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AI Agents ampliam uso da IA no atendimento ao cliente
Os agentes de inteligência artificial estão redefinindo o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e personalizado, com aplicações projetadas para otimizar resultados em diversos segmentos, do atendimento ao back-office

Curitiba, PR 21/3/2025 – “O que acho mais sensacional é que não personifico o feedback: quem avalia é a Rose. E, no fim, os analistas têm mais receio dela do que de mim” Aline Texi.
Os agentes de inteligência artificial estão redefinindo o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e personalizado, com aplicações projetadas para otimizar resultados em diversos segmentos, do atendimento ao back-office
Soluções baseadas em Inteligência Artificial vêm se tornando elementos estratégicos para empresas que buscam otimizar a experiência do cliente e manter vantagem competitiva. Os chamados AI Agents – agentes virtuais que compreendem, interpretam e respondem às demandas dos consumidores – estão cada vez mais presentes em diversos setores.
De acordo com a MarketsandMarkets, o mercado global de agentes de IA está projetado para crescer de US$ 5,1 bilhões em 2024 para US$ 47,1 bilhões até 2030. Além disso, um levantamento do Research Institute Capgemini indica que 82% das instituições globais planejam incorporar agentes de IA em suas operações nos próximos anos, visando automatizar processos como geração de e-mails, codificação automatizada e análise avançada de dados.
No contexto dessa evolução, a ‘Rose’ é um exemplo de agente de Inteligência Artificial aplicado ao atendimento ao cliente. Desenvolvido pela organIA para a Ademicon, maior administradora independente de consórcios do Brasil em créditos ativos, a ‘Rose’ foi projetada para monitorar e analisar milhares de interações por voz e texto, identificando pontos de melhoria nos atendimentos.
Segundo Helder Sato, AI Researcher da organIA e sócio-fundador da WeON, os AI Agents evoluíram de simples assistentes para aliados estratégicos no relacionamento com o consumidor. “Esses agentes ampliam a capacidade da equipe ao identificar problemas rapidamente, alertar sobre riscos e automatizar ações corretivas. Além disso, as crescentes possibilidades técnicas de implementação têm permitido a aplicação desses agentes em diversas frentes, com modelos verticais – soluções especializadas para desafios específicos – que estão desenhando um novo paradigma de soluções no mercado”.
Para a Ademicon, a parceria com a organIA e a WeON foi decisiva para um novo patamar de eficiência operacional e satisfação do cliente. A empresa conquistou 97% de aprovação no atendimento, evidenciando o impacto positivo da inteligência artificial na experiência do consumidor.
Aline Texi, gerente de relacionamento da Ademicon, reforçou a importância da ‘Rose’ na rotina de monitoramento e avaliação do atendimento, em um evento realizado em Curitiba com foco nas experiências e cases de Inteligência Artificial, o WeConnect: “Hoje, tenho 40 analistas, e a Rose é responsável por monitorar os atendimentos realizados por eles, transcritos tanto por telefone quanto pelo WhatsApp. Trabalhamos com a equipe da organIA para definir critérios de avaliação e, diariamente, recebo relatórios detalhados com notas baseadas nesses parâmetros. Um dos aspectos mais valiosos é o feedback automatizado da Rose, que aponta melhorias específicas, como quando um analista esquece de solicitar o NPS, KPI essencial para o nosso setor. Isso nos permite aprimorar continuamente a qualidade do atendimento, além de tornar o processo mais objetivo para os analistas. E o que acho mais sensacional é que não personifico o feedback: quem avalia é a Rose. E, no fim, os analistas têm mais receio dela do que de mim”, conclui Aline Texi.
“Na organIA, estamos alinhados com esse novo momento das aplicações de IA. Acreditamos que as soluções de Inteligência Artificial devem ser incorporadas organicamente ao cotidiano dos usuários, atuando nos momentos certos para potencializar suas capacidades sem interferir nas atividades já estabelecidas, e assim, aprimorar a entrega dos resultados de forma natural e eficiente”, conclui Helder Sato.
