Conecte-se conosco

Notícias

Chatbot Facebook é a automação do Messenger que pode auxiliar negócios a venderem mais

Com o apoio da tecnologia e inteligência dos assistentes virtuais, empresas aproveitam o potencial da rede social de Mark Zuckerberg para expandir e melhorar o atendimento ao cliente.

Publicado

em

26/2/2021 –

Com o apoio da tecnologia e inteligência dos assistentes virtuais, empresas aproveitam o potencial da rede social de Mark Zuckerberg para expandir e melhorar o atendimento ao cliente.

A integração do Facebook Messenger com os bots de conversação representa mais um passo na otimização da gestão desses canais, e pode ser vantajosa para as empresas que souberem aproveitar a oportunidade de estreitar a relação com seus públicos.

Chatbot Facebook: o que é?

O chatbot Facebook é um software automatizado de mensagens, que usa inteligência artificial para conversar com as pessoas dentro da plataforma, fornecer informações, recomendar produtos e ajudar os clientes em sua jornada de compra.

Ou seja, ele é programado para entender as perguntas, fornecer respostas e executar tarefas para todos os usuários.

Isso representa uma economia de tempo acessível e amigável para os clientes, visto que no lugar de abrir um aplicativo, carregar uma página da web ou, até mesmo, fazer uma ligação telefônica, eles podem simplesmente digitar suas mensagens e obter respostas como se estivessem conversando com alguém real.

A aplicação da inteligência artificial faz toda a diferença em um chatbot Facebook

O chatbot Facebook que utiliza inteligência artificial é totalmente capaz de entender questionamentos mais complexos. Isso porque ele contém algoritmos apropriados, classificadores de texto e Processamento de Linguagem Natural (PLN), que decifram o que o usuário está tentando dizer e sua verdadeira intenção.

Isso significa que ele aprende o modo como as pessoas reais se expressam, ao invés de responder apenas sob um conjunto de comandos pré-definidos. Além de ser benéfico, esse é um fator determinante para oferecer uma experiência mais humanizada no atendimento.

Benefícios que o chatbot Facebook pode entregar às organizações

Os bots deram um novo contexto para o atendimento ao cliente, impulsionando melhores serviços, nos quais o público é atendido e assistido 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Personagens simpáticos

O chatbot Facebook vai sempre tratar o cliente da melhor forma possível, mesmo se o usuário estiver dialogando com entonação perceptivelmente estressada.

Suporte

O processo de suporte está incluso neste atendimento e também pode ser melhorado com a ajuda do chatbot Facebook. Os bots podem ser programados para dar respostas automáticas e imediatas às perguntas repetitivas, assim como para encaminhar a solicitação ao atendimento real, quando uma ação mais complexa é necessária.

Engajamento

Uma empresa com forte engajamento, tem chances maiores de aumentar suas vendas. E gerar essas interações é um dos principais objetivos do chatbot Facebook.

Os bots podem usar conteúdo visual, como vídeos e imagens, para manter o público interessado. Por exemplo: o assistente virtual de um restaurante usa o histórico de pedidos do cliente para fazer sugestões, saber seus detalhes de endereço para entrega e muito mais.

4] Geração de leads

O chatbot Facebook armazena as informações do consumidor, como localização, faixa etária, sexo, entre outros dados, em um histórico. Essa habilidade o torna capaz de enviar mensagens personalizadas, que auxiliam os consumidores com conteúdos relevantes ao longo da jornada de compra.

Ou seja, garante que o fluxo e a frequência esteja na direção certa para obter taxas de conversão mais altas, dando as respostas necessárias e importantes, persuadindo o usuário e, por vezes, gerando um lead.

5] Feedback

O chatbot Facebook é uma ferramenta para coletar o feedback dos clientes.

Através de uma pesquisa de mercado com perguntas simples, é fácil analisar as respostas e promover melhorias em produtos ou serviços e, até mesmo, otimizar um site ajustando as páginas de baixa conversão.

