”, afirma.
Entre as competências listadas, cinco fatores se destacam nessa jornada, segundo o especialista: “a autoconsciência, a autogestão, a consciência social, a capacidade de se relacionar e a tomada de decisão são fatores trabalhados pelo desenvolvimento socioemocional que atingem a raiz do grave problema que é o bullying. São qualidades que são abordadas em programas socioemocionais e que impactam diretamente na forma como esses jovens lidam com as pessoas ao redor”.
O Programa MenteInovadora, que atua nas escolas da rede pública de várias cidades e estados brasileiros, é um dos modelos de atuação em competências socioemocionais no país. Ele aborda uma metodologia baseada em três pilares: jogos de raciocínio, métodos metacognitivos e professor mediador, que explora recursos da metodologia com ações intencionais. Alinhado à BNCC, o Programa conta com o apoio dos professores para a aplicação em sala de aula. Ao todo, já foram impactados mais de 7,3 milhões de alunos, além de 210 mil professores capacitados em 17 Estados brasileiros. Recife, capital pernambucana, é uma das principais cidades a contar com a aplicação da metodologia.
Além do papel decisivo da escola, Thiago aponta a importância do ambiente familiar como complemento do combate ao bullying. “Alguns comportamentos dos pais podem ajudar os filhos, como a valorização do respeito, em reconhecer as emoções e saber respeitá-las e acolhê-las, ensinar o controle das emoções, a saber os limites, além de fortalecer os vínculos e reforçar a responsabilidade dos atos praticados, bem como as consequências de cada uma delas”.
Em relação às vítimas, o especialista também comenta que alguns sinais podem ser observados pelos educadores e pais. “Isolamento social, queda na autoestima e no desempenho escolar, surgimento de transtornos alimentares, tristeza ou depressão, lesões no corpo ou roupas rasgadas, agressividade, irritação, ansiedade, insônia, são alguns dos comportamentos mais comuns de vítimas de bullying. É importante que haja essa observação dos adultos ao redor, para que a intervenção seja rápida e os impactos para o desenvolvimento da criança sejam mitigados”, conclui.
O combate ao bullying está previsto na legislação brasileira. A Lei Federal nº 13.185/2015 institui o “Programa de Combate à Intimidação Sistemática”. Ela define o que é bullying, define a necessidade da realização de campanhas educativas, do treinamento de profissionais e de assistência psicológica, a ser aplicada tanto para as vítimas quanto para os agressores.
Website: http://www.mindlab.com.br
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Brasil é protagonista na agenda climática
Brasil se posiciona como um protagonista na agenda climática global, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e a proteção do meio ambiente

SP 26/3/2025 – O evento pode atrair investimentos internacionais em áreas de energia limpa e tecnologia ambiental para o Brasil
Brasil se posiciona como um protagonista na agenda climática global, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e a proteção do meio ambiente
A 30ª Conferência das Nações Unidas sobre Mudança do Clima (COP30) está programada para ocorrer em Belém, no estado do Pará, entre 10 e 21 de novembro de 2025. A decisão de sediar o evento no Brasil foi formalmente aprovada em 11 de dezembro de 2023, durante a sessão plenária da COP28 em Dubai.
A escolha de Belém como cidade-sede é significativa, pois marca a primeira vez que uma conferência do clima será realizada em uma cidade amazônica. O presidente Luiz Inácio Lula da Silva destacou que o evento permitirá que as nações conheçam de perto as realidades e desafios enfrentados pelas populações da região amazônica.
Para coordenar os preparativos da COP30, o governo brasileiro criou a Secretaria Extraordinária para a COP-30, vinculada à Casa Civil. Essa secretaria é responsável por articular esforços entre o governo federal, o estado do Pará, o município de Belém e a Organização das Nações Unidas (ONU). Estão previstos 30 servidores para compor a nova estrutura, incluindo comissionados e efetivos.
Os principais temas a serem discutidos na COP30 incluem a redução de emissões de gases de efeito estufa, adaptação às mudanças climáticas, financiamento climático para países em desenvolvimento, tecnologias de energia renovável, preservação de florestas e biodiversidade, e justiça climática.
