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AI Agents ampliam uso da IA no atendimento ao cliente
Os agentes de inteligência artificial estão redefinindo o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e personalizado, com aplicações projetadas para otimizar resultados em diversos segmentos, do atendimento ao back-office

Curitiba, PR 21/3/2025 – “O que acho mais sensacional é que não personifico o feedback: quem avalia é a Rose. E, no fim, os analistas têm mais receio dela do que de mim” Aline Texi.
Os agentes de inteligência artificial estão redefinindo o atendimento ao cliente, tornando-o mais eficiente e personalizado, com aplicações projetadas para otimizar resultados em diversos segmentos, do atendimento ao back-office
Soluções baseadas em Inteligência Artificial vêm se tornando elementos estratégicos para empresas que buscam otimizar a experiência do cliente e manter vantagem competitiva. Os chamados AI Agents – agentes virtuais que compreendem, interpretam e respondem às demandas dos consumidores – estão cada vez mais presentes em diversos setores.
De acordo com a MarketsandMarkets, o mercado global de agentes de IA está projetado para crescer de US$ 5,1 bilhões em 2024 para US$ 47,1 bilhões até 2030. Além disso, um levantamento do Research Institute Capgemini indica que 82% das instituições globais planejam incorporar agentes de IA em suas operações nos próximos anos, visando automatizar processos como geração de e-mails, codificação automatizada e análise avançada de dados.
No contexto dessa evolução, a ‘Rose’ é um exemplo de agente de Inteligência Artificial aplicado ao atendimento ao cliente. Desenvolvido pela organIA para a Ademicon, maior administradora independente de consórcios do Brasil em créditos ativos, a ‘Rose’ foi projetada para monitorar e analisar milhares de interações por voz e texto, identificando pontos de melhoria nos atendimentos.
Segundo Helder Sato, AI Researcher da organIA e sócio-fundador da WeON, os AI Agents evoluíram de simples assistentes para aliados estratégicos no relacionamento com o consumidor. “Esses agentes ampliam a capacidade da equipe ao identificar problemas rapidamente, alertar sobre riscos e automatizar ações corretivas. Além disso, as crescentes possibilidades técnicas de implementação têm permitido a aplicação desses agentes em diversas frentes, com modelos verticais – soluções especializadas para desafios específicos – que estão desenhando um novo paradigma de soluções no mercado”.
Para a Ademicon, a parceria com a organIA e a WeON foi decisiva para um novo patamar de eficiência operacional e satisfação do cliente. A empresa conquistou 97% de aprovação no atendimento, evidenciando o impacto positivo da inteligência artificial na experiência do consumidor.
Aline Texi, gerente de relacionamento da Ademicon, reforçou a importância da ‘Rose’ na rotina de monitoramento e avaliação do atendimento, em um evento realizado em Curitiba com foco nas experiências e cases de Inteligência Artificial, o WeConnect: “Hoje, tenho 40 analistas, e a Rose é responsável por monitorar os atendimentos realizados por eles, transcritos tanto por telefone quanto pelo WhatsApp. Trabalhamos com a equipe da organIA para definir critérios de avaliação e, diariamente, recebo relatórios detalhados com notas baseadas nesses parâmetros. Um dos aspectos mais valiosos é o feedback automatizado da Rose, que aponta melhorias específicas, como quando um analista esquece de solicitar o NPS, KPI essencial para o nosso setor. Isso nos permite aprimorar continuamente a qualidade do atendimento, além de tornar o processo mais objetivo para os analistas. E o que acho mais sensacional é que não personifico o feedback: quem avalia é a Rose. E, no fim, os analistas têm mais receio dela do que de mim”, conclui Aline Texi.
“Na organIA, estamos alinhados com esse novo momento das aplicações de IA. Acreditamos que as soluções de Inteligência Artificial devem ser incorporadas organicamente ao cotidiano dos usuários, atuando nos momentos certos para potencializar suas capacidades sem interferir nas atividades já estabelecidas, e assim, aprimorar a entrega dos resultados de forma natural e eficiente”, conclui Helder Sato.
Sobre a organIA
A organIA é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções de inteligência artificial para relacionamento com clientes. Com foco em monitoramento e automação de atendimentos, a organIA permite que empresas aumentem a eficiência operacional sem comprometer a experiência do cliente.
Sobre a Ademicon
A Ademicon tem 34 anos de atuação e é a maior administradora independente de consórcios do Brasil em créditos ativos, com 229 unidades de negócio distribuídas em 24 estados e no Distrito Federal. A companhia entende o consórcio como uma ferramenta de planejamento financeiro e também um investimento, que possibilita a conquista de bens e serviços com foco na geração de novos negócios, na formação do patrimônio e na realização de projetos de vida dos clientes.
Sobre a WeON
Com mais de 20 anos de atuação, a WeON está entre as empresas que impulsionaram o uso de soluções de voz sobre IP no Brasil e atende mais de 150 marcas em seu portfólio. A empresa é reconhecida por integrar múltiplos canais de comunicação em uma plataforma omnichannel.