6] Agendamentos e reservas

Como muitas pessoas passam a maior parte do tempo navegando no Facebook, o chatbot pode ser usado para automatizar tarefas comuns. Entre elas, organizar reuniões, agendar visitas ou fazer reservas, por exemplo.

7] Aumento das vendas

O chatbot Facebook pode fornecer assistência em tempo real durante as compras, tal qual ocorreria em uma loja física.

Com uma comunicação interativa, o bot faz perguntas para entender o problema, e pode apresentar aos clientes páginas de produtos, cupons de desconto, e quaisquer outras estratégias disponíveis para conversão.

Exemplos de chatbot Facebook de sucesso

O Bradesco conta com um chatbot, dotado de inteligência artificial e PLN, pela InBot – uma startup do segmento – para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

Outra solução bem sucedida construída pela empresa foi a Nat da Natura, hoje desativada. Através da integração com comércio eletrônico e catálogo de produtos, a assistente virtual prestava auxílio na escolha do melhor presente, baseada nas preferências e perfis dos clientes.

Website: https://www.inbot.com.br/

Continuar Lendo
Anúncio
Clieque para comentar

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Notícias

Inteligência Artificial contribui no avanço da Supply Chain

A Inteligência Artificial pode contribuir para a redução de custos operacionais, eliminar erros e maximizar as entregas, que são grandes desafios para a cadeia de suprimentos, também chamada Supply Chain competitiva.

Publicado

em

por

São Paulo, SP 19/4/2024 – Nem todas as pessoas ainda conseguem visualizar as aplicações da IA na cadeia de suprimentos

A Inteligência Artificial pode contribuir para a redução de custos operacionais, eliminar erros e maximizar as entregas, que são grandes desafios para a cadeia de suprimentos, também chamada Supply Chain competitiva.

Com os rápidos avanços na área de tecnologia, a Inteligência Artificial (IA), tem se tornado uma ferramenta cada vez mais presente em diversas áreas, desde a educação até a medicina. Para se ter uma ideia, em uma pesquisa recente da Kaspersky foi destacado que mais de 50% das empresas brasileiras já implantaram a IA e a Internet das Coisas (IoT) em suas infraestruturas corporativas

Ainda segundo uma pesquisa interna do Instituto IMAM, empresa que monitora o comportamento do mercado de Supply Chain, Logística e Intralogística há 44 anos, este número é ainda maior quando se trata de Cadeia de Suprimentos (Supply Chain), onde mais de 90% das empresas de médio e grande porte no Brasil já possuem processos e/ou projetos que envolvem a aplicação da Inteligência Artificial na Supply Chain.

Para Eduardo Banzato, diretor do IMAM, a redução de custos operacionais, a eliminação de erros e defeitos e a agilidade no atendimento aos clientes são os principais “drivers” que movimentam a Supply Chain competitiva. “Neste mercado em forte transformação, nem todos os profissionais conseguem visualizar as aplicações e os benefícios da IA na cadeia de suprimentos. A maioria observa robôs autônomos em armazéns, RPA – Robotic Process Automation, entre outras aplicações, mas, na maioria das vezes, não consegue visualizar onde a IA está atuando”, avalia.

Banzato explica ainda que estes avanços tecnológicos têm possibilitado a aplicação da inteligência artificial na cadeia de suprimentos. “Este progresso permite às empresas uma visão computacional, onde automatizar a verificação da qualidade do produto, da quantidade por embalagem e do fluxo de materiais pode ser feito por meio da tecnologia que, através de algoritmos de IA e Machine Learning, aprende padrões e alerta sobre desvios, funcionando como um método digital a prova de erros ou falhas”, complementa.

A adição de algoritmos de previsão de demanda que objetivam aumentar a acuracidade da previsão e aproveitam a tecnologia da IA e Machine Learning para analisar diferentes variáveis podem ajudar a Supply Chain com projeções mais precisas e uma gestão de estoques mais eficiente, pontua o diretor do IMAM.

