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Webhelp recebeu as melhores classificações em experiência do cliente globalmente pelo Everest Group

Webhelp é nomeada como principal concorrência e atuação nas Américas no APAC, e líder no EMEA pelo quarto ano consecutivo

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Webhelp, um líder global em experiência do consumidor BPO, anunciou seu reconhecimento como Major Contender (maior concorrente) em sua primeira avaliação nas Américas pela empresa de análise e líder global Everest Group em seu Customer Experience Management (CXM) nas Américas – PEAK Matrix® Assessment 2022. A empresa também foi nomeada como Major Contender e Star Performer na APAC’s Customer Experience Management (CXM) – com PEAK Matrix® Assessment 2022. Em seus quatro anos concorrendo, o grupo foi definido como líder em EMEA no Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) no EMEA – PEAK Matrix® Assessment 2022.

“A Webhelp tornou-se um dos provedores de CXM de mais rápido crescimento na região das Américas, apoiado por suas aquisições estratégicas e parcerias no espaço CX nos últimos anos. Ela se posicionou bem para atender às demandas transformacionais dos clientes por meio de ofertas como suporte omnicanal, soluções digitais, estruturas de preços híbridas e cocriação de serviços inovadores, entre outros”, disse David Rickard, vice-presidente do Everest Group.

“Como fornecedor proeminente na região EMEA, a Webhelp tem uma ampla gama de ofertas, como serviços de consultoria de valor agregado e ferramentas baseadas em IA e CX hiperpersonalizado. Ela aproveita as soluções de API e RPA para fortalecer a proposta de valor de sua capacidade de vendas B2B, destacando assim sua prontidão digital. Também está impulsionando a co-inovação e adotando modelos de precificação baseados em produtos e resultados para permitir parcerias estratégicas com seus clientes”.

Os relatórios do Everest validam a estratégia de crescimento da Webhelp, que viu o grupo desenvolver capacidades inovadoras e expandir sua presença globalmente, com foco nas principais regiões estratégicas, para estabelecer firmemente sua posição como um importante provedor global de CXM presente em mais de 60 países.

Nos últimos 12 meses, o grupo cresceu significativamente nas Américas, com base na recente aquisição e integração da BPO OneLink e Dynamicall. Desde a pesquisa CXM Peak do Everest, a Webhelp também concluiu a aquisição do Grupo Services, um dos principais fornecedores brasileiros de CX, BPO e soluções de tecnologia que suportam as principais marcas americanas e brasileiras. Na EMEA, a Webhelp adquiriu o facilitador de crescimento inovador, Uitblinqersv, na Holanda.

A pesquisa do Everest reconhece a capacidade da Webhelp de impulsionar o pensamento digital primeiro, apoiado por parcerias recentes com provedores de tecnologia que fornecem CX hiperpersonalizado. Ele também destacou o programa designado da Webhelp para oferecer suporteàexperiência do cliente para start-ups e expansão, The Nest, e o investimento significativo do grupo na Webhelp Anywhere, que ajuda os clientes a garantir o futuro de suas operações de CX, projetando e construindo um modelo de entrega sob medida que combina os melhores talentos, serviços e suporte em qualquer local do mundo.

“Estamos muito satisfeitos com nosso desempenho no Everest CXM PEAKs, demonstrando nossa posição como líder global. Esta classificação destaca o sucesso de nossa expansão estratégica em regiões-chave, como as Américas e APAC, bem como nosso investimento contínuo em inovação, tecnologia e em nosso pessoal. Aproveitamos o aprendizado das avaliações dos analistas para melhorar continuamente nossos serviços e apoiar ainda mais nossos clientes na criação de jornadas do cliente verdadeiramente revolucionárias”, disse Olivier Duha, CEO e cofundador da Webhelp.

A Avaliação PEAK Matrix® 2022 dos Serviços CXM do Everest Group fornece avaliações detalhadas de 37 provedores de serviços CXM nas Américas; e para APAC, a pesquisa apresenta avaliações detalhadas de 20 prestadores de serviços CXM. Na EMEA, foram avaliados 25 provedores de serviços CXM. Cada avaliação analisa os pontos fortes e as limitações dos provedores de serviços estudados, considerações de sourcing para os compradores e fornece uma visão abrangente do sucesso de mercado, visão e estratégia do provedor de serviços, foco e recursos, soluções digitais e tecnológicas, investimentos de domínio e retorno do comprador.

