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Como o marketing influencia a tomada de decisões do consumidor

Atualmente em mercados altamente competitivos, uma estratégia de marketing bem feita pode ser o diferencial para o consumidor.

Publicado

em

3/3/2021 –

Atualmente em mercados altamente competitivos, uma estratégia de marketing bem feita pode ser o diferencial para o consumidor.

O marketing é um conjunto de ações adotadas pelas empresas com o objetivo de entender e atender as necessidades e desejos dos consumidores. Para Philip Kotler, um professor norte-americano considerado o guru do marketing moderno, o marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com geração de lucro.

Em um mercado tão concorrido quanto o de hoje, investir em ações de publicidade e marketing para atrair, rentabilizar e fidelizar clientes é quase uma obrigação para as empresas que querem conquistar seu espaço. Segundo o relatório The CMO Survey – Highlights and Insights, de agosto de 2017, o orçamento de marketing representa 6,9% das receitas das empresas.

A principal tarefa de um departamento de marketing é aumentar a participação no mercado por meio da atração e retenção de novos clientes. A maneira mais eficaz de fazer isso é por meio da observação, análise e gerenciamento do comportamento dos consumidores. As abordagens contemporâneas de marketing lidam perfeitamente com essa tarefa.

Publicidade sem fim

A credibilidade de uma marca é o que fará as pessoas confiarem em uma empresa e comprarem seus produtos. Segundo a Exame, a pesquisa In Brands WeTrust 2019, realizada pela agência de relações públicas Edelman, revelou que 91% dos consumidores brasileiros entendem que a confiança é um “fator decisivo” para a realização de uma compra.

As campanhas de marketing realizadas regularmente influenciam substancialmente o comportamento de compra dos clientes. Se um consumidor de podcast for exposto a anúncios do Spotify com mais frequência que o Deezer, por exemplo, ele provavelmente escolherá o primeiro. Qualquer indivíduo é estimulado pela propaganda a consumir, pois as peças criadas exercem um poder de manipulação muito grande por meio de repetições incessantes e efeitos visuais que criam um desejo de consumo. Nelly de Carvalho, em seu livro “A linguagem da Sedução”, apresenta os aspectos usados pela publicidade para o convencimento do consumidor. Segundo a autora, a

Os clientes confiam em algumas empresas mais do que em outras apenas porque têm blogs melhores, apostam em um conteúdo visual mais atraente e usam formadores de opinião que criam associações positivas com a marca. Gostando ou não, todos estão sujeitos a essa influência.

Engajamento emocional

O marketing contemporâneo não pretende informar, mas persuadir e criar conexões emocionais com marcas e produtos. As pessoas podem até não se lembrar quando e onde viram um determinado anúncio, mas ao olharem o produto na prateleira de um supermercado de repente sentem uma certa emoção: felicidade, conforto, confiança etc. Isso acontece porque a propaganda que viram provocou uma certa emoção que seu cérebro registrou. Ao ver o produto, o cérebro o associou instantaneamente a uma emoção particular.

Um exemplo claro é o das empresas que ligam o uso de canabinoides a novas descobertas para o tratamento de tumores, convulsões e inflamação, conseguem criar no consumidor uma emoção de confiança e responsabilidade com a causa, e essa conexão funcionará perfeitamente quando os clientes forem introduzidos a questões que tratem do cultivo de maconha para os fins propostos, mesmo sendo um produto cercado de polêmica. A consequência? Clientes mais propensos a consumirem a substância ou a comprarem produtos derivado dela.

Moldar o contexto

A sociedade é um ambiente social, profissional e de informação único. Mas, na verdade, vive-se no contexto do marketing, onde tudo é vendido e comprado. Isso não é bom nem ruim, é apenas a nova realidade de marketing que define o que vestir, como falar com o chefe e que porcentagem do salário gastar comendo fora etc.

Ao pensar um pouco mais, é possível ver que a maioria das informações encontradas no dia a dia tenta vender algo: um produto, uma emoção, uma agenda política, um padrão de comportamento etc. No contexto de redes sociais, mais do que promover diversão ao usuário, elas são o local perfeito para anúncios e publicidade, e muitas empresas sabem como aumentar o tráfego em redes sociais para alcançar seus clientes. Todo esse contexto é criado por ferramentas e abordagens de marketing em todas as suas formas e possibilidades.