“Outro aspecto importante é a gestão automatizada de inventário onde, apesar das rotinas de inventário cíclico ainda nem terem sido muito bem implementadas em muitas empresas no Brasil, a tecnologia pode, por meio da Inteligência Artificial e Machine Learning, integrada à Visão Computacional, automatizar tarefas repetitivas no controle de estoque e robôs ou drones que, podem também realizar varreduras de estoque em tempo real e monitorar a qualidade da informação”, reforça.

Ainda segundo ele, a automação de tarefas de back-office, como por exemplo, o processamento de documentos, podem ser automatizadas com inteligência artificial e RPA (Robotic Process Automation). Este tipo de automação inteligente libera profissionais de trabalhos mais operacionais e disponibiliza os mesmos para trabalhos mais nobres (criatividade, intuição, change management etc.) relacionados com análises na busca da excelência operacional.

“Os sistemas de automação de processos alimentados por IA também podem contribuir na automação das comunicações rotineiras com clientes e fornecedores. Automatizar esses processos pode impactar em uma gestão em tempo real, eliminando as esperas, reduzindo o impacto do “efeito chicote” e aumentando significativamente o desempenho da cadeia de suprimentos”, diz.

Monitoramento e avaliação automática de fornecedores, onde a IA está presente em sistemas SRM – Supplier Relationship Management, pode ajudar no monitoramento, avaliação de desempenho e seleção de fornecedores, considerando variáveis de preço, prazos, confiabilidade, sustentabilidade etc, enfatiza Eduardo.

“Projetos de otimização da Supply chain que verifica-se que a base destes bons projetos estão nos dados. A falta de dados relevantes para o desenvolvimento de projetos é muitas vezes a lacuna que precisa ser preenchida. Por meio de análise das bases de dados existentes, diferentes padrões podem ser identificados e a IA com Machine Learning pode gerar dados faltantes muitos consistentes com a realidade e finalmente a Sustentabilidade com IA impacta diretamente nos transportes e na armazenagem e mostra que toda a aplicação de IA e Machine Learning impacta positivamente, direta ou indiretamente, nestes dois componentes e assim, toda a aplicação da IA tem um benefício direto na redução das emissões de carbono”, finaliza o profissional.

 

Para mais informações a respeito da Supply Chain, basta acessar: https://www.imam.com.br/

 

 

Website: http://www.imam.com.br

Continuar Lendo

Notícias

ABTCP 2024 discute avanços do setor de florestas plantadas

Com 56 edições realizadas, tradicional encontro da cadeia produtiva da indústria de base florestal, celulose e papel da América Latina contempla uma programação técnica aliada à exposição das últimas tendências tecnológicas do setor

Publicado

em

por

São Paulo – SP 19/4/2024 – Trataremos temas atuais importantes não apenas para o nosso setor, mas para a sociedade, a exemplo da transformação digital e da economia circular

Com 56 edições realizadas, tradicional encontro da cadeia produtiva da indústria de base florestal, celulose e papel da América Latina contempla uma programação técnica aliada à exposição das últimas tendências tecnológicas do setor

A transformação digital dos processos produtivos e o respectivo potencial para promover ganhos em circularidade e demais ações inovadoras da agenda ESG irão pautar a programação do ABTCP 2024 — 56.º Congresso e Exposição Internacional de Celulose e Papel. A próxima edição do evento deste tradicional encontro da cadeia produtiva da indústria de base florestal da América Latina será realizada entre os dias 1 e 3 de outubro, no Expo Transamérica, em São Paulo (SP).

Organizado e promovido pela Associação Brasileira Técnica de Celulose e Papel (ABTCP), o evento se apresentará em formato presencial, fortalecendo a já consistente rede de relacionamento do setor e oferecendo inúmeras oportunidades de atualização ao longo de seus três dias de realização. Executivos e profissionais que atuam na indústria de celulose e papel, assim como estudantes e profissionais de outras áreas de atuação poderão atualizar os seus conhecimentos e conferir as últimas tendências sobre uma variedade extensa de temas, a partir da pauta principal. “A solenidade de abertura, que tradicionalmente acontece na manhã do primeiro dia do evento, sempre conta com participações relevantes para debater as atualidades acerca de todos os integrantes dessa ampla cadeia produtiva e certamente já vale a reserva na agenda”, convida Darcio Berni, diretor executivo da ABTCP.

