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Segundo 76% dos clientes brasileiros, CX é mais importante hoje do que em 2019

O aumento exponencial no uso de ferramentas e plataformas digitais levou clientes a se importarem cada vez mais com a CX (experiência do cliente, na sigla em inglês). De acordo com o Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente 2021, 76% dos clientes brasileiros consideram o foco em CX mais importante hoje do que em 2019.

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São Paulo, SP 8/4/2021 – “Garantir a melhor experiência no atendimento ao cliente é o grande objetivo das estratégias de CX,” diz Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK

O aumento exponencial no uso de ferramentas e plataformas digitais levou clientes a se importarem cada vez mais com a CX (experiência do cliente, na sigla em inglês). De acordo com o Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente 2021, 76% dos clientes brasileiros consideram o foco em CX mais importante hoje do que em 2019.

Para dar continuidade aos negócios durante a pandemia do coronavírus (COVID-19), empresas viram-se obrigadas a adaptarem as formas de se relacionar com o cliente. Apesar das constantes otimizações e da antecipação dos processos de transformação digital em organizações dos mais diversos portes, destacam-se aquelas cujas estratégias voltam-se para a experiência do consumidor (customer experience ou CX, na sigla americana). Cada vez mais exigentes, multiconectados e conscientes do importante papel para o sucesso dos negócios, consumidores valorizam a possibilidade de desfrutar de experiências únicas e inesquecíveis. 

Foco no consumidor é cada vez mais importante

De acordo com o Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente 2021, 76% dos clientes brasileiros consideram o foco em CX mais importante hoje do que em 2019. No caso das empresas brasileiras, também foi possível perceber um aumento na preocupação com a experiência do consumidor. 

Segundo a pesquisa, 88% das companhias nacionais estão dando maior destaque para CX. O valor apresenta-se bem acima da média global, de 63%, segundo o portal IPNews. Baseando-se nos dados acima apresentados, conclui-se que, diante de inúmeras organizações oferecendo o mesmo produto ou serviço, destacam-se aquelas que atingem a excelência no serviço prestado.

Além disso, fica evidente a necessidade de empresas investirem em soluções multicanal (atendimento omnichannel) para, assim, elevar a experiência do consumidor e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e personalizado. Vale relembrar que omnichannel, personalização e empatia são grandes tendências pós-pandemia. 

“Garantir a melhor experiência no atendimento ao cliente é o grande objetivo das estratégias de CX,” diz Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK, empresa líder em soluções de atendimento ao cliente. Gentile diz ainda que “o uso de uma plataforma integrada omnichannel, como a oferecida pela DNK, fortalece a relação das empresas com os clientes, pois conecta todos os canais de atendimento como voz, chat, web, redes sociais e WhatsApp em um só local, favorecendo a gestão completa da jornada do cliente”.

Mercado aquecido: Carreira em CX é promissora, afirma LinkedIn

Compreendida a importância de garantir uma experiência satisfatória durante toda a jornada do consumidor, é possível perceber que o investimento em equipes voltadas para experiências de usuários (user experience, ou UX na abreviatura em inglês) e de clientes (CX) cresce cada vez mais.

Estudos do Gartner, realizados em 2019, concluíram que 74% dos gestores de CX tinham pretensão de aumentar os investimentos no setor – 27% a mais do que em 2017. Prova de tal crescimento foi o fato de a procura por UX designers no país ter aumentado 323% entre janeiro de 2017 e janeiro de 2020, segundo matéria divulgada pelo portal Cliente S/A. Apenas no último trimestre de 2020, a demanda por profissionais de CX e UX cresceu 221%, segundo o portal TI Inside

Não à toa, a carreira em experiência do cliente foi a sexta mais promissora de 2020 e, junto com telemarketing e atendimento ao cliente, estará em alta em 2021, segundo levantamento do LinkedIn, publicado no portal Cliente S/A

Tal argumento pode ser explicado pelo fato de que, em julho de 2020, executivos apontaram um aumento de 44% no volume de chamados recebidos pelos setores de atendimento das empresas, segundo matéria do portal Mercado & Consumo.

Como as empresas devem se adaptar à era do consumidor?

