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O que são chatbots e como eles ajudam as empresas a venderem mais

Um estudo recente mostrou que 53% das organizações esperam usar chatbots dentro de 18 meses. O aumento na procura é explicado por um novo comportamento do consumidor, que está cada vez mais conectado e digital.

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Uberlândia, MG 18/2/2021 – 85% das interações com os clientes serão tratadas sem humanos nos próximos meses.

Um estudo recente mostrou que 53% das organizações esperam usar chatbots dentro de 18 meses. O aumento na procura é explicado por um novo comportamento do consumidor, que está cada vez mais conectado e digital.

Chatbots são um tipo de tecnologia que oferece um atendimento com softwares de respostas automáticas. Frequentemente, pessoas são atendidas por robôs enquanto tiram dúvidas com uma empresa e às vezes nem percebem que se trata de uma tecnologia solucionando problemas. Isso porque as soluções estão cada vez mais inteligentes e parecidas com interações humanas.

De acordo com a desenvolvedora de software de atendimento ao cliente, ASC BRAZIL, os chatbots podem ser integrados em diversos canais de atendimento, como: WhatsApp, Facebook, Telegram, sites e outros.

A vantagem dos chatbots está na capacidade de oferecer suporte rápido e de qualidade para os clientes que entram em contato com uma empresa. Além disso, é possível ter uma equipe reduzida de atendimento, trabalhando com muito mais produtividade.

Chatbots na estratégia de negócios

Inserir a tecnologia na estratégia de negócios é uma decisão para empresas que não querem ficar obsoletas. Para isso, é importante o acompanhamento das tendências e a disponibilização de uma experiência moderna para os consumidores, que estão cada dia mais exigentes.

No cenário de negócios da empresa, a estimativa publicada no Blog Synnex Westcon é de que os chatbots são projetados para economizar bilhões em negócios até 2022, reduzindo despesas e tarefas repetitivas na maioria das empresas.

Para um negócio sair na frente e conquistar uma fatia do mercado de segmento de atuação, é preciso avaliar uma possível redução de custos, otimização de processos e alternativas que melhorem as interações entre marcas e clientes.

Chatbots na estratégia de marketing

Equipes de marketing também são beneficiadas com o uso de chatbots pelas marcas. A coleta de dados dos clientes dentro das conversas permite que os profissionais tenham em mãos dados relevantes para estratégias de marketing, incluindo o comportamento e leads para futuras ações.

Os chatbots conseguem capturar comportamentos de compras mais comuns, regiões em que os clientes abrem chamados e em quais setores estão acontecendo quebras de expectativas com relação ao que a empresa comunica para os clientes.

Desta forma, a solução de atendimento é uma maneira eficaz, baseada em métricas, essencial para o desenvolvimento de dados, trazendo assim assertividade nas decisões tomadas pelas empresas.

Chatbots na estratégia comercial

Quem lidera uma empresa sabe que a equipe comercial precisa se manter ativa para garantir o aumento das vendas e o fluxo de caixa dos negócios. Modelos tradicionais de atração de clientes ainda funcionam, mas é preciso começar a levar em consideração outras possibilidades.

Com um chatbot instalado nos principais canais de atendimento, é possível enviar dados de clientes para que a equipe de vendas entre em ação. Por exemplo, o relatório de leads inativos demanda um tipo de abordagem. Já o relatório de leads que compram semanalmente uma marca, pode ser abordado com novos produtos ou condições especiais. Tudo depende do objetivo do negócio.

Chatbots na estratégia operacional

Indústrias, médias e grandes empresas possuem um fluxo de operação mais complexo. Com isso, organizar todos os dados se torna um desafio. Para levar uma solução de atendimento ágil e eficiente, gestores podem utilizar chatbots para evoluir a área operacional.

Se imaginar um site com um controle de estoque, distribuição e frota separados, é possível perceber que responder manualmente todos os clientes que pedem rastreamento de mercadorias parece um pouco inviável. Os chatbots de atendimento podem ser desenvolvidos focados em solucionar o problema e ajudar uma empresa a vender mais.

