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Como os líderes estão fortalecendo seus colaboradores na pandemia

São vários os desafios enfrentados quando o assunto é liderança em tempos de crise. Mesmo assim, ser um bom líder significa passar mensagens de motivação também em momentos atribulados

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em

São Paulo, SP 25/3/2021 –

São vários os desafios enfrentados quando o assunto é liderança em tempos de crise. Mesmo assim, ser um bom líder significa passar mensagens de motivação também em momentos atribulados

Empresas necessitaram se adaptar rapidamente a esse novo paradigma de várias formas, por exemplo, providenciando aparato tecnológico, migrando do regime presencial para o home office, promovendo recrutamento e seleção online e, também, colocando em prática novas formas de lidar e de motivar seus colaboradores.

A Covid-19 e a saúde mental no trabalho

“A pandemia nos trouxe uma série de situações inusitadas. Com isso, a necessidade de adaptações e mudanças foi crescente. Sabemos que a mudança traz consigo outras questões, impactando diretamente nas equipes, tais como: insegurança, maiores índices de erros, necessidade de atualização e desenvolvimento, demandas por estratégias bem articuladas etc.”, comenta Andressa Maurício, treinadora comportamental e professora mestra da Pós Faculdade Phorte.

As mudanças de rotina, adaptação ao trabalho remoto e a conciliação com tarefas domésticas, somadas à incerteza deste novo período e ao medo de ficar sem emprego nesse cenário, são grandes desestabilizadoras emocionais e podem ser grandes obstáculos do dia a dia.

“Fica difícil um profissional, por melhor que seja, ter alto desempenho, quando em tempos de pandemia necessita ir ao trabalho, deixando filhos pequenos com aulas online em casa; quando precisa pegar o ônibus cheio e tem receio em se contaminar; ou ainda, o profissional que trabalha fora, mas reside com pais idosos ou com filhos pequenos ou que tenha comorbidades”, cita como exemplo.

Antes da pandemia, o Brasil já liderava a taxa de pessoas com transtorno de ansiedade no mundo. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), 9,3% dos brasileiros convivem com algum transtorno de ansiedade.

Com os desdobramentos da pandemia essa taxa só aumentou. Segundo pesquisa feita pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) nos meses de maio, junho e julho, de 2020, 80% da população brasileira tornou-se mais ansiosa diante da pandemia.

“Nesse momento, a atenção e o cuidado com a saúde mental dos colaboradores são fundamentais para contribuir com o bem-estar do profissional, em seu ambiente de trabalho”, complementa a professora Andressa.

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Fortalecendo as equipes em períodos de crise

“Como as situações são diversas, as particularidades precisam ser olhadas cuidadosamente e com empatia, não desconsiderando as necessidades do líder, que também é ser humano e que também precisa receber cuidados”, de acordo com Andressa.

Como aponta a professora, diversas estratégias podem ser utilizadas na tarefa de estimular os colaboradores, sendo assim, é difícil estabelecer um padrão estratégico de atuação, até porque cada empresa atravessa esse momento de uma forma.

Contudo, é importante voltar o olhar para estratégias que envolvem o desenvolvimento e o reconhecimento dos colaboradores e das equipes. “No caso de empresas que estejam em situação financeira difícil, a comunicação e a transparência são importantes. Enaltecer a importância que cada profissional tem para a organização pode ser um incentivador para que as pessoas se engajem”, exemplifica.

E complementa dizendo que é momento de usar como estratégia o olhar mais humano, empático e responsável. É imprescindível cuidar das condições e oferecer recursos para minimizar os riscos de contaminação, compreensão às preocupações individuais, apoio necessário, reconhecimento sempre que possível e suporte emocional, seja com grupo de apoio ou com profissional especializado.

Qual é a liderança que esperamos neste momento?

“Reconhecer as dificuldades do outro, oferecer apoio e fortalecimento, ouvir, conversar, reconhecer, desenvolver e tantas outras atitudes do líder humano, fará com que o próprio líder se apresente positivamente, como alguém que valoriza e apoia cada integrante da equipe. Certamente, esse comportamento favorecerá para que as pessoas tenham a mesma atitude dentro da equipe”, diz a professora sobre as características de um bom líder durante esse momento.

De acordo com a professora Andressa, esses novos tempos necessitam de uma liderança mais humana, tendo em vista que a vida pessoal e profissional do colaborador é uma só.

