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Chatbot Facebook é a automação do Messenger que pode auxiliar negócios a venderem mais

Com o apoio da tecnologia e inteligência dos assistentes virtuais, empresas aproveitam o potencial da rede social de Mark Zuckerberg para expandir e melhorar o atendimento ao cliente.

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26/2/2021 –

Com o apoio da tecnologia e inteligência dos assistentes virtuais, empresas aproveitam o potencial da rede social de Mark Zuckerberg para expandir e melhorar o atendimento ao cliente.

A integração do Facebook Messenger com os bots de conversação representa mais um passo na otimização da gestão desses canais, e pode ser vantajosa para as empresas que souberem aproveitar a oportunidade de estreitar a relação com seus públicos.

Chatbot Facebook: o que é?

O chatbot Facebook é um software automatizado de mensagens, que usa inteligência artificial para conversar com as pessoas dentro da plataforma, fornecer informações, recomendar produtos e ajudar os clientes em sua jornada de compra.

Ou seja, ele é programado para entender as perguntas, fornecer respostas e executar tarefas para todos os usuários.

Isso representa uma economia de tempo acessível e amigável para os clientes, visto que no lugar de abrir um aplicativo, carregar uma página da web ou, até mesmo, fazer uma ligação telefônica, eles podem simplesmente digitar suas mensagens e obter respostas como se estivessem conversando com alguém real.

A aplicação da inteligência artificial faz toda a diferença em um chatbot Facebook

O chatbot Facebook que utiliza inteligência artificial é totalmente capaz de entender questionamentos mais complexos. Isso porque ele contém algoritmos apropriados, classificadores de texto e Processamento de Linguagem Natural (PLN), que decifram o que o usuário está tentando dizer e sua verdadeira intenção.

Isso significa que ele aprende o modo como as pessoas reais se expressam, ao invés de responder apenas sob um conjunto de comandos pré-definidos. Além de ser benéfico, esse é um fator determinante para oferecer uma experiência mais humanizada no atendimento.

Benefícios que o chatbot Facebook pode entregar às organizações

Os bots deram um novo contexto para o atendimento ao cliente, impulsionando melhores serviços, nos quais o público é atendido e assistido 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Personagens simpáticos

O chatbot Facebook vai sempre tratar o cliente da melhor forma possível, mesmo se o usuário estiver dialogando com entonação perceptivelmente estressada.

Suporte

O processo de suporte está incluso neste atendimento e também pode ser melhorado com a ajuda do chatbot Facebook. Os bots podem ser programados para dar respostas automáticas e imediatas às perguntas repetitivas, assim como para encaminhar a solicitação ao atendimento real, quando uma ação mais complexa é necessária.

Engajamento

Uma empresa com forte engajamento, tem chances maiores de aumentar suas vendas. E gerar essas interações é um dos principais objetivos do chatbot Facebook.

Os bots podem usar conteúdo visual, como vídeos e imagens, para manter o público interessado. Por exemplo: o assistente virtual de um restaurante usa o histórico de pedidos do cliente para fazer sugestões, saber seus detalhes de endereço para entrega e muito mais.

4] Geração de leads

O chatbot Facebook armazena as informações do consumidor, como localização, faixa etária, sexo, entre outros dados, em um histórico. Essa habilidade o torna capaz de enviar mensagens personalizadas, que auxiliam os consumidores com conteúdos relevantes ao longo da jornada de compra.

Ou seja, garante que o fluxo e a frequência esteja na direção certa para obter taxas de conversão mais altas, dando as respostas necessárias e importantes, persuadindo o usuário e, por vezes, gerando um lead.

5] Feedback

O chatbot Facebook é uma ferramenta para coletar o feedback dos clientes.

Através de uma pesquisa de mercado com perguntas simples, é fácil analisar as respostas e promover melhorias em produtos ou serviços e, até mesmo, otimizar um site ajustando as páginas de baixa conversão.

6] Agendamentos e reservas

Como muitas pessoas passam a maior parte do tempo navegando no Facebook, o chatbot pode ser usado para automatizar tarefas comuns. Entre elas, organizar reuniões, agendar visitas ou fazer reservas, por exemplo.

7] Aumento das vendas

O chatbot Facebook pode fornecer assistência em tempo real durante as compras, tal qual ocorreria em uma loja física.

Com uma comunicação interativa, o bot faz perguntas para entender o problema, e pode apresentar aos clientes páginas de produtos, cupons de desconto, e quaisquer outras estratégias disponíveis para conversão.