Este anúncio segue uma série de elogios dos principais analistas do setor, com a Webhelp posicionada como Líder no Gartner Magic Quadrant 2022 para BPO de Atendimento ao Cliente. Além disso, a Webhelp foi nomeada o provedor CX mais inovador no Relatório Frost Radar™ 2021 da Frost and Sullivan.

– FIM –

Sobre a Webhelp

A Webhelp projeta, entrega e otimiza experiências humanas inesquecíveis para o mundo digital de hoje – criando jornadas de clientes que mudam o jogo. Das vendas ao serviço, da moderação de conteúdo ao gerenciamento de crédito, a Webhelp é um parceiro de ponta a ponta em todas as jornadas do cliente B2C e B2B. Seus mais de 110.000 funcionários apaixonados em mais de 60 países prosperam em fazer a diferença para as marcas mais empolgantes do mundo. A Webhelp é atualmente propriedade de sua administração e do Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), uma importante holding global de investimentos, desde novembro de 2019. Para obter mais informações sobre a Webhelp, visite Webhelp.com.

Contato:

Contato de mídia

Abigail Blackburn

Abigail.blackburn@webhelp.com

AxiCom

Webhelp@axicom.com

Fonte: BUSINESS WIRE

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KartRider: Drift acelera em sua temporada inaugural com revelação da data de jogos cruzados para consoles

Novo trailer de capacidade de jogo mostra a diversão e a personalização do KartRider: Drift
Ação de corrida online na primeira temporada: novo mundo chegando em 8 de março

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KartRider: Drift, o título de corrida de kart totalmente gratuito da Nexon anunciou hoje a data da primeira temporada, quando os consoles irão se uniràcombinação de corridas online. O PC atual da pré-temporada e pilotos móveis no Steam, Nexon Launcher, Android e iOS, em breve poderão competir frente a frente contra jogadores de Xbox e PlayStation de todo o mundo em corridas emocionantes e movidas a derrapagem. A multiplataforma completa com jogos cruzados estará disponível quando a primeira temporada “Novo Mundo” chegar em 8 de março. A primeira temporada também traz novos conteúdos emocionantes, novas pistas e modos de corrida, um tema para toda a temporada, recompensas e eventos diários aos jogadores, além de muitos outros aprimoramentos.

Este comunicado de imprensa inclui multimédia. Veja o comunicado completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20230131005466/pt/

Nexon's "KartRider: Drift" Announces March 8 Season One Arrival Date With New Gameplay Trailer. (Graphic: Business Wire)

Nexon’s “KartRider: Drift” Announces March 8 Season One Arrival Date With New Gameplay Trailer. (Graphic: Business Wire)

KartRider: Drift não é tão simples como parece! O jogo fácil de aprender e difícil de dominar oferece modos de jogo distintos criados para treinar e desafiar pilotos novos e veteranos:

  • No Modo de Itens, vários itens ofensivos e defensivos (como escudos, barricadas e reforços de nitro) são coletados e podem ser estrategicamente implantados para ajudar ou atrapalhar outros pilotos na pista na tentativa de cruzar a linha de chegada primeiro.
  • Modo de Velocidade coloca as habilidades de derrapagem do pilotoàprova com corridas de fliperama sem limites e sem itens para desacelerar os pilotos. O piloto mais rápido conquista o troféu no pódio!
  • O Sistema de Licença é uma série de cursos criados para testar a coragem de um piloto e aumentar o nível de habilidade de um jogador. Concluir os desafios da licença desbloqueia itens exclusivos do jogador, como karts, personagens e pistas adicionais.
  • No Modo de Ataque em função do Tempo, os pilotos podem levar individualmente suas habilidades ao limite para chegar ao topo das tabelas de classificação.

Com uma deslumbrante variedade de personagens e karts exclusivos, os jogadores do KartRider: Drift têm controle total sobre as opções de personalização para se expressar totalmente e cruzar a linha de chegada com estilo! Mais personagens, karts, acessórios e emotes podem ser desbloqueados através do Racing Pass padrão, onde os pilotos podem completar diferentes desafios diários e desafios de eventos. Novos desafios e recompensas premium também estão disponíveis com a compra de um Premium Racing Pass.

Ainda na pré-temporada, KartRider: Drift continua acrescentando melhorias e fazendo ajustes na experiência principal do jogo com base no retorno do jogador em uma próxima atualização do jogo em 15 de fevereiro. Os detalhes da atualização estarão disponíveis no site do KartRider: Driftàmedida que a data se aproxima.

Certifique-se de seguir o Twitter e o TikTok oficial para receber todas as últimas notícias e informações sobre atualizações de jogos.KartRider: Drift está disponível para baixar e jogar agora no Steam, Nexon Launcher, iOS App Store e Google Play, estando disponível para baixar nas lojas do PlayStation e Xbox em 8 de março.

