DUBAI, EAU 14/10/2024 –

GITEX GLOBAL –Avaya, líder mundial em CX empresarial, demonstrou hoje sua visão para um futuro de experiência do cliente orquestrado por IA.

Exibido na GITEX Global em Dubai, o conceito de “Administrador de Operações Virtuais” da Avaya destaca a arte do possível, demonstrando como a cooperação entre inteligências humana e artificial pode alterar fundamentalmente a forma como a experiência do cliente é administrada a nível de centros de contatos.

O modelo visual, criado na Avaya Experience Platform™, unifica os dados e as operações do centro de contatos para oferecer informações centralizadas e aumentar o desempenho com um administrador de operações dos centros de contatos virtuais, assessorando e atuando em nome dos líderes dos centros de contatos.

“Enquanto a revolução da IA ​​continua se desenvolvendo, está claro que os casos de uso mais atrativos são aqueles que colocam o poder da IA em mãos humanas para conquistar algo que nunca foi possível. Com a Avaya Experience Platform como sua principal plataforma, esta demonstração mostra como a IA pode não apenas unificar dados em um ecossistema comercial conectado, mas usar estas análises para executar orquestração complexa da força de trabalho, dando aos administradores de centros de contatos as ferramentas de que precisam para turbinar o crescimento dos negócios”, disse Omar Javaid, Diretor de Produto da Avaya.

O conceito de ‘Administrador de Operações Virtuais’ aumenta de modo inteligente o papel do administrador de operações humano, que o ajuda a compreender os vastos volumes de dados sendo captados pela gama de aplicativos com foco em CX dos centros de contatos. É possível então oferecer, ou até mesmo tomar de modo automático, ações para melhorar o desempenho dos centros de contatos, com base em parâmetros que podem ser configurados em um ambiente de baixo código / sem código.

Elaborado tendo em mente centros de contatos de grandes empresas, este modelo visual demonstra integração perfeita com aplicativos complexos, altos níveis de conformidade de segurança e capacidade de dimensionamento e atualização com uso de uma combinação de tecnologias locais e baseadas em nuvem.

A inovação CX da Avaya continua

A Avaya vem inovando de forma consistente seu portfólio de soluções de liderança, cumprindo compromissos em dar suporte a grandes clientes ao abordar seus requisitos comerciais em expansão. A estratégia do roteiro de produtos da Avaya se concentra na jornada do cliente, a qual garante a entrega de soluções inovadoras como IA, automação e análise em um ritmo que se ajuste às necessidades específicas de uma empresa.

“Nossos clientes estão buscando equilibrar inovação com crescimento empresarial e ROI, evitando uma ‘remoção e substituição’ de sua infraestrutura existente. Como resultado, nosso enfoque em Inovação sem disrupção está incorporado em nosso roteiro, concebido para proporcionar recursos modernos e personalizados através da Avaya Experience Platform”, disse Javaid.

Os marcos recentes do roteiro da Avaya Experience Platform incluem:

• Aprimoramentos na assistência do agente de IA: Reduz o tempo médio de atendimento do agente e o trabalho de documentação pós-chamada, que aumenta a satisfação do cliente e reduz custos de interação. Além disto, realiza detecção de intenção em tempo real, oferece sugestões personalizadas e resume automaticamente as interações, poupando recursos do agente para interações valiosas ao vivo.
• Melhorias na jornada unificada do cliente: Oferece uma visão exclusiva para que os agentes vejam todas as interações do cliente, ao combinar interações digitais e de voz no local e em nuvem. Isto auxiliar os agentes a obter mais contexto e evita que os clientes tenham que repetir informações, prevenindo assim silos e experiências desconexas. Com uma visão de 360° das interações, os agentes podem propiciar uma experiência perfeita ao cliente, aumentando a eficiência operacional e a satisfação do mesmo.
• Base para orquestração experiente Fornece uma base para orquestração de próxima geração no AXP, impulsionada por nossa recente aquisição da Edify. Ao visar inicialmente casos de uso de voz e autoatendimento, esta integração irá permitir que clientes com implantações no local comecem a aproveitar os recursos de orquestração e automação da nuvem. Isto permite melhor uso de dados de interação para aprimorar tomadas de decisão, que conduzem a melhores experiências de clientes e funcionários.
• Ferramenta de migração para nuvem: Ajuda os clientes a fazer a transição de suas soluções Avaya Auraànuvem ao automatizar o processo de migração do local para a nuvem. Isto reduz a dependência de serviços caros, poupa tempo e possibilita que os clientes escolham sua jornada para a nuvem sem interromper as operações comerciais existentes.

