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IA desafia modelos tradicionais no e-commerce de presentes

Personalização, análise de dados do consumidor em tempo real e a recomendação do produto certo redefinem padrões de consumo no mundo virtual

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IA desafia modelos tradicionais no e-commerce de presentes

A inteligência artificial (IA) tem se tornado uma importante ferramenta no varejo brasileiro. Segundo uma pesquisa da McKinsey, empresas que utilizam IA para análise de dados têm 23 vezes mais chances de adquirir clientes e são 19 vezes mais propensas a obter lucro acima da média do setor. No Brasil, de acordo com um estudo da Central do Varejo, 47% dos varejistas consultados já utilizam IA, enquanto 53% estão implantando soluções com essa tecnologia.

O e-commerce é um dos setores que tem olhado com atenção à evolução da IA. A mesma pesquisa da McKinsey explica que o foco na análise de dados do consumidor mais detalhada possibilita aprimorar a forma como as empresas podem interagir com os clientes e como os seus produtos são oferecidos. O mercado de presentes também pode ser impactado por essa transformação trazida pela IA.

Desde a personalização da experiência de compra até o uso de assistentes virtuais e algoritmos de recomendação precisos, que visam a satisfação do cliente, a IA tem se mostrado cada vez mais presente no comércio on-line.

Personalização da experiência de compra

Um estudo da Salesforce mostra que 53% dos clientes esperam sempre receber ofertas personalizadas, enquanto 62% desejam que as empresas antecipem suas necessidades. Com base nesta análise, nota-se que a personalização por meio de dados tem sido o trabalho número um das marcas, as quais relatam neste estudo resultados positivos em toda a jornada do cliente, vindos de seus esforços para atender a essas expectativas.

Por meio da análise de dados, históricos de compras, preferências e comportamentos de navegação, os sistemas de IA visam sugerir produtos que sejam mais relevantes para cada cliente. Além disso, os chatbots e os assistentes virtuais têm o intuito de apoiar os consumidores a encontrar o que procuram e a criar uma conexão mais próxima entre as marcas.

Esses pontos são reforçados em uma pesquisa sobre experiência do consumidor, também da Salesforce, que revela que 80% dos clientes dizem que a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos e serviços. Com mais opções, mais acesso a informações e mais ofertas na ponta dos dedos, a pesquisa recomenda que é preciso ter mais tato e precisão para atrair, adquirir e manter os clientes exigentes.

Benefícios para clientes e empresas

Para os consumidores, como nota-se nas pesquisas citadas, a personalização sugere menos tempo gasto na busca por produtos e mais chances de acertar na escolha, o que resulta em uma experiência assertiva. Já para as empresas, de acordo com o estudo “Inteligência Artificial no Varejo”, da Central do Varejo, a automação de processos reduz custos operacionais e melhora a eficiência. Segundo a análise, os benefícios percebidos da IA são consideráveis. A maioria dos varejistas entrevistados relatou aumento de eficiência (84%) e redução de custos (42%). Além disso, 39% observaram melhorias na satisfação do cliente e 36% registraram aumento nas vendas.

A liderança das marcas na transformação digital

pesquisa da SAS sobre o uso de IA generativa em empresas brasileiras, aponta que o principal objetivo entre as companhias na hora de investir em IA Generativa, é melhorar a satisfação e retenção do cliente. De encontro com essa análise, a marca Vinklo, uma plataforma de presentear, é uma das empresas que tem investido no uso da IA em sua interação diária com o consumidor, para personalizar a escolha do presente certo.

Utilizando algoritmos avançados por meio de sua assistente virtual Vivian, a Vinklo oferece a experiência de um atendimento personalizado, similar a de um vendedor do mundo físico, porém dentro do ambiente on-line.

Esse atendimento em escala, oferece sugestões de presentes precisas baseadas no perfil que o comprador descreveu sobre o seu presenteado, como idade, gostos, gênero e ocasião. Essa abordagem pode melhorar a experiência do cliente e, também, permite que a marca acompanhe a transformação digital no setor.