Com tecnologias cada vez mais avançadas, a solução aprende com cada interação, reduz o índice de erros, e evita que o cliente fique horas esperando por uma resposta. Esse é um caminho para não só atrair, mas também, para reter e fidelizar os clientes.

Qual o melhor chatbot para empresas?

Depende. Para iniciar uma operação com chatbot de atendimento, é importante considerar quais são os desafios e quais os objetivos com a ferramenta.

O Gartner prevê que mais de 85% das interações com os clientes serão tratadas sem humanos nos próximos meses. Assim como um software de automação de vendas pode melhorar a performance do time na hora de captar e organizar os pedidos de clientes, o chatbot pode melhorar a interação do consumidor com a marca.

Com a plataforma da ASC BRAZIL, ASC SAC, é possível criar e personalizar um robô para que ele possa conduzir o atendimento ao cliente de forma independente, sem necessidade de interferência humana, de acordo com as necessidades de cada empresa.

A tecnologia é uma grande aliada para os negócios de hoje, portanto, encontrar uma boa plataforma de atendimento multicanal é o primeiro passo para implementar um atendimento ao cliente de qualidade.

 

 

Website: https://ascsac.com.br/

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Alta no aluguel faz empresas reduzirem espaços físicos

Aumento do preço, impulsionado pelo trabalho presencial, exige otimização de espaço

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São Paulo 15/7/2024 –

Aumento do preço, impulsionado pelo trabalho presencial, exige otimização de espaço

O valor dos aluguéis comerciais sobe no Brasil e segundo o Índice FipeZAP, que analisa o preço de locação de imóveis comerciais e residenciais no país, em abril de 2024, o preço de locação de salas e conjuntos comerciais de até 200 m2 subiu 1,11% em comparação ao mês anterior, maior aumento mensal desde novembro de 2013. No mesmo período, o Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) do IBGE subiu 0,38% e o Índice Geral de Preços – Mercado (IGP-M) da FGV teve uma elevação de 0,31%.
No acumulado de 12 meses, de maio de 2023 a abril deste ano, a valorização acumulada do preço do aluguel de prédios comerciais foi de 7,69%, o que indica a manutenção da tendência de aumento no custo, já que no acumulado de 2023 a valorização dos preços de locação foi de 5,87%, maior resultado anual do indicador desde o início da série histórica em 2013.
A elevação dos valores é impulsionada pelo retorno ao trabalho presencial. Segundo a 27ª edição do Índice de Confiança, pesquisa da consultoria de Recursos Humanos, Robert Half, 35% das empresas no Brasil exigem a presença diária dos funcionários nos escritórios. E o modelo híbrido, com dias presenciais pré-definidos pela empresa, é adotado por 43% das organizações.
Além de liberar espaços, cada vez mais caros e acima dos principais índices usados para a correção dos valores de locação de imóveis, ao fazer a guarda de documentos físicos com uma empresa especializada também é possível aumentar a sua segurança. As soluções de armazenamento externo de documentos não se limitam a um serviço de alocação de espaço. “A guarda também inclui um sistema de indexação de documentos, que permite rastrear e gerenciar o inventário de registros físicos”, explica Inon Neves, vice-presidente sênior da Access Brasil.

Segurança na guarda de documentos

As empresas de guarda devem seguir as normas do Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ), que integra o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos. “Essas normas determinam que todos os documentos devem ser armazenados em locais com condições ambientais apropriadas às suas necessidades de preservação, pelo prazo estabelecido em tabela de temporalidade e destinação”, completa Neves.
A localização do depósito de arquivo deve ser de fácil acesso e ter medidas de segurança contra perigos iminentes, evitando-se, por exemplo: áreas de risco de vendavais e outras intempéries, e de inundações, como margens de rios e subsolos; áreas de risco de incêndios, próximos a postos de combustíveis, depósitos e distribuidoras de gases, e construções irregulares; áreas próximas a indústrias pesadas com altos índices de poluição atmosférica, como refinarias de petróleo; áreas próximas a instalações estratégicas, como indústrias e depósitos de munições, de material bélico e aeroportos.

