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Os colaboradores dedicam apenas 1% do seu tempo de trabalho em treinamento

Cada vez mais, as empresas procuram alternativas inovadoras para garantir a retenção dos seus colaboradores. Apesar da aplicação de gamificação e de games em projetos EdTech ser muito mais popular atualmente, ainda existe muita confusão entre essas metodologias.

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São Paulo, SP 22/3/2021 – Afinal, há diferença entre game e gamificação?

Cada vez mais, as empresas procuram alternativas inovadoras para garantir a retenção dos seus colaboradores. Apesar da aplicação de gamificação e de games em projetos EdTech ser muito mais popular atualmente, ainda existe muita confusão entre essas metodologias.

De acordo com a pesquisa Bersin da Deloitte, os profissionais atualmente dedicam 1% do seu tempo de trabalho semanal em treinamento. A mesma pesquisa aponta que as empresas que investem em capacitação têm 92% mais probabilidade de serem inovadoras. Cada vez mais, as empresas procuram alternativas inovadoras para garantir a retenção dos seus colaboradores.

Apesar da aplicação de gamificação e de games em projetos EdTech ser muito popular atualmente, ainda existe muita confusão entre essas metodologias. Gamificação é a aplicação das estratégias utilizadas nos jogos e não o jogo em si. Gamificar é utilizar pontuação, medalhas, missões, níveis, personagens, metas, regras etc. em diversas atividades, como em uma trilha de aprendizagem, por exemplo. 

Outra aplicação da gamificação são as campanhas de fidelidade de cartões de crédito, restaurantes e postos de gasolina, cada vez mais comuns. Estas campanhas utilizam características dos jogos, como pontos e benefícios, para impulsionar as vendas. Campanhas deste tipo motivam os consumidores a compartilhar suas “conquistas”, fazer comentários positivos, incentivar o consumo de outras pessoas e consumir mais. É uma bola de neve que beneficia todos os envolvidos.

Numa experiência de consumo pode-se utilizar elementos de jogo, com ações simples, como estrelas numa cartela de consumo, níveis e pontos a cada compra. Também podem ser dados benefícios aos participantes em outras atividades, como pesquisas de satisfação para avaliar a qualidade dos serviços, sugestão de novos pratos para o cardápio, e, até mesmo, a divulgação do cliente como o líder do ranking.

Ou seja, esta fidelização não é um jogo com vários níveis, personagens, tabuleiros nem peças e dados. Nela, o participante acumula pontos, evolui (níveis de consumo, por exemplo), ganha recompensas (como descontos ou produtos). Tudo isso para incentivar o consumo e prolongar a relação do consumidor com a empresa. Esta é a diferença entre game e gamificação. Existem muitas outras aplicações para a gamificação, como na capacitação ou nas atividades rotineiras numa empresa.

A gamificação pode estar presente em uma plataforma LMS tradicional, num portal social de uma empresa ou em qualquer outra atividade. É possível, por exemplo, atribuir pontos a atividades realizadas e criar um ranking dos colaboradores com melhor pontuação, ou que concluíram suas atividades em menos tempo, para motivar a conclusão de programas de capacitação.

Um projeto de gamificação deve ser planejado como qualquer outro projeto EdTech. Indica-se iniciar o planejamento com a identificação das necessidades reais de cada organização e a definição dos objetivos, a partir das características dos diferentes públicos, para depois desenhar a estratégia a ser adotada.

Atualmente, há muitas alternativas no mercado, tanto em relação a ferramentas quanto às diferentes abordagens para aplicar gamificação nos projetos de treinamento online. Mas o mais importante é o planejamento consistente das atividades, alinhado aos objetivos e ao acompanhamento dos resultados.

Website: http://www.fabricadecursos.com.br

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Cadastro de imóveis rurais será completamente digitalizado

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Crédito: ©Marcelo Camargo/Agência Brasil

Procedimento poderá ser concluído em página da Receita na internet.

Os donos de imóveis rurais não precisarão mais ir a uma unidade de atendimento da Receita Federal para atualizarem ou cadastrarem a propriedade. O procedimento poderá ser concluído diretamente no Centro Virtual de Atendimento da Receita (e-CAC).

Agora, todos os documentos pedidos pela Receita Federal para validar o cadastro rural podem ser enviados digitalmente pelo e-CAC. Segundo o Ministério da Economia, a medida faz parte do Plano de Ação da Receita Federal no cenário pós-pandemia e contribui para a digitalização dos serviços públicos.

Os documentos serão enviados ao e-CAC por meio de Dossiê Digital de Atendimento. Caso sejam necessários novos documentos, eles deverão ser apresentados por meio da juntada de documentos, disponível na aba “Meus Processos”. Esclarecimentos adicionais e a confirmação de que o cadastro foi concluído passarão a ser efetuados eletronicamente.

