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Avaya aumenta de modo inteligente a função CX com o ‘Administrador de Operações Virtuais’ com base em IA

Exibido na GITEX Global em Dubai, o conceito de “Administrador de Operações Virtuais” da Avaya destaca a arte do possível, demonstrando como a cooperação entre inteligências humana e artificial pode alterar fundamentalmente a forma como a experiência do cliente é administrada a nível de centros de contatos.O modelo visual, criado na Avaya Experience Platform™, unifica dados e operações do centro de contatos para oferecer informações centralizadas e aumentar o desempenho, representando a direção do roteiro em rápido desenvolvimento da Avaya.

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em

DUBAI, EAU 14/10/2024 –

GITEX GLOBAL –Avaya, líder mundial em CX empresarial, demonstrou hoje sua visão para um futuro de experiência do cliente orquestrado por IA.

Exibido na GITEX Global em Dubai, o conceito de “Administrador de Operações Virtuais” da Avaya destaca a arte do possível, demonstrando como a cooperação entre inteligências humana e artificial pode alterar fundamentalmente a forma como a experiência do cliente é administrada a nível de centros de contatos.

O modelo visual, criado na Avaya Experience Platform™, unifica os dados e as operações do centro de contatos para oferecer informações centralizadas e aumentar o desempenho com um administrador de operações dos centros de contatos virtuais, assessorando e atuando em nome dos líderes dos centros de contatos.

“Enquanto a revolução da IA ​​continua se desenvolvendo, está claro que os casos de uso mais atrativos são aqueles que colocam o poder da IA em mãos humanas para conquistar algo que nunca foi possível. Com a Avaya Experience Platform como sua principal plataforma, esta demonstração mostra como a IA pode não apenas unificar dados em um ecossistema comercial conectado, mas usar estas análises para executar orquestração complexa da força de trabalho, dando aos administradores de centros de contatos as ferramentas de que precisam para turbinar o crescimento dos negócios”, disse Omar Javaid, Diretor de Produto da Avaya.

O conceito de ‘Administrador de Operações Virtuais’ aumenta de modo inteligente o papel do administrador de operações humano, que o ajuda a compreender os vastos volumes de dados sendo captados pela gama de aplicativos com foco em CX dos centros de contatos. É possível então oferecer, ou até mesmo tomar de modo automático, ações para melhorar o desempenho dos centros de contatos, com base em parâmetros que podem ser configurados em um ambiente de baixo código / sem código.

Elaborado tendo em mente centros de contatos de grandes empresas, este modelo visual demonstra integração perfeita com aplicativos complexos, altos níveis de conformidade de segurança e capacidade de dimensionamento e atualização com uso de uma combinação de tecnologias locais e baseadas em nuvem.

A inovação CX da Avaya continua

A Avaya vem inovando de forma consistente seu portfólio de soluções de liderança, cumprindo compromissos em dar suporte a grandes clientes ao abordar seus requisitos comerciais em expansão. A estratégia do roteiro de produtos da Avaya se concentra na jornada do cliente, a qual garante a entrega de soluções inovadoras como IA, automação e análise em um ritmo que se ajuste às necessidades específicas de uma empresa.

“Nossos clientes estão buscando equilibrar inovação com crescimento empresarial e ROI, evitando uma ‘remoção e substituição’ de sua infraestrutura existente. Como resultado, nosso enfoque em Inovação sem disrupção está incorporado em nosso roteiro, concebido para proporcionar recursos modernos e personalizados através da Avaya Experience Platform”, disse Javaid.

Os marcos recentes do roteiro da Avaya Experience Platform incluem:

  • Aprimoramentos na assistência do agente de IA: Reduz o tempo médio de atendimento do agente e o trabalho de documentação pós-chamada, que aumenta a satisfação do cliente e reduz custos de interação. Além disto, realiza detecção de intenção em tempo real, oferece sugestões personalizadas e resume automaticamente as interações, poupando recursos do agente para interações valiosas ao vivo.
  • Melhorias na jornada unificada do cliente: Oferece uma visão exclusiva para que os agentes vejam todas as interações do cliente, ao combinar interações digitais e de voz no local e em nuvem. Isto auxiliar os agentes a obter mais contexto e evita que os clientes tenham que repetir informações, prevenindo assim silos e experiências desconexas. Com uma visão de 360° das interações, os agentes podem propiciar uma experiência perfeita ao cliente, aumentando a eficiência operacional e a satisfação do mesmo.
  • Base para orquestração experiente Fornece uma base para orquestração de próxima geração no AXP, impulsionada por nossa recente aquisição da Edify. Ao visar inicialmente casos de uso de voz e autoatendimento, esta integração irá permitir que clientes com implantações no local comecem a aproveitar os recursos de orquestração e automação da nuvem. Isto permite melhor uso de dados de interação para aprimorar tomadas de decisão, que conduzem a melhores experiências de clientes e funcionários.
  • Ferramenta de migração para nuvem: Ajuda os clientes a fazer a transição de suas soluções Avaya Auraànuvem ao automatizar o processo de migração do local para a nuvem. Isto reduz a dependência de serviços caros, poupa tempo e possibilita que os clientes escolham sua jornada para a nuvem sem interromper as operações comerciais existentes.