Berni destaca que o sucesso do Congresso realizado no ano passado, que somou 120 palestras técnicas, nove apresentações de keynotes e 54 trabalhos exibidos em formato de pôster, reforça as expectativas positivas para esta próxima edição do evento. “Os números refletem um recorde de trabalhos inscritos para o ABTCP 2023. Tanto a qualidade técnica dos estudos e das apresentações foram elogiadas pelo público quanto os detalhes relacionados à organização que sustenta um encontro anual deste porte”, comenta o diretor executivo da ABTCP. Ele lembra que a ABTCP dispõe de um comitê avaliador qualificado, que agrega trabalhos e contribuições atuais de membros da academia e de profissionais de empresas de tecnologia nacionais e estrangeiras para que o público participante fique a par dos principais desenvolvimentos do setor.

“As sessões técnicas são divididas por áreas, como Celulose, Papel, Meio Ambiente, Recuperação e Energia, entre outras, para que o enfoque da edição seja aprofundado em diferentes vieses, sempre com o respaldo de um comitê avaliador atuante e ciente das demandas mais atuais do setor”, evidencia Viviane Nunes, head of Education da ABTCP. 

“Vamos discutir questões sobre o papel do setor no planeta, envolvendo os elementos ar, água, fauna e flora, e terra, fatores tão essenciais para a perenidade de nosso negócio e que precisamos sempre nos manter na função de guardiões. Além disso, vamos tratar de temas atuais extremamente importantes não apenas para o nosso setor, mas para a sociedade como um todo, devido à transversalidade que trazem, a exemplo da transformação digital e da economia circular”, incentiva Ari Medeiros, diretor de Operações Industriais da Veracel, eleito presidente do Congresso ABTCP 2024. “Minha missão como presidente do Congresso ABTCP 2024 é representar esse setor tão importante para a economia nacional e buscar ser uma referência para jovens que, assim como o Ari de 1984, que participou de seu primeiro Congresso ABTCP, queiram construir suas carreiras e propósitos profissionais dentro do setor de papel e celulose”, completa, com entusiasmo.

Em paralelo à programação do Congresso, o público poderá conferir as tecnologias de ponta dos fornecedores e os cases de sucesso dos fabricantes participantes da Exposição, que ocorre a cada dois anos. Até o momento, 122 empresas estão confirmadas no espaço que contempla uma área total de 8 mil m2, sendo 3,5 mil m2 disponibilizados para os estandes expositores — o número de confirmações já supera a participação das 78 empresas presentes na feira expositora de 2022 e promete ainda mais novidades para a edição deste ano. “Teremos uma área de inovação, com o propósito de apresentar ideias de startups para o setor e promover aproximação entre diferentes players. Em abril, lançaremos o Manual do Expositor e, com isso, daremos início ao processo de produção da exposição, divulgando as próximas informações”, revela Milena Lima, responsável pela organização da exposição, sobre as etapas preparatórias.

Medeiros afirma que a ABTCP atua na disseminação de informações e inovações tecnológicas que agregam competências diversas à indústria de árvores cultivadas. “Iniciativas como os cursos oferecidos, a Rede de Inovação, o recém-lançado ABTCPflix e a Universidade Setorial hoje compõem a base da formação técnica e o desenvolvimento de talentos das empresas. Os eventos têm como objetivo fortalecer ainda mais essa estrutura, proporcionando um ambiente propício para a troca de conhecimento e experiências entre os profissionais do setor”, comenta sobre o congresso e a entidade.

