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Atendimento: por que assistir os clientes é importante em qualquer setor?

Muitas vezes, um cliente feliz pode ser sinônimo de um cliente fidelizado. Pensando nisso, Daniel Weimer, sócio-fundador da TruggHub, explica a importância de um bom atendimento para ter sucesso nas operações de logísticas online

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Curitiba – PR 29/3/2021 –

Muitas vezes, um cliente feliz pode ser sinônimo de um cliente fidelizado. Pensando nisso, Daniel Weimer, sócio-fundador da TruggHub, explica a importância de um bom atendimento para ter sucesso nas operações de logísticas online

Uma pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, trouxe à tona as percepções e expectativas de um cliente diante da prestação de um serviço. E, quando o assunto é satisfação, foi possível constatar que 61% dos consumidores entendem que um bom atendimento é mais importante do que o preço e qualidade dos serviços ou produtos oferecidos. 

Sendo assim, fica claro que, embora a imagem da empresa no mercado seja importante – e que o preço seja um fator competitivo – existem outros fatores que são avaliados no momento de fechar um negócio. 

Mercado em movimento

Conquistar um novo cliente pode ser até cinco vezes mais caro do que reter um atual, segundo dados disponibilizados pelo SuperOffice. Considerando, então, que 56% dos clientes deixariam de comprar em uma empresa diante de uma má experiência de atendimento, de acordo com o Relatório “State of Global Customer Service”, da Microsoft, investir neste pilar torna-se essencial.

Por isso, para a ThuggHub, primeiro Marketplace de fretes fracionados do Brasil, o atendimento é item primordial. “Nós fazemos todo o acompanhamento do processo logístico, da coleta à entrega. Trabalhamos para que todos os passos sejam assistidos, afinal, isso é muito importante. Nossa intenção é criar uma experiência única, diminuindo problemas de comunicação e aumentando a eficiência das entregas. Com isso, além de eficiência, ganhamos também um cliente satisfeito”, explica Daniel Weimer, sócio-fundador da marca.

Sendo assim, a Trugghub traz, entre os seus diferenciais de atendimento, o controle SLA de entregas a fim obter melhores resultados, assim como evitar atrasos na coleta e finalização de pedido, assim como acompanhar de perto possíveis avarias ou extravios. Por fim, a corporação reforça a comunicação. “Ficamos responsáveis por todo o contato com as transportadoras, sabemos que essa troca de informações pode ser complicada e fazemos o possível para minimizar qualquer tipo de ruído”, finaliza Daniel.

Startup em destaque

A TruggHub é uma das startups destaque do programa Inovativa do Governo Federal e também Startup destaque do Startup Evolution do estado do Paraná. Além disso, a startup  recebeu o reconhecimento de estudos importantes sobre tecnologia logística (LogTechs) como o Liga Insights LogTechs, da Liga Ventures, e o Logtech Reports, do Distrito Dataminer. Entre outros destaques estão a presença na incubadora Uplab do SENAI-SP e também residência nos ambientes de inovação Distrito Spark e HotMilk, da PUC-PR.

A TruggHub nasceu oficialmente em maio de 2019, mas seus sócios já possuem histórico no setor de transportes e logística há mais de uma década. Entre os clientes que estão no portfólio da startup destacam-se: Coca-Cola Femsa, Votorantim Cimentos, C&C Casa e Construção, Tupperware, entre outras. 

Para saber mais, basta acessar: www.trugghub.com

Website: http://www.trugghub.com

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Cadastro de imóveis rurais será completamente digitalizado

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Crédito: ©Marcelo Camargo/Agência Brasil

Procedimento poderá ser concluído em página da Receita na internet.

Os donos de imóveis rurais não precisarão mais ir a uma unidade de atendimento da Receita Federal para atualizarem ou cadastrarem a propriedade. O procedimento poderá ser concluído diretamente no Centro Virtual de Atendimento da Receita (e-CAC).

Agora, todos os documentos pedidos pela Receita Federal para validar o cadastro rural podem ser enviados digitalmente pelo e-CAC. Segundo o Ministério da Economia, a medida faz parte do Plano de Ação da Receita Federal no cenário pós-pandemia e contribui para a digitalização dos serviços públicos.

Os documentos serão enviados ao e-CAC por meio de Dossiê Digital de Atendimento. Caso sejam necessários novos documentos, eles deverão ser apresentados por meio da juntada de documentos, disponível na aba “Meus Processos”. Esclarecimentos adicionais e a confirmação de que o cadastro foi concluído passarão a ser efetuados eletronicamente.

Todos os imóveis rurais precisam ser inscritos no Cadastro de Imóveis Rurais (Cafir), mesmo os que têm imunidade ou isenção de Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (ITR). Administrado pela Receita Federal, o Cafir lista os titulares, os condôminos e copossuidores das propriedades rurais.