“Ter as informações armazenadas em local seguro, regulamentado pelas normas nacionais e internacionais de segurança de dados, provido de toda infraestrutura necessária para o armazenamento, garante a integridade das informações e as mantêm livres de ameaças como incêndios, campo eletromagnético, furto, roubo, acesso indevido, gases corrosivos, fumaça, poeira, umidade excessiva”, explica Neves.

Os registros relativos aos documentos também são incorporados a um sistema de informações, como um banco de dados, e os sistemas de recuperação devem ser amplamente compatíveis. Segundo Neves, “um sistema de indexação centralizado ajuda a encontrar um documento com mais agilidade e permite elaborar uma tabela de temporalidade e identificar o ciclo de vida. Isso facilita para que os responsáveis por cada área saibam exatamente quais documentos estão arquivados”.
A manutenção da conformidade e o controle sobre a segurança da informação também é importante para estar em compliance com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGDP), que criou regras sobre a retenção dos dados, incluindo a manutenção das informações apenas enquanto forem necessárias.

Website: https://www.accesscorp.com/pt-br/

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MPD inicia obras do Trinity: residencial em São Paulo

Localizado em uma região de alta valorização, o empreendimento na Vila Clementino apresenta opções de residenciais e studios, pensados para moradores e investidores, no quadrilátero da saúde

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São Paulo, SP 15/7/2024 –

Localizado em uma região de alta valorização, o empreendimento na Vila Clementino apresenta opções de residenciais e studios, pensados para moradores e investidores, no quadrilátero da saúde

A MPD Engenharia, construtora e incorporadora com mais de 40 anos de atuação nos mercados de alto e médio padrão, anuncia o início das obras de mais um empreendimento em São Paulo, o Trinity Vila Clementino, atualmente a 6ª construção residencial da empresa na cidade. O edifício será localizado na esquina das ruas Borges Lagoa e Otonis, a 200 metros da estação Hospital São Paulo, próximo ao Parque Ibirapuera, universidades e shoppings. Realizado em parceria com a Helbor, o projeto iniciou as obras em maio e tem previsão de entrega para 2026.

A escolha desta região reafirma o compromisso da empresa em expandir sua atuação na capital, focando em um mercado em expansão, uma vez que de acordo com um levantamento realizado em abril pela Loft, a Vila Clementino apresentou uma significativa alta de valorização e está entre os dez bairros que apresentaram maior percentual desde janeiro de 2024, com um aumento de 10,84%. Planejado para públicos com diferentes desejos e anseios, como moradores ou investidores, o empreendimento oferecerá opções para residência e studio.

Home – A versão residencial, contará com duas opções de planta: as de 61m² terão dois quartos, incluindo uma suíte, enquanto as unidades de 81m², apresentarão três quartos, com duas suítes, além de oferecerem previsão para instalação de churrasqueira a carvão.

Em suas áreas comuns, esta opção contará com piscina adulto e infantil descoberta, brinquedoteca, sauna seca, academia, espaço gamer, playground, salão de festas, churrasqueira, beauty center, espaço gourmet, sala de massagem, bicicletário, espaço delivery e lavanderia.

Smart – Já os studios apresentam seis opções de plantas, variando entre 26m² a 31m². Para as áreas comuns, serão incluídas piscina adulta descoberta, academia, churrasqueira, espaço gourmet, lavanderia e espaço delivery, alinhadas com as comodidades e necessidades do público já conhecido e mapeado pela companhia.