Sobre a organIA
A organIA é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções de inteligência artificial para relacionamento com clientes. Com foco em monitoramento e automação de atendimentos, a organIA permite que empresas aumentem a eficiência operacional sem comprometer a experiência do cliente.
Sobre a Ademicon
A Ademicon tem 34 anos de atuação e é a maior administradora independente de consórcios do Brasil em créditos ativos, com 229 unidades de negócio distribuídas em 24 estados e no Distrito Federal. A companhia entende o consórcio como uma ferramenta de planejamento financeiro e também um investimento, que possibilita a conquista de bens e serviços com foco na geração de novos negócios, na formação do patrimônio e na realização de projetos de vida dos clientes.
Sobre a WeON
Com mais de 20 anos de atuação, a WeON está entre as empresas que impulsionaram o uso de soluções de voz sobre IP no Brasil e atende mais de 150 marcas em seu portfólio. A empresa é reconhecida por integrar múltiplos canais de comunicação em uma plataforma omnichannel.
Website: https://organia.ai/
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Especialista explica como escolas podem combater o bullying
Metodologias socioemocionais podem ser aplicadas como ferramentas para prevenir práticas no ambiente escolar, segundo Thiago Zola. Série recém-lançada dá luz ao tema

São Paulo, SP 26/3/2025 – Hoje, não existem mais dúvidas em relação à importância das competências socioemocionais em promover a saúde mental e prevenir o bullying
Metodologias socioemocionais podem ser aplicadas como ferramentas para prevenir práticas no ambiente escolar, segundo Thiago Zola. Série recém-lançada dá luz ao tema
O bullying é um problema crescente entre os mais jovens. Dados do 17º Anuário Brasileiro de Segurança Pública, levantamento realizado pelo Fórum Brasileiro de Segurança Pública, divulgado no ano passado, revelam que 38% das escolas brasileiras relataram problemas com o tema. E o assunto ganhou ainda mais destaque nos últimos dias, com a série “Adolescência”, da Netflix. A produção, uma das mais vistas da plataforma nas últimas semanas, aborda as complexidades da juventude, bem como os desafios familiares e dilemas da sociedade moderna.
O mestre em Educação e Head de Produtos da plataforma de transformação social Mind Lab, Thiago Zola, explica as diferentes variações do tema. “Primeiramente, é importante elencarmos todas as formas de bullying existentes, como o físico, que envolve violência física, o verbal, relacionado a xingamentos, por exemplo, o psicológico, que pode envolver chantagem, ameaça ou exclusão social, o sexual, como assédio ou toques inadequados, o material, que inclui roubos, furtos ou destruição, além do cyberbullying, por meio da Internet”.
O profissional defende que as competências socioemocionais sejam aplicadas nas escolas como um caminho para combater a prática e estimular boas relações entre alunos. “Hoje, não existem mais dúvidas em relação à importância das competências socioemocionais em promover a saúde mental e prevenir o bullying. Na Base Nacional Comum Curricular, a BNCC, elas já estão presentes em todas as dez competências gerais estabelecidas como fundamentais para a promoção da aprendizagem de alunos e alunas”, afirma.
Entre as competências listadas, cinco fatores se destacam nessa jornada, segundo o especialista: “a autoconsciência, a autogestão, a consciência social, a capacidade de se relacionar e a tomada de decisão são fatores trabalhados pelo desenvolvimento socioemocional que atingem a raiz do grave problema que é o bullying. São qualidades que são abordadas em programas socioemocionais e que impactam diretamente na forma como esses jovens lidam com as pessoas ao redor”.
