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Estudo destaca efeitos da IA nos processos de neurovendas

A IA impacta as neurovendas ao apresentar desafios nos processos de atendimento. Embora melhore a experiência, os clientes preferem o contato humano. É necessário ter cuidado com fraudes. Marco Castro destaca a importância de combinar a IA com a compreensão do cliente. Os avanços tecnológicos oferecem novas possibilidades. O equilíbrio entre a IA e o contato pessoal é fundamental.

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Neurovenda é um processo que tem como objetivo despertar nos clientes a vontade de adquirir um produto ou serviço, transformando uma necessidade em um desejo no cérebro do consumidor. No entanto, quando a inteligência artificial (IA) entra em cena nos processos de atendimento, as decisões tornam-se mais complexas, pois a abordagem passa a ser direcionada a resultados de fechamentos de negócios de forma automatizada. 

De acordo com uma pesquisa da McKinsey em 2021, empresas que adotaram IA em pelo menos uma função cresceram em 56%, acima dos 50% do ano anterior. 

Para compreender o impacto da IA nos processos de neurovendas, é essencial entender o que essa tecnologia representa nos diferentes setores empresariais. De acordo com o manual da TOTVS, uma das principais empresas de tecnologia do mundo, a IA é uma das tecnologias disruptivas mais relevantes atualmente, com potencial para modificar significativamente o funcionamento das organizações. Segundo um estudo da PWC (Global Artificial Intelligence Study), espera-se que essa tecnologia contribua com quase US$16 trilhões para a economia mundial até 2030.

Uma solução de IA envolve a combinação de várias tecnologias, como redes neurais artificiais, algoritmos e sistemas de aprendizado, que simulam habilidades humanas relacionadas à inteligência, como raciocínio, percepção do ambiente e tomada de decisão. Em outras palavras, a IA busca capacitar soluções tecnológicas para realizar atividades de forma inteligente.

Essa presença é notável no dia a dia dos usuários de smartphones, que ao pesquisar sobre um assunto, passa a receber informações e propagandas relacionadas ao tema. Dessa forma, o cérebro é inundado por informações sobre algo que, até então, não era um desejo consciente, mas talvez uma necessidade pessoal.

Nesse contexto, na primeira oportunidade de compra, se a oferta se encaixar no orçamento, a tendência é que o negócio seja fechado de forma rápida e eficiente. No entanto, é importante ressaltar que os consumidores devem estar atentos a possíveis fraudes, sites de vendas falsos, estelionatários e golpes que se valem da IA para enganar e lesar os clientes. Nesse sentido, todo cuidado é pouco, e é fundamental saber com quem negociar.

Embora a IA traga benefícios inegáveis para os processos de atendimento, muitos clientes não se sentem confortáveis sendo atendidos por sistemas de inteligência artificial. Especialmente aqueles que não possuem conhecimento ou familiaridade com as tecnologias atuais enfrentam dificuldades em concluir um atendimento sem interagir com um ser humano. O que deveria ser uma experiência prática e eficiente acaba se tornando cansativa e frustrante. O desgaste se intensifica quando o cliente precisa reiniciar o atendimento diversas vezes, e reclamações são comuns em empresas que não disponibilizam um atendente humano para esclarecer as dúvidas que possam surgir.

Para Marco Castro, especialista em Neurovendas, é fundamental entender que a tecnologia da IA não deve ser ignorada pelos neurovendedores. “Não podemos deixar de reconhecer as soluções rápidas que a tecnologia oferece aos clientes de todos os mercados”, afirma Castro. Segundo ele, conhecer a forma como o cliente se relaciona com o mercado, compreender suas necessidades e oferecer um atendimento diferenciado são os principais fatores de sucesso nas neurovendas como uma ferramenta de atendimento ao cliente.

