Conecte-se conosco

Notícias

Plataformas on-line têm ajudado a ampliar a estratégia de cashback no Brasil

A mudança de comportamento dos consumidores durante a pandemia tem acelerado a busca das marcas do varejo por novas ações que visem conquistar o consumidor, além de ampliar os resultados de vendas.

Publicado

em

São Paulo, SP 17/3/2021 – As ações de cashback estão fazendo parte da estratégia de publicidade das grandes marcas.

A mudança de comportamento dos consumidores durante a pandemia tem acelerado a busca das marcas do varejo por novas ações que visem conquistar o consumidor, além de ampliar os resultados de vendas.

Apesar de muito comuns nos Estados Unidos, as ações de cashback têm se tornado cada vez mais presentes no varejo brasileiro e têm se intensificado desde o início da pandemia do coronavírus e as políticas de distanciamento social. Sejam empresas pequenas ou grandes, muitas organizações têm aderido a esta estratégia com o intuito de ampliar e fidelizar os seus clientes. Assim, as ações de cashback já estão fazendo parte da estratégia de publicidade de algumas empresas e chamado atenção de consumidores mais exigentes e digitalizados.

A origem de tudo: Programas de Fidelização

Os Programas de Fidelidade já fazem parte da rotina de consumo do brasileiro há muitos anos. Dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF)  mostram que as empresas associadas a essa entidade acumularam 149 milhões de cadastros, levando em consideração apenas o primeiro trimestre de 2020.

Mesmo sendo um mercado que, historicamente, apresentava resultados positivos, houve mudanças profundas nos últimos meses em decorrência da pandemia da Covid-19. A paralisação das viagens, por exemplo, impactou a troca de pontos/milhas pelo item preferido dos participantes: as passagens aéreas. Para se ter uma ideia destes números, durante o primeiro semestre de 2020, só 10,6% do total de acúmulo de pontos e milhas foram provenientes das viagens, sendo o varejo responsável por 89,4% total deste acúmulo (Fonte: ABEMF, 2020).

Neste sentido, essa mudança de comportamento tem acelerado a busca das empresas por novas ações que visem conquistar o consumidor, além de ampliar os resultados de vendas.

Cashback: a evolução dos Programas de Fidelização?

Em uma tradução simples, cashback significa “dinheiro de volta”. E é esse mesmo o grande objetivo desta estratégia: devolver o total ou parte do dinheiro gasto do consumidor para ele usá-lo como quiser e com total liberdade.

Para muitos, o cashback é a evolução dos tradicionais Programas de Fidelidade. A Associação Brasileira de Marketing de Dados (ABEMD) destaca que os programas de recompensa tornaram-se muito mais relevantes com a queda no consumo, sendo utilizados como estratégia tanto para garantir a compra, quanto para ter a retenção do cliente.

Além disso, muitas vezes os Programas de Fidelidade baseados no acúmulo de pontos ou milhas podem parecer pouco tangíveis para o consumidor, além de terem uma outra limitação: a troca só pode ser feita em determinadas lojas, produtos e serviços associados ao programa.

Já as ações de cashback apresentam essa vantagem, pois devolvem para o consumidor o total ou parte do valor gasto em determinada compra.

Do ponto de vista da marca que adota uma ação de cashback como estratégia, há diversos benefícios, tais como:

  • Ampliação na divulgação da sua marca e/ou produtos;
  • Aumento das vendas;
  • Aumento do ticket médio;
  • Maior retenção dos consumidores;
  • Aprofundamento do conhecimento sobre os hábitos de compra dos clientes, podendo criar campanhas mais personalizadas e com melhores resultados.

Já do ponto de vista do consumidor, o cashback também apresenta muitas vantagens:

  • Vantagem financeira, pois o cliente recebe parte do valor gasto diretamente em sua conta;
  • Melhor custo-benefício, visto que este tipo de estratégia desperta no cliente o gatilho de recompensa real.

Porém, é importante destacar que o cashback não é um Programa de Fidelidade tradicional, pois ele não obriga o consumidor a usar o benefício somente na rede de lojas parceiras. Além disso, o cashback oferece, no curto prazo, a sensação para o cliente de benefício real e imediato.