A importante presença da Avaya na GITEX Global destaca uma série de demonstrações de tecnologia integrando perfeitamente a IA em todas as facetas da interação com o cliente, transformando centros de contatos tradicionais em centros de experiência dinâmicos. As soluções em exibição, com suporte da Avaya Experience Platform, ajudam as organizações a unificar interações com o cliente em todos os canais, aperfeiçoar a usabilidade de ferramentas com base em IA, otimizar as operações e orquestrar com mais facilidade as jornadas do cliente.

A presença da Avaya na GITEX Global ocorre em parceria com a Sestek e a Cognigy, bem como parceiros de tecnologia adicionais. Visite a Avaya em seu estande no pavilhão Zabeel, no Dubai World Trade Centre entre 14 e 18 de outubro de 2024.

Sobre a Avaya

As empresas são formadas por experiências que proporcionam e, todos os dias, milhões destas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para oferecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, dando a elas a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de modo que ofereçam os maiores benefícios comerciais. As soluções de centros de contatos e comunicações da Avaya potencializam experiências imersivas, personalizadas e inesquecíveis ao cliente, que dinamizam o impulso dos negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limite para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em https://www.avaya.com.

Nota de Advertência sobre Declarações Prospectivas

Certas declarações discutidas neste comunicado, bem como em outros relatórios, materiais e declarações verbais que a Empresa divulga de tempos em tempos ao público, constituem “declarações prospectivas” dentro do significado da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995 (o “PSLRA”). Em geral, palavras como “antecipar”, “estimar”, “esperar”, “poderia”, “pretender”, “acreditar”, “planejar”, “visar”, “prever” e expressões semelhantes ou o negativo delas têm a intenção de identificar declarações prospectivas. Tais declarações prospectivas refletem expectativas atuais da administração, objetivos estratégicos, perspectivas comerciais, desempenho econômico antecipado e condição financeira, bem como outros assuntos semelhantes. As declarações prospectivas são inerentemente incertas e sujeitas a várias suposições, riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles antecipados ou esperados pela administração da Empresa. Tais fatores incluem, mas não estão limitados a: a capacidade da Empresa de manter relacionamentos com fornecedores, clientes, funcionários e outros terceiros e autoridades regulatórias; oportunidades de mercado que podem não se desenvolver para soluções e serviços da Empresa da forma que a Empresa antecipa, com a Empresa podendo não ter sucesso em desenvolver novas soluções e serviços inovadores para acompanhar as rápidas mudanças tecnológicas, as normas industriais em evolução e as preferências do cliente; o impacto e o momento de quaisquer medidas de redução de custos e requisitos legais locais relacionados em diversas jurisdições; a eficácia do controle interno da Empresa sobre os controles e procedimentos de relatórios financeiros e divulgação, além do potencial para debilidades materiais adicionais em controles internos da Empresa sobre relatórios financeiros ou outras debilidades potenciais das quais a Empresa não está ciente no momento ou que não foram detectadas; e o impacto de litígios e procedimentos regulatórios. Estas declarações não são garantias de desempenho futuro, sendo que eventos ou resultados reais podem diferir significativamente destas declarações. Eventos ou resultados reais estão sujeitos a riscos significativos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores, muitos dos quais estão além do controle da Empresa. Deve ser entendido que não é possível prever ou identificar todos estes fatores. Devido a estes riscos, investidores e analistas não devem depositar confiança indevida em declarações prospectivas. As declarações prospectivas se referem apenas a partir da data do documento em que são emitidas. A Empresa se isenta de qualquer obrigação ou compromisso de indicar quaisquer atualizações ou revisões a qualquer declaração prospectiva resultante de novas informações, eventos futuros ou de outro modo, exceto conforme exigido por lei. Estas declarações constituem as declarações de advertência da Empresa sob a PSLRA.

