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O que são chatbots e como eles ajudam as empresas a venderem mais

Um estudo recente mostrou que 53% das organizações esperam usar chatbots dentro de 18 meses. O aumento na procura é explicado por um novo comportamento do consumidor, que está cada vez mais conectado e digital.

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Uberlândia, MG 18/2/2021 – 85% das interações com os clientes serão tratadas sem humanos nos próximos meses.

Um estudo recente mostrou que 53% das organizações esperam usar chatbots dentro de 18 meses. O aumento na procura é explicado por um novo comportamento do consumidor, que está cada vez mais conectado e digital.

Chatbots são um tipo de tecnologia que oferece um atendimento com softwares de respostas automáticas. Frequentemente, pessoas são atendidas por robôs enquanto tiram dúvidas com uma empresa e às vezes nem percebem que se trata de uma tecnologia solucionando problemas. Isso porque as soluções estão cada vez mais inteligentes e parecidas com interações humanas.

De acordo com a desenvolvedora de software de atendimento ao cliente, ASC BRAZIL, os chatbots podem ser integrados em diversos canais de atendimento, como: WhatsApp, Facebook, Telegram, sites e outros.

A vantagem dos chatbots está na capacidade de oferecer suporte rápido e de qualidade para os clientes que entram em contato com uma empresa. Além disso, é possível ter uma equipe reduzida de atendimento, trabalhando com muito mais produtividade.

Chatbots na estratégia de negócios

Inserir a tecnologia na estratégia de negócios é uma decisão para empresas que não querem ficar obsoletas. Para isso, é importante o acompanhamento das tendências e a disponibilização de uma experiência moderna para os consumidores, que estão cada dia mais exigentes.

No cenário de negócios da empresa, a estimativa publicada no Blog Synnex Westcon é de que os chatbots são projetados para economizar bilhões em negócios até 2022, reduzindo despesas e tarefas repetitivas na maioria das empresas.

Para um negócio sair na frente e conquistar uma fatia do mercado de segmento de atuação, é preciso avaliar uma possível redução de custos, otimização de processos e alternativas que melhorem as interações entre marcas e clientes.

Chatbots na estratégia de marketing

Equipes de marketing também são beneficiadas com o uso de chatbots pelas marcas. A coleta de dados dos clientes dentro das conversas permite que os profissionais tenham em mãos dados relevantes para estratégias de marketing, incluindo o comportamento e leads para futuras ações.

Os chatbots conseguem capturar comportamentos de compras mais comuns, regiões em que os clientes abrem chamados e em quais setores estão acontecendo quebras de expectativas com relação ao que a empresa comunica para os clientes.

Desta forma, a solução de atendimento é uma maneira eficaz, baseada em métricas, essencial para o desenvolvimento de dados, trazendo assim assertividade nas decisões tomadas pelas empresas.

Chatbots na estratégia comercial

Quem lidera uma empresa sabe que a equipe comercial precisa se manter ativa para garantir o aumento das vendas e o fluxo de caixa dos negócios. Modelos tradicionais de atração de clientes ainda funcionam, mas é preciso começar a levar em consideração outras possibilidades.

Com um chatbot instalado nos principais canais de atendimento, é possível enviar dados de clientes para que a equipe de vendas entre em ação. Por exemplo, o relatório de leads inativos demanda um tipo de abordagem. Já o relatório de leads que compram semanalmente uma marca, pode ser abordado com novos produtos ou condições especiais. Tudo depende do objetivo do negócio.

Chatbots na estratégia operacional

Indústrias, médias e grandes empresas possuem um fluxo de operação mais complexo. Com isso, organizar todos os dados se torna um desafio. Para levar uma solução de atendimento ágil e eficiente, gestores podem utilizar chatbots para evoluir a área operacional.