Startups brasileiras criam soluções inovadoras para cashback

E para apresentar soluções inovadoras em um mercado cada vez mais em expansão, algumas startups brasileiras têm criado plataformas e aplicativos para operacionalizarem e gerenciarem a participação nestas promoções, assim como a devolução em dinheiro.

É o caso da Plataforma Validate.it, idealizada em 2019. Para um dos seus fundadores, Vinícius Salsotto, “o cashback aumenta a visibilidade da marca através da conquista de novos consumidores, além de estreitar o relacionamento com os antigos consumidores”. Além disso, ele completa: “certamente esse novo consumidor do pós-pandemia, que será muito mais exigente e digitalizado, irá privilegiar as empresas e marcas que tragam benefícios reais e de curto prazo para ele”.

Neste sentido, o cashback é uma ação muito mais assertiva e com melhores resultados. Porém, do ponto de vista da empresa varejista, por exemplo, há alguns desafios que precisam ser levados em consideração antes da sua implementação.

Desafios do cashback para as empresas

O grande desafio da implantação de uma ação de cashback é a questão tecnológica, ou seja, a operacionalização. É necessário um forte controle e acompanhamento financeiro, além de ter grande parte do processo automatizado para, desta forma, eliminar erros e ter agilidade nas campanhas.

Por isso, muitas empresas optam por fazer parcerias com aplicativos e plataformas que ofereçam essas soluções inteligentes de maneira especializada. E é aí que o mercado tem se expandido para as startups. Ainda para Vinícius Salsotto, o grande diferencial das startups que oferecem soluções de operacionalização de cashback é a expertise das soluções tecnológicas, que são criadas para este tipo de operação que, do ponto de vista de uma empresa varejista, é extremamente complexa a sua implementação. Além disso, “há também relatórios de inteligência e gerenciais que são fundamentais para planejar novas ações e potencializar os resultados”, destaca Vinícius.

Com toda essa mudança no mercado varejista e no mercado consumidor, certamente ações criativas que visem melhorar a experiência de compra terão grande destaque, relevância e resultados positivos.

Website: http://validateit.com.br/

Continuar Lendo
Anúncio
Clieque para comentar

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Notícias

Cadastro de imóveis rurais será completamente digitalizado

Publicado

em

Crédito: ©Marcelo Camargo/Agência Brasil

Procedimento poderá ser concluído em página da Receita na internet.

Os donos de imóveis rurais não precisarão mais ir a uma unidade de atendimento da Receita Federal para atualizarem ou cadastrarem a propriedade. O procedimento poderá ser concluído diretamente no Centro Virtual de Atendimento da Receita (e-CAC).

Agora, todos os documentos pedidos pela Receita Federal para validar o cadastro rural podem ser enviados digitalmente pelo e-CAC. Segundo o Ministério da Economia, a medida faz parte do Plano de Ação da Receita Federal no cenário pós-pandemia e contribui para a digitalização dos serviços públicos.

Os documentos serão enviados ao e-CAC por meio de Dossiê Digital de Atendimento. Caso sejam necessários novos documentos, eles deverão ser apresentados por meio da juntada de documentos, disponível na aba “Meus Processos”. Esclarecimentos adicionais e a confirmação de que o cadastro foi concluído passarão a ser efetuados eletronicamente.

Todos os imóveis rurais precisam ser inscritos no Cadastro de Imóveis Rurais (Cafir), mesmo os que têm imunidade ou isenção de Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (ITR). Administrado pela Receita Federal, o Cafir lista os titulares, os condôminos e copossuidores das propriedades rurais.

Além do Cafir, os imóveis rurais são registrados no Cadastro Nacional de Imóveis Rurais (Cnir), que integra dados do Sistema Nacional de Cadastro Rural (SNCR), do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra).

O envio eletrônico de documentos está disponível para quem inicia o processo pelos dois cadastros. Tanto quem usa o Sistema Cnir como para quem usa o Sistema Coletor Web, associado ao Cafir e administrado pela Receita Federal, poderá concluir o processo pelo e-CAC.

 

Por | Wellton Máximo – Repórter da Agência Brasil – Brasília

Continuar Lendo

Notícias

Intelsat abre três novos Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

Publicado

em

por

9/4/2021 –

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

A Intelsat, operadora da maior rede integrada terrestre e por satélite do mundo, está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos Centros de Operações aos Clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).

Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.

Todos os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a COVID-19. E todos foram concebidos tendo como base os Centros de Suporte ao Cliente da Intelsat existentes em Ellenwood, na Geórgia e McLean, na Virginia.

A Intelsat contratou 10 funcionários para o centro sediado no Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina. A Intelsat também planeja incluir mais especialistas às equipes de Joanesburgo e Chennai até o fim do ano.

“Ser capaz de fornecer esse tipo de suporte aos nossos clientes, em sua própria região e idioma, é uma grande mudança. Nossa equipe sabe exatamente como resolver qualquer problema para que nossos clientes não tenham preocupação alguma”, explica Felippe Paiva, especialista sênior em atendimento ao cliente na Intelsat Brasil.

Paiva e outros especialistas do Centro de Operações aos Clientes irão ajudar a:

– Resolver quaisquer problemas técnicos ou de serviço;
– Monitorar sinais e níveis de serviço;
– Realizar consultas sobre novos serviços e soluções;
– Ativar e configurar novos serviços e terminais.
– “Estamos expandindo nossa infraestrutura de suporte para potencializar o futuro de nossos clientes,” diz Mike DeMarco, Chief Services Officer da Intelsat. “Nossas equipes regionais falam a língua local, entendem a cultura, as prioridades, as equipes e as plataformas de serviço dos nossos clientes.”

DeMarco completa, “A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas. É a experiência completa da Intelsat – nossa rede, nosso pessoal e nosso suporte ao cliente – que nos torna os melhores nesse mercado.”

Além de suporte presencial ao vivo, a Intelsat também oferece a conveniência de várias ferramentas digitais de autoatendimento para simplificar a experiência de serviço de seus clientes. “Para saber mais sobre o suporte ao cliente Intelsat, basta acessar: www.intelsat.com/about-us/customer-experience/.

Website: https://www.intelsat.com/pt-br/

Continuar Lendo

Notícias

Expectativa de vida aumenta e demanda urgência nas reservas financeiras

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

Publicado

em

9/4/2021 –

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

Dados publicados pelo IBGE indicam que a esperança de vida ao nascer no Rio Grande do Sul passou de 72,4 anos em 2000 para 78,3 anos em 2018. Na comparação com a expectativa de vida da década de 40, a estatística atualizada representa um ganho de mais de 30 anos de vida.

Um aumento que, na opinião de especialistas em áreas como a previdenciária, tem dois vieses possíveis: ao mesmo tempo em que traz entusiasmo, também aumenta a responsabilidade e os esforços necessários para que o tempo a mais de vida seja vivido com mais qualidade.

Conforme Danielle Cristine da Silva, servidora pública do estado do Rio Grande do Sul e diretora-presidente da Fundação RS-Prev, o cenário de uma vida mais longeva exige cada vez mais das políticas públicas de saúde promovidas pelos entes federativos (União, estados e municípios), e se constitui como um grande desafio para a previdência social (pública e privada), mas os esforços não podem ser exclusivos destes agentes.

“Chamo atenção para um aspecto: é necessário que o próprio beneficiário desta vida longa seja previdente, seja o maior responsável pela busca de seu futuro confortável”, ressalta Danielle.

Para a presidente, pensar, planejar e efetivamente agir em prol da acumulação de uma reserva financeira, voltada a assegurar uma aposentadoria digna e suficiente, é o caminho mais indicado para quem se preocupa em viver bem por muitos anos.

“Logo, é necessário iniciar o quanto antes a prática de reservar. E uma boa opção para isto é a adesão a uma previdência complementar”, explica a executiva.

Segundo ela, isto se dá porque, assim como o desejo de se ter longevidade com uma boa saúde física e mental demanda muito empenho nos cuidados com alimentação, exercícios físicos, entre outros, fazer uma reserva financeira, por meio de uma previdência complementar, também exige atitude e, além disso, urgência.

“Viveremos mais tempo do que viveram nossos antepassados! Para que este tempo a mais seja bem aproveitado, agora é a hora de prepararmos nossas reservas financeiras”, finaliza Danielle.

 

Continuar Lendo

Em Alta

...