Apesar da importância do contato pessoal no relacionamento com os clientes, Marco Castro ressalta que os neurovendedores devem se aliar à tecnologia da IA para oferecer produtos de maneira diferenciada. “Ao otimizar recursos, diminuir o tempo de resposta e compreender os clientes de forma abrangente, podemos utilizar as técnicas de venda voltadas para o cérebro dos clientes como um diferencial perfeito para obter resultados positivos em negociações vencedoras”, conclui Castro.

Com os avanços tecnológicos, os limites da IA estão sendo constantemente testados e expandidos, abrindo novas possibilidades para aplicações inovadoras e promissoras. A IA possui diferentes tipos, cada um com seus próprios objetivos e abordagens.

Na categoria de Inteligência de Máquina, por exemplo, o objetivo é criar máquinas capazes de realizar tarefas específicas programadas, como reconhecimento de padrões, tomada de decisões lógicas ou aprendizado com base em experiências anteriores. Essa aplicação busca automatizar processos e simplificar tarefas diárias.

Já a Inteligência Humanóide tem como meta criar máquinas capazes de imitar o comportamento humano. Essas máquinas são programadas para se comportar de forma semelhante aos seres humanos, realizando tarefas como conversação, reconhecimento facial e expressão de emoções. 

Por fim, a Inteligência Coletiva busca desenvolver redes complexas capazes de tomar decisões coletivas. Essas redes são formadas por múltiplos agentes inteligentes interconectados, que trabalham juntos para solucionar problemas. O objetivo é criar sistemas complexos capazes de tomar decisões coletivas, como um sistema financeiro inteligente.

Diante desse cenário, fica evidente a importância de compreender e explorar as diversas possibilidades oferecidas pela IA nos processos de neurovendas. A IA pode melhorar os sistemas de atendimento ao cliente, otimizando recursos, reduzindo o tempo de resposta e oferecendo um conhecimento mais abrangente sobre os clientes. Prova disso foi através de uma pesquisa global recente da IBM, que mostrou que 41% das empresas brasileiras utilizam alguma forma de Inteligência Artificial em seu dia a dia, sendo que 44% delas utiliza a tecnologia para detecção de segurança/ameaças; 44% para conversação; 30% para marketing e vendas e 30% das operações para automatizar os principais processos e manter o desempenho dos aplicativos, enquanto tornam a alocação de recursos mais eficiente.

No entanto, é necessário encontrar um equilíbrio entre o uso da IA e o contato pessoal. Marco Castro destaca que “o relacionamento junto aos clientes é sempre importante, e quanto mais o neurovendedor entender os comportamentos e a maneira como o cliente pensa, mais recursos ele terá para se aliar à tecnologia da inteligência artificial e oferecer os produtos de forma diferenciada”.

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Especialista dá dicas para quem está começando a investir no mercado imobiliário

Babiton Espindola, CEO da Urban Company, conta que o mercado imobiliário é uma boa opção para investimentos seguros e apresenta versatilidade que pode atrair novos investidores.

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O mercado imobiliário pode ser uma alternativa para quem busca diversificar o seu portfólio de investimentos de maneira segura e versátil. De acordo com o Índice do FipeZAP+ divulgado em uma matéria do Estadão, entre os anos de 2010 e 2022 os imóveis para locação valorizaram, aproximadamente, 49,74% no período. A constante valorização dos imóveis apontada neste índice pode ser atrativa para quem deseja construir renda fixa.

Quando o assunto é investimento, no Brasil, um terço da população busca investir algum valor do seu orçamento, conforme dados da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (ANBIMA). A pesquisa também demonstra que a forma mais comum de investimento segue sendo a poupança, que apresenta um perfil seguro. Devido aos investimentos em imóveis também contarem com perfil de baixo risco, essa alternativa pode atrair quem deseja diversificar os ativos.

