Embora surja como uma tentativa natural de organização à medida que empresas crescem, a burocracia pode rapidamente se transformar em um dos maiores obstáculos à produtividade, à inovação e ao engajamento dos colaboradores. Esse é o alerta feito por Adeildo Nascimento, especialista em cultura organizacional e fundador da DHEO Consultoria, em mais uma edição da série de vídeos DHEO no You Tube.

“O que começa como um esforço para criar ordem pode se transformar na ‘maldição da burocracia’, uma cultura baseada em desconfiança, processos redundantes e decisões centralizadas“, explica Nascimento.

Segundo ele, microgerenciamento, reuniões desnecessárias e processos complexos entre áreas não só atrasam decisões como minam a motivação dos profissionais. Esse cenário é sustentado por diversos dados recentes.

Fricção organizacional: um conceito para ser evitado

Criado pelo professor de Stanford, Bob Sutton, no livro The Friction Project, o conceito de fricção organizacional é o efeito de colocar obstáculos, desafios ou burocracia.

Na visão de Sutton, líderes inteligentes são justamente aqueles que tornam o certo fácil de fazer e o errado difícil. Entretanto, para Nascimento, este é um grande desafio das lideranças: manter o equilíbrio, criando processos que garantam segurança e qualidade sem engessar a tomada de decisão e desmotivar os times.

Como solução, o especialista defende a construção de uma cultura organizacional centrada em autonomia, confiança e colaboração interdepartamental. “Quanto mais burocracia você tem, mais você diz pro teu time que você não confia nele. Então a gente tem que criar o contrário, uma cultura de autonomia e de responsabilização, onde as pessoas podem fazer aquilo que é certo de maneira fácil”, finaliza Nascimento.

Vídeo sobre o tema, com Adeildo Nascimento:

https://www.youtube.com/watch?v=bN3fchYiTy4

A transformação digital tem remodelado o comportamento de consumidores e o modo como empresas se posicionam. Um exemplo disso, é a identificação de que os consumidores brasileiros têm liderado globalmente a adoção de dispositivos móveis para compras no varejo, tanto online quanto em lojas físicas. Segundo o “Índice Global de Compras Digitais de 2025: edição Brasil”, produzido pela PYMNTS em parceria com a Visa Acceptance Solutions, essa preferência é reflexo de um comportamento mobile-first, no qual muitos brasileiros pularam etapas tradicionais de digitalização, como o uso de computadores e internet fixa.

Para George Panayote Sellinas Neto, formado em marketing e especialista em marketing digital, esse cenário é um indicativo da crescente necessidade por estratégias de marketing orientadas por dados, nas quais a inteligência artificial (IA) surge como aliada central na personalização da experiência e na tomada de decisões em tempo real.

“A IA é uma ferramenta essencial para tornar as campanhas mais precisas e eficientes. O marketing digital é mais assertivo, permite maior mensuração e distribui melhor a verba de mídia. A IA vem para ampliar ainda mais esse poder de segmentação e previsão de comportamento”, afirma o profissional, que liderou a parte digital da campanha Monopoly para o McDonald’s, em 2014; teve passagem pelo Facebook e atuação como CMO da Ótica Center.

George, que também tem experiência em mídia tradicional, aponta que a evolução das ferramentas digitais não significa substituição de canais, mas a integração entre eles. “O que muda é a capacidade de decisão em tempo real. A IA permite que ajustemos uma campanha enquanto ela está rodando, com base nos dados que estão sendo gerados em cada segundo”, destaca.

Estudos como o publicado na revista GV-Executivo pela Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP), em parceria com especialistas como Izidoro Blikstein e Marcelo Coutinho, mostram que a IA já é realidade em diversas frentes da comunicação. A utilização de modelos de linguagem de larga escala, como o ChatGPT, tem sido aplicada ao monitoramento de redes sociais, análise de sentimentos e produção automatizada de conteúdo. Os autores reforçam a importância de preparar as organizações tecnologicamente para lidar com esses avanços.

Na comunicação interna, assistentes virtuais já ajudam a esclarecer dúvidas de colaboradores e a automatizar tarefas repetitivas. Já na comunicação externa, a IA viabiliza campanhas personalizadas com base em dados comportamentais, aumenta a eficiência dos chatbots e permite análises precisas da percepção de marca.

O impacto também se reflete no uso estratégico das redes sociais, com ferramentas de IA possibilitando o monitoramento em tempo real das plataformas, a identificação de influenciadores e comunidades de interesse, a segmentação e impulsionamento de mensagens e a integração das redes como canais de vendas.

“A comunicação hoje não pode ser genérica. A IA ajuda a falar com as pessoas certas, na hora certa, do jeito certo. Isso é o que define o sucesso de uma marca nos dias atuais”, conclui George Panayote.

A Inteligência Artificial pode impulsionar a criação ou ampliação de até 427 milhões de empregos em diferentes setores. O dado está no relatório da Organização Internacional do Trabalho (OIT) “Revolutionizing Health and Safety: The Role of AI and Digitalization at Work” – Revolucionando a Saúde e Segurança: O Papel da IA e da Digitalização no Trabalho, em português, na página 6.

Ainda segundo o relatório, na mesma página, os impactos da automação e da Inteligência Artificial variam conforme a região e o perfil demográfico. No caso da América Latina, a exposição tende a ser menor, já que a economia da região é fortemente baseada em setores agrícolas e informais – áreas menos afetadas pela IA generativa.

Na página 10 do relatório, destaca-se que sistemas de Inteligência Artificial também podem aliviar os trabalhadores de funções como o planejamento e a execução de tarefas. Um exemplo citado é uma pesquisa realizada com 34 mil profissionais, em 18 países, na qual 64% dos entrevistados afirmaram que a IA e a automação contribuíram para reduzir tanto a carga de trabalho quanto os níveis de estresse.

Para Daniel Maximilian Da Costa, fundador e CEO do Latin American Quality Institute (LAQI), os dados evidenciam a crescente necessidade de as empresas investirem em especialização, especialmente no que diz respeito à tecnologia. Segundo ele, esse avanço pode ser impulsionado por meio de encontros, conferências, treinamentos e programas de certificação voltados tanto para líderes quanto para colaboradores.

“É fundamental criar ocasiões que coloquem essa temática em destaque. Um exemplo disso é o LAQI Impact Summit – Brazil 2025, que será realizado no dia 16 de maio, em São Paulo. Trata-se de um ponto de encontro para líderes visionários que desejam conduzir essa transformação, utilizando tecnologias avançadas como blockchain e inteligência artificial, por meio do modelo Q-ESG, uma metodologia que une os princípios da Qualidade Total aos critérios ESG. A iniciativa reforça a urgência de que gestores e colaboradores estejam cada vez mais preparados para um cenário corporativo em constante evolução”, finaliza.