A transformação digital tem remodelado o comportamento de consumidores e o modo como empresas se posicionam. Um exemplo disso, é a identificação de que os consumidores brasileiros têm liderado globalmente a adoção de dispositivos móveis para compras no varejo, tanto online quanto em lojas físicas. Segundo o “Índice Global de Compras Digitais de 2025: edição Brasil”, produzido pela PYMNTS em parceria com a Visa Acceptance Solutions, essa preferência é reflexo de um comportamento mobile-first, no qual muitos brasileiros pularam etapas tradicionais de digitalização, como o uso de computadores e internet fixa.

Para George Panayote Sellinas Neto, formado em marketing e especialista em marketing digital, esse cenário é um indicativo da crescente necessidade por estratégias de marketing orientadas por dados, nas quais a inteligência artificial (IA) surge como aliada central na personalização da experiência e na tomada de decisões em tempo real.

“A IA é uma ferramenta essencial para tornar as campanhas mais precisas e eficientes. O marketing digital é mais assertivo, permite maior mensuração e distribui melhor a verba de mídia. A IA vem para ampliar ainda mais esse poder de segmentação e previsão de comportamento”, afirma o profissional, que liderou a parte digital da campanha Monopoly para o McDonald’s, em 2014; teve passagem pelo Facebook e atuação como CMO da Ótica Center.

George, que também tem experiência em mídia tradicional, aponta que a evolução das ferramentas digitais não significa substituição de canais, mas a integração entre eles. “O que muda é a capacidade de decisão em tempo real. A IA permite que ajustemos uma campanha enquanto ela está rodando, com base nos dados que estão sendo gerados em cada segundo”, destaca.

Estudos como o publicado na revista GV-Executivo pela Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP), em parceria com especialistas como Izidoro Blikstein e Marcelo Coutinho, mostram que a IA já é realidade em diversas frentes da comunicação. A utilização de modelos de linguagem de larga escala, como o ChatGPT, tem sido aplicada ao monitoramento de redes sociais, análise de sentimentos e produção automatizada de conteúdo. Os autores reforçam a importância de preparar as organizações tecnologicamente para lidar com esses avanços.

Na comunicação interna, assistentes virtuais já ajudam a esclarecer dúvidas de colaboradores e a automatizar tarefas repetitivas. Já na comunicação externa, a IA viabiliza campanhas personalizadas com base em dados comportamentais, aumenta a eficiência dos chatbots e permite análises precisas da percepção de marca.

O impacto também se reflete no uso estratégico das redes sociais, com ferramentas de IA possibilitando o monitoramento em tempo real das plataformas, a identificação de influenciadores e comunidades de interesse, a segmentação e impulsionamento de mensagens e a integração das redes como canais de vendas.

“A comunicação hoje não pode ser genérica. A IA ajuda a falar com as pessoas certas, na hora certa, do jeito certo. Isso é o que define o sucesso de uma marca nos dias atuais”, conclui George Panayote.

A Inteligência Artificial pode impulsionar a criação ou ampliação de até 427 milhões de empregos em diferentes setores. O dado está no relatório da Organização Internacional do Trabalho (OIT) “Revolutionizing Health and Safety: The Role of AI and Digitalization at Work” – Revolucionando a Saúde e Segurança: O Papel da IA e da Digitalização no Trabalho, em português, na página 6.

Ainda segundo o relatório, na mesma página, os impactos da automação e da Inteligência Artificial variam conforme a região e o perfil demográfico. No caso da América Latina, a exposição tende a ser menor, já que a economia da região é fortemente baseada em setores agrícolas e informais – áreas menos afetadas pela IA generativa.

Na página 10 do relatório, destaca-se que sistemas de Inteligência Artificial também podem aliviar os trabalhadores de funções como o planejamento e a execução de tarefas. Um exemplo citado é uma pesquisa realizada com 34 mil profissionais, em 18 países, na qual 64% dos entrevistados afirmaram que a IA e a automação contribuíram para reduzir tanto a carga de trabalho quanto os níveis de estresse.