Se imaginar um site com um controle de estoque, distribuição e frota separados, é possível perceber que responder manualmente todos os clientes que pedem rastreamento de mercadorias parece um pouco inviável. Os chatbots de atendimento podem ser desenvolvidos focados em solucionar o problema e ajudar uma empresa a vender mais.

Com tecnologias cada vez mais avançadas, a solução aprende com cada interação, reduz o índice de erros, e evita que o cliente fique horas esperando por uma resposta. Esse é um caminho para não só atrair, mas também, para reter e fidelizar os clientes.

Qual o melhor chatbot para empresas?

Depende. Para iniciar uma operação com chatbot de atendimento, é importante considerar quais são os desafios e quais os objetivos com a ferramenta.

O Gartner prevê que mais de 85% das interações com os clientes serão tratadas sem humanos nos próximos meses. Assim como um software de automação de vendas pode melhorar a performance do time na hora de captar e organizar os pedidos de clientes, o chatbot pode melhorar a interação do consumidor com a marca.

Com a plataforma da ASC BRAZIL, ASC SAC, é possível criar e personalizar um robô para que ele possa conduzir o atendimento ao cliente de forma independente, sem necessidade de interferência humana, de acordo com as necessidades de cada empresa.

A tecnologia é uma grande aliada para os negócios de hoje, portanto, encontrar uma boa plataforma de atendimento multicanal é o primeiro passo para implementar um atendimento ao cliente de qualidade.

 

 

Website: https://ascsac.com.br/

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Soluções de iBPMS podem criar vantagem competitiva em RH

A tecnologia Intelligent Business Process Management Suite (iBPMS) tem se mostrado uma ferramenta estratégica para a gestão de processos em Recursos Humanos ao oferecer um conjunto extenso de funcionalidades que contribuem para a gestão de talentos e processos operacionais.

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São Paulo 8/11/2024 –

A tecnologia Intelligent Business Process Management Suite (iBPMS) tem se mostrado uma ferramenta estratégica para a gestão de processos em Recursos Humanos ao oferecer um conjunto extenso de funcionalidades que contribuem para a gestão de talentos e processos operacionais.

A tecnologia Intelligent Business Process Management Suite (iBPMS) tem se mostrado uma ferramenta estratégica para a gestão de processos em Recursos Humanos ao oferecer um conjunto extenso de funcionalidades que contribuem para a gestão de talentos e processos operacionais, de acordo com um estudo publicado pela Vilnius University, em 2020.

De acordo com a pesquisa realizada, as soluções de iBPMS fornecem às equipes de RH a capacidade de construir fluxos de aprovações e requisições para a área. E um dos maiores benefícios desse tipo de solução é a interface, que é muito intuitiva, possibilitando que a criação de workflows seja feita por especialistas em RH – dispensando a necessidade de recursos e conhecimentos técnicos para operacionalizar a plataforma de iBPMS.

“O iBPMS é uma evolução dos sistemas tradicionais de Business Process Management (BPM), e incorpora tecnologias avançadas, como a IA, aprendizado de máquina, análise de dados em tempo real e integração com outras tecnologias, como Robotic Process Automation (RPA). No campo de Recursos Humanos, o iBPMS pode ser aplicado de diversas maneiras, desde o recrutamento e seleção até o desenvolvimento e retenção de talentos”, explica Rafael Leopoldo, diretor de Crescimento e Tecnologia da Selbetti Tecnologia.  

Aplicações em RH

Ainda segundo Leopoldo, ao integrar funcionalidades avançadas, como análise de dados em tempo real, automação inteligente e interfaces intuitivas, o iBPMS permite a otimização de diversas atividades essenciais na área de RH, tais como a automação de fluxos de solicitação de férias, gestão de licença-maternidade/paternidade, gestão de reembolso e benefícios como vale-alimentação e refeição, bem como vale-transporte.