Exemplos de chatbot Facebook de sucesso

O Bradesco conta com um chatbot, dotado de inteligência artificial e PLN, pela InBot – uma startup do segmento – para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

Outra solução bem sucedida construída pela empresa foi a Nat da Natura, hoje desativada. Através da integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos, a assistente virtual prestava auxílio na escolha do melhor presente, baseada nas preferências e perfis dos clientes.

Website: https://www.inbot.com.br/

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40º INFORUSO fomenta conhecimento, relacionamento e negócios

Temas sobre Inteligência Artificial Generativa, Cyber Security, mão de obra no mercado de T.I e robótica serão abordados nesta edição do evento

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Belo Horizonte – SP 29/9/2023 – O evento oferece a oportunidade de se atualizar, perceber as melhores práticas do mercado, além de observar o que os concorrentes estão promovendo

Temas sobre Inteligência Artificial Generativa, Cyber Security, mão de obra no mercado de T.I e robótica serão abordados nesta edição do evento

Nos dias 22 e 23 de novembro, acontece a 40ª edição do INFORUSO, um dos mais importantes e tradicionais eventos de Tecnologia e Inovação do País, realizado em Belo Horizonte, Minas Gerais. O encontro será no Centro de Inovação da Unimed-BH, localizado na Rua dos Inconfidentes, 44 – Funcionários, na capital mineira.

Organizado pela SUCESU MINAS, o evento é destinado a profissionais interessados e próximos à área de tecnologia e negócios. São esperados mais de 2.000 participantes na segunda versão híbrida do congresso.

O evento vai reunir dezenas de palestrantes com reconhecimento nacional e internacional, como profissionais de educação, saúde, agronegócio, manufatura, finanças, executivos e CEOs, trazendo tendências do mercado e novos conhecimentos. Serão oferecidas mais de 10 trilhas de conhecimento e quase 100 horas de conteúdo nas áreas de Inteligência Artificial, cibersegurança, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), robótica, gestão de talentos, escassez de mão de obra no setor de tecnologia, entre outros assuntos.

O presidente da SUCESU MINAS, Celso Chapinotte, revela que o INFORUSO vai além do público atuante no mercado de tecnologia, visto que esta área permeia de maneira determinante a vida de todos os negócios, agregando soluções em diferentes departamentos e segmentos da economia.

“O congresso vem se tornando determinante para líderes e gestores em geral, pois eles terão uma grande oportunidade de se atualizar, perceber as melhores práticas do mercado no seu respectivo setor, além de observar o que os concorrentes estão prevendo para suas áreas de negócio”, completa Celso.

Além disso, ele destaca o networking como outra proposta do evento. “O INFORUSO quer proporcionar o relacionamento entre os participantes, para que ampliem as oportunidades de negócio, assim como foi feito no Executive Briefing, um encontro que promovemos debates com players importantes visando buscar soluções em conjunto para os problemas relacionados às novas tecnologias”, esclarece Celso.

Executive Briefing

Realizado no início de setembro, o Executive Briefing reuniu as principais lideranças estratégicas na área de Tecnologia, Recursos Humanos (RH) e ESG (Ambiental, Social e Governança) de empresas de Minas Gerais, com o objetivo de compartilhamento de informações, crescimento empresarial e desenvolvimento de inovação. Empresas como Arklok, Arvvo, AddValue Security, Databricks, Drive A, GX2, IT-One, Kaspersky, Prolinx, SOU.Cloud, TOTVS, 3CORP Technology, dentre outras estiveram presentes.

“Esse evento foi fechado para convidados e tudo que foi discutido com lideranças estratégicas vamos levar para o INFORUSO, uma forma de democratizar o conhecimento e chamar a atenção para as demandas mais relevantes do mercado. Esse encontro norteou a agenda dos temas prioritários para o congresso”, finaliza Chapinotte.

Serviço
40º INFORUSO

Datas: 22 e 23 de novembro
Local: Centro de Inovação da Unimed-BH – Rua dos Inconfidentes, 44 – Funcionários/ Belo Horizonte/MG
Inscrições: comunicacao@sucesuminas.org.br

Website: https://www.sucesuminas.org.br/

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Mineiras lançam operadora de saúde em BH

Aurora Saúde oferece nova experiência em cuidar da saúde e do bem-estar

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Belo Horizonte, MG 29/9/2023 – saúde vai além de uma consulta médica, inclui acolhimento, parceria, compromisso com a qualidade de vida de cada cliente