Durante o Congresso e Exposição Internacional de Celulose e Papel, a ABTCP realizará a assembleia anual, oportunidade que reúne associados para compartilhar detalhes sobre as frentes de trabalho em andamento e que consolida o espaço de diálogo com os players do setor. A ocasião também será marcada pelo jantar de confraternização com a premiação Destaques do Setor — na edição deste ano, o Jantar ABTCP será realizado na noite de 2 de outubro, na Casa Giardini, no Campo Belo, em São Paulo. Entregue há mais de 20 anos, o prêmio é destinado aos fabricantes e fornecedores da indústria de celulose e papel do Brasil que oferecem e compartilham inovações e práticas bem-sucedidas, agregando mais valor e bagagem técnica a toda a cadeia produtiva.

 

ABTCP 2024 — 56.º Congresso e Exposição Internacional de Celulose e Papel

Tema: A transformação digital dos processos produtivos, promovendo ganhos em circularidade e em ações inovadoras da agenda ESG

Data: 1 a 3 de outubro de 2024
Local: Expo Transamérica (São Paulo/SP)

Website: https://abtcp2024.org.br

Continuar Lendo

Notícias

Relatório Indicadores Industriais aponta dados positivos

O relatório apontou que a variação percentual para o faturamento real no setor, foi de 2,4% na comparação com o mês de janeiro de 2024

Publicado

em

por

Brasil 19/4/2024 – É fundamental que as empresas continuem investindo em inovação, tecnologia e capacitação da força de trabalho para sustentar esse crescimento

O relatório apontou que a variação percentual para o faturamento real no setor, foi de 2,4% na comparação com o mês de janeiro de 2024

Segundo dados apresentados pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) no relatório Indicadores Industriais, publicado em abril sobre fevereiro de 2024, a indústria de transformação iniciou o ano com um avanço em seus indicadores industriais. No primeiro bimestre de 2024, em comparação com o mesmo período de 2023, houve crescimento no faturamento, emprego, horas trabalhadas na produção, massa salarial e rendimento médio. A Utilização da Capacidade Instalada (UCI) permaneceu estável nessa comparação. O relatório apontou que a variação percentual para o faturamento real no setor, foi de 2,4% na comparação com o mês de janeiro de 2024.

Conforme informado na publicação, na passagem de janeiro para fevereiro de 2024, o faturamento real e as horas trabalhadas na produção registraram avanços, enquanto a UCI e a massa salarial se mantiveram estáveis. Entretanto, o rendimento médio dos trabalhadores apresentou um recuo em relação a janeiro. O relatório aponta que a modernização na plataforma utilizada para coleta e cálculo dos Indicadores Industriais impactou nas séries históricas, com revisões nos valores previamente informados pelas empresas e correções de valores discrepantes.

Conforme dito anteriormente, em fevereiro de 2024, o faturamento real da indústria de transformação cresceu 2,4% em relação a janeiro, de acordo com os dados ajustados sazonalmente. Na comparação com fevereiro de 2023, o crescimento foi de 4,1%. Além disso, o estudo também aponta que o número de horas trabalhadas na produção na indústria de transformação apresentou um crescimento de 2,3% na passagem de janeiro para fevereiro de 2024, na série livre de efeitos sazonais.

José Antônio Valente, diretor da empresa de franquias Trans Obra, afirmou que é encorajador observar que, apesar dos desafios enfrentados pelo setor, como a volatilidade econômica e os impactos gerados após o período da pandemia, a indústria está demonstrando resiliência e capacidade de adaptação. A estabilidade da UCI também indica uma gestão eficiente dos recursos produtivos pelas empresas. “Olhando para o futuro, é fundamental que as empresas continuem investindo em inovação, tecnologia e capacitação da força de trabalho para sustentar esse crescimento e impulsionar a competitividade da indústria brasileira no cenário global”.

Ainda sobre o relatório, que pode ser lido por completo através do link informado no início do texto, o emprego na indústria de transformação registrou um avanço de 0,5% na passagem de fevereiro para março de 2024, ajustado sazonalmente. Na comparação com fevereiro de 2023, o crescimento foi de 1,2%.

Website: https://franquiatransobra.com.br/

Continuar Lendo

Em Alta

...