“A experiência mais conversacional com o cliente, por meio da IA, possibilita que ele encontre o produto certo de forma mais rápida e eficaz. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também melhora a satisfação do cliente, que se sente mais compreendido e atendido pela marca”, disse Erik Santana, CEO da Vinklo.

Há diversos exemplos de sistemas que têm revolucionado a forma como os produtos são sugeridos aos usuários. Plataformas como Amazon, Netflix e Spotify, são bem conhecidas no uso de algoritmos de recomendação baseados em IA, que analisam padrões de consumo para oferecer sugestões altamente personalizadas.

A FestaLab Co, por exemplo, também utiliza da IA em seu site de mensagens de aniversário, onde a tecnologia faz uma curadoria de textos escritos por humanos e personaliza a entrega desses conteúdos aos usuários, de acordo com a data comemorativa que eles pretendem usá-los.

Reação dos usuários à IA no e-commerce

Uma pesquisa recente da Bain & Company revelou que 71% dos consumidores nos EUA não percebem quando interagem com a IA generativa durante suas compras on-line. No entanto, aproximadamente metade dos participantes se diz otimista quanto ao impacto da tecnologia para personalizar suas experiências.

E, mesmo não sabendo identificar ao certo a IA, a maioria dos consumidores afirma estar disposta a compartilhar informações sobre interesses pessoais, hobbies, produtos favoritos e dados demográficos, para obter recomendações mais personalizadas, a fim de facilitar a tomada de decisão numa jornada de compra, especificamente encontrando produtos alinhados com seu momento, contexto, compras anteriores e preferências.

Porém, por se tratar do uso de uma tecnologia ainda muito nova para os consumidores, 41% deles afirmam que só se sentem confortáveis com o compartilhamento de tais informações, desde que a marca seja confiável. Por isso, o estudo recomenda a importância de construir e manter a confiança e a transparência entre marca e cliente, no uso consciente da IA no e-commerce.

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Hospital do Pari amplia e moderniza estrutura

Obras ampliam capacidade de atendimento, revitalizam setores e incorporam tomógrafo de última geração para agilizar e qualificar os diagnósticos ortopédicos

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Hospital do Pari amplia e moderniza estrutura

O Hospital do Pari está investindo R$ 10 milhões na modernização das instalações e na aquisição de equipamentos de diagnóstico, com o objetivo de assegurar o bem-estar e a eficiência no tratamento dos pacientes. As obras tiveram início em novembro de 2024 e têm previsão de término para agosto deste ano. O objetivo é melhorar a qualidade dos serviços prestados à população do SUS (Sistema Único de Saúde) com mais agilidade, conforto e precisão nos atendimentos.

A reforma inclui a construção de um novo bloco hospitalar de aproximadamente 900 metros quadrados, que abrigará um centro de reabilitação, laboratório de análises clínicas, centro de estudos, áreas de apoio e um ambulatório especializado em ortopedia. Com a ampliação, a capacidade de atendimento mensal do hospital pode chegar a até dez mil pacientes.

Outra frente importante da modernização está no setor de diagnóstico por imagem, que ganha um reforço: a incorporação de um tomógrafo de última geração, o modelo Optima CT520, com investimento de R$ 1,5 milhão. O equipamento, previsto para entrar em operação em maio, visa aprimorar de forma significativa os diagnósticos ortopédicos realizados na unidade, com imagens de alta definição e maior rapidez na emissão de laudos.

“A chegada desse tomógrafo é um avanço fundamental para o atendimento ortopédico do hospital, o que impacta diretamente na qualidade do tratamento oferecido. Além disso, a ampliação da estrutura nos permitirá reduzir o tempo de espera, oferecer um serviço mais humanizado e atender à crescente demanda da região”, afirma Mariana Andrade, CEO do Hospital do Pari.

