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Customer Experience é o “novo marketing” para varejo

Segundo estudo da PWC, Future Of Customer Experience Survey 2017/18, “47% das pessoas parariam de comprar de uma empresa após uma única experiência negativa”.

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Curitiba 11/1/2022 – Empresas como a Apple, Amazon e Netflix, utilizam uma metodologia de pesquisa conhecida como NPS® (Net Promoter Score)

Segundo estudo da PWC, Future Of Customer Experience Survey 2017/18, “47% das pessoas parariam de comprar de uma empresa após uma única experiência negativa”.

Segundo estudo da PWC, Future Of Customer Experience Survey 2017/18, “47% das pessoas parariam de comprar de uma empresa após uma única experiência negativa”.
Também, a PWC informa que algumas experiências poderiam ser mais tecnológicas, online que outras.

Por exemplo, agendar consulta médica, solicitar receita médica e realizar um pedido em um restaurante ficam entre uns dos 3 mais votados em necessidades que poderiam ser melhores de forma online.

Com as grandes transformações ocorridas graças à pandemia do Coronavírus, o mercado de varejo está vivendo oscilações entre o online e o físico. Enquanto lojas físicas precisaram fechar, o e-commerce se intensificou. E, Independentemente do canal escolhido para se comunicar com as empresas, o cliente espera ser bem-atendido, o que reforça a importância de não apenas ouvir o cliente, mas também implementar soluções que atendam lojas físicas e virtuais.

Nessa busca pela vantagem competitiva que o mercado se encontra, se destacaram os varejistas que investem na experiência de compra para conquistar mais espaço no mercado através da preferência dos clientes e se diferenciar da concorrência.

O “Novo Marketing” do varejo

Denominado como novo marketing do varejo, o Customer Experience é uma ferramenta para gerar vínculos emocionais com os clientes. Mas para que haja uma implementação eficiente dessa metodologia no setor são necessárias decisões centradas no cliente.

33% dos consumidores brasileiros informaram que podem chegar a abandonar a marca em questão caso não tenham uma interação positiva ou sejam atendidos por pessoas com conhecimento. A substituição de 100% desse modelo de atendimento para máquinas não é bem vista, o importante é: atendimento humano e máquina, não humano ou máquina.

Segundo a PWC, “velocidade, convivência, consistência, simpatia e um grande fator de conexão: o toque humano” estão presentes em todo o momento de compra e na lealdade do consumidor. Essa implementação pode ocorrer de diferentes modos, sendo um dos principais a Pesquisa de Satisfação, devido à possibilidade que a ferramenta permite ao ajudar no alinhamento de expectativas entre consumidores e empresas.

“Empresas como a Apple, Amazon e Netflix, utilizam uma metodologia de pesquisa, conhecida como NPS® (Net Promoter Score), para identificar falhas e aplicar melhorias baseadas nos dados fornecidos”, comenta Alessandra Pinheiro, Head de Growth Marketing da Solvis.

Desde 2000 a Solvis desenvolve soluções para conectar clientes e empresas. Por meio de pesquisas de satisfação, a Solvis auxilia outros negócios a aprimorarem seus serviços e produtos.

No final, a maneira mais rápida e direta de saber se o cliente está satisfeito com a empresa é perguntando a ele.

Website: http://www.solvis.com.br

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Usuários têm papel decisivo nas inovações voltadas para comunicação visual

Roland DG ouve opinião de clientes de diversas partes do mundo com o intuito de atender as necessidades do mercado

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São Paulo 24/5/2022 – A opinião dos usuários foi crucial para buscar o aperfeiçoamento

Coletar feedbacks dos clientes é uma maneira de avaliar o nível de satisfação em relação a determinado serviço ou produto oferecido pela empresa. Assim, é possível alinhar processos com base nessas respostas obtidas, além de ser uma medida essencial quando se deseja buscar inovações. Para se ter uma ideia, um estudo da PwC aponta que mais de 30% dos clientes entrevistados abandonariam uma empresa depois de ter uma experiência negativa.

Valorizando esse olhar voltado para os anseios do consumidor, a Roland DG, fabricante de impressoras jato de tinta de grandes formatos, vem desenvolvendo inovações em seus equipamentos a partir do feedback dos clientes de diversas partes do mundo, a exemplo do que aconteceu recentemente na terceira geração da linha TrueVis (VG3-640/540 e SG3-540/300 ).

Desde 2016, quando chegou ao mercado a primeira versão, foram comercializadas mais de 23 mil unidades no mundo. “A opinião dos usuários foi crucial para buscar o aperfeiçoamento”, afirma Anderson Clayton, presidente da Roland DG no Brasil.

Das solicitações incluem mudanças para operação intuitiva, visando atender inclusive quem não possui muito conhecimento prévio e técnico, ajustes para economia de material e trabalho autônomo. “As inovações tiveram o intuito de trazer para o presente o futuro do mercado gráfico e ao mesmo tempo confirmar o que está no DNA da empresa, que é atender a demanda dos clientes”, finaliza o executivo.

