As empresas no Brasil estão adotando novas tecnologias do ServiceNow e de seus parceiros do ecossistemaàmedida que buscam integração de IA, automação de processos e transformação digital geral, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado hoje pelo Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), uma empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia centrada em IA.

O relatório ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners de 2025 para o Brasil constata que o uso do ServiceNow tem crescido de forma constante, especialmente nos setores de saúde, serviços financeiros, manufatura e telecomunicações. As empresas estão expandindo seu uso do ServiceNow para além dos service desks de TI e aumentando o uso de IA e IA generativa, enquanto o ecossistema local do ServiceNow continua a crescer significativamente.

“O ServiceNow é um elemento central das estratégias de transformação digital em um número crescente de organizações no Brasil”, disse Bill Huber, sócio de plataformas e soluções digitais da ISG. “A empresa e seus parceiros estão desenvolvendo soluções para atender às necessidades específicas de setores-chave no Brasil.”

Lideradas por grandes empresas, companhias no Brasil estão começando a usar o ServiceNow em finanças, recursos humanos, supply chain, atendimento ao cliente e outras áreas, afirma o ISG. A integração do ServiceNow com sistemas de gestão empresarial (ERP), gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e RH permite que as empresas centralizem dados, automatizem fluxos de trabalho complexos e eliminem silos departamentais. Isso promove maior agilidade e melhores experiências para funcionários e clientes, ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade e a inovação.

Um número crescente de organizações no Brasil está adotando soluções de IA e usando o recurso Now Assist da ServiceNow, o Generative AI Controller e a integração com o Microsoft Copilot, afirma o relatório. Elas estão aplicando soluções de IA e GenAI a tarefas que incluem criação automatizada de bases de conhecimento, manutenção preditiva e fluxos de trabalho baseados em linguagem natural.

O ServiceNow é um fator importante no crescimento da hiperautomação no Brasil, afirma o ISG. Usando plataformas como a ServiceNow, as empresas estão combinando IA, automação de processos robóticos, machine learning e integração de sistemas para automação que aumenta a produtividade e reduz custos. Exemplos incluem a automação da logística do agronegócio e dos processos administrativos da área da saúde.

Para atender às crescentes demandas empresariais, os serviços gerenciados da ServiceNow estão migrando do simples monitoramento de métricas tradicionais, como tempo de atividade e tempo de resolução de tickets, para o monitoramento de resultados como retorno sobre o investimento. Há um uso crescente de painéis personalizados para métricas-chave, alertas proativos e análises avançadas.

“O ServiceNow é cada vez mais importante para as empresas brasileiras que buscam otimizar operações e controlar custos”, disse Jan Erik Aase, sócio e líder global da ISG Provider Lens Research. “Seu crescente ecossistema de fornecedores ajuda as empresas a adotarem IA e automação.”

O relatório também examina outras tendências relacionadas ao ServiceNow que afetam as empresas brasileiras, incluindo o crescimento contínuo dos programas de treinamento do ServiceNow e a recente introdução de novas especializações de fornecedores.

Para mais insights sobre os desafios relacionados ao ServiceNow enfrentados pelas empresas no Brasil, além dos conselhos do ISG para lidar com esses desafios, veja o briefing ISG Provider Lens™ Focal Points aqui.

O relatório ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners de 2024 para o Brasil avalia as capacidades de 29 fornecedores em três quadrantes: ServiceNow Consulting and Implementation Services, ServiceNow Managed Services e Innovation on ServiceNow.

O relatório aponta Accenture; AOOP, An NTT DATA Company; Capgemini; Deloitte, EDX — Extreme Group e Wipro como Líderes em todos os três quadrantes. Ele aponta a Alparservice como Líder em dois quadrantes. IBM e The Cloud People são apontadas como Líderes em um quadrante cada.

Além disso, a Cask Brazil e a Kyndryl são nomeadas como Rising Stars — empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG — em um quadrante cada.

Versões personalizadas do relatório estão disponíveis na AOOP, An NTT DATA Company, e na EDX — Extreme Group.