Mas, no mundo dos negócios nada acontece como mágica. Para adquirir uma carteira com boa lucratividade, segurança e margem de crescimento, é necessário buscar os investimentos adequados, como explica Babiton Espindola, CEO da Urban Company – imobiliária especialista em investimentos imobiliários -. “O mercado imobiliário é versátil e conta com diferentes produtos que se adaptam à realidade dos investidores. Além de ser menos volátil do que outros investimentos. Quando apostamos nas direções certas e com estratégia, traz muito retorno”, destaca.

O especialista em investimentos imobiliários tem um case de sucesso e hoje utiliza sua expertise para direcionar novos investidores aos produtos mais assertivos. “Sempre destaco que o investimento adequado depende do perfil do investidor. Se  deseja uma renda fixa estável, investir em imóvel residencial ou comercial pode ser um bom negócio”, explica. 

Já para quem busca maior dinamismo e possibilidade de rotatividade financeira dentro do ramo, Babiton reforça que empreendimentos como os Studios ou Condo Hoteis tendem a ser mais interessantes, devido ao seu perfil mais contemporâneo e com maior margem de giro.

Em termos de investimentos para iniciantes é válido apostar na diversificação de portfólio como estratégia para minimizar possíveis riscos, como destaca o empresário. “Eu sempre sinalizo aos iniciantes que invistam em produtos diferentes para construir um portfólio robusto e fortalecido. E não faltam opções inteligentes para impulsionar os ativos em nossa área”, complementa.

Imóveis como investimento: segurança e estabilidade

Conforme Babiton Espindola aponta, investir em imóveis é uma forma de ter controle direto sobre seu patrimônio, com chances quase nulas de perder o valor investido. Além de poder ganhar renda fixa através dos alugueis, os imóveis são um patrimônio sólido, com constante valorização de mercado. 

“No mercado imobiliário uma das vantagens é a valorização com o tempo. Escolhendo regiões em plena ascensão, comprando na planta, buscando negócios estratégicos, a margem de lucro se torna alta. E nem só dos altos investimentos o mercado gira”, conclui.

Informações: https://www.urban.imb.br/

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Livro aborda valia da escada de valor no empreendedorismo

Cristina Boner explica o conceito de “escada de valor”, que é discutida em um tópico no livro “Passos para a estabilidade do seu empreendimento na pós-pandemia”, e sua importância

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Cristina Boner, empresária e profissional da área de tecnologia, lança no dia 23 de outubro o livro “Passos para a estabilidade do seu empreendimento na pós-pandemia”, pela Editora Autografia, em Brasília (DF). Entre os assuntos discutidos no trabalho que será distribuído fisicamente e por e-book, a obra aborda a importância da “escada de valor” no empreendedorismo.

Para a autora, os ensinamentos presentes no livro podem auxiliar os empreendedores brasileiros à frente de iniciativas de todos os portes e segmentos a entenderem que não existe um único caminho para alcançar o sucesso.

Boner conta que o livro conta com um tópico chamado “Como criar uma escada de valor para manter os clientes”. Ela explica que uma escada de valor é um método pelo qual o empreendedor oferece seu produto ou serviço em ordem crescente de valor e preço.

“[Escada de valor ] É uma estratégia que elimina barreiras de entrada de forma que se pode criar um relacionamento posicionando a sua credibilidade”, detalha.

Na visão da empresária da área de tecnologia, a chamada escada de valor está entre as questões mais relevantes do empreendedorismo. “Existe uma teoria de que, se um sapo pular em uma bacia de água quente, sai imediatamente, mas, se entrar em uma água em temperatura ambiente e ela for esquentando aos poucos, não percebe o aquecimento e pode acabar morrendo cozido”, exemplifica.

Boner complementa que, no atual mercado, o comportamento dos clientes funciona assim: “Se estiver ‘muito quente’, ele pula fora”, articula.

No Brasil, foram registradas mais de 21 milhões de empresas ativas no primeiro quadrimestre de 2023, de acordo com o mais recente Mapa de Empresas, realizado pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços.