E finaliza lembrando sobre os próprios líderes neste momento: “Só não podemos nos esquecer de que o líder humanitário também tem suas fragilidades e também precisa de líderes tão humanos quanto ele próprio”.

Profa. Ma. Andressa Mauricio
Treinadora comportamental

Instagram:@andressamauricio
Facebook: Andressa Maurício
LinkedIn: Andressa Maurício

Website: https://pos.faculdadephorte.edu.br/

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Intelsat abre três novos Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

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9/4/2021 –

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

A Intelsat, operadora da maior rede integrada terrestre e por satélite do mundo, está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos Centros de Operações aos Clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).

Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.

Todos os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a COVID-19. E todos foram concebidos tendo como base os Centros de Suporte ao Cliente da Intelsat existentes em Ellenwood, na Geórgia e McLean, na Virginia.

A Intelsat contratou 10 funcionários para o centro sediado no Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina. A Intelsat também planeja incluir mais especialistas às equipes de Joanesburgo e Chennai até o fim do ano.

“Ser capaz de fornecer esse tipo de suporte aos nossos clientes, em sua própria região e idioma, é uma grande mudança. Nossa equipe sabe exatamente como resolver qualquer problema para que nossos clientes não tenham preocupação alguma”, explica Felippe Paiva, especialista sênior em atendimento ao cliente na Intelsat Brasil.

Paiva e outros especialistas do Centro de Operações aos Clientes irão ajudar a:

– Resolver quaisquer problemas técnicos ou de serviço;
– Monitorar sinais e níveis de serviço;
– Realizar consultas sobre novos serviços e soluções;
– Ativar e configurar novos serviços e terminais.
– “Estamos expandindo nossa infraestrutura de suporte para potencializar o futuro de nossos clientes,” diz Mike DeMarco, Chief Services Officer da Intelsat. “Nossas equipes regionais falam a língua local, entendem a cultura, as prioridades, as equipes e as plataformas de serviço dos nossos clientes.”

DeMarco completa, “A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas. É a experiência completa da Intelsat – nossa rede, nosso pessoal e nosso suporte ao cliente – que nos torna os melhores nesse mercado.”

Além de suporte presencial ao vivo, a Intelsat também oferece a conveniência de várias ferramentas digitais de autoatendimento para simplificar a experiência de serviço de seus clientes. “Para saber mais sobre o suporte ao cliente Intelsat, basta acessar: www.intelsat.com/about-us/customer-experience/.

Website: https://www.intelsat.com/pt-br/

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Expectativa de vida aumenta e demanda urgência nas reservas financeiras

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

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9/4/2021 –

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

Dados publicados pelo IBGE indicam que a esperança de vida ao nascer no Rio Grande do Sul passou de 72,4 anos em 2000 para 78,3 anos em 2018. Na comparação com a expectativa de vida da década de 40, a estatística atualizada representa um ganho de mais de 30 anos de vida.

Um aumento que, na opinião de especialistas em áreas como a previdenciária, tem dois vieses possíveis: ao mesmo tempo em que traz entusiasmo, também aumenta a responsabilidade e os esforços necessários para que o tempo a mais de vida seja vivido com mais qualidade.

Conforme Danielle Cristine da Silva, servidora pública do estado do Rio Grande do Sul e diretora-presidente da Fundação RS-Prev, o cenário de uma vida mais longeva exige cada vez mais das políticas públicas de saúde promovidas pelos entes federativos (União, estados e municípios), e se constitui como um grande desafio para a previdência social (pública e privada), mas os esforços não podem ser exclusivos destes agentes.

“Chamo atenção para um aspecto: é necessário que o próprio beneficiário desta vida longa seja previdente, seja o maior responsável pela busca de seu futuro confortável”, ressalta Danielle.

Para a presidente, pensar, planejar e efetivamente agir em prol da acumulação de uma reserva financeira, voltada a assegurar uma aposentadoria digna e suficiente, é o caminho mais indicado para quem se preocupa em viver bem por muitos anos.

“Logo, é necessário iniciar o quanto antes a prática de reservar. E uma boa opção para isto é a adesão a uma previdência complementar”, explica a executiva.

