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Celebração do Dia do Consumidor traz reflexões sobre o avanço tecnológico e o atendimento humanizado de clientes

O Código de Defesa do Consumidor foi instaurado em 1990 e, ao longo de mais de 31 anos, a relação cliente e empresa mudou. Nos dias de hoje, com o avanço tecnológico acontecendo com muita rapidez, a importância do balanço da utilização da tecnologia com o contato humano e próximo, levando em conta fatores como social listening, se torna imprescindível.

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São Paulo, SP 18/3/2021 – As empresas têm que investir em ‘experiências encantadoras’ com os seus consumidores, ou seja, oferecer um serviço próximo, acolhedor, com soluções rápidas

O Código de Defesa do Consumidor foi instaurado em 1990 e, ao longo de mais de 31 anos, a relação cliente e empresa mudou. Nos dias de hoje, com o avanço tecnológico acontecendo com muita rapidez, a importância do balanço da utilização da tecnologia com o contato humano e próximo, levando em conta fatores como social listening, se torna imprescindível.

Já se passaram 31 anos desde a instituição do Código de Defesa do Consumidor e ele continua sendo um marco relevante e importantíssimo para as relações comerciais entre empresas e seus clientes no Brasil. Após três décadas, as realidades são outras e as transformações que o consumidor está testemunhando, provocadas pelo avanço tecnológico e também pelo empoderamento dos consumidores, não estão apenas causando uma disrupção no presente, elas estão constituindo um novo marco na maneira de viver, trabalhar, se relacionar e fazer negócios.

Todos os profissionais que tratam direta ou indiretamente com consumidores precisam se tornar verdadeiros agentes de mudança. As empresas já atingiram uma maturidade no quesito qualidade de produto, porém, ainda precisam criar valor de experiência para seus clientes e é aí que a questão “serviços” ainda é um ponto de melhoria. O atendimento é a porta de entrada, para estabelecer uma boa relação entre o cliente e empresa, e é necessário confiança e credibilidade, assim, possibilitando ofertar um atendimento de excelência. As empresas precisam ficar atentas ao que o consumidor está lhe trazendo: feedbacks espontâneos e diários são citados nos canais digitais, sociais e telefônico. Essa ‘escuta’ já tem até um termo: social listening, ou escuta social em português, e é através destes comentários que as empresas conseguem validar se o que estão entregando está gerando valor para o cliente. Se a resposta for negativa é porque a organização ainda não transformou seus processos.

Segundo Daniela Duarte, Gerente de Relacionamento com o Cliente da Intelbras, indústria brasileira desenvolvedora de tecnologias com 45 anos de história, os canais digitais e sociais já se tornaram um meio do cliente se manifestar sobre sua experiência com a marca. O lugar que antes era ocupado pelas linhas telefônicas passa agora a fazer parte das plataformas sociais. “Por isso, a empresa precisa monitorar estes canais para auxiliar e se mostrar sempre próxima do público. Essa proximidade e correto entendimento das necessidades, dores e opiniões dos consumidores acarretam na transformação de colaboradores em agentes de mudança, pois proporciona a melhoria do importante relacionamento cliente empresa”, explica a executiva.

Além do social listening, a disponibilização de um serviço humanizado ao cliente é fundamental. As redes sociais, chats em WhatsApp e bots são importantíssimos, mas eles não substituem totalmente o relacionamento e interação entre duas pessoas. “As empresas têm que investir em momentos que eu gosto de chamar de ‘experiências encantadoras’ com os seus consumidores, ou seja, simplesmente oferecer um serviço próximo, acolhedor, com soluções rápidas e de qualidade. Uma maneira adequada para manter contato com clientes, em uma relação humanizada de pessoa a pessoa, em um jeito gentil e simples de saber ouvir, entender e falar. O maior investimento na relação de consumo continua sendo a educação e empatia, quanto mais isso acontecer, mais os profissionais proporcionarão ótimas experiências tanto para os consumidores, quanto para as empresas”, explica a executiva da Intelbras, que trabalha na empresa há 22 anos.

“Estamos vivendo em uma nova década em que a relação entre as organizações e os seus clientes precisam ficar mais empáticas, próximas e humanizadas. As empresas que priorizarem esses fatores, assim como a Intelbras que foca em orientar, resolver, solucionar e escutar seus clientes até o fim, sairão na frente e obterão sucesso em suas estratégias de relacionamento”, finaliza Daniela.

Website: http://www.intelbras.com.br

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Cadastro de imóveis rurais será completamente digitalizado

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Crédito: ©Marcelo Camargo/Agência Brasil

Procedimento poderá ser concluído em página da Receita na internet.

Os donos de imóveis rurais não precisarão mais ir a uma unidade de atendimento da Receita Federal para atualizarem ou cadastrarem a propriedade. O procedimento poderá ser concluído diretamente no Centro Virtual de Atendimento da Receita (e-CAC).

Agora, todos os documentos pedidos pela Receita Federal para validar o cadastro rural podem ser enviados digitalmente pelo e-CAC. Segundo o Ministério da Economia, a medida faz parte do Plano de Ação da Receita Federal no cenário pós-pandemia e contribui para a digitalização dos serviços públicos.