Fonte: Avaya Newsroom

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Contato:

Para consultas de mídia:

Relações Públicas da Avaya

corpcommsteam@avaya.com

Fonte: BUSINESS WIRE

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ASSA ABLOY Portas Especiais oferece serviço de manutenção

Serviço de manutenção de portas corta-fogo emite de um relatório técnico de verificação, que garante a conformidade das portas com as normas de segurança vigentes

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6/11/2024 –

Serviço de manutenção de portas corta-fogo emite de um relatório técnico de verificação, que garante a conformidade das portas com as normas de segurança vigentes

A ASSA ABLOY Portas Especiais acaba de lançar um novo serviço especializado em manutenção de portas corta-fogo. O serviço inclui a emissão de um relatório técnico de verificação, que garante a conformidade das portas com as normas de segurança vigentes, como a NBR 11742 e as exigências do Corpo de Bombeiros.

Voltado para empresas do setor industrial, comercial e de serviços – como shoppings, hospitais, hotéis e prédios corporativos – além de síndicos e administradores de condomínios, visa assegurar que as portas corta-fogo estejam funcionando corretamente, prontas para atuar em situações de emergência. Com isso, os clientes garantem que suas edificações estão protegidas legalmente e operando de maneira segura.

Necessidades do cliente e benefícios do serviço

Manter as portas corta-fogo em conformidade com as exigências normativas não só minimiza riscos operacionais como também evita penalidades e custos adicionais decorrentes de falhas de manutenção. O novo serviço da ASSA ABLOY oferece inspeção técnica completa, reparos imediatos e substituição de componentes danificados por peças originais, além de intervenções que prolongam a vida útil dos equipamentos.

“Realizar a manutenção garante que as portas corta-fogo estejam em pleno funcionamento para proteger vidas e patrimônios, além de um relatório técnico de verificação que atesta a conformidade das portas, facilitando auditorias e fiscalizações. Inspeções regulares previnem problemas inesperados e asseguram a operação contínua das edificações, prolongando a vida útil dos equipamentos e reduzindo a necessidade de substituições prematuras”, explica João Carlos Mahmud Junior, Gerente de Operações da ASSA ABLOY Portas Especiais.

O pacote de serviços inclui inspeção técnica detalhada de todos os componentes das portas corta-fogo, como molas, dobradiças e fechaduras, além da emissão de um relatório técnico que aponta falhas e necessidades de reparo. A ASSA ABLOY também oferece reparos imediatos, substituição de peças, e tratamento de corrosão para prolongar a durabilidade das portas.

 

Website: http://www.portasespeciais.assaabloy.com.br

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Indicadores econômicos apontam confiança na construção civil

Em 2024, a confiança dos empresários no setor de construção civil no Brasil continua a crescer, conforme revelado pelos estudos da Confederação Nacional da Indústria (CNI). O Índice de Confiança do Empresário Industrial (ICEI) aponta que a recuperação econômica e o aumento da demanda por infraestrutura são fatores que sustentam essa tendência positiva em diversas regiões do país.

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Brasil 6/11/2024 – A confiança empresarial na indústria da construção e o aumento das atividades no mercado geram impacto direto no setor de locação de equipamentos e ferramentas.

Em 2024, a confiança dos empresários no setor de construção civil no Brasil continua a crescer, conforme revelado pelos estudos da Confederação Nacional da Indústria (CNI). O Índice de Confiança do Empresário Industrial (ICEI) aponta que a recuperação econômica e o aumento da demanda por infraestrutura são fatores que sustentam essa tendência positiva em diversas regiões do país.

Os últimos dados da Confederação Nacional da Indústria (CNI) revelam um crescimento constante na confiança dos empresários do setor de construção civil em 2024. O Índice de Confiança do Empresário Industrial (ICEI) atingiu 53,2 pontos em outubro, acima da linha divisória de 50 pontos, o que revela expectativas otimistas dos empresários para os próximos seis meses. Esse otimismo é alimentado pelo crescimento das obras de infraestrutura e o aumento da demanda por soluções eficientes no setor de construção.

A Sondagem da Indústria da Construção, divulgada em agosto de 2024, já trazia essa visão, mostrando que o nível de atividade e o emprego no setor mantiveram-se estáveis. O índice de evolução do nível de atividade ficou em 49,7 pontos, com o setor de Obras de Infraestrutura se destacando ao alcançar 51,4 pontos, enquanto a Construção de Edifícios e os Serviços Especializados apresentaram índices abaixo de 50 pontos, refletindo leve desaceleração. Já o índice de evolução do número de empregados manteve-se em 50,1 pontos, indicando uma relativa estabilidade no mercado de trabalho do setor.

Ainda de acordo com essa pesquisa, a Utilização da Capacidade Operacional (UCO) no setor aumentou para 68% em agosto de 2024, com destaque para o setor de Serviços Especializados, que alcançou uma UCO de 72%, a maior registrada para o mês de agosto desde o início da série histórica, em 2012. Esse aumento reflete a maior demanda por mão de obra e equipamentos, reforçando a relevância da locação de ferramentas e maquinário para a execução de projetos no setor.