Website: https://organia.ai/
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Grupo ArpiAspersul anuncia nova identidade e agora é Koria
Mudança consolida unificação de marcas e fortalece presença no mercado nacional e internacional

25/3/2025 –
Mudança consolida unificação de marcas e fortalece presença no mercado nacional e internacional
O Grupo ArpiAspersul, especializado em soluções para pintura nos setores industrial, automotivo e moveleiro, agora opera sob a marca Koria. A mudança representa a unificação das operações das marcas Aspersul, Arpi, Orange, Arply, Doxa e Tudo Para Pintar sob uma identidade única, com o objetivo de consolidar suas operações no mercado.
Com quase 30 anos de atuação, a empresa tem como foco aprimorar a comunicação e ampliar sua presença no Brasil e no exterior. A nova identidade busca proporcionar maior clareza na oferta de produtos e serviços, mantendo o foco em tecnologia, inovação e atendimento especializado.
O Brasil está entre os cinco maiores mercados mundiais de tintas, com uma produção anual voltada para aplicações industriais e automotivas. Em 2023, a produção de tintas industriais no país cresceu cerca de 2,5%, totalizando aproximadamente 355 milhões de litros, o que representa 19% da produção total de tintas no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira dos Fabricantes de Tintas (Abrafati).
A Koria conta com matriz em Caxias do Sul (RS), um centro de distribuição em Campinas (SP) e uma unidade produtiva em Araras (SP), oferecendo soluções para pintura que atendem diferentes necessidades do mercado. “Estamos vivendo um momento relevante para a nossa empresa. A transição para Koria representa a consolidação da nossa trajetória e o direcionamento estratégico para o futuro”, destaca Renato Nunes, sócio da empresa.
A nova identidade da marca foi desenvolvida com base nos conceitos de “cor” e “coragem”, remetendo à precisão e adaptação às exigências do setor. “Esse projeto foi conduzido com responsabilidade e uma visão estratégica de longo prazo. Reunimos 30 anos de experiência em um novo posicionamento, que busca simplificar a comunicação da marca e explorar novas oportunidades de mercado”, afirma Rodrigo Leme, Diretor de Estratégia do Grupo Criativo, responsável pelo branding da nova fase.
A transição também reflete os investimentos da organização na expansão de mercado. “A Koria é a materialização de um projeto que unifica nossa atuação em uma única marca, ampliando a capacidade de atender diferentes demandas do setor de pintura”, complementa Renato Nunes.
O reposicionamento da marca está alinhado ao compromisso de oferecer soluções completas para o mercado. “Com a Koria, estamos aprimorando nossa comunicação e ampliando as possibilidades de atuação, mantendo nosso propósito: temos tudo para pintar tudo”, explica Ezequiel Nieto, sócio da marca.
A nova identidade visual já está disponível no site e nas redes sociais da empresa, reforçando a presença da Koria no setor de pintura no Brasil.
Website: https://www.tudoparapintar.com.br/
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Pix deve ser mais de 50% das operações do e-commerce
Relatório da fintech canadense Nuvei mostra que o brasileiro cada vez mais usará a modalidade de pagamento, um sucesso por sua velocidade, praticidade e ausência de taxas para os consumidores

São Paulo 25/3/2025 – As possíveis integrações do Pix com sistemas internacionais têm o potencial de transformar transações cross-border, ampliando sua relevância global.
Relatório da fintech canadense Nuvei mostra que o brasileiro cada vez mais usará a modalidade de pagamento, um sucesso por sua velocidade, praticidade e ausência de taxas para os consumidores
As operações de pagamentos realizadas por Pix no comércio eletrônico devem representar mais de 50% no setor até 2027. Já o cartão de crédito, apesar de perder um pouco de espaço, também seguirá relevante, representando 27% das formas de pagamento até 2027. É o que traz o estudo “Guia de expansão global para mercados de alto crescimento”, produzido pela Nuvei, fintech canadense de soluções de pagamento, que está na sua 2ª edição e dá enfoque em Brasil e África do Sul. O estudo faz parte de uma série de relatórios que analisa o comércio eletrônico em oito mercados de alto crescimento mapeados pela Nuvei — Brasil, África do Sul, México, Hong Kong, Chile, Índia, Colômbia e Emirados Árabes Unidos.
Em 2024, o percentual de uso do Pix foi de 40% no e-commerce e, daqui para frente, a previsão é que esta forma de pagamento caia cada vez mais no gosto do público brasileiro. Desde seu lançamento em 2020, ele transformou a forma como o público do país realiza transações. Isto se deve a sua velocidade, praticidade e ausência de taxas para os consumidores, ganhando destaque entre populações desbancarizadas ou com acesso limitado a serviços financeiros tradicionais.
“A liberação do Pix por aproximação pelo Banco Central, feita em 28 de fevereiro, representa mais um avanço na jornada de inovação dos meios de pagamento no Brasil. Com essa novidade, os consumidores poderão realizar compras de forma ainda mais ágil e intuitiva, apenas encostando o celular na maquininha, assim como já fazem com cartões de débito e crédito”, comenta Daniel Moretto, vice-presidente sênior da Nuvei América Latina. “Além disso, as possíveis integrações do Pix com sistemas internacionais têm o potencial de transformar transações cross-border, ampliando sua relevância global e beneficiando tanto consumidores quanto empresas que operam no comércio eletrônico internacional”, afirma o executivo.