Além do Cafir, os imóveis rurais são registrados no Cadastro Nacional de Imóveis Rurais (Cnir), que integra dados do Sistema Nacional de Cadastro Rural (SNCR), do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra).

O envio eletrônico de documentos está disponível para quem inicia o processo pelos dois cadastros. Tanto quem usa o Sistema Cnir como para quem usa o Sistema Coletor Web, associado ao Cafir e administrado pela Receita Federal, poderá concluir o processo pelo e-CAC.

 

Por | Wellton Máximo – Repórter da Agência Brasil – Brasília

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Intelsat abre três novos Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

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9/4/2021 –

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

A Intelsat, operadora da maior rede integrada terrestre e por satélite do mundo, está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos Centros de Operações aos Clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).

Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.

Todos os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a COVID-19. E todos foram concebidos tendo como base os Centros de Suporte ao Cliente da Intelsat existentes em Ellenwood, na Geórgia e McLean, na Virginia.

A Intelsat contratou 10 funcionários para o centro sediado no Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina. A Intelsat também planeja incluir mais especialistas às equipes de Joanesburgo e Chennai até o fim do ano.

“Ser capaz de fornecer esse tipo de suporte aos nossos clientes, em sua própria região e idioma, é uma grande mudança. Nossa equipe sabe exatamente como resolver qualquer problema para que nossos clientes não tenham preocupação alguma”, explica Felippe Paiva, especialista sênior em atendimento ao cliente na Intelsat Brasil.

Paiva e outros especialistas do Centro de Operações aos Clientes irão ajudar a:

– Resolver quaisquer problemas técnicos ou de serviço;
– Monitorar sinais e níveis de serviço;
– Realizar consultas sobre novos serviços e soluções;
– Ativar e configurar novos serviços e terminais.
– “Estamos expandindo nossa infraestrutura de suporte para potencializar o futuro de nossos clientes,” diz Mike DeMarco, Chief Services Officer da Intelsat. “Nossas equipes regionais falam a língua local, entendem a cultura, as prioridades, as equipes e as plataformas de serviço dos nossos clientes.”

DeMarco completa, “A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas. É a experiência completa da Intelsat – nossa rede, nosso pessoal e nosso suporte ao cliente – que nos torna os melhores nesse mercado.”

Além de suporte presencial ao vivo, a Intelsat também oferece a conveniência de várias ferramentas digitais de autoatendimento para simplificar a experiência de serviço de seus clientes. “Para saber mais sobre o suporte ao cliente Intelsat, basta acessar: www.intelsat.com/about-us/customer-experience/.

Website: https://www.intelsat.com/pt-br/

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Expectativa de vida aumenta e demanda urgência nas reservas financeiras

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

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9/4/2021 –

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

Dados publicados pelo IBGE indicam que a esperança de vida ao nascer no Rio Grande do Sul passou de 72,4 anos em 2000 para 78,3 anos em 2018. Na comparação com a expectativa de vida da década de 40, a estatística atualizada representa um ganho de mais de 30 anos de vida.

Um aumento que, na opinião de especialistas em áreas como a previdenciária, tem dois vieses possíveis: ao mesmo tempo em que traz entusiasmo, também aumenta a responsabilidade e os esforços necessários para que o tempo a mais de vida seja vivido com mais qualidade.

Conforme Danielle Cristine da Silva, servidora pública do estado do Rio Grande do Sul e diretora-presidente da Fundação RS-Prev, o cenário de uma vida mais longeva exige cada vez mais das políticas públicas de saúde promovidas pelos entes federativos (União, estados e municípios), e se constitui como um grande desafio para a previdência social (pública e privada), mas os esforços não podem ser exclusivos destes agentes.

“Chamo atenção para um aspecto: é necessário que o próprio beneficiário desta vida longa seja previdente, seja o maior responsável pela busca de seu futuro confortável”, ressalta Danielle.

Para a presidente, pensar, planejar e efetivamente agir em prol da acumulação de uma reserva financeira, voltada a assegurar uma aposentadoria digna e suficiente, é o caminho mais indicado para quem se preocupa em viver bem por muitos anos.

“Logo, é necessário iniciar o quanto antes a prática de reservar. E uma boa opção para isto é a adesão a uma previdência complementar”, explica a executiva.

Segundo ela, isto se dá porque, assim como o desejo de se ter longevidade com uma boa saúde física e mental demanda muito empenho nos cuidados com alimentação, exercícios físicos, entre outros, fazer uma reserva financeira, por meio de uma previdência complementar, também exige atitude e, além disso, urgência.

“Viveremos mais tempo do que viveram nossos antepassados! Para que este tempo a mais seja bem aproveitado, agora é a hora de prepararmos nossas reservas financeiras”, finaliza Danielle.

 

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