Não fique na linha de partida – baixe o KartRider: Drift e faça SUA corrida!

NOTAS AOS EDITORES:

Todo o progresso do jogador obtido durante a pré-temporada do KartRider: Drift será transferidoàprimeira temporada.

O jogo de corrida móvel KartRider Rush+ da Nexon, lançado em 2020, continuará operando como um título independente e não compartilha jogos cruzados com o KartRider: Drift.

Ativos:Trailer | Imagem

Mídia Social: Twitter / TikTok / Twitch / Discord / YouTube/Instagram / Facebook

Sobre o KartRider: Drift

KartRider: Drift é o jogo com vários jogadores de corrida de kart da Nexon, inspirado em títulos anteriores da franquia de sucesso fenomenalKartRider, oferecendo ação de corrida movida a derrapagens, com diversos modos de jogo e profunda personalização de karts e personagens no impressionante Unreal® Engine com 4 gráficos. Disponível no Steam, Nexon Launcher, iOS e Android durante a pré-temporada e com os consoles Xbox e PlayStation no lançamento da primeira temporada, o KartRider: Driftoferece jogos cruzados em multiplataforma online gratuita e progressão para desafiar amigos, independentemente da plataforma que escolherem.

Lançado em 2004, o KartRider original foi o primeiro título da lendária série de corridas de kart da Nexone posteriormente obteve enorme popularidade na Ásia e mais além, acumulando mais de 380 milhões de jogadores durante os dezenove anos desde o lançamento. Como franquia, o KartRider estabeleceu uma marca forte nos mercados asiáticos e uma enorme presença de eSports na Ásia, com uma liga oficial começando em 2005. Continua sendo a liga de eSports mais antiga até hoje.

Sobre a Nexon America Inc.

Fundada em 2006, a Nexon America Inc. oferece excelente experiência em jogos online gratuitos e suporte a jogos ao vivo, aproveitando os pontos fortes da NEXON Co., Ltd. (“Nexon”) e aplicando os mesmos a públicos exclusivamente ocidentais. A Nexon America tem mantido consistentemente franquias icônicas como MapleStory e Mabinogi durante mais de uma década, quebrando recordes e cativando jogadores. Com novos projetos no horizonte, a Nexon America mantém o espírito pioneiro e inovador de sua empresa matriz, empregando sua abordagem de primeiro jogador, enquanto concebe as melhores experiências de capacidade de jogo possíveis para o mercado ocidental.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Contato:

Brian Klotz, Nexon America

NA_pr@nexon.com

Fonte: BUSINESS WIRE

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Esri assina Acordo do Ato Espacial com a NASA

Mais serviços de dados de ciências da terra (geociências) publicados pela NASA estarão acessíveis no ArcGIS Living Atlas of the World

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A comunidade científica em geral realiza um trabalho essencial, que é pesquisar soluções para os desafios mais prementes do mundo, muitos dos quais exigem uma abordagem geográfica. A capacidade dos cientistas e pesquisadores de tomar decisões informadas relacionadas a estes desafios — desde desastres naturais até a amenização das alterações climáticas — depende ativamente de dados geoespaciais confiáveis e acessíveis. Para apoiar estes esforços, a Esri, a líder global em inteligência de localização, assinou um Acordo do Ato Espacial com a Administração Nacional da Aeronáutica e Espaço (NASA, National Aeronautics and Space Administration).

O acordo tem como objetivo ampliar o acessoàcomunidade global mais abrangente de conteúdo geoespacial da NASA para pesquisa e exploração contínuas — incluindo novos conjuntos de dados de quase 100 sensores espaciais que medem a saúde atmosférica, fenômenos terrestres e características dos oceanos. Os esforços de parceiros no escopo deste contrato adicionarão os dados existentes da NASA ao ArcGIS Living Atlas of the World, a principal coleção de informações e serviços geográficos que inclui mapas e aplicativos. Os dados da NASA estarão cada vez mais disponíveis para mais de 10 milhões de usuários do software do sistema de informações geográficas (SIG) em formatos baseados no ArcGIS e da Open Geospatial Consortium, Inc. (OGC).

“Estamos em uma situação difícil para a ação climática, e é imperativo que a comunidade global tenha acesso a dados confiáveis para realizar este trabalho vital”, disse Jack Dangermond, fundador e presidente da Esri. “Estamos muito honrados que esta parceria com a NASA tornará seus dados acessíveisàcomunidade geoespacial para que todos possamos fazer nossa parte no trabalho pela saúde do planeta.”