Segundo ela, isto se dá porque, assim como o desejo de se ter longevidade com uma boa saúde física e mental demanda muito empenho nos cuidados com alimentação, exercícios físicos, entre outros, fazer uma reserva financeira, por meio de uma previdência complementar, também exige atitude e, além disso, urgência.

“Viveremos mais tempo do que viveram nossos antepassados! Para que este tempo a mais seja bem aproveitado, agora é a hora de prepararmos nossas reservas financeiras”, finaliza Danielle.

 

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Implantação de coletores incentiva logística reversa de eletroeletrônicos

Sete unidades da Coop foram contempladas com coletores da Green Eletron. Nesses locais os cooperados e clientes podem dar o destino correto aos eletroeletrônicos

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Santo André, SP 9/4/2021 – Esta parceria também se estende aos trabalhos desenvolvidos pela plataforma de sustentabilidade Coop faz Bem

Sete unidades da Coop foram contempladas com coletores da Green Eletron. Nesses locais os cooperados e clientes podem dar o destino correto aos eletroeletrônicos

Anualmente, milhões de toneladas de equipamentos eletroeletrônicos e pilhas são descartadas incorretamente no meio ambiente e, só no Brasil, estima-se que sejam geradas mais de 2 milhões de toneladas de lixo eletrônico.

Como forma de contribuir para a preservação do planeta e diminuir a poluição ambiental, a Coop (rede de varejo colaborativo), por meio do SESMTMA (área de segurança, medicina do trabalho e meio ambiente, responsável pelo gerenciamento de resíduos em toda a organização), firmou parceria com a Green Eletron, maior gestora brasileira sem fins lucrativos para a logística reversa de eletroeletrônicos e pilhas de uso doméstico que não têm mais utilidade.

“Esta parceria também se estende aos trabalhos desenvolvidos pela plataforma de sustentabilidade Coop faz Bem, no pilar Pro Planeta, e atende ao acordo da APAS de política de saúde e segurança ocupacional – Cetesb e lei 12.305 Política Nacional de Resíduos Sólidos”, explica Adalberto Correia dos Santos Júnior, responsável pelo SESMTMA da Coop.

Até o momento, sete unidades da Coop foram contempladas com coletores da Green Eletron: Diadema (Avenida Sete de Setembro, 200 – Conceição); Mauá (Avenida Barão de Mauá, 1389 – Centro); Santo André (Avenida Industrial, 2001 – Bairro Campestre); Piracicaba (Avenida Professor Alberto Vollet Sachs, 2030 – Morumbi); São José dos Campos (Avenida Dr. João Batista de Souza Soares, 2185 – Jardim Morumbi); Sorocaba (Avenida Itavuvu, 3799 – Itavuvu) e Tatuí (Rua XI de Agosto, 3045). Nesses locais os cooperados e clientes podem dar o destino correto de secadores, celulares, furadeiras, fones de ouvidos, pilhas sem uso, dentre outros equipamentos.

Por segurança, os coletores Green Eletron foram projetados para evitar furtos e o contato do consumidor com os resíduos, e seus reservatórios mantidos trancados dentro das lojas. Ao atingir a capacidade máxima de armazenamento, os coletores são abertos e os resíduos depositados são retirados pela Green Eletron, a qual se encarregará de enviar para as empresas parceiras darem o destino adequado de todo o material descartado.

Sobre a Green Eletron: entidade gestora para a logística reversa de produtos eletroeletrônicos e pilhas, fundada em 2016 pela Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee). A Green Eletron criou um sistema coletivo para gerenciar toda a logística reversa de suas associadas, o qual envolve desde a coleta até o envio de aparelhos eletroeletrônicos e pilhas para recicladoras, responsáveis por transformar estes produtos em matéria-prima para a fabricação de novos produtos pela indústria. Hoje, a Green Eletron conta com dezenas de empresas associadas, fabricantes ou importadoras de eletroeletrônicos e pilhas.

Sobre a Coop: possui mais de 895 mil cooperados ativos, cerca de 6 mil colaboradores diretos e 99 unidades de varejo, divididas em 31 lojas de supermercados, sendo 23 no Grande ABC, uma em Piracicaba, três em São José dos Campos, duas em Sorocaba e duas em Tatuí, três postos de combustíveis e 65 drogarias. Por ser uma cooperativa, seu principal objetivo é oferecer os melhores serviços a preços justos, além de reverter benefícios a seus cooperados e à comunidade.

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