Na área de experiência do cliente, a HCLTech foi nomeada ISG CX Star Performer global em 2024 entre os provedores do ecossistema ServiceNow. A HCLTech obteve as maiores pontuações de satisfação do cliente na pesquisa Voice of the Customer da ISG, parte do programa ISG Star of Excellence™, o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e serviços empresariais.

O relatório ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners 2025 para o Brasil está disponível para assinantes ou para compra única nesta página da web.

Sobre o ISG Provider Lens™ Research

A série de pesquisas ISG Provider Lens™ Quadrant é a única avaliação de fornecedores de serviços desse tipo a combinar pesquisa empírica, orientada por dados e análise de mercado com a experiência e observações do mundo real da equipe de consultoria global da ISG. As empresas encontrarão uma riqueza de dados detalhados e análises de mercado para ajudar a orientar sua seleção de parceiros de sourcing apropriados, enquanto os consultores da ISG usam os relatórios para validar seu próprio conhecimento de mercado e fazer recomendações aos clientes empresariais da ISG. A pesquisa atualmente cobre fornecedores que oferecem seus serviços globalmente, em toda a Europa, bem como nos EUA, Canadá, México, Brasil, Reino Unido, França, Benelux, Alemanha, Suíça, países nórdicos, Austrália e Cingapura/Malásia, com mercados adicionais a serem adicionados no futuro. Para obter mais informações sobre a pesquisa ISG Provider Lens™, visite esta página da web.

Sobre a ISG

A ISG (Nasdaq: III) é uma empresa global de consultoria e pesquisa tecnológica centrada em IA. Uma parceira confiável para mais de 900 clientes, incluindo 75 das 100 maiores empresas do mundo, a ISG é uma líder de longa data em tecnologia e serviços empresariais que agora está na vanguarda da alavancagem da IA ​​para ajudar organizações a alcançar excelência operacional e crescimento mais rápido. A empresa, fundada em 2006, é conhecida por seus dados de mercado proprietários, conhecimento profundo dos ecossistemas de fornecedores e a expertise de seus 1.600 profissionais em todo o mundo trabalhando juntos para ajudar os clientes a maximizar o valor de seus investimentos em tecnologia.

Ver a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250507045503/pt/

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Thábata Mondoni, Mondoni Press para ISG

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Fonte: BUSINESS WIRE

O crescimento dos marketplaces é fundamental para o sucesso dos negócios. Pequenas empresas enfrentam desafios com o aumento do número de clientes e da carga nos servidores, enquanto grandes plataformas precisam de soluções confiáveis para atender milhões de usuários.

Neste momento que entram as tecnologias em nuvem: elas oferecem flexibilidade e escalabilidade, permitindo que as empresas otimizem recursos com facilidade e se adaptem rapidamente às mudanças do mercado.

Tecnologias em nuvem no Brasil: crescimento e perspectivas

O mercado brasileiro de computação em nuvem está em plena expansão. De acordo com a 34ª Pesquisa Anual do Uso de TI nas Empresas da FGVcia, divulgada em abril de 2023, o uso de nuvem responde, em média, por 42% do processamento nas empresas brasileiras. Em 2025, a expectativa era de que esse número ultrapassasse 50% de adoção, representando um crescimento de cerca de 10% em relação a 2023.​

Além disso, a pesquisa revelou que, em 2023, médias e grandes empresas brasileiras destinaram 9% de seu faturamento líquido para gastos e investimentos em tecnologia. Esse índice reflete a soma de todos os investimentos em tecnologia da informação (TI), incluindo despesas com equipamentos, software, serviços, comunicações e custos com equipes. A tendência é que esse número continue crescendo com a chegada de novas tecnologias e modelos de negócios.

O volume de investimentos em tecnologias de computação em nuvem no Brasil segue avançando. Segundo relatório da empresa de pesquisa IMARC Group, em 2024 o mercado brasileiro de cloud computing atingiu US$ 15,13 bilhões. A previsão é que esse número chegue a US$ 86,03 bilhões até 2033, refletindo a rápida adoção e a importância estratégica das soluções em nuvem para empresas de todos os portes.

