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CX: estudo do IEG revela os planos dos CSCs para 2024

Pesquisa, realizada por meio da MIA, plataforma de dados sobre CSC do IEG, mostra que 68% dos CSCs planejam investir no fortalecimento da cultura de prestação de serviço

Publicado

em

29/5/2024 –

Pesquisa, realizada por meio da MIA, plataforma de dados sobre CSC do IEG, mostra que 68% dos CSCs planejam investir no fortalecimento da cultura de prestação de serviço

Na atual “era do cliente”, para garantir o desempenho dos CSCs (Centros de Serviços Compartilhados), é essencial preservar as iniciativas de CX (Customer Experience – experiência do cliente) como um pilar fundamental e diferencial desse modelo. A afirmação integra uma pesquisa realizada pelo IEG (Instituto de Engenharia de Gestão).

Por meio da MIA (Market Intelligence Application Shared Services), plataforma de dados sobre CSC do IEG, o instituto identificou as iniciativas que as empresas planejaram implementar em 2024 para o aprimoramento dessa área.

De acordo com o levantamento, em média, investir no fortalecimento da cultura de prestação de serviço está no “radar” de 68% dos CSCs. Esse impulso envolve uma abordagem organizacional voltada para colocar o cliente no centro das operações, promovendo a excelência no serviço prestado através do foco no seu atendimento, comunicação eficaz, promoção de uma cultura organizacional que valorize a qualidade do serviço, busca por inovação, coleta de feedbacks, etc.

Além disso, 65% das companhias vêm direcionando recursos para pesquisas de satisfação, ferramentas fundamentais na coleta de feedback e na orientação das melhores estratégias empresariais de forma quantitativa e qualitativa, a fim de identificar possíveis “gargalos”.

O balanço também revela que metade (50%) dos CSCs analisados pretendem investir em chatbots para atendimento, dado que chama a atenção para o impacto do avanço das tecnologias na área de CX. Para o instituto, a adoção demonstra a constante evolução e melhoria das ferramentas de atendimento ao cliente.

Segundo indicativos do IEG, 64% dos empreendimentos estão priorizando melhorias nas ferramentas de abertura de chamados para aprimorar a transparência e velocidade nas respostas. Além disso, o investimento tem como foco a facilidade de uso e a personalização da experiência do usuário.

“Apesar de muitas empresas ainda deixarem a área de CX em segundo plano, pode-se observar, com base nas análises fornecidas pela MIA, um compromisso significativo e crescente em aprimorar esse quesito ano após ano”, destaca Vanessa Saavedra, sócia-fundadora do IEG.

“Ao priorizar a excelência no atendimento, a escuta ativa dos clientes e a melhoria contínua dos processos com base em dados, os CSCs podem alcançar um nível ainda maior de progresso, impulsionando seus resultados”, acrescenta Saavedra.

Apesar disso, a área de CX nos CSCs ainda permite oportunidades de investimento, já que apenas 42% dessas áreas planejam concentrar esforços no treinamento dos funcionários em boas práticas de CX. Além disso, somente 20% dos CSCs têm planos para estabelecer uma área dedicada à experiência do cliente e implementar uma solução Omnichannel. 

“Em suma, a preservação de estratégias na área da experiência do cliente é crucial para o sucesso contínuo dos CSCs”, conclui a sócia-fundadora do IEG.

Para mais informações, basta acessar: https://ieg.com.br/

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Daycoval conquista Prêmio Lugares Incríveis Para Trabalhar

O Prêmio Lugares Mais Incríveis Para Trabalhar é concedido somente a 150 companhias, sendo 45 delas de grande porte, como é o caso do Daycoval. Esse reconhecimento reflete o compromisso do grupo em promover um ambiente de trabalho saudável e inclusivo.

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São Paulo 8/11/2024 – Uma das características do Daycoval é que mesmo com o seu crescimento ao longo dos anos, ele tem se proposto a valorizar os talentos que surgem internamente

O Prêmio Lugares Mais Incríveis Para Trabalhar é concedido somente a 150 companhias, sendo 45 delas de grande porte, como é o caso do Daycoval. Esse reconhecimento reflete o compromisso do grupo em promover um ambiente de trabalho saudável e inclusivo.

O Grupo Daycoval foi reconhecido na 34ª posição no Prêmio Lugares Mais Incríveis Para Trabalhar, destacando-se entre as 422 empresas participantes. O título é concedido somente a 150 companhias, sendo 45 delas de grande porte, como é o caso do Daycoval. Esse reconhecimento reflete o compromisso do grupo em promover um ambiente de trabalho saudável e inclusivo.