O Trinity foi lançado no chamado quadrilátero da saúde, composto por unidades de referência como Hospital São Paulo, Servidor Público Estadual e Edmundo Vasconcellos e inúmeras clínicas mantidas pela Universidade Federal de São Paulo no bairro. Além disso, fica a 6 minutos de bicicleta do Parque Ibirapuera, a 3 minutos a pé da estação de metrô Hospital São Paulo e a 1 km do corredor Norte-Sul, principal ligação viária da cidade a vários bairros de São Paulo e ligações rodoviárias.

Website: https://www.mpd.com.br/

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MSS Experience: Evento de milhas e viagens aterriza em SP

Mestres e entusiastas do segmento realizam encontro para aprofundar sobre o mercado das milhas e viagens

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São Paulo, SP 15/7/2024 – O encontro tem como premissa ser um lugar onde as viagens se cruzam com o conhecimento de especialistas renomados.

Mestres e entusiastas do segmento realizam encontro para aprofundar sobre o mercado das milhas e viagens

Os indicadores de dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) mostram que, de 2022 para 2023, houve um aumento de 11% nas milhas resgatadas em programas de fidelidade no Brasil. O crescimento em especial se dá, segundo André Coelho, coordenador de projeto da FGV (Fundação Getulio Vargas), devido aos influenciadores que compartilham seu conhecimento de milhas e viagens na internet, despertando curiosidade e interesse em quem deseja transformar seus gastos em passagens.

Foi pensando nisso que Túlio Faria e Rafaela Molás, especialistas e influenciadores da área, criaram o MSS Experience (Milhas Sem Segredo Experience). Um dos maiores eventos de milhas e viagens do Brasil acontece nos dias 7 e 8 de setembro no Blue Tree Transatlântico Convention Center, em São Paulo. O encontro tem como objetivo aprofundar o conhecimento sobre milhas e emissões de passagens aéreas.

Túlio Faria, especialista que já movimentou mais de 40 milhões de milhas e desbravou 14 países, e Rafaela Molás, referência feminina no universo das milhas segundo o Prêmio Passageiro de Primeira, que já visitou 35 países com estilo e economia, são os pilotos centrais dessa viagem. Junto com outros especialistas no assunto, eles guiarão os participantes por um roteiro que engloba as últimas tendências e as melhores estratégias para aqueles que desejam aproveitar ao máximo o potencial desse mercado em ascensão. 

O mercado de milhas cresce exponencialmente ano a ano

Ainda a ABEMF, os consumidores desses programas resgataram R$ 509,4 bilhões em pontos e milhas em 2022, 61,8% acima do registrado em 2021, sendo 85% convertidos em passagens aéreas. “Por isso, no MSS Experience, serão apresentadas técnicas avançadas para emitir passagens fora da curva, realizar viagens de luxo a preços acessíveis ou quase de graça”, afirma Rafaela Molás.

O anfitrião do evento conta que novas estratégias do mercado de milhas serão reveladas durante o encontro. “Os participantes irão desvendar mais horizontes e transcender seus limites com experiências únicas e transformadoras que os levarão ao próximo patamar nas suas viagens”, pontua Túlio Faria.

“Chique sim, caro JAMAIS!”

Rafaela enfatiza que: “nosso objetivo principal é ajudar as pessoas a viajarem mais e melhor, com experiências incríveis e gastando menos”. A influenciadora e empresária que utiliza o jargão “chique sim, caro jamais”, conta hoje com mais de 430 mil seguidores no Instagram.

Os anfitriões do evento, juntos, criaram o Milhas Sem Segredo, uma plataforma de treinamento que já ensinou sobre o mercado de milhas e viagens para mais de 18 mil alunos em todo o Brasil. A primeira edição do MSS Experience aconteceu em 2023 e contou com mais de 300 participantes. Neste ano, a ideia é expandir ainda mais a disseminação de informações sobre milhas e viagens e, segundo Túlio, “fornecer uma experiência inesquecível para aqueles que já são apaixonados por esse universo e buscam se aprofundar ainda mais”.

 

Website: https://milhassemsegredo.com.br/mss-experience/

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