Conecte-se conosco

Notícias

Digitalização cada vez maior de meios de pagamentos é a grande tendência em 2021

Segundo a Abecs (Associação Brasileira de Empresas de Cartão de Crédito e Serviços), em 2020 os pagamentos por meios digitais chegaram a R$ 1,38 trilhão e foram realizadas 16,3 bilhões de transações. Outros estudos sugerem que a tendência de digitalização de pagamentos segue forte e que irá fazer parte dos novos hábitos de consumo.

Publicado

em

São Paulo, SP 7/4/2021 – “O atendimento ao cliente deve ser integrado com as principais plataformas digitais para oferecer uma jornada do cliente de impacto,” diz Ântimo Gentile da DNK

Segundo a Abecs (Associação Brasileira de Empresas de Cartão de Crédito e Serviços), em 2020 os pagamentos por meios digitais chegaram a R$ 1,38 trilhão e foram realizadas 16,3 bilhões de transações. Outros estudos sugerem que a tendência de digitalização de pagamentos segue forte e que irá fazer parte dos novos hábitos de consumo.

Em 2020, a digitalização dos meios de pagamento foi bastante expressiva em virtude da quarentena do coronavírus (COVID-19). Dados da Associação Brasileira de Empresas de Cartão de Crédito e Serviços (Abecs) relatam que, apenas no último ano, os pagamentos por meios digitais chegaram a R$ 1,38 trilhão. Foram 16,3 bilhões de transações, sendo R$ 306,9 bilhões em compras não presenciais, segundo o portal Mercado & Consumo. Os dados sugerem que a tendência veio para ficar, ganhando cada vez mais presença nos novos hábitos de consumo das pessoas.

Digitalização: cresce o número de pagamentos online no Brasil, segundo pesquisa

Para mapear como a pandemia do coronavírus impactou no aumento das transações digitais no Brasil, a FIS, em parceria com o Instituto Ipsos, ouviu mais de 2 mil adultos, de diferentes classes sociais e gerações, inclusive aquelas que não possuem contas bancárias.

O estudo, intitulado Relatório Pace Pulse Brasil, concluiu que os consumidores estão migrando rapidamente da moeda física para pagamentos digitais, segundo matéria divulgada pelo portal Mobile Time. Além disso, três quartos (76%) dos Millennials – no caso da entrevista, jovens e adultos entre 24 e 39 anos – já adotaram carteiras digitais. 

Os dados acima apresentados deixam clara a importância de as empresas compreenderem que a digitalização dos meios de pagamento veio para ficar e, assim, repensarem os métodos de pagamento, integrando, cada vez mais, soluções digitais às opções já disponíveis.

Consumidores e digitalização: jovens Millennials são os mais adaptados à nova economia

O Relatório percebeu que 4 em cada 10 pessoas entrevistadas beneficiam-se da digitalização dos meios de pagamento em aplicativos de restaurantes. Além disso, 26% dos entrevistados afirmaram utilizar esse tipo de pagamento para serviços de entrega agendadas ou compras através de smartphones.

A pesquisa também concluiu que os Millennials jovens (entre 24 e 28 anos) são os mais adaptados ao “novo normal” do atendimento ao cliente e à nova economia digital: 46% deles usam serviços de delivery; 47% assinaram serviços de streaming de entretenimento, ensino à distância e trabalho; 38% fazem pedidos online ou por aplicativos para retirada drive-thru; e 35% usam entrega de supermercado. Em todos os quesitos eles estão acima da média do total dos entrevistados.

É preciso ressaltar que os Millennials são a maioria da população brasileira e correspondem a mais de 50% da força de trabalho do país. Os dados são da pesquisa Millennials – Unravelling the Habits of Generation Y in Brazil, divulgada pelo portal Época Negócios.

A digitalização dos meios de pagamento também ficou evidente entre as demais gerações entrevistadas. No caso da Geração Z (18 a 23 anos e que respondem por 19% dos ouvidos pela pesquisa), por exemplo, 51% realizam pagamentos via código de barras ou débito automático; 49% usam apps de pagamento e 48% disseram fazer transferências bancárias.

Dessa forma, mais uma vez, fica evidente a importância de as empresas adotarem opções de pagamentos digitais nos negócios. 