A importante presença da Avaya na GITEX Global destaca uma série de demonstrações de tecnologia integrando perfeitamente a IA em todas as facetas da interação com o cliente, transformando centros de contatos tradicionais em centros de experiência dinâmicos. As soluções em exibição, com suporte da Avaya Experience Platform, ajudam as organizações a unificar interações com o cliente em todos os canais, aperfeiçoar a usabilidade de ferramentas com base em IA, otimizar as operações e orquestrar com mais facilidade as jornadas do cliente.

A presença da Avaya na GITEX Global ocorre em parceria com a Sestek e a Cognigy, bem como parceiros de tecnologia adicionais. Visite a Avaya em seu estande no pavilhão Zabeel, no Dubai World Trade Centre entre 14 e 18 de outubro de 2024.

Sobre a Avaya

As empresas são formadas por experiências que proporcionam e, todos os dias, milhões destas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para oferecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, dando a elas a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de modo que ofereçam os maiores benefícios comerciais. As soluções de centros de contatos e comunicações da Avaya potencializam experiências imersivas, personalizadas e inesquecíveis ao cliente, que dinamizam o impulso dos negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limite para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em https://www.avaya.com.

Nota de Advertência sobre Declarações Prospectivas

Certas declarações discutidas neste comunicado, bem como em outros relatórios, materiais e declarações verbais que a Empresa divulga de tempos em tempos ao público, constituem “declarações prospectivas” dentro do significado da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995 (o “PSLRA”). Em geral, palavras como “antecipar”, “estimar”, “esperar”, “poderia”, “pretender”, “acreditar”, “planejar”, “visar”, “prever” e expressões semelhantes ou o negativo delas têm a intenção de identificar declarações prospectivas. Tais declarações prospectivas refletem expectativas atuais da administração, objetivos estratégicos, perspectivas comerciais, desempenho econômico antecipado e condição financeira, bem como outros assuntos semelhantes. As declarações prospectivas são inerentemente incertas e sujeitas a várias suposições, riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles antecipados ou esperados pela administração da Empresa. Tais fatores incluem, mas não estão limitados a: a capacidade da Empresa de manter relacionamentos com fornecedores, clientes, funcionários e outros terceiros e autoridades regulatórias; oportunidades de mercado que podem não se desenvolver para soluções e serviços da Empresa da forma que a Empresa antecipa, com a Empresa podendo não ter sucesso em desenvolver novas soluções e serviços inovadores para acompanhar as rápidas mudanças tecnológicas, as normas industriais em evolução e as preferências do cliente; o impacto e o momento de quaisquer medidas de redução de custos e requisitos legais locais relacionados em diversas jurisdições; a eficácia do controle interno da Empresa sobre os controles e procedimentos de relatórios financeiros e divulgação, além do potencial para debilidades materiais adicionais em controles internos da Empresa sobre relatórios financeiros ou outras debilidades potenciais das quais a Empresa não está ciente no momento ou que não foram detectadas; e o impacto de litígios e procedimentos regulatórios. Estas declarações não são garantias de desempenho futuro, sendo que eventos ou resultados reais podem diferir significativamente destas declarações. Eventos ou resultados reais estão sujeitos a riscos significativos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores, muitos dos quais estão além do controle da Empresa. Deve ser entendido que não é possível prever ou identificar todos estes fatores. Devido a estes riscos, investidores e analistas não devem depositar confiança indevida em declarações prospectivas. As declarações prospectivas se referem apenas a partir da data do documento em que são emitidas. A Empresa se isenta de qualquer obrigação ou compromisso de indicar quaisquer atualizações ou revisões a qualquer declaração prospectiva resultante de novas informações, eventos futuros ou de outro modo, exceto conforme exigido por lei. Estas declarações constituem as declarações de advertência da Empresa sob a PSLRA.

Fonte: Avaya Newsroom

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Ver a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20241014311187/pt/

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Fonte: BUSINESS WIRE

São Paulo 14/10/2024 – Em alguns casos, modelos coloridos podem atrair colecionadores e entusiastas, aumentando seu valor de revenda

Em todo o mundo, carros em tons neutros são preferência diante dos modelos coloridos

Nos últimos 20 anos, o mercado automotivo tem se tornado cada vez mais monocromático, com uma queda significativa no número de carros coloridos em todo o mundo. Em 2023, 80% dos veículos vendidos eram das cores branco, preto, cinza e prata, um aumento considerável em relação a 60,3% registrado em 2004. A análise da iSeeCars, que estudou mais de 20 milhões de carros usados vendidos durante quase duas décadas, revela que o cinza ganhou a maior participação, crescendo 81,9%, enquanto o branco aumentou 77,4%. Em contrapartida, o prata perdeu 52,2% de seu espaço no mercado.

