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Experiência do cliente já pode ser mapeada com ferramenta gratuita e 100% brasileira

Lançada há pouco mais de seis meses, em plena pandemia, a plataforma gratuita de Customer Experience já conta com cerca de 1.600 usuários e quase 1.400 jornadas criadas de forma colaborativa e personalizadas pelos consultores da empresa.

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São Paulo 22/3/2021 – O que tinha disponível no mercado era importado e muito caro. A alternativa era fazer planilhas em Excel, o que era demorado e pouco prático, conta Ricardo Pena

Lançada há pouco mais de seis meses, em plena pandemia, a plataforma gratuita de Customer Experience já conta com cerca de 1.600 usuários e quase 1.400 jornadas criadas de forma colaborativa e personalizadas pelos consultores da empresa.

Atendimento personalizado, comunicação assertiva e pessoal por meio de redes sociais, cuidado no trato com o cliente. São detalhes como esses que têm feito a diferença nas relações de consumo contemporâneas.

De acordo com a 2020 Digital Trends, realizada pela Adobe com líderes em marketing, publicidade, comércio eletrônico, criativos e profissionais de TI, 25% aponta a segmentação e a personalização dos serviços como uma das prioridades para o desenvolvimento dos negócios.

Também aparecem na lista gestão da jornada do cliente (20%) e gestão de dados do cliente (21%). Isso mostra que os profissionais de marketing estão atentos ao fato de que as pessoas estão cada vez mais atentas às experiências e sensações que as marcas lhes provocam e não só aos produtos que elas ofertam.

E sabem que decifrar o comportamento do consumidor do instante em que ele entra em contato com uma marca até o momento em que a compra é efetivada é de fundamental importância para o bom desempenho de um negócio nos dias de hoje.

De acordo com o relatório divulgado pela Adobe, “se você pode ver o mundo através dos olhos deles, você pode prever e atender às necessidades deles”.

Ainda segundo o documento, o gerenciamento da jornada do consumidor surgiu para ser a prioridade máxima para os líderes de experiência do cliente. Usado em conjunto com personalização, permite que esses profissionais “influenciem processo de ser um cliente em um mundo onde a instantaneidade, o serviço responsivo é o padrão. É muitas vezes o caso de que o processo é o produto”.

Ao fazer esse mapeamento de forma eficiente é possível identificar os pontos que precisam ser alinhados e efetuar ações pontuais para melhorar o relacionamento com o cliente.

Esse era o calcanhar de Aquiles do executivo de pré-vendas Ricardo Pena, que sempre trabalhou com experiência do cliente, mas não encontrava ferramentas adequadas para apoiar suas apresentações comerciais.

“O que tinha disponível no mercado era importado e muito caro. A alternativa era fazer planilhas em Excel, o que era demorado e pouco prático. Visualmente falando, não era eficaz apresentar planilhas para o cliente”.

Para solucionar esse problema, Ricardo – que já tinha trabalhado com programação – dedicou dois anos de pesquisa e trabalho para a criação de um software/ aplicativo que resolvesse essa questão.

Quando a solução ficou pronta, ele enxergou uma possibilidade de negócio, mas sabia que ainda faltava algo para que seu produto pudesse ser disponibilizado no mercado.

Foi aí que entrou em cena o amigo e líder de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela, Bruno Gobbato, que ajudou a fazer as melhorias necessárias.

Juntos, Ricardo e Bruno criaram a PeopleXperience, uma plataforma gratuita para mapeamento da jornada do cliente.

Lançada há pouco mais de seis meses, em plena pandemia, a plataforma gratuita já conta com cerca de 1.600 usuários e quase 1.400 jornadas criadas de forma colaborativa e personalizadas pelos consultores da empresa.

O especialista de produtos digitais da FTD Educação, David Benadiba, explica o sucesso da ferramenta. Usuário recente da PeopleXperience, seu objetivo era criar bases de dados integradas e compartilháveis para a tomada de decisões estratégicas, além de atender às dores, necessidades e experiências dos seus clientes.

 “Estamos só no começo, mas já recebemos um ótimo suporte do pessoal da PX, com vídeos tutoriais disponíveis no site, das lives que promovem frequentemente, e do grupo de WhatsApp, que favorece o compartilhamento de práticas entre os membros da comunidade. Inclusive, já incluíram sugestões nossas no roadmap (ferramenta visual e descritiva de como será o projeto em cada etapa de sua evolução) deles”.

Como funciona

Independentemente do tamanho da empresa, basta fazer um cadastro simples no site e começar a usar os recursos. Dentro da ferramenta é possível, por exemplo, criar o perfil de consumidor-padrão e registrar as emoções do cliente em cada etapa da interação.