Digitalização dos meios de pagamento é tendência pós-pandemia, conclui estudo

Quando questionados sobre como a digitalização dos meios de pagamento influenciou as respectivas rotinas durante a pandemia do coronavírus, 82% dos consumidores relataram que a quarentena fez com que estes mudassem a forma com as quais comunicam-se com os bancos.

Metade dos clientes alegaram já utilizar serviços online ou mobile para transações antes feitas presencialmente. Outro ponto observado pela pesquisa é que quatro entre 10 respondentes utilizam caixas eletrônicos ao invés de ir à agência.

Sobre o pós-pandemia, mais de ⅔ dos brasileiros deixaram clara a pretensão de utilizar serviços online ou via aplicativos ao invés de se deslocarem até as agências bancárias. Entre os Millennials jovens, a porcentagem equivale a 75%.

Pós-pandemia: Relatório FIS-Ipsos aponta maior procura por call center

O relatório FIS-Ipsos também concluiu um aumento na procura por atendimentos de call center pós-pandemia.

Considerado serviço essencial ao atendimento da população brasileira, mais de 60% dos entrevistados, em particular Geração Z e os Millennials, planejam utilizar a central de atendimento ao cliente ao invés de se dirigirem às agências físicas.

Além disso, 57% pretendem usar mais pagamento sem contato ao invés de dinheiro ou cartões físicos após a pandemia. E, para 43% dos consumidores que não planejam utilizar pagamentos por aproximação, a maior preocupação está na segurança do pagamento.

As estatísticas acima apresentadas, novamente evidenciam a forte presença da digitalização dos meios de pagamento. Além disso, as mesmas chamam atenção para que, além de novos métodos de pagamento, empresas também priorizem a implementação de protocolos de segurança.

É essencial buscar empresas que oferecem soluções omnichannel integradas às APIs dos principais aplicativos

Em linha com as novas tendências e hábitos do consumidor, é essencial que empresas, especialmente no segmento de Call Center e Contact Center, trabalhem com prestadores de serviços que ofereçam boas soluções de atendimento omnichannel. “O atendimento ao cliente deve ser integrado com as principais plataformas digitais para oferecer uma jornada do cliente de impacto,” diz Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK, uma das empresas líderes em soluções de atendimento omnichannel no Brasil e ganhadora do prêmio Consumidor Moderno de “Melhor Solução de Autoatendimento”.

Uma das maneiras das empresas se adaptarem ao “novo normal” do atendimento ao cliente é com o uso de uma plataforma integrada omnichannel, como a oferecida pela DNK, com a integração de todos os canais de atendimento como voz, chat, WhatsApp, web e redes sociais. Dessa maneira, as empresas serão capazes de atender à forte demanda dos consumidores por atendimento multicanal, otimizando a jornada do cliente.

Website: https://www.dnkinfotelecom.com.br/

Continuar Lendo
Anúncio
Clieque para comentar

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Notícias

Evento exclusivo revela novas estratégias para Bancários PJ

No dia 27 de abril, em Porto Alegre, acontece o PejoterDay, treinamento imersivo para bancários que atuam no segmento empresarial de bancos e cooperativas de crédito. Este evento presencial é destinado exclusivamente para quem deseja aprender estratégias eficazes para alavancar negócios com empresas e enfrentar os desafios do mercado atual.

Publicado

em

por

Porto Alegre, RS 16/4/2024 – No próximo dia 27 de abril, Porto Alegre será palco do PejoterDay, um evento transformador dedicado exclusivamente a bancários do segmento Pessoa Jurídica.

No dia 27 de abril, em Porto Alegre, acontece o PejoterDay, treinamento imersivo para bancários que atuam no segmento empresarial de bancos e cooperativas de crédito. Este evento presencial é destinado exclusivamente para quem deseja aprender estratégias eficazes para alavancar negócios com empresas e enfrentar os desafios do mercado atual.

No próximo dia 27 de abril, Porto Alegre será palco do PejoterDay, um evento dedicado exclusivamente a bancários que atuam no segmento de Pessoa Jurídica (Pejoters). O encontro, que acontecerá presencialmente, tem como objetivo fornecer aos participantes estratégias comerciais para aplicação no dia-a-dia dos negócios, visando qualificar o relacionamento com o cliente empresarial, sob a ótica das instituições financeiras.