As cores consideradas “coloridas” têm visto um declínio acentuado. As maiores quedas foram observadas em tons como dourado (-96,8%), roxo (-92,7%), marrom (-86,5%), bege (-85,3%) e amarelo (-75,7%). Esse fenômeno se dá mesmo com a diversidade de cores oferecidas pelas montadoras, que se mantém praticamente a mesma, com uma média de 6,7 cores por modelo atualmente, em comparação a 7,1 em 2004.

Ter um carro de cor exótica pode ter suas vantagens e desvantagens. Por um lado, carros coloridos são frequentemente uma expressão da personalidade do motorista, permitindo que ele se destaque em meio à multidão. Além disso, cores mais vivas podem aumentar a visibilidade e, consequentemente, a segurança nas estradas.

“Em alguns casos, modelos coloridos podem atrair colecionadores e entusiastas, aumentando seu valor de revenda”, comenta Aender Dias, profissional de martelinho de ouro há quase 20 anos. Especialista em fazer reparos em carros de cores exóticas, Aender viaja o mundo desamassando automóveis de luxo. Ele explica que, ao sofrer danos na lataria, carros de cores especiais podem enfrentar dificuldades para encontrar peças de reposição ou a mesma tonalidade de tinta para os reparos. “Por isso, muitos optam pelo martelinho de ouro, técnica artesanal que desamassa sem interferir na originalidade do carro”, explica o brasileiro.

Natural de Lagoa Santa, em Minas Gerais, Aender passa pelo menos seis meses por ano na Europa, entre Alemanha, Itália e Espanha, consertando carros de marcas como McLaren, Porsche e Lamborghini. Segundo ele, um dos concertos mais desafiadores foi feito em um Mini Cooper edição especial, em tom de roxo degradê. “Por não ser possível replicar a pintura original de fábrica, foi preciso desamassar a lataria artesanalmente com martelinho de ouro e depois recuperar a pintura com pincel, camuflando os arranhões”, disse. “Um trabalho que normalmente levaria um dia para ser concluído em um carro de tonalidade comum levou cerca de três dias por ser uma cor especial”, compara.

Segundo uma pesquisa da SEAT, as preferências pelas cores dos carros mudam de acordo com as culturas e crenças do país. Na Europa e nos Estados Unidos, a cor azul ocupa um lugar de destaque, com uma participação de 10%, enquanto na China é rara. Os países mediterrâneos preferem cores mais brilhantes. Na Espanha, o vermelho é a terceira cor mais popular, enquanto ocupa a quarta posição na Itália e a sexta em mercados como a Suíça.

No Brasil, branco, preto e prata são as cores mais populares, com quase 85% da fatia de mercado. Depois vêm vermelho e azul, com aproximadamente 10%. Amarelo, laranja, verde e subtons giram em torno de 1%.

As tendências indicam que as cores branca, preta e cinza continuarão a dominar o mercado global em 2024. Entretanto, empresas como a Axalta, de tintas automotivas, buscam quebrar a monotonia do setor com o lançamento de cores mais ousadas. Para 2024, a companhia introduziu o “Starry Night”, um tom de preto que mistura flocos de azul claro e prata, simbolizando uma fusão do clássico com o contemporâneo.

Website: https://www.iseecars.com/most-popular-car-colors-study

Brasil 14/10/2024 – A locação permite que empresas tenham acesso a uma ampla variedade de equipamentos modernos e especializados.

O relatório aponta que a receita líquida de vendas de máquinas e equipamentos para construção civil no mercado doméstico cresceu, impulsionando o setor, apesar de uma retração nas vendas para o exterior.

Segundo os dados apresentados no relatório da Associação Brasileira da Indústria de Máquinas e Equipamentos (Abimaq) a indústria de máquinas e equipamentos no Brasil encerrou o mês de agosto de 2024 com resultados mistos, mantendo a tendência de recuperação no mercado interno, mas enfrentando dificuldades nas exportações. Conforme informado na publicação, a receita líquida de vendas no mercado doméstico cresceu, impulsionando o setor, apesar de uma retração nas vendas para o exterior. No entanto, o estudo informa que a receita total, de R$ 27 bilhões, ainda foi 7,5% inferior ao mesmo período de 2023.