O Programa MenteInovadora, que atua nas escolas da rede pública de várias cidades e estados brasileiros, é um dos modelos de atuação em competências socioemocionais no país. Ele aborda uma metodologia baseada em três pilares: jogos de raciocínio, métodos metacognitivos e professor mediador, que explora recursos da metodologia com ações intencionais. Alinhado à BNCC, o Programa conta com o apoio dos professores para a aplicação em sala de aula. Ao todo, já foram impactados mais de 7,3 milhões de alunos, além de 210 mil professores capacitados em 17 Estados brasileiros. Recife, capital pernambucana, é uma das principais cidades a contar com a aplicação da metodologia.
Além do papel decisivo da escola, Thiago aponta a importância do ambiente familiar como complemento do combate ao bullying. “Alguns comportamentos dos pais podem ajudar os filhos, como a valorização do respeito, em reconhecer as emoções e saber respeitá-las e acolhê-las, ensinar o controle das emoções, a saber os limites, além de fortalecer os vínculos e reforçar a responsabilidade dos atos praticados, bem como as consequências de cada uma delas”.
Em relação às vítimas, o especialista também comenta que alguns sinais podem ser observados pelos educadores e pais. “Isolamento social, queda na autoestima e no desempenho escolar, surgimento de transtornos alimentares, tristeza ou depressão, lesões no corpo ou roupas rasgadas, agressividade, irritação, ansiedade, insônia, são alguns dos comportamentos mais comuns de vítimas de bullying. É importante que haja essa observação dos adultos ao redor, para que a intervenção seja rápida e os impactos para o desenvolvimento da criança sejam mitigados”, conclui.
O combate ao bullying está previsto na legislação brasileira. A Lei Federal nº 13.185/2015 institui o “Programa de Combate à Intimidação Sistemática”. Ela define o que é bullying, define a necessidade da realização de campanhas educativas, do treinamento de profissionais e de assistência psicológica, a ser aplicada tanto para as vítimas quanto para os agressores.
Website: http://www.mindlab.com.br
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Brasil é protagonista na agenda climática
Brasil se posiciona como um protagonista na agenda climática global, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e a proteção do meio ambiente

SP 26/3/2025 – O evento pode atrair investimentos internacionais em áreas de energia limpa e tecnologia ambiental para o Brasil
Brasil se posiciona como um protagonista na agenda climática global, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e a proteção do meio ambiente
A 30ª Conferência das Nações Unidas sobre Mudança do Clima (COP30) está programada para ocorrer em Belém, no estado do Pará, entre 10 e 21 de novembro de 2025. A decisão de sediar o evento no Brasil foi formalmente aprovada em 11 de dezembro de 2023, durante a sessão plenária da COP28 em Dubai.
A escolha de Belém como cidade-sede é significativa, pois marca a primeira vez que uma conferência do clima será realizada em uma cidade amazônica. O presidente Luiz Inácio Lula da Silva destacou que o evento permitirá que as nações conheçam de perto as realidades e desafios enfrentados pelas populações da região amazônica.
Para coordenar os preparativos da COP30, o governo brasileiro criou a Secretaria Extraordinária para a COP-30, vinculada à Casa Civil. Essa secretaria é responsável por articular esforços entre o governo federal, o estado do Pará, o município de Belém e a Organização das Nações Unidas (ONU). Estão previstos 30 servidores para compor a nova estrutura, incluindo comissionados e efetivos.
Os principais temas a serem discutidos na COP30 incluem a redução de emissões de gases de efeito estufa, adaptação às mudanças climáticas, financiamento climático para países em desenvolvimento, tecnologias de energia renovável, preservação de florestas e biodiversidade, e justiça climática.
Para o economista Felipe Bernardi Capistrano Diniz, “a realização da COP30 em Belém deve gerar benefícios econômicos significativos para a cidade, como a criação de empregos temporários, aumento no turismo e impulsionamento dos setores de serviços, hospedagem e comércio. Para o Brasil, o evento pode atrair investimentos internacionais em áreas de energia limpa e tecnologia ambiental”.