Durante o evento, os participantes terão a oportunidade de absorver conhecimento através de palestras e workshops conduzidos por especialistas em vendas, negociação e liderança. Os temas abordados serão variados, incluindo desde técnicas avançadas de negociação e gestão de relacionamentos com clientes, até o uso eficiente de tecnologia e inteligência artificial para otimizar processos.

Para Marcelo Britto, bancário e organizador do evento, “O PejoterDay será um divisor de águas nas carreiras dos participantes, pois as estratégias compartilhadas não estão disponíveis em nenhum outro lugar.” Com 14 anos de experiência no setor bancário, atuando em diversos estados brasileiros, participou de milhares de negociações com empresas de todos os portes (desde MEIS aos maiores grupos econômicos do País), especializou-se em treinamentos e hoje é reconhecido como autoridade no assunto, com mais 3.000 alunos em seus treinamentos on-line e presenciais.

Além do conteúdo rico e diversificado, o PejoterDay também proporcionará um ambiente ideal para networking. Bancários poderão interagir com colegas de diversas instituições e de vários lugares do Brasil, trocando experiências e criando uma rede de contatos que poderá ser extremamente valiosa para futuras colaborações e oportunidades de negócios.

Ainda de acordo com Marcelo Britto, “o encontro é uma oportunidade para os bancários que desejam aprimorar suas competências e entender melhor as dinâmicas do mercado financeiro frente às crescentes inovações trazidas pelas fintechs e bancos digitais.”

Os ingressos para o PejoterDay estão a venda no Lote Special por R$ 997, com direito a 1 (um) acompanhante gratuito, é possível parcelar em até 12 vezes e bancários sindicalizados têm desconto especial. Para mais informações e detalhes do evento, interessados podem acessar o site oficial https://pejoterday.com.br ou seguir o perfil oficial da organização no Instagram @profissaobancario.

Website: https://pejoterday.com.br

Continuar Lendo

Notícias

Brindes: marketing promocional é opção para empresas do país

PMEs brasileiras têm dificuldade para vender e atrair clientes; co-founder da Zen Brindes explica como a oferta de brindes pode ser uma ferramenta de marketing promocional

Publicado

em

por

16/4/2024 –

PMEs brasileiras têm dificuldade para vender e atrair clientes; co-founder da Zen Brindes explica como a oferta de brindes pode ser uma ferramenta de marketing promocional

Os tópicos “Crescimento das vendas” e “atração de clientes” estão entre os principais desafios dos empreendedores brasileiros à frente de MPEs (Micro e Pequenas Empresas), conforme um  mapeamento realizado pelo projeto Varejo Inteligente Conecta Brasil. O levantamento é resultado de uma parceria do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e da CDL/BH (Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte) e considera dados de 1.334 MPE de todo o país.

Cerca de 95% das mais de 21 milhões de empresas em atividade no território nacional são micro e pequenos negócios, incluindo os MEIs (Microempreendedores Individuais), conforme publicação da ASN (Agência Sebrae de Notícias. O setor é responsável por 30% do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro, ainda segundo a agência.

Nesse panorama, o co-founder da Zen Brindes – empresa de brindes personalizados -, Erick Badanai, destaca que o marketing promocional é uma alternativa não apenas para as PMEs, mas para os empreendimentos de todos os portes e setores.

Segundo o empresário, a oferta de brindes como ferramenta de marketing promocional é uma estratégia para aumentar o reconhecimento da marca, promover produtos ou serviços e fidelizar clientes. “Os brindes ajudam a criar uma conexão emocional com o público-alvo, além de proporcionar uma experiência tangível da marca”. 

Badanai explica que, quando se trata da seleção de brindes, é essencial considerar o perfil do público-alvo, seus interesses e necessidades. “Os brindes devem ser escolhidos de forma a agregar valor à vida do cliente, sendo úteis, relevantes e de qualidade”. Além disso, segundo ele, a personalização dos brindes com o logotipo e cores da marca é fundamental para reforçar a identidade visual e a memorabilidade da empresa.

“Quanto à forma de oferecer os brindes, é importante pensar em estratégias que maximizem o impacto e o alcance da campanha”, orienta. “Isso pode incluir distribuição em eventos, feiras comerciais, lançamentos de produtos, campanhas sazonais, promoções em redes sociais ou, até mesmo, como brindes de agradecimento após uma compra”, diz ele.