Como as tecnologias em nuvem ajudam a lidar com picos de demanda

Segundo João Silva, especialista em infraestrutura cloud na Serverspace, a escalabilidade automática se tornou uma exigência básica para qualquer marketplace moderno: “Quando o número de acessos explode em poucos minutos, como em uma Black Friday, os servidores precisam responder sem atrasos. Na nuvem, conseguimos alocar novos recursos computacionais sob demanda, sem intervenção manual e sem afetar a experiência do usuário”.

Esse tipo de arquitetura é essencial em períodos de alta demanda, como campanhas promocionais ou grandes datas do varejo on-line. A possibilidade de escalar recursos automaticamente evita que o site fique lento ou saia do ar, garantindo que todas as transações sejam concluídas com sucesso mesmo durante os horários de pico.

João Silva também acrescenta: “Com o balanceamento inteligente de tráfego, mantemos o desempenho da aplicação estável, mesmo quando milhões de pessoas estão comprando ao mesmo tempo. Isso garante confiabilidade e reduz os custos operacionais com infraestrutura sobredimensionada”.

As soluções em nuvem utilizam sistemas avançados de distribuição, que redirecionam o tráfego entre diferentes servidores e data centers de acordo com o volume de usuários em tempo real.

“Em resumo, as tecnologias em nuvem oferecem às plataformas de marketplace a agilidade e a resiliência necessárias para crescer de forma segura, mantendo a performance e a experiência do cliente como prioridade”, conclui João.

Gerenciando infraestrutura global com computação em nuvem

Como destaca Peter Jilinski, diretor de filial do projeto Serverspace: “A computação em nuvem permite que marketplaces distribuam sua infraestrutura de forma inteligente, hospedando aplicações em data centers estratégicos. Isso reduz custos fixos e adapta os recursos rapidamente à demanda do mercado, garantindo competitividade em ambientes dinâmicos”.

Os especialistas da Serverspace apontam que os marketplaces que atuam globalmente enfrentam o desafio de manter a estabilidade para milhões de usuários e altos padrões de segurança de dados. As tecnologias em nuvem ajudam a gerenciar essa infraestrutura de forma eficiente, reduzindo custos operacionais e minimizando atrasos.

Comentando sobre a importância da infraestrutura distribuída, Gustavo Lima, arquiteto de nuvem da Serverspace, afirma: “Durante picos de acesso, é essencial que o sistema escale automaticamente. Com uma infraestrutura globalmente distribuída, o tráfego é balanceado de forma eficiente, sem interrupções, e o modelo de cobrança por uso evita desperdícios, tornando a operação mais econômica”.

Entre os benefícios da computação em nuvem estão a disponibilidade global e o escalonamento automático. Data centers em diferentes regiões melhoram o tempo de resposta e permitem o ajuste de recursos conforme a demanda, especialmente durante eventos de grande tráfego.

Peter Jilinski também destaca: “Ter data centers próximos dos usuários reduz a latência e melhora o desempenho. Na Serverspace, operamos seis data centers em regiões-chave — Brasil, Estados Unidos, Canadá, Holanda, Emirados Árabes e Cazaquistão — buscando garantir velocidade, disponibilidade e segurança para marketplaces em expansão internacional”.

Essas vantagens tornam a nuvem um importante elemento para o sucesso dos marketplaces no cenário atual. Entre os principais benefícios proporcionados pela computação em nuvem, Peter destaca os seguintes:

• Flexibilidade: as soluções em nuvem permitem que marketplaces se adaptem rapidamente às mudanças do mercado e às novas demandas dos usuários, especialmente em períodos de alta demanda, quando é necessário ampliar a capacidade de forma imediata;
• Confiabilidade: a infraestrutura em nuvem garante a estabilidade das plataformas, minimizando riscos de quedas e assegurando alta disponibilidade dos serviços;
• Eficiência econômica: a computação em nuvem reduz custos de gestão, permitindo o pagamento apenas pelos recursos efetivamente utilizados, o que melhora a alocação orçamentária e aumenta a rentabilidade;
• Escalabilidade: a nuvem facilita a expansão da infraestrutura dos marketplaces, o equilíbrio do tráfego em redes globais e o suporte a operações internacionais.