O prêmio reconhece as empresas com as melhores práticas de gestão de pessoas e com ambientes de trabalho mais saudáveis para os colaboradores. A iniciativa é promovida pela FIA Business School, em parceria com o Estadão.

O Daycoval oferece uma série de projetos e benefícios voltados ao bem-estar de seus colaboradores, como ginástica laboral, massagens, aulas de dança, clube do livro, além de eventos e grupos de integração que já se tornaram tradição na empresa, abrangendo modalidades esportivas e culturais. De acordo com a diretora de Recursos Humanos do Banco Daycoval, Carla Zeitune, o prêmio dá visibilidade às iniciativas que são parte do dia do grupo, que há anos investe na qualidade do ambiente de trabalho e também na valorização dos talentos.

“Uma das características do Daycoval é que mesmo com o seu crescimento ao longo dos anos, ele tem se proposto a valorizar os talentos que surgem internamente. E isso foi reforçado com o recém-lançado programa de trainee do Daycoval, que investe na formação completa dos selecionados pelo programa”, explica Zeitune.

Para a diretora de RH, a qualidade do ambiente de trabalho na empresa é a somatória de diferentes fatores, entre eles, a liberdade dada aos colaboradores para propor novos movimentos de integração e como o banco os adota e incentiva.

Entre esses eventos, destaca-se Orquestra Daycoval Musicantes, um grupo de funcionários composto por músicos, bailarinas e coral, que há alguns anos faz parte das celebrações de final de ano do banco. O grupo se apresenta em dezembro, trazendo também uma encenação natalina que já virou tradição.

Outro exemplo é a Liga Daycoval de Futebol, que promove jogos de futebol masculino e feminino entre os colaboradores. A competição acontece anualmente nos meses de abril, maio e junho, e reúne times que se encontram semanalmente aos domingos neste período para competir pelo título da liga.

Essas iniciativas ilustram como o Daycoval valoriza a inclusão e a diversidade, incentivando projetos que surgem a partir das ideias de seus próprios colaboradores. A Liga de Futebol, por exemplo, começou como uma ideia de integração de equipes e rapidamente cresceu, tornando-se um evento aguardado por todos. No início, haviam apenas equipes masculinas, mas com o tempo as mulheres se interessaram em montar equipes e hoje estão integradas ao evento.

Além disso, o grupo se destaca por seu programa de inclusão de pessoas com deficiência, como é o caso da iniciativa Dando Asas, que visa a contratação de pessoas com deficiências intelectuais para integrar o time do Daycoval, contribuindo em diversas áreas do banco.

Essas ações refletem o ambiente de trabalho acolhedor e inovador que faz do Daycoval um dos lugares mais incríveis para trabalhar, reconhecido por suas práticas inclusivas e pelo incentivo constante ao bem-estar e à criatividade dos seus colaboradores

O Daycoval é uma instituição financeira com 55 anos de experiência, especializada nos segmentos de crédito e serviços para empresas, com atuação relevante também no varejo, através de operações de crédito consignado, financiamento de veículos, câmbio turismo e investimentos.

Com foco na diversificação dos negócios, em 2023, o Daycoval recebeu autorização do Banco Central para criar a Daycoval Corretora Valores. A corretora surge com a ideia de completar a gama de serviços do banco, que busca atender aos clientes no formato full service, com todos os serviços em um só lugar.

Com sede em São Paulo (capital), o grupo Daycoval possui 3.692 colaboradores distribuídos entre a matriz, 50 agências em todo País e mais de 250 pontos de atendimento.

Website: http://www.daycoval.com.br

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Manpower e Boticário abrem 74 posições de estoquista

Manpower em parceria com empresa no mercado de beleza e cosméticos no Brasil, abre 74 posições temporárias para o cargo de estoquista. As oportunidades são para todo o Brasil e os profissionais interessados precisam ter Ensino Médio completo e disponibilidade de horário.

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Brasil 8/11/2024 –

Manpower em parceria com empresa no mercado de beleza e cosméticos no Brasil, abre 74 posições temporárias para o cargo de estoquista. As oportunidades são para todo o Brasil e os profissionais interessados precisam ter Ensino Médio completo e disponibilidade de horário.

O ManpowerGroup Brasil, uma consultoria de soluções de Recursos Humanos, que atua em todo o território nacional, está apoiando o Grupo Boticário, empresa no mercado de beleza e cosméticos no Brasil, com o recrutamento de 74 vagas temporárias para o cargo de estoquista.