Com capacidade para realizar até 100 exames por dia, o novo tomógrafo permitirá o atendimento de cerca de 40 a 50 pacientes diariamente, ampliando de forma significativa a oferta de exames de alta complexidade no próprio hospital, sem a necessidade de encaminhamento a outras unidades.

Paralelamente à obra física, o hospital também está investindo em tecnologia da informação (TI), com a digitalização completa dos prontuários médicos e a implementação de sistemas integrados de gestão hospitalar. A medida visa garantir maior segurança e agilidade no acesso às informações dos pacientes, além de otimizar processos como rastreabilidade de medicamentos e materiais.

Desde o início da reforma, o hospital já promoveu diversas melhorias, como a substituição de 30 leitos por camas hospitalares elétricas, reformas no centro cirúrgico e modernizações que têm como foco assegurar o bem-estar e segurança dos pacientes.

 

 

 

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Totens interativos se consolidam no varejo

Equipamentos de autoatendimento e sinalização digital ampliam a experiência do consumidor e otimizam a operação das lojas. A DJ Locação tem acompanhado esse movimento ao oferecer soluções locadas e personalizadas para o varejo

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Totens interativos se consolidam no varejo

A presença de totens interativos e telas digitais nas lojas físicas tem crescido significativamente, impulsionada pela busca do varejo por soluções que integrem tecnologia, conveniência e engajamento. Os equipamentos, que antes eram vistos como diferenciais, hoje se tornam parte essencial da jornada de compra.

Segundo estudo da Shopify, 68% dos consumidores indicam que a utilização de sinalização digital os tornaria mais propensos a comprar produtos anunciados; 44% afirmam que isso poderia influenciá-los a comprar o produto anunciado em vez do produto que planejavam comprar anteriormente. “Totens de autoatendimento, consulta de preços, emissão de senhas e integração com programas de fidelidade podem ser adotados em redes varejistas de diferentes segmentos. Para o consumidor, o impacto percebido é mais agilidade e autonomia no ponto de venda. Para o lojista, os ganhos vão desde a redução de filas até o aumento no ticket médio e a criação de novos pontos de contato com o público”, diz Roberto Sobrinho, CEO comercial da DJ Locação.

“Com a consolidação do comportamento digital do consumidor, as lojas físicas se reinventam para manter relevância e competitividade. A locação de equipamentos, como os totens interativos, tem se mostrado uma estratégia eficaz para acelerar essa modernização, com flexibilidade e menor custo de implementação”, conclui Roberto.

Além de funcionais, os totens também fortalecem a comunicação visual das lojas. Ainda de acordo com a Shopify, 68% dos clientes dizem que a sinalização digital os tornaria mais propensos a comprar os produtos anunciados. “O varejo atual exige experiências que unam eficiência operacional e tecnologia. Totens e telas digitais são parte fundamental dessa transformação, pois oferecem atendimento mais fluido e aumentam a conexão entre marca e consumidor”, afirma João Paulo Tavares, CEO Técnico da DJ Locação.

Sobre a DJ Locação

Com mais de 20 anos de atuação, a DJ Locação atua com outsourcing de equipamentos de tecnologia. A empresa oferece locação de totens interativos, telas digitais, impressoras, notebooks e outros dispositivos, com suporte técnico e projetos sob medida para empresas de todo o Brasil.

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Uso de IA transforma processos de quality assurance

Cerca de 30% a 50% do tempo total no desenvolvimento de software é gasto com testes, segundo a pesquisa System Sciences Institute, da IBM. A implementação de ferramentas de automação ajuda a acelerar esse processo e a garantir mais assertividade. Atualmente, a nova aposta do setor é a integração com a Inteligência Artificial (IA), que torna a testagem mais dinâmica, adaptável e autônoma.

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Uso de IA transforma processos de quality assurance

Ao usar um produto como o Uber, Instagram ou até mesmo aplicativos de banco, há por trás um esforço da equipe de desenvolvimento para que o sistema fique funcional, seguro e livre de falhas. Esse processo é chamado de QA (Quality Assurance). Muito além de simplesmente “testar programas”, o QA atua de forma preventiva: identifica riscos, valida requisitos e garante que cada fase do projeto atenda aos padrões de qualidade estabelecidos.