Historicamente, os dados geoespaciais desempenharam um papel fundamental nas iniciativas de pesquisa em ciências da terra (geociências) da NASA, que envolvem esforços científicos para monitorar e estudar as alterações climáticas. Além disso, o SIG tem sido uma ferramenta essencial para NASA na criação de recursos públicos, como o NASA Disasters Mapping Portal e o NASA Earthdata GIS, um recurso centralizado nativo da nuvem para distribuição de dados, serviços e recursos de observação da terra.

“Queremos que os dados da NASA sejam utilizados pelo público mais amplo possível para o bem”, disse Gerald Guala, cientista do programa na Divisão de Ciências da Terra da NASA. “Apreciamos a vasta comunidade da Esri e estamos orgulhosos de dar mais um passoàfrente para tornar os dados das ciências da terra mais acessíveis.”

Explore os dados da NASA no ArcGIS Living Atlas of the World. Para saber mais sobre como o SIG (GIS) ajuda a comunidade científica a utilizar mapas e dados para enfrentar os desafios das alterações climáticas e muito mais, acesse esri.com/en-us/about/science/overview.

Sobre a Esri

A Esri, líder mundial do mercado de software de sistema de informações geográficas (SIG), inteligência de localização e mapeamento, ajuda os clientes a liberar todo o potencial dos dados para aprimorar resultados operacionais e de negócios. Fundada em 1969 em Redlands, Califórnia (EUA), o software da Esri é empregado em mais de 350 mil organizações no mundo inteiro e em mais de 200 mil instituições nas Américas, Ásia e Pacífico, Europa, África e Oriente Médio, incluindo empresas da Fortune 500, agências governamentais, organizações sem fins lucrativos e universidades. A Esri possui escritórios regionais, distribuidores internacionais e parcerias que fornecem suporte local em mais de 100 países em seis continentes. Com seu compromisso pioneiro com a tecnologia da informação geoespacial, os engenheiros da Esri idealizam as soluções mais inovadoras para a transformação digital, Internet das Coisas (IoT) e análises avançadas. Visite nosso site em esri.com.

Copyright © 2023 Esri. Todos os direitos reservados. A Esri, o logotipo de globo da Esri, The Science of Where, ArcGIS, esri.com e @esri.com são marcas comerciais, marcas de serviço ou marcas registradas da Esri nos Estados Unidos, na Comunidade Europeia ou em outras jurisdições. Outras empresas e produtos ou serviços mencionados neste comunicado podem ser marcas comerciais, marcas de serviço ou marcas registradas de seus respectivos proprietários.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Contato:

Jo Ann Pruchniewski

Relações Públicas, Esri

Celular: 301-693-2643

E-mail: jpruchniewski@esri.com

Fonte: BUSINESS WIRE

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NTT Com lança SDK SkyWay renovado para desenvolvimento mais versátil de serviços de comunicação on-line

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A NTT Communications Corporation (NTT Com), empresa de soluções de TIC e comunicações internacionais do grupo NTT, anunciou hoje o lançamento imediato do renovado kit de desenvolvimento de software (SDK) SkyWay. O novo SDK SkyWay faz com que seja mais fácil do que nunca implementar comunicação de voz, vídeo e dados em tempo real para aplicativos e sites.

As pessoas interessadas em planejar ou desenvolver serviços de comunicação on-line podem se inscrever para participar de um webinar gratuito e aprender mais sobre o SDK SkyWay renovado. O evento poderá ser acompanhado de forma presencial (50 pessoas), na sede da NTT Communications em Tóquio, ou on-line (100 pessoas) às 15h (horário do Japão) em 23 de fevereiro.

Simples de usar e suportado com extensa documentação, o SkyWay não requer habilidades técnicas especiais ou conhecimento de comunicação de voz/vídeo ou criação de servidores. Ele pode ser usado para uma grande variedade de aplicações, como aulas on-line, IoT e robôs. Até o momento, o SkyWay foi implementado para o desenvolvimento de mais de 20 mil serviços.

O SkyWay é adequado para diversos formatos de chamada, incluindo voz e vídeo, chamadas individuais e em grupo e comunicação por vídeo durante o compartilhamento de telas. Também é um SDK multiplataforma para desenvolver serviços de comunicação adequados a setores e categorias de negócios específicos O SkyWay garante comunicação em tempo real de alta qualidade, conforme evidenciado por sua taxa de disponibilidade de serviço de 99,96% no ano fiscal de 2021. Ele também realiza chamadas internacionais de alta qualidade ao configurar servidores para retransmitir comunicações de/para a Ásia, América do Norte e Europa.1 Além disso, o SkyWay pode ser usado gratuitamente para verificação e desenvolvimento do serviço até que o serviço do usuário seja realmente lançado. As taxas são ajustadasàescala do serviço e o faturamento é implementado com base no pagamento conforme o uso.