O relatório também aponta que, no acumulado do ano, a receita líquida atingiu R$ 174 bilhões, representando uma queda de 13,4% em relação ao mesmo período de 2023. O documento publicado ainda mostra que embora em retração, o resultado apresentou uma leve recuperação em comparação à queda de 14,4% acumulada até julho. O relatório mostra que esse desempenho reforça a importância do mercado interno para sustentar o crescimento do setor, já que as exportações de máquinas e equipamentos recuaram no mês.

O estudo aponta dados sobre as exportações de máquinas e equipamentos mostrando que o resultado foi marcado por uma queda de 29% em agosto em comparação com julho de 2024, e de 35,4% em relação ao mesmo mês do ano anterior. Conforme detalhado no relatório, as exportações totalizaram US$ 946 milhões no mês, ficando abaixo da média histórica do setor. Com esse resultado, o setor acumulou uma retração de 10,4% nas exportações no ano, ampliando a queda de 5,7% observada até julho.

Por outro lado, a publicação mostra que as importações de máquinas e equipamentos registraram uma queda de 3,6% em comparação a julho, mas mantiveram estabilidade em relação a agosto de 2023. No acumulado do ano, o relatório aponta que as importações cresceram 6,9%, alcançando US$ 2,6 bilhões em agosto. O estudo revela que, apesar da queda pontual, as importações continuam em níveis historicamente elevados, impactando o espaço dos produtores locais no mercado nacional.

José Antônio Valente, diretor da empresa de franquias Trans Obra, afirmou que apesar da melhora no mercado doméstico, o setor enfrenta dificuldades significativas no comércio exterior, especialmente com a queda de 29% nas exportações em comparação com julho. Segundo ele, isso pode indicar uma dependência maior do mercado interno para sustentar o crescimento da indústria. José Antônio continuou dizendo que o cenário futuro da indústria da construção no Brasil pode ser impactado pela performance das importações e exportações de máquinas e equipamentos. “O relatório mostra que, enquanto as exportações recuaram, as importações continuam elevadas, com um crescimento acumulado de 6,9% no ano. Essa dinâmica pode reduzir a competitividade dos fabricantes nacionais no médio prazo, especialmente se o consumo interno não for capaz de sustentar o setor sozinho”.

Ainda sobre o relatório, dados mostram que em termos de consumo aparente, o estudo destacou um crescimento de 1,2% em agosto em relação a julho, e de 4,4% em relação ao mesmo período de 2023. No entanto, no acumulado do ano, nota-se na publicação divulgada que o consumo nacional de máquinas ainda apresenta uma queda de 6%. O único setor que registrou desempenho negativo foi o agrícola, com uma retração de 24,3% nos investimentos em máquinas e equipamentos, segundo dados apresentados.

Perguntado sobre o assunto, José Antônio afirmou que em uma análise mais ampla, conforme os dados apresentados, a dependência do mercado interno para sustentar o crescimento da indústria se torna cada vez mais evidente. O especialista destaca que, sem uma recuperação mais robusta nas exportações, o setor pode enfrentar limitações na expansão de sua capacidade produtiva e no aumento da competitividade internacional. “São esses alguns dos motivos que vejo o setor de franquia de locação de equipamentos para construção civil, ter um papel importante no mercado nacional, quanto a economia nos custos de produção e manutenção no setor da indústria da construção”

José Antônio continuou dizendo que o setor de locação de máquinas e equipamentos é fundamental para a construção civil, pois desempenha um papel estratégico no aumento da eficiência e na redução de custos dos projetos. “A locação permite que empresas tenham acesso a uma ampla variedade de equipamentos modernos e especializados sem a necessidade de realizar grandes investimentos iniciais na compra de máquinas, o que é especialmente importante para pequenas e médias empresas”.

O relatório conclui que a indústria de máquinas e equipamentos encerrou o mês de agosto utilizando 76% da sua capacidade instalada, um recuo de 0,2 pontos percentuais em relação a julho, mas 0,6 pontos percentuais acima do mesmo mês de 2023. Além disso, o estudo informa que o número de empregados no setor apresentou alta de 1,2% em agosto, totalizando 394.025 colaboradores.

Website: https://franquiatransobra.com.br/