Para acomodar os participantes da conferência, o governo brasileiro está implementando um plano robusto que inclui a expansão da rede hoteleira, disponibilização de navios transatlânticos, uma plataforma oficial de reservas e adaptação de escolas para hospedagem. Essas medidas visam garantir acomodações adequadas para todos os perfis de participantes.
O governo federal iniciou discussões sobre a participação social na COP30, visando garantir que diversos segmentos da sociedade civil possam contribuir efetivamente para os debates e decisões durante a conferência.
A realização da COP30 no Brasil, resume Felipe Bernardi Diniz, “representa uma oportunidade para o país demonstrar suas soluções no combate às mudanças climáticas, como o uso de energias renováveis, agricultura sustentável e preservação florestal, além de buscar construir consensos entre diferentes nações”.
Com os preparativos em andamento, o Brasil se posiciona como um protagonista na agenda climática global, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e a proteção do meio ambiente.
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Gestão integrada e tecnologia impulsionam PMEs
A adoção de tecnologias como IA e automação tornou-se parte estratégica para o crescimento sustentável

26/3/2025 – À medida que a empresa cresce, a complexidade aumenta e a gestão precisa ser cada vez mais estratégica
A adoção de tecnologias como IA e automação tornou-se parte estratégica para o crescimento sustentável
A tecnologia da informação e o uso de sistemas de gestão vêm se consolidando como ferramentas estratégicas para o desenvolvimento de empresas em expansão. No Brasil, esse segmento representa aproximadamente um terço do Produto Interno Bruto (PIB), segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). No entanto, muitas dessas empresas ainda enfrentam desafios relacionados à gestão e à resistência à transformação digital — fatores que podem limitar seu crescimento e competitividade em um mercado cada vez mais dinâmico.
De acordo com o relatório Technology in the Mid-Market, divulgado pela Deloitte em 2023, empresas que investem em tecnologia — especialmente em sistemas integrados, como Enterprise Resource Planning (ERP), soluções em nuvem, automação de processos e análise de dados em tempo real — conquistam ganhos expressivos de produtividade, eficiência operacional e capacidade de adaptação. O estudo aponta que essas organizações otimizam suas operações internas e simplificam processos, além de aprimorar a experiência do cliente, um fator decisivo para manter a competitividade.
No Brasil, a digitalização das pequenas e médias empresas (PMEs) segue em ritmo acelerado. Segundo o estudo “Digitalização e Automação: Pivôs para o Crescimento das PMEs em 2025”, publicado pelo portal Mundo RH em 2024, a automação pode reduzir até 20% dos gastos administrativos, enquanto investimentos em capacitação tecnológica aumentam a eficiência operacional em até 80%. A adoção de tecnologias como inteligência artificial e automação tornou-se parte estratégica para o crescimento sustentável e adaptação às novas demandas do mercado.
Para Guilherme Sallati, diretor de operações da Upper, consultoria Gold Partner SAP há 18 anos, sistemas de gestão integrada são um pilar fundamental para empresas em expansão. “À medida que a empresa cresce, a complexidade aumenta e a gestão precisa ser cada vez mais estratégica. A adoção de um ERP, aliado à automação de processos e à análise de dados em tempo real, permite simplificar processos, tomar decisões mais assertivas e operar com o mesmo nível de eficiência de grandes corporações”, explica o executivo. Segundo ele, a personalização do ERP de acordo com as necessidades do negócio é um diferencial competitivo para as empresas que desejam flexibilidade e escalabilidade.
Além de promover eficiência, a gestão integrada oferece benefícios como segurança de dados, conformidade com legislações (como a Lei Geral de Proteção de Dados -LGPD), abertura para novos mercados e estímulo à cultura de inovação. “Mais do que uma solução tecnológica, o SAP e os sistemas integrados representam a oportunidade de transformar negócios. Quem investe nisso hoje está construindo um futuro sólido, preparado para mudanças rápidas e novas oportunidades”, conclui Sallati.
Website: https://www.uppertools.com.br/
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