Por fim, a autora resume que, para alcançar o sucesso esperado, o empreendedor precisa conquistar e manter clientes. “Assim, estruturar a escada [de valor] corretamente faz parte da receita para construir um negócio bem-sucedido”, conclui.

Para mais informações, basta acessar: https://gplux.com.br/

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JotaJá Summit reúne donos de restaurante em sua 3ª edição

Próximo a acontecer no Riocentro, o evento tem como objetivo promover a conexão entre empreendedores e especialistas, oferecendo uma rede de apoio, facilitando a entrada e a integração no ecossistema do ramo food e delivery

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No dia 22 de agosto, a partir das 8h, será realizada, no Riocentro, a 3ª edição do JotaJá Summit, evento que reúne especialistas e empreendedores do ecossistema do ramo food e delivery, incluindo investidores e líderes empresariais, com objetivo de proporcionar compartilhamento de conhecimento e conexões.

Ao longo do evento, os participantes encontrarão palestras, painéis de discussões e oportunidades de networking, visando a troca de ideias e criação de parcerias estratégicas que impulsionem o crescimento do negócio. O JotaJá Summit é um evento anual promovido pela JotaJá Pedidos, empresa brasileira do setor de tecnologia desenvolvedora de uma aplicação que busca ajudar restaurantes a atender pedidos de delivery.

Essa iniciativa iniciou-se na pandemia e tem como objetivo principal apoiar negócios do ramo food e delivery a fortalecerem sua base própria de clientes finais para que não dependam de marketplaces. Com a expectativa de mais de 1.500 participantes nesta edição, o JotaJá Summit se tornou um ponto de encontro para reunir marcas, empreendedores, líderes empresariais e profissionais na área food e delivery, buscando oferecer um ambiente para a troca de conhecimento, networking e desenvolvimento de novas oportunidades de negócios.

“Criamos o JotaJá Summit para unir empreendedores do setor de food e delivery, impulsionando a educação, o sucesso coletivo e fortalecendo a comunidade” pontua Rafael Ribeiro – CEO do JotaJá Pedidos.

Uma das principais características do JotaJá Summit 2023 é a feira de negócios que acontecerá num espaço projetado para aqueles que estão em busca de oportunidades para expandir seus negócios. O ambiente oferece networking, contato com profissionais portugueses especializados no setor e a oportunidade de estabelecer parcerias estratégicas.

Nessa 3ª edição, o JotaJá Summit contará com João Branco (EX-VP de MKT do McDonald’s), Caito Maia (fundador da Chilli Beans), Chef Ju Lima (Chef e churrasqueira), Marcelo Marani (CEO do portal Donos de Restaurante) e Jean Richon (ex-Outback, especialista em food experience), Fernando Baldino (Mentor de delivery com mais de 5.000 alunos) entre outros. Estes profissionais irão compartilhar suas experiências, discutirão tendências, inovações e estratégias de sucesso, fornecendo um panorama abrangente das oportunidades existentes no setor.

O JotaJá Summit 2023 é uma realização da JotaJá Pedidos, empresa brasileira com sede no Rio de Janeiro, que fomenta negócios e parcerias dentro do ecossistema do ramo food e delivery.

O evento JotaJá Summit busca impactar na construção de uma ponte empreendedora fortalecendo as relações comerciais e fomentando o intercâmbio de conhecimentos e experiências, discutindo o atual cenário e as perspectivas para o futuro de quem deseja evoluir sua operação atual.

Data: 22/08

Horário: 8h às 18h

Local: Evento presencial no Riocentro Pavilhão 5

O que: Evento com palestras

Inscrição: https://www.jotajasummit.com.br/

JotaJá Summit 2023 é uma realização da JotaJá Pedidos, empresa brasileira com sede no Rio de Janeiro, que fomenta negócios e parcerias dentro do ecossistema do ramo food e delivery.

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