Os documentos serão enviados ao e-CAC por meio de Dossiê Digital de Atendimento. Caso sejam necessários novos documentos, eles deverão ser apresentados por meio da juntada de documentos, disponível na aba “Meus Processos”. Esclarecimentos adicionais e a confirmação de que o cadastro foi concluído passarão a ser efetuados eletronicamente.

Todos os imóveis rurais precisam ser inscritos no Cadastro de Imóveis Rurais (Cafir), mesmo os que têm imunidade ou isenção de Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (ITR). Administrado pela Receita Federal, o Cafir lista os titulares, os condôminos e copossuidores das propriedades rurais.

Além do Cafir, os imóveis rurais são registrados no Cadastro Nacional de Imóveis Rurais (Cnir), que integra dados do Sistema Nacional de Cadastro Rural (SNCR), do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra).

O envio eletrônico de documentos está disponível para quem inicia o processo pelos dois cadastros. Tanto quem usa o Sistema Cnir como para quem usa o Sistema Coletor Web, associado ao Cafir e administrado pela Receita Federal, poderá concluir o processo pelo e-CAC.

 

Por | Wellton Máximo – Repórter da Agência Brasil – Brasília

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Intelsat abre três novos Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

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9/4/2021 –

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

A Intelsat, operadora da maior rede integrada terrestre e por satélite do mundo, está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos Centros de Operações aos Clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).

Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.

Todos os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a COVID-19. E todos foram concebidos tendo como base os Centros de Suporte ao Cliente da Intelsat existentes em Ellenwood, na Geórgia e McLean, na Virginia.

A Intelsat contratou 10 funcionários para o centro sediado no Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina. A Intelsat também planeja incluir mais especialistas às equipes de Joanesburgo e Chennai até o fim do ano.

“Ser capaz de fornecer esse tipo de suporte aos nossos clientes, em sua própria região e idioma, é uma grande mudança. Nossa equipe sabe exatamente como resolver qualquer problema para que nossos clientes não tenham preocupação alguma”, explica Felippe Paiva, especialista sênior em atendimento ao cliente na Intelsat Brasil.

Paiva e outros especialistas do Centro de Operações aos Clientes irão ajudar a:

– Resolver quaisquer problemas técnicos ou de serviço;
– Monitorar sinais e níveis de serviço;
– Realizar consultas sobre novos serviços e soluções;
– Ativar e configurar novos serviços e terminais.
– “Estamos expandindo nossa infraestrutura de suporte para potencializar o futuro de nossos clientes,” diz Mike DeMarco, Chief Services Officer da Intelsat. “Nossas equipes regionais falam a língua local, entendem a cultura, as prioridades, as equipes e as plataformas de serviço dos nossos clientes.”

DeMarco completa, “A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas. É a experiência completa da Intelsat – nossa rede, nosso pessoal e nosso suporte ao cliente – que nos torna os melhores nesse mercado.”

Além de suporte presencial ao vivo, a Intelsat também oferece a conveniência de várias ferramentas digitais de autoatendimento para simplificar a experiência de serviço de seus clientes. “Para saber mais sobre o suporte ao cliente Intelsat, basta acessar: www.intelsat.com/about-us/customer-experience/.

Website: https://www.intelsat.com/pt-br/

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Expectativa de vida aumenta e demanda urgência nas reservas financeiras

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

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9/4/2021 –

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

Dados publicados pelo IBGE indicam que a esperança de vida ao nascer no Rio Grande do Sul passou de 72,4 anos em 2000 para 78,3 anos em 2018. Na comparação com a expectativa de vida da década de 40, a estatística atualizada representa um ganho de mais de 30 anos de vida.

Um aumento que, na opinião de especialistas em áreas como a previdenciária, tem dois vieses possíveis: ao mesmo tempo em que traz entusiasmo, também aumenta a responsabilidade e os esforços necessários para que o tempo a mais de vida seja vivido com mais qualidade.

Conforme Danielle Cristine da Silva, servidora pública do estado do Rio Grande do Sul e diretora-presidente da Fundação RS-Prev, o cenário de uma vida mais longeva exige cada vez mais das políticas públicas de saúde promovidas pelos entes federativos (União, estados e municípios), e se constitui como um grande desafio para a previdência social (pública e privada), mas os esforços não podem ser exclusivos destes agentes.

“Chamo atenção para um aspecto: é necessário que o próprio beneficiário desta vida longa seja previdente, seja o maior responsável pela busca de seu futuro confortável”, ressalta Danielle.

Para a presidente, pensar, planejar e efetivamente agir em prol da acumulação de uma reserva financeira, voltada a assegurar uma aposentadoria digna e suficiente, é o caminho mais indicado para quem se preocupa em viver bem por muitos anos.

“Logo, é necessário iniciar o quanto antes a prática de reservar. E uma boa opção para isto é a adesão a uma previdência complementar”, explica a executiva.

Segundo ela, isto se dá porque, assim como o desejo de se ter longevidade com uma boa saúde física e mental demanda muito empenho nos cuidados com alimentação, exercícios físicos, entre outros, fazer uma reserva financeira, por meio de uma previdência complementar, também exige atitude e, além disso, urgência.

“Viveremos mais tempo do que viveram nossos antepassados! Para que este tempo a mais seja bem aproveitado, agora é a hora de prepararmos nossas reservas financeiras”, finaliza Danielle.

 

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