Para que empresas se adaptem ao chamado “novo normal” do atendimento ao cliente, onde o sucesso no atendimento depende de CX excepcional, o relatório citado acima evidencia algumas diretrizes a serem seguidas.

Entre elas, destaca-se o fato de que novas tecnologias surgem a cada dia, sendo preciso que organizações pesquisem quais destas melhor lhes convêm para, somente então, implementá-las e ficar à frente da concorrência. 

Segundo o relatório, a pandemia alavancou o processo de digitalização de 9 entre cada 10 empresas entrevistadas. Além disso, organizações que investem em CX priorizam um serviço omnichannel fluidomelhor segurança de TI, tecnologia ágil, ferramentas de colaboração e o local de trabalho digital.

O relatório também apontou o fato de as empresas precisarem fazer parte de um mundo mais conversacional, uma vez que o número de clientes que estão experimentando novos canais digitais para contatar empresas está crescendo, principalmente mídias sociais (+151%), Chat (+133%) e WhatsApp (+118%).

Destacou-se também a importância de as lideranças oferecerem suporte constante às equipes, uma vez que muitos agentes em experiência do cliente citaram como o maior desafio em 2020, e prioridade daqui para frente, a capacidade de adaptação rápida às necessidades em evolução dos clientes.

Por fim, a pesquisa também concluiu que 8 em cada 10 brasileiros pagariam a mais para vivenciarem uma boa experiência, especialmente se isto significar uma experiência online, rápida e simples.

O foco em CX passa a ter um papel tão importante que 74% dos brasileiros consideram abandonar uma marca caso vivenciem uma única experiência ruim, segundo o relatório. 

Logo, mais uma vez fica evidente a importância de as empresas investirem em soluções de atendimento ao cliente omnichannel, integradas e focadas em CX. 

Website: https://www.dnkinfotelecom.com.br/

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Cadastro de imóveis rurais será completamente digitalizado

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Crédito: ©Marcelo Camargo/Agência Brasil

Procedimento poderá ser concluído em página da Receita na internet.

Os donos de imóveis rurais não precisarão mais ir a uma unidade de atendimento da Receita Federal para atualizarem ou cadastrarem a propriedade. O procedimento poderá ser concluído diretamente no Centro Virtual de Atendimento da Receita (e-CAC).

Agora, todos os documentos pedidos pela Receita Federal para validar o cadastro rural podem ser enviados digitalmente pelo e-CAC. Segundo o Ministério da Economia, a medida faz parte do Plano de Ação da Receita Federal no cenário pós-pandemia e contribui para a digitalização dos serviços públicos.

Os documentos serão enviados ao e-CAC por meio de Dossiê Digital de Atendimento. Caso sejam necessários novos documentos, eles deverão ser apresentados por meio da juntada de documentos, disponível na aba “Meus Processos”. Esclarecimentos adicionais e a confirmação de que o cadastro foi concluído passarão a ser efetuados eletronicamente.

Todos os imóveis rurais precisam ser inscritos no Cadastro de Imóveis Rurais (Cafir), mesmo os que têm imunidade ou isenção de Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (ITR). Administrado pela Receita Federal, o Cafir lista os titulares, os condôminos e copossuidores das propriedades rurais.

Além do Cafir, os imóveis rurais são registrados no Cadastro Nacional de Imóveis Rurais (Cnir), que integra dados do Sistema Nacional de Cadastro Rural (SNCR), do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra).

O envio eletrônico de documentos está disponível para quem inicia o processo pelos dois cadastros. Tanto quem usa o Sistema Cnir como para quem usa o Sistema Coletor Web, associado ao Cafir e administrado pela Receita Federal, poderá concluir o processo pelo e-CAC.

 

Por | Wellton Máximo – Repórter da Agência Brasil – Brasília

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Intelsat abre três novos Centros de Suporte a Clientes no Brasil, África do Sul e Índia

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

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9/4/2021 –

Empresa expande sua capacidade de atendimento ao cliente

A Intelsat, operadora da maior rede integrada terrestre e por satélite do mundo, está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos Centros de Operações aos Clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).

Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.

Todos os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a COVID-19. E todos foram concebidos tendo como base os Centros de Suporte ao Cliente da Intelsat existentes em Ellenwood, na Geórgia e McLean, na Virginia.