Para Daniel Maximilian Da Costa, fundador e CEO do Latin American Quality Institute (LAQI), os dados evidenciam a crescente necessidade de as empresas investirem em especialização, especialmente no que diz respeito à tecnologia. Segundo ele, esse avanço pode ser impulsionado por meio de encontros, conferências, treinamentos e programas de certificação voltados tanto para líderes quanto para colaboradores.

“É fundamental criar ocasiões que coloquem essa temática em destaque. Um exemplo disso é o LAQI Impact Summit – Brazil 2025, que será realizado no dia 16 de maio, em São Paulo. Trata-se de um ponto de encontro para líderes visionários que desejam conduzir essa transformação, utilizando tecnologias avançadas como blockchain e inteligência artificial, por meio do modelo Q-ESG, uma metodologia que une os princípios da Qualidade Total aos critérios ESG. A iniciativa reforça a urgência de que gestores e colaboradores estejam cada vez mais preparados para um cenário corporativo em constante evolução”, finaliza.

A Volantio Inc. (“Volantio”), líder mundial em soluções de gerenciamento de receitas pós-reserva para companhias aéreas, anunciou hoje que o Grupo Aeroméxico (“Aeroméxico”) selecionou sua Plataforma de Re-Commerce para aumentar a eficiência operacional no período de pós-reserva.

A Plataforma de Re-Commerce da Volantio utiliza redes neurais para identificar voos de alta demanda antes da partida e oferece automaticamente opções para passageiros que podem alterar seu itinerário para voos de menor demanda, aprimorando assim a experiência do passageiro.

A tecnologia estará integrada diretamente ao sistema de atendimento a passageiros da Aeroméxico, o SabreSonic, destacando a capacidade da Volantio de expandir em uma ampla gama de plataformas de reserva.

“O gerenciamento de receitas pós-reserva é a próxima fronteira da otimização de receitas”, disse Azim Barodawala, Diretor Executivo e Cofundador da Volantio. “Há mais de 90 anos, a Aeroméxico atua como líder na aviação latino-americana e temos muito orgulho desta parceria para incrementar maior receita, eficiência operacional e satisfação dos passageiros no período de pós-reserva.”

“Na Aeroméxico, buscamos constantemente formas inovadoras de melhorar a experiência de nossos clientes e, ao mesmo tempo, maximizar a eficiência em todas as nossas operações”, disse Jaime Castro, Vice-Presidente de Estratégia de E-Commerce e Produtos de Receita da Aeroméxico. “A Plataforma de Re-Commerce da Volantio irá nos ajudar a oferecer mais flexibilidade a nossos passageiros e a alinhar melhor a capacidade com a demanda. Estamos animados em fazer parceria com a equipe.”

A parceria com a Aeroméxico tem por base o impulso existente da Volantio no mercado latino-americano.

Sobre a Volantio

A Volantio é líder mundial em Sistemas de Gerenciamento de Receitas Pós-Reserva para o setor de viagens, e aproveita a IA para transformar a flexibilidade de passageiros em maior lucro e melhores experiências do cliente. O Gerenciamento de Receitas Pós-Reserva é a próxima fronteira da otimização de receitas, com foco no período entre o momento em que a reserva do passageiro e a partida de seu voo. As companhias aéreas se beneficiam do melhor uso da capacidade, passageiros mais satisfeitos e menores emissões de carbono por passageiro transportado. A Volantio é a maior, mais experiente e mais premiada provedora de Gerenciamento de Receitas Pós-Reserva, atendendo a mais de uma dúzia de companhias aéreas ao redor do mundo, incluindo Air Canada, Alaska Airlines e Qantas, bem como o Disney Theatrical Group. A Volantio conta com o suporte financeiro da Amadeus, IAG, JetBlue, Qantas e Alaska Airlines, possuindo parcerias oficiais com a PROS, Navitaire e Amadeus. Para mais informações, acesse volantio.com.

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Fonte: BUSINESS WIRE