Definição de tendências

Por exemplo, considerando blogs de empresas contemporâneas. Eles se parecem mais com mídia temática do que ferramentas de vendas. As empresas se esforçam para compartilhar a experiência que possuem em determinados setores com os consumidores, a fim de se estabelecerem como uma fonte primária de informações sobre elas.

Dessa forma, eles criam uma quantidade muito grande de conteúdo, inclusive viral, que define as tendências do consumidor, bem como o comportamento de compra. A imagem pública e a credibilidade hoje são ainda mais valiosas do que o próprio produto.

Gerenciamento de atenção

Devido à enorme quantidade de informações consumidas todos os dias, a capacidade de concentrar a atenção tornou-se muito limitada. A sociedade está se viciando em smartphones, alternando permanentemente entre telas, e navegando por dezenas de guias. A multitarefa tornou-se não apenas uma habilidade valiosa, mas uma obrigação para qualquer pessoa. Assim, a única maneira de captar e reter efetivamente a atenção é criar uma conexão emocional duradoura.

E é exatamente isso que as marcas contemporâneas fazem com a ajuda de seus esforços de marketing. O marketing redistribui a atenção de certas tendências e produtos para outros. Ditando o que discutir hoje, tornando o assunto irrelevante no dia seguinte e substituindo-o por coisas novas, para sempre manter o usuário oculpado.

O marketing tem um impacto mais abrangente nas mentes e comportamentos das pessoas. A linha entre o que o público precisa e o que o marketing faz querer está mais tênue do que nunca. Porém, no longo prazo, todos saem beneficiados disso. As marcas obtêm clientes mais leais, enquanto esses obtêm muito mais do que apenas produtos de qualidade de empresas,

Website: http://www.emarket.ppg.br/

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Covid-19: pessoas já infectadas devem esperar um mês antes de vacinar

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Crédito: ©Tânia Rêgo/Agência Brasil

Recomendação é de médicos infectologista.

O Brasil registrou até ontem (10) 13.445.006 pessoas infectadas desde o início da pandemia, cerca de 6% da população brasileira. No momento em que a vacinação contra a covid-19 está sendo realizada no país, uma das dúvidas mais comuns é o que muda no caso de quem já teve a doença quando da aplicação da vacina.

Segundo o infectologista Hemerson Luz, quem já teve a covid-19 deve esperar ao menos um mês antes de tomar a vacina contra a doença. Esse intervalo é contado a partir de 14 dias depois do diagnóstico positivo, quando foi convencionado que a pessoa se livra do vírus.

Ele explica que ainda não há publicações e estudos demonstrando efeitos, mas que médicos têm adotado esse tempo mínimo para evitar potenciais efeitos adversos.

Se a pessoa tiver com a doença aguda, com febre e com sintomas da covid-19, ela não deve se vacinar. Antes disso, deve procurar um médico para receber orientações e ter um diagnóstico se está ou não com a covid-19.

“Se tiver com sintomas vou esperar encerrar o meu quadro. Se eu tiver com sintomas, tenho que procurar o médico para verificar o diagnóstico. Se tiver infectado, tem que aguardar até resolver o quadro e aí depois de 30 dias”, explica o infectologista.

Luz lembra que a vacina pode causar efeitos adversos, em geral no local da aplicação, como inchaço, vermelhidão, febre ou indisposição. Mas essas reações não duram mais de 48 horas e podem ser tratadas com remédios como analgésicos e antitérmicos.

O infectologista alerta que quem já foi infectado pode contrair a covid-19 novamente, mas o quadro deve ser brando. “A [vacina] CoronaVac tem eficácia de 50% para pegar a doença, mas é 100% eficaz contra o caso grave. A [vacina] Oxford/AstraZeneca é um pouco mais efetiva, a 70%, mas mesmo assim existe possibilidade de ficar doente”, disse.

O infectologista ressalta a importância da vacinação mesmo para quem já teve a covid-19. E acrescenta que não é preciso ter receio, pois não há chance da vacina causar doenças. Mesmo aquelas que utilizam vírus inativados não têm qualquer possibilidade de replicação do vírus no organismo.