Esse perfil, conhecido como persona, é fundamental em uma estratégia de marketing. É por meio dele que se define o tipo de linguagem e a melhor abordagem a ser feita para se conquistar a atenção do consumidor em potencial.

As emoções são registradas por meio de emojis que indicam se o cliente está neutro, apaixonado ou insatisfeito, por exemplo. Isso sinaliza aos gestores da empresa os momentos da relação com o cliente em que será preciso intervir para melhorar a experiência de compra.

Ao se cadastrar, o empresário tem acesso a 890 artigos e vídeos esmiúçam o funcionamento da plataforma e ensinam a aproveitar todos os recursos disponíveis da melhor maneira possível.

Além disso, há 12 consultores disponíveis, especializados na ferramenta, para sanar eventuais dúvidas que possam surgir por parte dos usuários e ajudar na implantação de boas práticas na empresa.

Vale lembrar que não é só a experiência do cliente que pode ser mapeada. Por meio da PeopleXperience também é possível entender o ponto de vista do colaborador e, assim, melhorar o engajamento da equipe.

O cadastro pode ser feito pelo site: https://peoplexperience.com.br/

Website: https://peoplexperience.com.br/

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Intelsat abre três novos Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

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9/4/2021 –

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

A Intelsat, operadora da maior rede integrada terrestre e por satélite do mundo, está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos Centros de Operações aos Clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).

Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.

Todos os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a COVID-19. E todos foram concebidos tendo como base os Centros de Suporte ao Cliente da Intelsat existentes em Ellenwood, na Geórgia e McLean, na Virginia.

A Intelsat contratou 10 funcionários para o centro sediado no Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina. A Intelsat também planeja incluir mais especialistas às equipes de Joanesburgo e Chennai até o fim do ano.

“Ser capaz de fornecer esse tipo de suporte aos nossos clientes, em sua própria região e idioma, é uma grande mudança. Nossa equipe sabe exatamente como resolver qualquer problema para que nossos clientes não tenham preocupação alguma”, explica Felippe Paiva, especialista sênior em atendimento ao cliente na Intelsat Brasil.

Paiva e outros especialistas do Centro de Operações aos Clientes irão ajudar a:

– Resolver quaisquer problemas técnicos ou de serviço;
– Monitorar sinais e níveis de serviço;
– Realizar consultas sobre novos serviços e soluções;
– Ativar e configurar novos serviços e terminais.
– “Estamos expandindo nossa infraestrutura de suporte para potencializar o futuro de nossos clientes,” diz Mike DeMarco, Chief Services Officer da Intelsat. “Nossas equipes regionais falam a língua local, entendem a cultura, as prioridades, as equipes e as plataformas de serviço dos nossos clientes.”

DeMarco completa, “A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas. É a experiência completa da Intelsat – nossa rede, nosso pessoal e nosso suporte ao cliente – que nos torna os melhores nesse mercado.”

Além de suporte presencial ao vivo, a Intelsat também oferece a conveniência de várias ferramentas digitais de autoatendimento para simplificar a experiência de serviço de seus clientes. “Para saber mais sobre o suporte ao cliente Intelsat, basta acessar: www.intelsat.com/about-us/customer-experience/.

Website: https://www.intelsat.com/pt-br/

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Expectativa de vida aumenta e demanda urgência nas reservas financeiras

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

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9/4/2021 –

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

Dados publicados pelo IBGE indicam que a esperança de vida ao nascer no Rio Grande do Sul passou de 72,4 anos em 2000 para 78,3 anos em 2018. Na comparação com a expectativa de vida da década de 40, a estatística atualizada representa um ganho de mais de 30 anos de vida.

Um aumento que, na opinião de especialistas em áreas como a previdenciária, tem dois vieses possíveis: ao mesmo tempo em que traz entusiasmo, também aumenta a responsabilidade e os esforços necessários para que o tempo a mais de vida seja vivido com mais qualidade.

Conforme Danielle Cristine da Silva, servidora pública do estado do Rio Grande do Sul e diretora-presidente da Fundação RS-Prev, o cenário de uma vida mais longeva exige cada vez mais das políticas públicas de saúde promovidas pelos entes federativos (União, estados e municípios), e se constitui como um grande desafio para a previdência social (pública e privada), mas os esforços não podem ser exclusivos destes agentes.

“Chamo atenção para um aspecto: é necessário que o próprio beneficiário desta vida longa seja previdente, seja o maior responsável pela busca de seu futuro confortável”, ressalta Danielle.

Para a presidente, pensar, planejar e efetivamente agir em prol da acumulação de uma reserva financeira, voltada a assegurar uma aposentadoria digna e suficiente, é o caminho mais indicado para quem se preocupa em viver bem por muitos anos.