Segundo o relatório World Quality Report (2022), a abordagem do QA nas empresas passou por transformações significativas. A satisfação do público final passou a ser o principal objetivo das estratégias e testes. Apesar dessa mudança, cerca de 74% das equipes ainda não contam com uma abordagem estruturada para a execução de testes, o que compromete sua eficiência e eficácia.

Pensando nisso, a NextAge — empresa curitibana com 17 anos de atuação no mercado de desenvolvimento de software — lançou a TestBooster.ai, uma startup que propõe automatizar testes de software utilizando Inteligência Artificial (IA). A TestBooster.ai se soma a outras iniciativas da companhia, como o CNM, voltado ao desenvolvimento de sistemas de gestão para o setor de food service.

A proposta da solução é tornar o processo de testes mais acessível, aproximando a experiência de uso à de um aplicativo. “Criamos a TestBooster.ai para aumentar a produtividade de testes e, em todos os projetos, obtivemos até 10x mais cobertura e execução 4x mais rápida”, afirma Juliano Haus, diretor e co-fundador da TestBooster.ai. “Observamos que a integração da TestBooster.ai com Inteligência Artificial proporciona uma execução de testes adaptável, eliminando a dependência de scripts estáticos comuns em ferramentas tradicionais como Selenium e Cypress. Dados médios apontam que aproximadamente 40% dos testes desenvolvidos nessas plataformas apresentam falhas ao longo da evolução dos projetos, comportamento que não se manifesta na arquitetura de testes automatizados da TestBooster.ai.”

Como as empresas devem se preparar para tirar proveito da IA? 

Mas, como as empresas devem fazer uso dessa tecnologia? Segundo a McKinsey (2024), a utilização de tecnologias baseadas em IA ajuda líderes a explorar todo o potencial de negócio ao automatizar tarefas demoradas. Para fazer isso, a pesquisa World Quality Report (2023) mostra que um dos principais focos das empresas deve ser a qualidade desde o início do projeto — estratégia conhecida como shift-left testing —, integrando QA no planejamento e desenvolvimento com ajuda da IA mais previamente. Sendo assim, torna-se essencial que empresários estudem o potencial da IA nesse processo e avaliem quais etapas podem ser otimizadas com o uso dessa inovação. 

Uso de IA promove maior competitividade no mercado 

As fronteiras entre o desenvolvimento de software e testagem também diminuem via features específicas dos agentes de IA — diferentemente das IAs generativas, os agentes (como os usados na TestBooster.ai) são autônomos, capazes de ler o ambiente em que estão inseridos, tomar decisões e executar ações estratégicas. Segundo reportagem da Forbes (2025), isso lhes permite lidar com tarefas e ambientes inéditos, aumentando sua eficácia ao longo do tempo. Isso acarreta a capacidade de processamento da linguagem natural, também incluída no software desenvolvido pela NextAge. Para além de gerar todas as possibilidades de teste em linguagem natural, o que facilita seu entendimento, cria autonomia e evita interpretações equivocadas, a TestBooster.ai também as executa de modo independente com o auxílio da IA.

Segundo o estudo The AI-powered Enterprise (2022), 73% das empresas que adotaram a IA no desenvolvimento de software relataram melhoria na detecção de bugs e redução de retrabalho. O dado indica que instituições que não investirem nessa inovação podem enfrentar desvantagens competitivas. Atenta a essa movimentação do mercado, a NextAge atua no desenvolvimento de tecnologias baseadas em Inteligência Artificial, com foco em automação e aprimoramento de processos.“Ao incorporar IA ao nosso ecossistema, conseguimos revisar e automatizar processos que antes dependiam de etapas manuais. Esse tipo de abordagem também é replicável em ambientes de cliente, e o TestBooster.ai é uma dessas ferramentas.”, explica Marcelo Ferri, diretor e co-fundador da NextAge.

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