Aurora Saúde oferece nova experiência em cuidar da saúde e do bem-estar

Segundo o IBGE, em 2019, apenas cerca de 28,5% da população do país, equivalente a 59,7 milhões de indivíduos, possuía algum tipo de cobertura de assistência médica ou odontológica. No grupo de pessoas que ganhavam até ¼ do salário mínimo mensal, esse número era significativamente menor, com apenas 2,2% desfrutando de plano de saúde médica. Já na faixa de mais de cinco salários mínimos, 86,8% tinham plano. Tendo em vista este cenário e com o alinhamento de duas experientes profissionais dos setores da enfermagem e da gestão em saúde nasceu a Aurora Saúde, operadora de planos de saúde fundada por mulheres. A empresa surge neste ano, em Belo Horizonte, com o objetivo de oferecer uma nova experiência ao cuidar da saúde e do bem-estar.

Tudo começou quando Marcela Matos e Liliane Freitas se uniram em uma sociedade e projetaram um modelo que procura novas possibilidades de experiência para os clientes, por meio de coordenação multidisciplinar, abordagem centrada, métodos preventivos e o uso de recursos tecnológicos. A soma de expertises delas foi a chave para o resultado que está disponível no mercado.

Marcela vem da gestão, atua no mercado de saúde suplementar há mais de 18 anos, geriu a área comercial da GNDI/Hapvida em Minas Gerais e ainda passou por grandes operadoras brasileiras. Já Liliane é a voz técnica, enfermeira de formação com extensa atuação, trabalhou em hospitais de alta complexidade, tendo passagem pela Unimed-BH, Premium Saúde, e, mais recentemente, pela SPDATA.

A amizade de uma pela outra somada a uma visão semelhante foi o que rendeu a chave para abrir a porta da Aurora Saúde. “Para nós, saúde vai além de uma consulta médica, inclui acolhimento, parceria, compromisso com a qualidade de vida de cada cliente. Por meio de tecnologias avançadas de gestão de saúde, proporcionamos um cuidado integrado, com atendimento humanizado e diário, respeitando necessidades e oferecendo cuidado personalizado”, salienta Marcela.

O primeiro passo foi procurar por uma rede credenciada e qualificada para atender as demandas das vidas guardadas. Entre as instituições hospitalares parceiras estão o Hospital Felício Rocho, Hospital da Baleia, Hospital Evangélico, Hospital São José, Hospital Belo Horizonte e Oculare. Ainda entra para a lista os laboratórios Lustosa, São Marcos, Hermes Pardini e Lab Class. A rede ainda conta com Fundação Hospitalar Nossa Senhora de Lourdes, Ecoar e Empremed.

Neste primeiro momento a cobertura atinge a Região Metropolitana de Belo Horizonte, mas há planos de expansão. O planejamento contempla a evolução da marca por praças, objetivando chegar em todo estado de Minas Gerais.

Ainda em 2023, a operadora almeja conseguir público no Triângulo Mineiro e no Sul de Minas. Já para 2024, outras regiões do estado, como Norte e Centro Oeste, devem entrar para o radar, provendo um alcance estadual. Hoje, a Aurora disponibiliza para o cliente três linhas de atendimento.

A primeira é chamada de a100, que compreende a cobertura de consultas em número ilimitado, exames complementares e outros procedimentos realizados em ambulatórios, consultórios e clínicas. Cobre atendimentos e procedimentos de urgência e emergência até as primeiras 12 horas. O a300 é um plano hospitalar que cobre todos os procedimentos ambulatoriais e hospitalares, como atendimentos de urgência, emergência, consultas eletivas, internações e exames ambulatoriais realizados no período da internação ou não. Quem procura uma ampla rede de atendimento e não abre mão de poder contar com vários médicos e hospitais, encontra no a500 mais acesso e comodidade. O plano dispõe de acomodações em enfermaria ou apartamento.

“Nossas linhas de cuidado foram projetadas desde o início para colocar os pacientes no centro de suas próprias jornadas de saúde. Por isso, apresentamos primeiro o projeto para Belo Horizonte e região e vamos exportando o modelo para outros cantos de Minas Gerais. Para isso, investimos em tecnologia de ponta para cuidar de forma diferenciada, humanizada e única”, justifica Liliane.

Com tudo alinhado, a palavra da vez tanto para Liliane quanto para Marcela é trabalhar. “Agora vamos trabalhar para que nossos beneficiários se sintam ouvidos, compreendidos e apoiados em todos os momentos. Somos mais do que uma operadora de saúde, somos um plano de cuidado integrado, que acompanha e se preocupa com a jornada e o bem-estar dos nossos beneficiários. Estamos comprometidos em transformar a maneira como você vê a saúde, fornecendo resultados tangíveis e mensuráveis que irão melhorar sua qualidade de vida”, garante Marcela.