“A gestão de férias, por exemplo, pode se tornar uma tarefa complexa sem os devidos controles. Utilizando sistemas de iBPMS, as empresas podem automatizar todo o fluxo de solicitação, aprovação e registro das férias dos colaboradores. O sistema permite que os funcionários façam suas solicitações diretamente na plataforma, que, por sua vez, encaminha o pedido automaticamente aos gestores responsáveis pela aprovação. Além disso, a integração com sistemas de folha de pagamento assegura que os cálculos referentes às férias sejam realizados de maneira precisa e pontual”, explica o executivo.

Além desses, Leopoldo também destaca outro processo que pode ser significativamente aprimorado pelo iBPMS: a gestão de licenças maternidade e paternidade. A plataforma pode automatizar a solicitação da licença, gerenciar os prazos e manter os registros necessários para o cumprimento da legislação trabalhista. Com o uso de alertas automáticos, o sistema notifica os gestores e os colaboradores sobre o início e término das licenças, facilitando o planejamento de substituições temporárias e garantindo a continuidade das atividades.

“O processo de reembolso de despesas é outra área que pode se beneficiar enormemente da tecnologia iBPMS. Ao automatizar a submissão, a aprovação e o pagamento dos reembolsos, o sistema reduz significativamente o tempo e os esforços necessários para a gestão dessas solicitações. Os colaboradores podem inserir suas despesas diretamente na plataforma, anexar recibos digitalmente e acompanhar o status do seu pedido em tempo real. O iBPMS garante que todas as solicitações sejam processadas de acordo com as políticas da empresa, minimizando erros e fraudes. A integração com sistemas financeiros facilita a contabilidade e a auditoria das despesas”, lembra o executivo.

Legislação brasileira

O iBPMS também facilita a conformidade com as regulamentações trabalhistas e de segurança. No Brasil, onde a legislação trabalhista é complexa e sujeita a mudanças frequentes, manter-se em conformidade pode ser um desafio. Sistemas de gestão de processos inteligentes podem ser configurados para monitorar e garantir a conformidade, alertando os gestores sobre qualquer desvio e automatizando a criação de relatórios de conformidade. Isso não só reduz o risco de multas e penalidades, mas também libera tempo para os profissionais de RH se focarem em atividades estratégicas.

Em resumo, de acordo com as pesquisas do setor, o iBPMS não só transforma a gestão de RH, mas também impulsiona o desempenho organizacional. Investir nessa tecnologia pode ser um diferencial competitivo crucial em um mercado cada vez mais desafiador e dinâmico. Portanto, é essencial que as empresas considerem seriamente a adoção do iBPMS em suas estratégias de gestão de Recursos Humanos, aproveitando ao máximo os benefícios que essa tecnologia inovadora tem a oferecer.

Website: https://selbetti.com.br

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Beiersdorf participa de edição da AACD Teleton

Com o tema “Solidariedade e Gratidão” e homenagem a Silvio Santos, casa de NIVEA e Eucerin marca presença em mais uma edição

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São Paulo 8/11/2024 – Apoiamos a Campanha AACD Teleton há mais de uma década, o que nos permite reforçar o compromisso genuíno e perene com a transformação social

Com o tema “Solidariedade e Gratidão” e homenagem a Silvio Santos, casa de NIVEA e Eucerin marca presença em mais uma edição

A Beiersdorf, casa de NIVEA e Eucerin, apoia novamente a Campanha AACD Teleton, que já começou e terá o programa transmitido pelo SBT nos dias 8 e 9 de novembro. A edição, que vai homenagear o apresentador Silvio Santos, traz como tema “Solidariedade e Gratidão” e tem como meta arrecadar R$ 35 milhões para garantir a continuidade dos atendimentos especializados em ortopedia e na reabilitação de pessoas com deficiência (PcD), buscando promover maior autonomia e qualidade de vida para os pacientes da AACD.