Para ele, também é essencial que a oferta de brindes corporativos esteja alinhada com os objetivos de marketing da empresa, seja para aumentar as vendas, gerar leads, fortalecer o relacionamento com os clientes e colaboradores ou aumentar a visibilidade da marca.

“Além disso, é importante acompanhar os resultados das campanhas de brindes por meio de métricas como o ROI (Retorno sobre o Investimento), taxa de conversão e feedback dos clientes, para ajustar e otimizar futuras estratégias”, afirma.

Para concluir, o co-founder da Zen Brindes ressalta que, para ser bem-sucedida, a estratégia deve ser desenvolvida com o apoio de uma empresa especializada na oferta de brindes personalizados. “A marca deve ter um compromisso com a qualidade, meio ambiente, inovação e criatividade na seleção e personalização dos brindes, garantindo que cada peça contribua de forma significativa para o sucesso das estratégias de brand e marketing”, afirma.

Para mais informações, basta acessar: https://zenbrindes.com.br/

Continuar Lendo

Notícias

Risco político é ameaça à economia global

O ano de 2024 será tumultuado, com eleições em mais de 70 países, incluindo sete dos mais populosos do mundo, e abrangendo metade da população mundial, ou 55% do PIB global.

Publicado

em

por

São Paulo 16/4/2024 – As eleições fornecerão uma oportunidade para que ventos populistas varram todos os cinco continentes.

O ano de 2024 será tumultuado, com eleições em mais de 70 países, incluindo sete dos mais populosos do mundo, e abrangendo metade da população mundial, ou 55% do PIB global.

O risco político está em alta este ano e é uma das maiores fontes de apreensão em relação ao desempenho econômico global. A avaliação é da Coface, empresa que atua na área seguro de crédito, em seu mais recente estudo global Coface Country Risk, que abrange 160 países.

Para a Coface, não há dúvida de que 2024 será um ano tumultuado, com eleições em mais de 70 países, incluindo sete dos mais populosos do mundo, e abrangendo metade da população mundial, ou 55% do PIB global. A onda de eleições, recorda o levantamento, começou em janeiro em Taiwan e vai se estender até novembro, nos Estados Unidos.

O estudo lembra que da Índia ao México, passando pela Áustria, Tunísia, Indonésia e El Salvador, “as eleições fornecerão uma oportunidade para que ventos populistas varram todos os cinco continentes. Isso dará impulso extra a uma tendência que se enraizou nos últimos dez anos e mais: o aumento da agitação social e da instabilidade (geo)política”, diz o texto.

De acordo com Ruben Nizard, economista da América do Norte e Diretor de Risco Político da Coface, com este calendário eleitoral supercarregado no horizonte, nosso mais recente índice de risco social e político destaca que a vulnerabilidade social e política está acelerando ao redor do mundo, criando incerteza e instabilidade em igual medida para nosso ambiente. A pontuação média global subiu para 38,6%, não muito longe do pico de 2021 (39,4%) após a crise da Covid-19, e acima dos níveis pré-Covid (média de 2016-2020: 36,9%). Nossos indicadores têm anunciado que estamos entrando em uma nova fase para esses riscos desde o início da década.”

Essa perspectiva foi um dos fatores que fizeram a Coface prever redução no crescimento do PIB mundial para 2,4% em 2024, depois de ter crescido 2,7% no ano anterior. Será o menor índice de aceleração desde 2011, com exceção da queda de 3,0% registrada em 2020, no pico da pandemia.

De acordo com Patricia Krause, economista-chefe da Coface América Latina, o ritmo menor da atividade econômica deve acontecer também no Brasil, com um crescimento de 2,0% em 2024, em comparação a 2,9% em 2023 e 3,0% em 2022. No continente, o quadro mais preocupante é, segundo ela, na Argentina, que deverá ter novo ano de recessão em 2024, em que pesem alguns resultados  alcançados nos primeiros meses do governo Milei. Para Patricia Krause, esses números positivos registrados até aqui não são sustentáveis e não autorizam previsões otimistas em relação ao país.

No caso do Brasil, um dos principais pontos de atenção é a situação fiscal, principalmente pela provável elevação dos gastos públicos (incluindo programas sociais como o Bolsa Família e aumento real do salário mínimo), além da redução dos preços médios de commodities e despesas elevadas com juros. 

Website: http://www.coface.com.br

Continuar Lendo

Em Alta

...