Para o economista Felipe Bernardi Capistrano Diniz, “a realização da COP30 em Belém deve gerar benefícios econômicos significativos para a cidade, como a criação de empregos temporários, aumento no turismo e impulsionamento dos setores de serviços, hospedagem e comércio. Para o Brasil, o evento pode atrair investimentos internacionais em áreas de energia limpa e tecnologia ambiental”.
Para acomodar os participantes da conferência, o governo brasileiro está implementando um plano robusto que inclui a expansão da rede hoteleira, disponibilização de navios transatlânticos, uma plataforma oficial de reservas e adaptação de escolas para hospedagem. Essas medidas visam garantir acomodações adequadas para todos os perfis de participantes.
O governo federal iniciou discussões sobre a participação social na COP30, visando garantir que diversos segmentos da sociedade civil possam contribuir efetivamente para os debates e decisões durante a conferência.
A realização da COP30 no Brasil, resume Felipe Bernardi Diniz, “representa uma oportunidade para o país demonstrar suas soluções no combate às mudanças climáticas, como o uso de energias renováveis, agricultura sustentável e preservação florestal, além de buscar construir consensos entre diferentes nações”.
Com os preparativos em andamento, o Brasil se posiciona como um protagonista na agenda climática global, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e a proteção do meio ambiente.
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Gestão integrada e tecnologia impulsionam PMEs
A adoção de tecnologias como IA e automação tornou-se parte estratégica para o crescimento sustentável

26/3/2025 – À medida que a empresa cresce, a complexidade aumenta e a gestão precisa ser cada vez mais estratégica
A adoção de tecnologias como IA e automação tornou-se parte estratégica para o crescimento sustentável
A tecnologia da informação e o uso de sistemas de gestão vêm se consolidando como ferramentas estratégicas para o desenvolvimento de empresas em expansão. No Brasil, esse segmento representa aproximadamente um terço do Produto Interno Bruto (PIB), segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). No entanto, muitas dessas empresas ainda enfrentam desafios relacionados à gestão e à resistência à transformação digital — fatores que podem limitar seu crescimento e competitividade em um mercado cada vez mais dinâmico.
De acordo com o relatório Technology in the Mid-Market, divulgado pela Deloitte em 2023, empresas que investem em tecnologia — especialmente em sistemas integrados, como Enterprise Resource Planning (ERP), soluções em nuvem, automação de processos e análise de dados em tempo real — conquistam ganhos expressivos de produtividade, eficiência operacional e capacidade de adaptação. O estudo aponta que essas organizações otimizam suas operações internas e simplificam processos, além de aprimorar a experiência do cliente, um fator decisivo para manter a competitividade.
No Brasil, a digitalização das pequenas e médias empresas (PMEs) segue em ritmo acelerado. Segundo o estudo “Digitalização e Automação: Pivôs para o Crescimento das PMEs em 2025”, publicado pelo portal Mundo RH em 2024, a automação pode reduzir até 20% dos gastos administrativos, enquanto investimentos em capacitação tecnológica aumentam a eficiência operacional em até 80%. A adoção de tecnologias como inteligência artificial e automação tornou-se parte estratégica para o crescimento sustentável e adaptação às novas demandas do mercado.
Para Guilherme Sallati, diretor de operações da Upper, consultoria Gold Partner SAP há 18 anos, sistemas de gestão integrada são um pilar fundamental para empresas em expansão. “À medida que a empresa cresce, a complexidade aumenta e a gestão precisa ser cada vez mais estratégica. A adoção de um ERP, aliado à automação de processos e à análise de dados em tempo real, permite simplificar processos, tomar decisões mais assertivas e operar com o mesmo nível de eficiência de grandes corporações”, explica o executivo. Segundo ele, a personalização do ERP de acordo com as necessidades do negócio é um diferencial competitivo para as empresas que desejam flexibilidade e escalabilidade.
Além de promover eficiência, a gestão integrada oferece benefícios como segurança de dados, conformidade com legislações (como a Lei Geral de Proteção de Dados -LGPD), abertura para novos mercados e estímulo à cultura de inovação. “Mais do que uma solução tecnológica, o SAP e os sistemas integrados representam a oportunidade de transformar negócios. Quem investe nisso hoje está construindo um futuro sólido, preparado para mudanças rápidas e novas oportunidades”, conclui Sallati.
Website: https://www.uppertools.com.br/
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