A Intelsat contratou 10 funcionários para o centro sediado no Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina. A Intelsat também planeja incluir mais especialistas às equipes de Joanesburgo e Chennai até o fim do ano.

“Ser capaz de fornecer esse tipo de suporte aos nossos clientes, em sua própria região e idioma, é uma grande mudança. Nossa equipe sabe exatamente como resolver qualquer problema para que nossos clientes não tenham preocupação alguma”, explica Felippe Paiva, especialista sênior em atendimento ao cliente na Intelsat Brasil.

Paiva e outros especialistas do Centro de Operações aos Clientes irão ajudar a:

– Resolver quaisquer problemas técnicos ou de serviço;
– Monitorar sinais e níveis de serviço;
– Realizar consultas sobre novos serviços e soluções;
– Ativar e configurar novos serviços e terminais.
– “Estamos expandindo nossa infraestrutura de suporte para potencializar o futuro de nossos clientes,” diz Mike DeMarco, Chief Services Officer da Intelsat. “Nossas equipes regionais falam a língua local, entendem a cultura, as prioridades, as equipes e as plataformas de serviço dos nossos clientes.”

DeMarco completa, “A excelente equipe de operações de experiência ao cliente da Intelsat fornece uma camada adicional de suporte técnico aos nossos clientes, com um time dedicado para garantir não só o atendimento como a superação de suas expectativas. É a experiência completa da Intelsat – nossa rede, nosso pessoal e nosso suporte ao cliente – que nos torna os melhores nesse mercado.”

Além de suporte presencial ao vivo, a Intelsat também oferece a conveniência de várias ferramentas digitais de autoatendimento para simplificar a experiência de serviço de seus clientes. “Para saber mais sobre o suporte ao cliente Intelsat, basta acessar: www.intelsat.com/about-us/customer-experience/.

Website: https://www.intelsat.com/pt-br/

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Expectativa de vida aumenta e demanda urgência nas reservas financeiras

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

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9/4/2021 –

Especialista destaca que, além dos cuidados com a saúde, viver a vida mais longa que as estatísticas têm apontado requer empenho no âmbito financeiro e previdenciário

Dados publicados pelo IBGE indicam que a esperança de vida ao nascer no Rio Grande do Sul passou de 72,4 anos em 2000 para 78,3 anos em 2018. Na comparação com a expectativa de vida da década de 40, a estatística atualizada representa um ganho de mais de 30 anos de vida.

Um aumento que, na opinião de especialistas em áreas como a previdenciária, tem dois vieses possíveis: ao mesmo tempo em que traz entusiasmo, também aumenta a responsabilidade e os esforços necessários para que o tempo a mais de vida seja vivido com mais qualidade.

Conforme Danielle Cristine da Silva, servidora pública do estado do Rio Grande do Sul e diretora-presidente da Fundação RS-Prev, o cenário de uma vida mais longeva exige cada vez mais das políticas públicas de saúde promovidas pelos entes federativos (União, estados e municípios), e se constitui como um grande desafio para a previdência social (pública e privada), mas os esforços não podem ser exclusivos destes agentes.

“Chamo atenção para um aspecto: é necessário que o próprio beneficiário desta vida longa seja previdente, seja o maior responsável pela busca de seu futuro confortável”, ressalta Danielle.

Para a presidente, pensar, planejar e efetivamente agir em prol da acumulação de uma reserva financeira, voltada a assegurar uma aposentadoria digna e suficiente, é o caminho mais indicado para quem se preocupa em viver bem por muitos anos.

“Logo, é necessário iniciar o quanto antes a prática de reservar. E uma boa opção para isto é a adesão a uma previdência complementar”, explica a executiva.

Segundo ela, isto se dá porque, assim como o desejo de se ter longevidade com uma boa saúde física e mental demanda muito empenho nos cuidados com alimentação, exercícios físicos, entre outros, fazer uma reserva financeira, por meio de uma previdência complementar, também exige atitude e, além disso, urgência.

“Viveremos mais tempo do que viveram nossos antepassados! Para que este tempo a mais seja bem aproveitado, agora é a hora de prepararmos nossas reservas financeiras”, finaliza Danielle.

 

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