José Antônio Valente, CEO da empresa de franquias Trans Obra, comenta que esse cenário favorece o setor de locação de equipamentos para construção no Brasil. “A confiança empresarial na indústria da construção e o aumento das atividades no mercado geram impacto direto no setor de locação de equipamentos e ferramentas”, afirma Valente. 

Os dados do ICEI mostram uma estabilidade na confiança dos segmentos de Edificações e Obras de Infraestrutura, com o índice de expectativas variando de 53,3 para 53,2 pontos em outubro de 2024. Segundo a análise da CNI, esse nível de confiança é considerado positivo, pois permanece acima da linha divisória dos 50 pontos, indicando que os empresários mantêm um nível positivo de otimismo.

“Entendendo como funciona o sistema de franquias, vejo que a confiança mantida nos setores de infraestrutura e construção de edifícios ressalta a necessidade de soluções ágeis, como uma franquia de aluguel de ferramentas”, afirma Valente.

Ainda sobre os estudos, José Antônio continuou dizendo que com base nos dados da Sondagem da Indústria da Construção e do ICEI, o cenário atual reflete uma estabilidade na confiança dos empresários e uma crescente utilização da capacidade operacional no setor. “Esses indicadores mostram que o setor de construção civil continua a demandar soluções eficientes para manter o ritmo de projetos de infraestrutura e edificações, reforçando a importância de acompanhar de perto a evolução do mercado para garantir a manutenção dessa confiança nos próximos meses”.

Website: https://franquiatransobra.com.br/

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Decisões do STF impactam o Sistema Único de Saúde (SUS)

Manifestações do STF estabelecem critérios balizadores significativos, que contribuem para a uniformização das decisões judiciais com relação a medicamentos.

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Rio de Janeiro, RJ 6/11/2024 – Estas decisões contribuem para uma maior previsibilidade e consistência nas interpretações jurídicas relacionadas à saúde pública

Manifestações do STF estabelecem critérios balizadores significativos, que contribuem para a uniformização das decisões judiciais com relação a medicamentos.

Ações judiciais que discutem questões relacionadas a saúde quase triplicaram de 2020 para 2024. Atualmente são distribuídas mais de 60 mil ações por mês, o que segundo o presidente do Supremo Tribunal Federal (STF), ministro Luís Roberto Barroso, se tornou um dos maiores problemas do Poder Judiciário e, possivelmente, um dos mais difíceis pois sobrecarrega o Judiciário e os sistemas de saúde.

Recentemente o STF realizou cerimônia para comemorar a conclusão do julgamento de dois recursos com repercussão geral ligados ao fornecimento de medicamentos pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Tratam-se dos Temas 6 e 1.234, os quais determinam o dever do estado de fornecer medicamento de alto custo a portador de doença grave que não possui condições financeiras para comprá-lo e a legitimidade passiva da União Federal e competência da Justiça Federal, nas demandas que versem sobre fornecimento de medicamentos registrados na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), mas não padronizados no Sistema Único de Saúde (SUS), respectivamente.

Os medicamentos não incorporados são aqueles que não estão incluídos na política pública do SUS. Essa categoria abrange os medicamentos que constam nos Protocolos Clínicos e Diretrizes Terapêuticas (PCDTs) para finalidades diferentes, aqueles que não têm registro na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), e os medicamentos utilizados off label que não possuem PCDT específico ou que não estão listados nas relações do componente básico da assistência farmacêutica (RENAME).

Segundo Luiz Henrique de Cristo, sócio da Vivacqua Advogados “o STF já havia definido no Recurso Extraordinário 855.178, que os entes da federação, em decorrência da competência comum, são solidariamente responsáveis nas demandas prestacionais na área da saúde”.

E continua o advogado dizendo, “estas decisões contribuem para uma maior previsibilidade e consistência nas interpretações jurídicas relacionadas à saúde pública, gerando um tratamento mais equitativo e adequado das demandas ao definir a competência da Justiça Federal para julgar questão relacionada a medicamentos não incorporados ao SUS quando o custo do tratamento anual é igual ou superior a 210 salários-mínimos, sem esquecer que o Tema nº 1234 não abrangeu discussões sobre o fornecimento de produtos de saúde, como órteses, próteses e equipamentos médicos, além de procedimentos terapêuticos realizados em domicílio, ambulatorial ou hospitalar”.

Por fim lembra Luiz que “uma importante ferramenta, ainda a ser implementada, é a Plataforma Nacional que melhorará a gestão e o controle das demandas judiciais e administrativas relacionadas ao acesso a medicamentos, com o intuito de centralizar informações sobre as solicitações de medicamentos, tanto incorporados quanto não incorporados ao SUS, promovendo maior transparência e eficiência”.

Website: https://www.vivacquaadvogados.com/

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