A empresa busca por pessoas interessadas em ingressar no mercado de trabalho. As oportunidades são abertas para todos os públicos que desejam se candidatar a essas oportunidades de emprego.

As oportunidades são para as cidades de Aracajú, Belém, Brasília, Fortaleza, João Pessoa, Jaboatão dos Guararapes, Recife, Salvador, Teresina, Curitiba, Ipatinga, Porto Alegre, Blumenau, Rio de Janeiro, Nova Iguaçu, São Paulo, Santo André, São Bernardo do Campo, Osasco, Diadema, Vila Velha, Belo Horizonte, Maringá ou Londrina.

Para serem elegíveis, os trabalhadores precisam ter Ensino Médio completo, disponibilidade de horário, disponibilidade para atuar de forma temporária por até 30 dias e será um grande diferencial possuir experiência com estoque, reposição ou outras atividades relacionadas à logística.

Entre os benefícios oferecidos aos colaboradores estão vale transporte, vale refeição e seguro de vida.

Os profissionais interessados podem conferir outras informações e fazer um cadastro por meio do link: https://forms.office.com/r/jN0Hg2vesy.

Para mais informações sobre as oportunidades: https://bit.ly/4f0F1ap.

Para acessar outras oportunidades de emprego, basta acessar o portal de vagas e conferir todas as opções disponíveis: https://vagas.manpowergroup.com.br/.

Website: https://vagas.manpowergroup.com.br/Brasil

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Abertas inscrições para Bolsas de Estudo IDOR

O IDOR – Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino – anuncia a concessão de bolsas de estudo para os cursos de graduação em Enfermagem, Psicologia e Tecnologia em Radiologia.

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Rio de Janeiro – RJ 8/11/2024 – As bolsas de estudo do IDOR podem ser uma grande ajuda para os estudantes, pois permitem que eles prossigam os estudos e se formem profissionalmente

O IDOR – Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino – anuncia a concessão de bolsas de estudo para os cursos de graduação em Enfermagem, Psicologia e Tecnologia em Radiologia.

O IDOR – Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino – está com inscrições abertas para concessão de bolsas de estudo para os cursos de graduação em Enfermagem, Psicologia e Tecnologia em Radiologia, no Rio de Janeiro, com início no primeiro semestre de 2025. As inscrições estão abertas.

Serão destinadas bolsas para os candidatos que obtiverem os melhores desempenhos na classificação geral do processo seletivo do IDOR.

Cursos:
Enfermagem: 3 bolsas

Psicologia: 3 bolsas

Tecnologia em Radiologia: 3 bolsas

Percentuais de Desconto:
100% para o 1º lugar no curso

80% para o 2º lugar no curso

70% para o 3º lugar no curso

2) Bolsas por Desempenho no ENEM

Os candidatos dessa modalidade estarão isentos de realizar o processo seletivo tradicional do IDOR e deverão solicitar a bolsa diretamente no site da instituição, apresentando o comprovante de sua pontuação no ENEM.

Curso de Enfermagem (Bacharelado) e Psicologia (Bacharelado): bolsas para candidatos que obtiverem a pontuação acima de 700 pontos no ENEM.

Percentuais de Desconto:

100% para pontuação acima de 740
50% para pontuação entre 700 e 739

3) Bolsas por Transferência

A concessão de bolsas para alunos transferidos de cursos de graduação será realizada com base nos seguintes critérios:

a) Apresentação do último resultado do Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM): O candidato deverá apresentar a pontuação obtida no ENEM mais recente como parte da documentação exigida no processo de transferência.

b) Histórico Escolar: O candidato deverá apresentar o histórico escolar do curso de graduação em que está matriculado, contendo a relação das disciplinas cursadas, as notas obtidas e a carga horária de cada uma. Para ser considerado apto à concessão da bolsa, o candidato deve ter uma média geral acima de 8,0 e não possuir nenhuma reprovação em seu histórico acadêmico até o momento da solicitação de transferência.

Prazos:

Período de Inscrições: já abertas e vão até 22/01/2025
Divulgação dos Resultados: 31/01/2025, via e-mail.
Assinatura do Termo de Concessão de Bolsa: 05/02/2025
Matrícula para Bolsistas Deferidos: 07/02/2025

Inscrições:
https://encurtador.com.br/HSfhZ

Website: https://encurtador.com.br/HSfhZ

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