Todos os imóveis rurais precisam ser inscritos no Cadastro de Imóveis Rurais (Cafir), mesmo os que têm imunidade ou isenção de Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (ITR). Administrado pela Receita Federal, o Cafir lista os titulares, os condôminos e copossuidores das propriedades rurais.

Além do Cafir, os imóveis rurais são registrados no Cadastro Nacional de Imóveis Rurais (Cnir), que integra dados do Sistema Nacional de Cadastro Rural (SNCR), do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra).

O envio eletrônico de documentos está disponível para quem inicia o processo pelos dois cadastros. Tanto quem usa o Sistema Cnir como para quem usa o Sistema Coletor Web, associado ao Cafir e administrado pela Receita Federal, poderá concluir o processo pelo e-CAC.

 

Por | Wellton Máximo – Repórter da Agência Brasil – Brasília

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Intelsat abre três novos Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

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9/4/2021 –

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

A Intelsat, operadora da maior rede integrada terrestre e por satélite do mundo, está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos Centros de Operações aos Clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).

Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.

Todos os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a COVID-19. E todos foram concebidos tendo como base os Centros de Suporte ao Cliente da Intelsat existentes em Ellenwood, na Geórgia e McLean, na Virginia.

A Intelsat contratou 10 funcionários para o centro sediado no Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina. A Intelsat também planeja incluir mais especialistas às equipes de Joanesburgo e Chennai até o fim do ano.

“Ser capaz de fornecer esse tipo de suporte aos nossos clientes, em sua própria região e idioma, é uma grande mudança. Nossa equipe sabe exatamente como resolver qualquer problema para que nossos clientes não tenham preocupação alguma”, explica Felippe Paiva, especialista sênior em atendimento ao cliente na Intelsat Brasil.

Paiva e outros especialistas do Centro de Operações aos Clientes irão ajudar a:

– Resolver quaisquer problemas técnicos ou de serviço;
– Monitorar sinais e níveis de serviço;
– Realizar consultas sobre novos serviços e soluções;
– Ativar e configurar novos serviços e terminais.
– “Estamos expandindo nossa infraestrutura de suporte para potencializar o futuro de nossos clientes,” diz Mike DeMarco, Chief Services Officer da Intelsat. “Nossas equipes regionais falam a língua local, entendem a cultura, as prioridades, as equipes e as plataformas de serviço dos nossos clientes.”

DeMarco completa, “A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas. É a experiência completa da Intelsat – nossa rede, nosso pessoal e nosso suporte ao cliente – que nos torna os melhores nesse mercado.”

Além de suporte presencial ao vivo, a Intelsat também oferece a conveniência de várias ferramentas digitais de autoatendimento para simplificar a experiência de serviço de seus clientes. “Para saber mais sobre o suporte ao cliente Intelsat, basta acessar: www.intelsat.com/about-us/customer-experience/.

Website: https://www.intelsat.com/pt-br/

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Expectativa de vida aumenta e demanda urgência nas reservas financeiras

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

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9/4/2021 –

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

Dados publicados pelo IBGE indicam que a esperança de vida ao nascer no Rio Grande do Sul passou de 72,4 anos em 2000 para 78,3 anos em 2018. Na comparação com a expectativa de vida da década de 40, a estatística atualizada representa um ganho de mais de 30 anos de vida.

Um aumento que, na opinião de especialistas em áreas como a previdenciária, tem dois vieses possíveis: ao mesmo tempo em que traz entusiasmo, também aumenta a responsabilidade e os esforços necessários para que o tempo a mais de vida seja vivido com mais qualidade.

Conforme Danielle Cristine da Silva, servidora pública do estado do Rio Grande do Sul e diretora-presidente da Fundação RS-Prev, o cenário de uma vida mais longeva exige cada vez mais das políticas públicas de saúde promovidas pelos entes federativos (União, estados e municípios), e se constitui como um grande desafio para a previdência social (pública e privada), mas os esforços não podem ser exclusivos destes agentes.

“Chamo atenção para um aspecto: é necessário que o próprio beneficiário desta vida longa seja previdente, seja o maior responsável pela busca de seu futuro confortável”, ressalta Danielle.

Para a presidente, pensar, planejar e efetivamente agir em prol da acumulação de uma reserva financeira, voltada a assegurar uma aposentadoria digna e suficiente, é o caminho mais indicado para quem se preocupa em viver bem por muitos anos.

“Logo, é necessário iniciar o quanto antes a prática de reservar. E uma boa opção para isto é a adesão a uma previdência complementar”, explica a executiva.

Segundo ela, isto se dá porque, assim como o desejo de se ter longevidade com uma boa saúde física e mental demanda muito empenho nos cuidados com alimentação, exercícios físicos, entre outros, fazer uma reserva financeira, por meio de uma previdência complementar, também exige atitude e, além disso, urgência.

“Viveremos mais tempo do que viveram nossos antepassados! Para que este tempo a mais seja bem aproveitado, agora é a hora de prepararmos nossas reservas financeiras”, finaliza Danielle.

 

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