Esse é o quarto ano da jornada de propósito Cuidado Além da Pele, levando a quem mais precisa. Há um trabalho interno na Beiersdorf para envolver as pessoas colaboradoras em temas de diversidade, equidade e inclusão. Internamente, para potencializar o compromisso, a companhia atua com grupos de afinidade formados por pessoas colaboradoras voluntárias de diversas áreas que compartilham interesses em comum e trazem iniciativas para transformar e acelerar a atuação da companhia e que são uma parte crucial da estratégia de inclusão. Quando se fala na causa de pessoas com deficiência, o grupo Diver+gente tem o propósito de trazer um olhar especial para essa pauta, visando promover um ambiente onde todos possam se desenvolver e aprender a respeito por meio de projetos, talks e rodas de letramento.

A Beiersdorf é parceira da AACD há 12 anos e já doou R$ 10 milhões até o momento, viabilizando cerca de 82 mil atendimentos de reabilitação física, que contemplam tratamento multidisciplinar, humanizado e personalizado para cada paciente da instituição. A companhia ainda apoia projetos de outras organizações do terceiro setor para beneficiar mulheres negras de regiões periféricas, meninas em situação de vulnerabilidade e a comunidade LGBTQIA+, com um olhar para a população trans. Além da AACD, neste ano, quatro organizações serão apoiadas com quatro projetos que irão atuar nos pilares de empreendedorismo, empregabilidade e infância, beneficiando cerca de 72 mil pessoas.

Para a executiva Ligia Annunziato, head de Sustentabilidade, Diversidade, Equidade & Inclusão da Beiersdorf, casa de NIVEA e Eucerin, “apoiamos a Campanha AACD Teleton há mais de uma década, o que nos permite reforçar o compromisso que temos com a transformação social e com o nosso propósito Cuidado Além da Pele”.

O superintendente de Marketing e Relações Institucionais da AACD, Edson Brito, destaca que ”a parceria com a Beiersdorf é um compromisso com a causa da pessoa com deficiência física. A AACD representa o S do ESG e essa união de forças promove um impacto social que vai muito além da viabilização do nosso trabalho, uma vez que a reabilitação é ponto de partida para que os nossos pacientes sejam incluídos na sociedade e tenham acesso à educação, emprego e outros direitos essenciais”.

Vale ressaltar que a empresa estará presente em um momento do programa televisivo no sábado (09/11).

Diversidade e inclusão de dentro para fora

Além de sua parceria com a AACD, a Beiersdorf ainda desenvolve diversas iniciativas voltadas à inclusão de pessoas com deficiência. Na fábrica, um exemplo é o projeto ‘Care Beyond Voice’ em que, em parceria com o Instituto Phala, foram integrados dez colaboradores com deficiência auditiva à operação. Para recebê-los, foram oferecidos treinamentos de Libras para todos os profissionais da planta, para que pudessem desempenhar suas funções com plena autonomia.

Externamente, a companhia também se associa à Egalite, uma organização especializada em projetos de empregabilidade para pessoas com deficiência, participando ainda de eventos como a Inclui PcD, feira de empregabilidade voltada para pessoas com deficiência. 

Maratona televisiva do bem

A Campanha AACD Teleton tem a meta de arrecadar R$ 35 milhões para garantir a continuidade dos atendimentos nas unidades da AACD no Brasil. O montante também será investido no custeio do trabalho de profissionais qualificados e tecnologias que contribuem para o processo de reabilitação, sendo o ponto de partida para a inclusão dos pacientes na sociedade.

Entre as atrações já confirmadas estão Fátima Bernardes, Lauana Prado, Tom Cavalcante e Zezé Di Camargo, além de dezenas de artistas e influenciadores digitais que subirão ao palco para falar do trabalho da AACD.

Meios de doação

Duas chaves Pix estão disponíveis para doação de qualquer valor: doeteleton@aacd.org.br e (11) 9 4311-0144. Também é possível contribuir por meio do site do Teleton e por telefone: 0500 12345 05, para doar R$ 5; 0500 12345 20, para doar R$ 20; e 0500 12345 40, para doar R$ 40. Outra opção é doar através da BIA, inteligência artificial do Bradesco.