“Logo, é necessário iniciar o quanto antes a prática de reservar. E uma boa opção para isto é a adesão a uma previdência complementar”, explica a executiva.

Segundo ela, isto se dá porque, assim como o desejo de se ter longevidade com uma boa saúde física e mental demanda muito empenho nos cuidados com alimentação, exercícios físicos, entre outros, fazer uma reserva financeira, por meio de uma previdência complementar, também exige atitude e, além disso, urgência.

“Viveremos mais tempo do que viveram nossos antepassados! Para que este tempo a mais seja bem aproveitado, agora é a hora de prepararmos nossas reservas financeiras”, finaliza Danielle.

 

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Implantação de coletores incentiva logística reversa de eletroeletrônicos

Sete unidades da Coop foram contempladas com coletores da Green Eletron. Nesses locais os cooperados e clientes podem dar o destino correto aos eletroeletrônicos

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Santo André, SP 9/4/2021 – Esta parceria também se estende aos trabalhos desenvolvidos pela plataforma de sustentabilidade Coop faz Bem

Sete unidades da Coop foram contempladas com coletores da Green Eletron. Nesses locais os cooperados e clientes podem dar o destino correto aos eletroeletrônicos

Anualmente, milhões de toneladas de equipamentos eletroeletrônicos e pilhas são descartadas incorretamente no meio ambiente e, só no Brasil, estima-se que sejam geradas mais de 2 milhões de toneladas de lixo eletrônico.

Como forma de contribuir para a preservação do planeta e diminuir a poluição ambiental, a Coop (rede de varejo colaborativo), por meio do SESMTMA (área de segurança, medicina do trabalho e meio ambiente, responsável pelo gerenciamento de resíduos em toda a organização), firmou parceria com a Green Eletron, maior gestora brasileira sem fins lucrativos para a logística reversa de eletroeletrônicos e pilhas de uso doméstico que não têm mais utilidade.

“Esta parceria também se estende aos trabalhos desenvolvidos pela plataforma de sustentabilidade Coop faz Bem, no pilar Pro Planeta, e atende ao acordo da APAS de política de saúde e segurança ocupacional – Cetesb e lei 12.305 Política Nacional de Resíduos Sólidos”, explica Adalberto Correia dos Santos Júnior, responsável pelo SESMTMA da Coop.

Até o momento, sete unidades da Coop foram contempladas com coletores da Green Eletron: Diadema (Avenida Sete de Setembro, 200 – Conceição); Mauá (Avenida Barão de Mauá, 1389 – Centro); Santo André (Avenida Industrial, 2001 – Bairro Campestre); Piracicaba (Avenida Professor Alberto Vollet Sachs, 2030 – Morumbi); São José dos Campos (Avenida Dr. João Batista de Souza Soares, 2185 – Jardim Morumbi); Sorocaba (Avenida Itavuvu, 3799 – Itavuvu) e Tatuí (Rua XI de Agosto, 3045). Nesses locais os cooperados e clientes podem dar o destino correto de secadores, celulares, furadeiras, fones de ouvidos, pilhas sem uso, dentre outros equipamentos.

Por segurança, os coletores Green Eletron foram projetados para evitar furtos e o contato do consumidor com os resíduos, e seus reservatórios mantidos trancados dentro das lojas. Ao atingir a capacidade máxima de armazenamento, os coletores são abertos e os resíduos depositados são retirados pela Green Eletron, a qual se encarregará de enviar para as empresas parceiras darem o destino adequado de todo o material descartado.

Sobre a Green Eletron: entidade gestora para a logística reversa de produtos eletroeletrônicos e pilhas, fundada em 2016 pela Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee). A Green Eletron criou um sistema coletivo para gerenciar toda a logística reversa de suas associadas, o qual envolve desde a coleta até o envio de aparelhos eletroeletrônicos e pilhas para recicladoras, responsáveis por transformar estes produtos em matéria-prima para a fabricação de novos produtos pela indústria. Hoje, a Green Eletron conta com dezenas de empresas associadas, fabricantes ou importadoras de eletroeletrônicos e pilhas.

Sobre a Coop: possui mais de 895 mil cooperados ativos, cerca de 6 mil colaboradores diretos e 99 unidades de varejo, divididas em 31 lojas de supermercados, sendo 23 no Grande ABC, uma em Piracicaba, três em São José dos Campos, duas em Sorocaba e duas em Tatuí, três postos de combustíveis e 65 drogarias. Por ser uma cooperativa, seu principal objetivo é oferecer os melhores serviços a preços justos, além de reverter benefícios a seus cooperados e à comunidade.

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