 

Por | Jonas Valente – Repórter Agência Brasil – Brasília

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Cadastro de imóveis rurais será completamente digitalizado

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Crédito: ©Marcelo Camargo/Agência Brasil

Procedimento poderá ser concluído em página da Receita na internet.

Os donos de imóveis rurais não precisarão mais ir a uma unidade de atendimento da Receita Federal para atualizarem ou cadastrarem a propriedade. O procedimento poderá ser concluído diretamente no Centro Virtual de Atendimento da Receita (e-CAC).

Agora, todos os documentos pedidos pela Receita Federal para validar o cadastro rural podem ser enviados digitalmente pelo e-CAC. Segundo o Ministério da Economia, a medida faz parte do Plano de Ação da Receita Federal no cenário pós-pandemia e contribui para a digitalização dos serviços públicos.

Os documentos serão enviados ao e-CAC por meio de Dossiê Digital de Atendimento. Caso sejam necessários novos documentos, eles deverão ser apresentados por meio da juntada de documentos, disponível na aba “Meus Processos”. Esclarecimentos adicionais e a confirmação de que o cadastro foi concluído passarão a ser efetuados eletronicamente.

Todos os imóveis rurais precisam ser inscritos no Cadastro de Imóveis Rurais (Cafir), mesmo os que têm imunidade ou isenção de Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (ITR). Administrado pela Receita Federal, o Cafir lista os titulares, os condôminos e copossuidores das propriedades rurais.

Além do Cafir, os imóveis rurais são registrados no Cadastro Nacional de Imóveis Rurais (Cnir), que integra dados do Sistema Nacional de Cadastro Rural (SNCR), do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra).

O envio eletrônico de documentos está disponível para quem inicia o processo pelos dois cadastros. Tanto quem usa o Sistema Cnir como para quem usa o Sistema Coletor Web, associado ao Cafir e administrado pela Receita Federal, poderá concluir o processo pelo e-CAC.

 

Por | Wellton Máximo – Repórter da Agência Brasil – Brasília

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Intelsat abre três novos Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

Publicado

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9/4/2021 –

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

A Intelsat, operadora da maior rede integrada terrestre e por satélite do mundo, está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos Centros de Operações aos Clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).

Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.

Todos os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a COVID-19. E todos foram concebidos tendo como base os Centros de Suporte ao Cliente da Intelsat existentes em Ellenwood, na Geórgia e McLean, na Virginia.

A Intelsat contratou 10 funcionários para o centro sediado no Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina. A Intelsat também planeja incluir mais especialistas às equipes de Joanesburgo e Chennai até o fim do ano.

“Ser capaz de fornecer esse tipo de suporte aos nossos clientes, em sua própria região e idioma, é uma grande mudança. Nossa equipe sabe exatamente como resolver qualquer problema para que nossos clientes não tenham preocupação alguma”, explica Felippe Paiva, especialista sênior em atendimento ao cliente na Intelsat Brasil.

Paiva e outros especialistas do Centro de Operações aos Clientes irão ajudar a:

– Resolver quaisquer problemas técnicos ou de serviço;
– Monitorar sinais e níveis de serviço;
– Realizar consultas sobre novos serviços e soluções;
– Ativar e configurar novos serviços e terminais.
– “Estamos expandindo nossa infraestrutura de suporte para potencializar o futuro de nossos clientes,” diz Mike DeMarco, Chief Services Officer da Intelsat. “Nossas equipes regionais falam a língua local, entendem a cultura, as prioridades, as equipes e as plataformas de serviço dos nossos clientes.”

DeMarco completa, “A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas. É a experiência completa da Intelsat – nossa rede, nosso pessoal e nosso suporte ao cliente – que nos torna os melhores nesse mercado.”

Além de suporte presencial ao vivo, a Intelsat também oferece a conveniência de várias ferramentas digitais de autoatendimento para simplificar a experiência de serviço de seus clientes. “Para saber mais sobre o suporte ao cliente Intelsat, basta acessar: www.intelsat.com/about-us/customer-experience/.

Website: https://www.intelsat.com/pt-br/

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