“Como resultado, a computação em nuvem impulsiona a competitividade e a eficiência operacional dos marketplaces em escala global, proporcionando uma experiência mais fluida e confiável para milhões de usuários”, conclui Peter.

De acordo com o relatório “Índice Global de Inovação 2024”, publicado pela Organização Mundial da Propriedade Intelectual (WIPO), o Brasil ocupa atualmente a 49ª posição no ranking global de inovação, sendo o país latino-americano mais bem classificado. A ascensão brasileira está diretamente ligada ao crescimento de ecossistemas tecnológicos nas regiões Sudeste e Sul, à internacionalização de startups e à consolidação de centros de pesquisa aplicada em universidades públicas e privadas.

Em 2024, o investimento global em inovação superou US$ 2,5 trilhões, com destaque para áreas como inteligência artificial (IA), biotecnologia, energias renováveis e automação inteligente. No Brasil, programas como a Estratégia Nacional de Inovação e os investimentos realizados por FINEP e EMBRAPII têm fortalecido significativamente a base científica e tecnológica nacional.

No relatório oficial do Future of Intelligent Automation Awards (FIA Awards) 2025, dez brasileiros foram reconhecidos por suas contribuições inovadoras em áreas estratégicas. A publicação destaca líderes globais em inovação e posiciona o Brasil como protagonista na geração de soluções disruptivas com impacto social, ambiental e econômico.

O documento contempla profissionais cujos projetos apresentam impacto nacional e internacional comprovado, com contribuições relevantes para a indústria, a sociedade e as políticas públicas. A seleção foi avaliada por uma banca internacional composta por executivos e especialistas.

Brasileiros em destaque no relatório do FIA Awards 2025

• Daniel Fonseca – Criador da arquitetura FricTech, uma inovação em autenticação biométrica com inteligência artificial adotada por grandes empresas.

• Rafael Assunção – Desenvolveu modelos de fusões e aquisições voltados a startups, impulsionando fintechs e healthtechs por meio da Questum.

• Mariana Vasconcelos – Criadora da plataforma Agrosmart, que utiliza sensores e IA para otimizar a agricultura em mais de 48 milhões de hectares.

• Fernando Grostein Andrade – Responsável pelo primeiro curta transmitido do espaço por meio de laser óptico, integrando arte e tecnologia com impacto social.

• Camilla Crystine Lima da Silva Almeida – Desenvolvedora do protocolo FISO-X1115, que une reabilitação neurológica com jogos terapêuticos.

• Gabriel Estevam Domingos – Criador das Biocápsulas Sustentáveis, utilizadas para reflorestar áreas degradadas com sementes e nutrientes.

• Ana Carolina Almeida – Avançou na aplicação da tecnologia CRISPR-Cas9 para a terapia gênica de doenças raras.

• William T. C. Espinel – Desenvolvedor da criptomoeda FLEZZOX, voltada à inclusão financeira de comunidades isoladas por meio da tecnologia blockchain.

• Hewerton Scheidegger – Criador de um método inovador de execução empresarial com foco em mindset competitivo e formação de lideranças.

• Beatriz Santos – Responsável por projetos de habitação sustentável que integram energia solar, reuso de água e design biofílico em centros urbanos.

Em entrevista ao FIA Awards, Carla Simões, pesquisadora da Universidade de São Paulo (USP), afirmou que o país vive uma “convergência entre criatividade, tecnologia e impacto social”. Segundo a especialista, a multiplicidade cultural brasileira favorece a criação de soluções inovadoras com alta aplicabilidade internacional.

Ainda segundo o relatório The Global Distribution of STEM Graduates, publicado pelo Center for Security and Emerging Technology (CSET), o número de graduados em ciência, tecnologia, engenharia e matemática (STEM) no Brasil aumentou aproximadamente 26% entre 2015 e 2020. Esse crescimento posiciona o país entre os principais produtores de talentos em STEM na América Latina, refletindo esforços contínuos para o fortalecimento da base científica e tecnológica nacional.