Website: https://www.beiersdorf.com.br/

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Em recuperação, setor industrial mostra força

Com dados de produção, confiança e emprego em alta, indústria deverá ter bom desempenho em 2024 após anos no terreno negativo, afirma o empresário José Maurício Caldeira

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São Paulo 8/11/2024 –

Com dados de produção, confiança e emprego em alta, indústria deverá ter bom desempenho em 2024 após anos no terreno negativo, afirma o empresário José Maurício Caldeira

Depois de um longo hiato, com queda na produção industrial em sete dos últimos dez anos, a indústria brasileira vem mostrando força e este ano deverá ter um desempenho positivo. Nos doze meses encerrados em agosto, o índice registrou aumento de 2,4%, o que levou a Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp) a revisar as projeções do ano para cima. Agora, a estimativa é que a produção industrial feche 2024 com avanço 2,9%, contra os 2,2% previstos anteriormente.

Dados de agosto da pesquisa Sondagem Industrial da Confederação Nacional da Indústria (CNI) indicam que, pelo segundo mês consecutivo, houve um aumento da atividade industrial, com a produção e o número de empregados reagindo a um aumento da demanda por bens industriais. As médias e grandes empresas puxaram este crescimento.

“A indústria tem tido uma performance forte, exibindo indicadores robustos”, diz José Maurício Caldeira, sócio acionista da Asperbras Brasil, grupo que atua em diversos segmentos do setor industrial e do agronegócio. “Isso é muito importante porque é um setor que irradia crescimento para toda a economia”.

Outro indicador da CNI, o Índice de Confiança do Empresário Industrial, também reflete otimismo. Em setembro, 26 dos 29 setores industriais demonstraram confiança. É o maior número de setores da indústria confiantes em quase dois anos. O entendimento da CNI é que este resultado positivo se deve à melhora da percepção dos empresários sobre a situação da economia.

“O mercado de trabalho está aquecido, a renda das famílias está em alta e o crédito em expansão. Esta combinação de fatores são pontos importantes para puxar o crescimento da indústria”, acredita José Maurício Caldeira, lembrando que a taxa de desemprego atingiu 6,6% em agosto, menor nível da história para o mês, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Desde o resultado do Produto Interno Bruto (PIB) no segundo trimestre, que avançou 1,4% em relação ao primeiro trimestre, ficou clara a força da indústria. A indústria de transformação cresceu 1,8%, intensificando a retomada observada no trimestre anterior (+0,9%). Com este resultado, a elevação na primeira metade de 2024 chegou a 1,9% em relação ao segundo semestre de 2023. Os destaques são os setores de bens de capital e de bens de consumo.

O aumento do crédito e da confiança dos empresários têm beneficiado o setor de bens de capital. O de bens de consumo foi impulsionado pelo avanço da renda e do crédito. Produtos da linha branca, como, micro-ondas e fogões, mais afetados pelo crédito, estão em recuperação.

A perspectiva de aumento de juros deixa o cenário futuro mais incerto. Em setembro, a autoridade monetária aumentou a taxa em 0,25 p.p. para 10,75% ao ano, sob o argumento de que a economia está muito aquecida, o que pode resultar em aumento de inflação.

Segundo o Boletim Focus divulgado pelo Banco Central, que semanalmente coleta as estimativas de mais de cem analistas do mercado financeiro, a expectativa é que os juros terminem 2024 em 11,74% ao ano.

“Isso significa puxar o freio de mão da economia. E a indústria é o segmento que mais sente, pois é muito sensível aos juros altos, uma vez que bens industriais, como carro, geladeira, televisão, dependem fundamentalmente de crédito farto e acessível”, observa José Maurício Caldeira. “É preciso cuidado para não prejudicar o setor que, finalmente, começa a ter bons resultados”, finaliza Caldeira.

Website: http://ecco.inf.br

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