Entre os meios de pagamentos preferidos dos brasileiros, as carteiras digitais também estão ganhando espaço, especialmente entre os consumidores mais jovens e nas grandes cidades. Em 2024, essas soluções responderam por 7% dos pagamentos no e-commerce e, embora a previsão para 2027 seja de 6%, elas são mais uma solução de tecnologia que os consumidores têm olhado. O uso do boleto bancário está diminuindo no comércio eletrônico e deve cair de 8% em 2024 para 5% até 2027.
África do Sul
A África do Sul apresenta uma combinação de métodos tradicionais e novas soluções, impulsionada por avanços tecnológicos e maior inclusão financeira. Cartões de crédito e débito seguem como os principais métodos de pagamento no e-commerce sul-africano, impulsionados pela infraestrutura bancária consolidada nas áreas urbanas. O uso do cartão de débito no país se manterá com pouca variação nos próximos anos e representará 40%, enquanto o de crédito não terá alterações até 2027, seguindo no patamar de 3% de seu uso.
Vale dizer que carteiras digitais estão ganhando força, especialmente entre consumidores jovens e adeptos do mobile commerce. Elas oferecem pagamentos rápidos e seguros, sendo cada vez mais usadas para compras em aplicativos, contas de serviços e pequenas transações.
Sobre a Nuvei
Nuvei (Nasdaq: NVEI) (TSX: NVEI) é uma fintech canadense focada em negócios de clientes no mundo todo. Sua tecnologia permite que as maiores empresas ofereçam todas as opções de pagamentos e se beneficiem de serviços bancários, de gestão de fraudes e riscos. A Nuvei conecta empresas aos seus clientes em mais de 200 mercados, com adquirência local em mais de 50 países, contando com 150 moedas e mais de 700 métodos de pagamento alternativos, fornecendo tecnologias e insights para clientes e parceiros ao nível local e global com apenas uma integração. Para mais informações, basta visitar www.nuvei.com.
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Inovação impulsiona o setor metal-mecânico em 2025
Feiras do setor metal-mecânico se destacam como plataformas essenciais para inovação, networking e avanço da sustentabilidade na indústria.

Sorocaba, São Paulo 25/3/2025 –
Feiras do setor metal-mecânico se destacam como plataformas essenciais para inovação, networking e avanço da sustentabilidade na indústria.
O setor metal-mecânico brasileiro se prepara para uma transformação acelerada em 2025, impulsionada por avanços tecnológicos e a demanda por soluções sustentáveis. A digitalização e a eficiência energética se tornaram essenciais para a indústria, motivando investimentos e novas estratégias produtivas. Feiras como a EXPOMAFE e a FEIMEC conectam empresas e apresentam inovações em tecnologia e processos industriais.
Marcada para maio, a EXPOMAFE 2025, por exemplo, deve reunir mais de 900 marcas expositoras e milhares de visitantes. De acordo com sua representante, este ano a feira destacará temas como automação industrial, eficiência energética e soluções alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU. Um dos destaques será o Demonstrador de Soluções Tecnológicas da Indústria 4.0, que mostrará o impacto da digitalização na eficiência e redução de desperdícios.
A participação em feiras do setor é estratégica para as empresas que buscam ampliar networking e apresentar inovações. A PR2 Group, representante da Han’s Laser no Brasil, reforça a relevância desses eventos ao longo dos anos. Em 2023, durante a EXPOMAFE, a empresa expôs a máquina de corte a laser de fibra G6025-HF20 de 40KW, com central de nitrogênio, demonstrando seu compromisso com a inovação tecnológica. Para 2025, a PR2 segue apostando em soluções que combinam eficiência produtiva e sustentabilidade.
Parcerias e impacto
Eventos do setor metal-mecânico estão se consolidando como hubs estratégicos para inovação e parcerias. O mercado da Indústria 4.0, que em 2023 foi avaliado em US$ 94,42 bilhões, deve crescer significativamente, alcançando US$ 241,58 bilhões até 2028, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 20,67%, de acordo com a Mordor Intelligence. Esse crescimento será impulsionado principalmente pela automação e pela crescente demanda por soluções de eficiência energética.
Para empresas do setor, acompanhar essa revolução tecnológica não é mais uma opção, mas uma necessidade. “A indústria está em um ponto de virada, onde produtividade e sustentabilidade caminham juntas. Tecnologias como corte e soldagem a laser permitem reduzir desperdícios e melhorar a eficiência dos processos, e esse tem sido um dos nossos focos estratégicos”, destaca Reinaldo Bonilha, diretor da PR2.
Eventos do setor metal-mecânico têm se tornado cada vez mais relevantes, refletindo a evolução da indústria. Ao reunir especialistas para discutir inovações como automação e manufatura digital, essas feiras impulsionam a troca de conhecimentos e fortalecem o networking. Além de movimentar bilhões de dólares anualmente, desempenhando um papel crucial no crescimento e na competitividade global da indústria.
Website: https://pr2.com.br/
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