Website: https://www.rolanddg.com.br/

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Efeito estufa ou aquecimento global? Qual a diferença?

Empresa de energia solar listou as diferenças entre aquecimento global e efeito estufa

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24/5/2022 –

Empresa de energia solar listou as diferenças entre aquecimento global e efeito estufa

As mudanças climáticas causadas pelo aquecimento global podem prejudicar muito o planeta, por isso, a hora de se movimentar é agora. Usando energia solar é possível diminuir a utilização de gases produzidos pelas usinas termoelétricas. Consequentemente, amenizam-se os efeitos do aquecimento global. Sendo assim, a energia solar é uma solução sustentável, pois vem de uma fonte renovável, limpa e não poluente

A SOL Copérnico, empresa cujo propósito é democratizar a energia solar e sustentável no Brasil, oferecendo soluções para a geração de energia fotovoltaica, listou as diferenças entre aquecimento global e efeito estufa:  

— A manutenção da vida na Terra depende de diversos fatores que precisam ser equilibrados, entre eles a temperatura.

— O Sol é grande fornecedor de energia do planeta e o calor emitido por ele nos aquece durante o dia e faz com que as plantas e plânctons produzam oxigênio.

— Calor de mais ou de menos coloca o planeta em risco. É por isso que a natureza atua de forma brilhante, emitindo gases que criam uma camada de proteção ao redor da Terra.

— Contudo, muitas atividades humanas aumentam a emissão de gases, fazendo com que a temperatura média do planeta se eleve.

— A luz entra, é absorvida e aquece o ambiente, por isso o nome efeito estufa. A consequência do efeito estufa é que conhecemos de como aquecimento global que, com o próprio nome diz, gera um aumento progressivo da temperatura da Terra. A temperatura da Terra fica bagunçada, fazendo com que o calor e frio extremos sejam vivenciados com mais frequência, prejudicando a agricultura, aumentando o nível do mar e colocando em risco diversas espécies.

Website: https://www.solcopernico.com.br/

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Câmeras em uniformes de policiais são vistas como aliadas na segurança pública

Aliadas na redução de 87% dos confrontos em SP, câmeras em uniformes policiais também ajudam na coleta de provas

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São Paulo 24/5/2022 – Hoje, as imagens e áudios captados servem como meio probatório para processos penais

Aliadas na redução de 87% dos confrontos em SP, câmeras em uniformes policiais também ajudam na coleta de provas

A redução de 87% nas ocorrências de confrontos em São Paulo com o uso de câmeras operacionais portáteis é uma das comprovações da eficácia desta tecnologia como aliada da segurança pública. O levantamento da Polícia Militar do Estado de São Paulo analisou dados entre junho e outubro, de 2019 até 2021, e concluiu que as ocorrências de resistência a abordagens policiais também caíram (32,7%).

Em São Paulo, o governo pretende encerrar 2022 com mais de 10 mil bodycams instaladas nos uniformes de policiais. Em Santa Catarina, onde elas também são usadas, houve uma redução de 61,2% no uso da força (como contatos físicos e uso de algemas) pelos agentes. Na região Centro-Oeste, o Grupo Brako pretende levar a tecnologia a uma das capitais da região ainda neste ano.

“As câmeras corporais estão sendo uma ferramenta de coleta de dados para melhoria das ações dos agentes de segurança pública e vêm demonstrando grande capacidade de servirem como mais um elemento das garantias individuais, tanto para inibir abusos dos agentes em suas ações como para garantir sua defesa. Hoje, as imagens e áudios captados servem como meio probatório para processos penais”, explica o diretor de Engenharia do Grupo Brako, Gustavo Marchiori.

Há, ainda, a disponibilidade de câmeras embarcadas nas viaturas, que filmam dentro e fora do veículo, monitorando o comportamento do policial. Seja no uniforme ou na viatura, os benefícios associados ao uso desta solução são amplos:

• Aumento da transparência das ações policiais;

• Efeito civilizador, resultando em um melhor comportamento entre os agentes e os cidadãos;

• Diminuição das queixas dos cidadãos e rapidez na resolução de ocorrências, pois melhoram as provas;

• Comunicação mais rápida e eficaz entre os agentes e seus superiores, fornecendo subsídios visuais para o planejamento das ações e a transmissão de ordens;

• Acompanhamento em tempo real das ocorrências;

• Identificação de pontos fracos e desenvolvimento de melhorias, tais como oferecer novos programas de treinamento ou revisão de procedimentos e protocolos de ação.

Empresa de soluções tecnológicas customizadas, o Grupo Brako, oferece o equipamento usado por policiais e agentes da segurança. A câmera individual no uniforme tem capacidade de gravação e transmissão de áudio e vídeo, além de disponibilizar a localização geográfica. Com isso, há a possibilidade de acompanhamento remoto por uma central de monitoramento.

Website: http://www.grupobrako.com.br

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