Devidoàpandemia da COVID-19, a comunicação on-line se diversificou rapidamente e agora costuma incluir eventos envolvendo dezenas de pessoas, bem como robôs de comunicação. Em resposta, a NTT Com decidiu atualizar a arquitetura do SkyWay e lançá-lo como um novo serviço com funções melhoradas para maior versatilidade, incluindo:

  • Mais chamadas simultâneas (expandidas de 20 para 100 no máximo)
  • Redução da carga do terminal de acordo com o ambiente do usuário final (simulcasting2 e API para transmissão/recepção flexível de mídia, como somente vídeo/áudio específico)
  • Autenticação e autorização para controlar a transmissão de vídeo/áudio para cada usuário final

A seguir estão dois exemplos da funcionalidade expandida do SkyWay.

1. Escritório virtual

O SkyWay pode ser usado para criar um sistema para uma apresentação em todo o escritório atingindo até 100 pessoas, com transmissão simultânea permitindo que as pessoas recebam áudio/vídeo adequadamente ajustado a cada usuário, como vídeo de baixa resolução para reduzir a carga do sistema e da bateria para dispositivos móveis ou terminais com baixo poder de processamento. Além disso, a participação pode ser controlada para conferências privadas.

2. Suporte de trabalho remoto

O SkyWay também pode ser usado para criar um sistema que permite que um supervisor instrua remotamente várias pessoas em um local de trabalho, usando vídeo para instruções detalhadas e apenas áudio se instruções verbais simples forem suficientes. O uso seletivo de vídeo e/ou áudio permite que o sistema alcance muitas pessoas com carga mínima.

Os pedidos de serviço serão aceitos a partir desta terça-feira, 31 de janeiro. Para obter detalhes, acesse o site ou entre em contato com um representante de vendas da NTT Com. Para saber as taxas de serviço, consulte aqui. (Parcialmente somente em japonês)

No futuro, a NTT Com espera atualizar ainda mais o SkyWay, expandindo a escala de chamadas de voz e vídeo, melhorando as comunicações de dados para sincronização de mais pessoas e suportando plataformas de jogos para transmissão ao vivo e o metaverso. Além disso, as experiências de chamadas de voz e vídeo serão aprimoradas. As novas funções do SkyWay para medir a qualidade e analisar os problemas irão melhorar cada vez mais o vídeo e a voz em diversos ambientes. O objetivo da NTT Com é continuar desenvolvendo negócios relacionados ao SkyWay para apoiar a evolução da comunicação em tempo real e sua fácil implementação por não especialistas em um mundo onde as pessoas se comunicam de forma significativa por meio do poder da tecnologia digital.

Para mais informações sobre o SkyWay, acesse aqui.

1 Tecnologia que permite a um terminal selecionar o dispositivo de retransmissão mais adequado para minimizar o atraso entre os terminais (patente concedida nº 6254620).

2 Tecnologia para transmitir o mesmo vídeo para diferentes terminais usando taxas de bits diferentes, como baixa resolução para dispositivos móveis com poder de processamento e largura de banda limitados e alta resolução para PCs.

Sobre a NTT Communications

A NTT Communications resolve os desafios tecnológicos globais ajudando as empresas a utilizar soluções gerenciadas de infraestrutura de TI para superar a complexidade e o risco em seus ambientes de TI. Essas soluções são apoiadas por nossa infraestrutura mundial, incluindo redes públicas e privadas de nível 1 líderes do setor, atingindo mais de 190 países/regiões e mais de 500 mil m2 das instalações de data center mais avançadas do mundo. Como fornecedora principal dos serviços e soluções empresariais do grupo DOCOMO, criamos valor fornecendo suporte em escala global para a reestruturação na indústria e na sociedade, novos estilos de trabalho e transformação digital nas comunidades. Juntamente com a NTT Ltd., NTT Data e NTT DOCOMO, somos o NTT Group.

www.ntt.com | Twitter@NTT Com | Facebook@NTT Com

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Contato:

Para mais informações

Escritório de Promoção do SkyWay

Divisão de Serviços de Plataforma

NTT Communications Corporation

E-mail: skyway@ntt.com 

Fonte: BUSINESS WIRE

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