“Seguiremos numa abordagem preventiva e também focada na gestão de doenças crônicas. Isso não apenas melhora a qualidade de vida dos nossos beneficiários, mas também reduz a necessidade de intervenções médicas intensivas a longo prazo. Acreditamos que a saúde é um esforço colaborativo, por isso nossas linhas de cuidados integram uma equipe multidisciplinar de profissionais de saúde. Essa colaboração permite uma abordagem holística e abrangente para o tratamento, contemplando todas as dimensões da saúde física e mental dos pacientes”, finaliza Liliane.

Website: https://auroraplanosdesaude.com.br/aurora/?gclid=EAIaIQobChMIjqqj0q_LgQMViTLUAR2G3A7tEAAYASAAEgJcFPD_BwE

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Experiências exclusivas são tendência para viagens de final de ano

Para atender ao desejo dos viajantes mais exigentes, hotelaria de luxo aposta em viagens exclusivas e experiências inusitadas para as celebrações da temporada. Ilha privativa nas Maldivas, árvore de Natal da Dior e noite em uma cabana de gelo são algumas das novidades da temporada.

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São Paulo, SP 29/9/2023 –

Para atender ao desejo dos viajantes mais exigentes, hotelaria de luxo aposta em viagens exclusivas e experiências inusitadas para as celebrações da temporada. Ilha privativa nas Maldivas, árvore de Natal da Dior e noite em uma cabana de gelo são algumas das novidades da temporada.

Um em cada quatro brasileiros pretende viajar a lazer antes de o ano acabar, segundo pesquisa realizada pela Futura Inteligência. A busca por viagens mais significativas, acompanhadas da família e pessoas especiais, continua como forte tendência na hora de definir os roteiros. Com as festas de final de ano se aproximando, chega o momento para planejar férias inesquecíveis. A diferença de estações do período consegue proporcionar viagens distintas, de acordo com o desejo de cada um, desde praias de águas cristalinas nas Maldivas e Havaí, a aventuras de inverno para quem prefere curtir o frio.

Seja qual for o estilo do viajante, o que não faltam são opções atrativas para as celebrações. 

Ilhas paradisíacas e um fim de ano tropical

  • A experiência nas Maldivas pode ser vivenciada em uma ilha privativa, reconhecida como patrimônio da UNESCO. É possível reservar a estadia no Four Seasons Private Island Maldives at Voavah, Baa Atoll para até 22 pessoas e sonhar de olhos abertos neste paraíso particular. O time de especialistas do Four Seasons cuida de todos os detalhes para uma viagem personalizada e all inclusive. Nadar com tubarões, relaxar à beira da piscina assistindo aos golfinhos no mar e provar as criações do chef local são apenas algumas das possibilidades.
  • As águas cristalinas do Oceano Pacífico cercam o Four Seasons Resort Hualalai, no Havaí, e são percorridas de forma exclusiva a bordo de um catamarã de 14 metros. Os passageiros a bordo conseguem alcançar praias secretas e lugares ideais para mergulho.

 

Viagens de inverno e um fim de ano cheio de sabores

 

Cenários instagramáveis na Europa

  • Um dos hotéis mais luxuosos de Paris, o Four Seasons Hotel George V, Paris, cria um verdadeiro universo para o período das festas, transformando o lobby e o pátio em um cenário de celebração, com decoração assinada pelo renomado florista Jeff Leatham. Quem passar pela cidade pode aproveitar para conhecer e tirar muitas fotos. 
  • A árvore de Natal da Dior é a grande atração do Four Seasons Hotel Prague. A experiência gourmet é à altura, com um chá da tarde tendo a árvore como pano de fundo.

 

Tradições milenares no Oriente

  • A tradicional região do Rajastão, na Índia, conhecida como “terra dos reis”, é opção para um final de ano marcado pelas lendas e histórias dos marajás. A Latitudes, agência especializada em viagens de conhecimento, tem um roteiro pensado no viajante brasileiro e acompanhado de guia que fala português.
  • A profusão cultural e as belezas da Tailândia oferecem uma experiência completa, incorporando o ritmo vibrante de Bangkok, cidades sagradas do Norte e praias paradisíacas. O roteiro da Latitudes é acompanhado pelo filósofo Emílio Moufarrige, que guiará a imersão no país.

Website: http://www.ebkpr.com

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