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Empresas utilizam WhatsApp para otimização dos negócios

Dados revelam que o aplicativo já faz parte da estratégia de mais da metade das organizações brasileiras; especialista da Eyou comenta quais são os usos possíveis na área de atendimento e marketing

Publicado

6 dias ago

9 de abril de 2025

por

DINO

Empresas utilizam WhatsApp para otimização dos negócios

Como parte do dia a dia dos brasileiros, o WhatsApp tornou-se uma ferramenta quase indispensável para a população, tanto para uso pessoal como profissional. De acordo com dados do Panorama de Marketing e Vendas 2024 da RD Station, noticiados pelo portal E-commerce Brasil, 70% das empresas brasileiras usam o WhatsApp em seus negócios, sendo que a mesma porcentagem afirma que o aplicativo possui a maior taxa de sucesso no contato com leads.

Além disso, segundo dados de uma pesquisa elaborada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), compartilhados pela CNN Brasil, 67% das empresas do Brasil no setor de comércio e serviço utilizam o WhatsApp como principal ferramenta de vendas.

Para Teles Alexandre, sócio-proprietário da Eyou, empresa especializada no desenvolvimento de soluções inteligentes para comunicação através de mensagens para o mercado corporativo, a ampla adoção do WhatsApp pelas empresas pode ser atribuída a diversos fatores, tais como:

Alcance e usabilidade: uma vez que, devido ao alto uso diário do aplicativo por parte dos consumidores, facilita a comunicação das marcas;
Interação instantânea permite respostas rápidas;
Personalização: o aplicativo gera comunicações mais humanizadas e direcionadas, aumentando as chances de conversão;
Automação e estabilidade: recursos como chatbots e disparos automatizados fazem com que as empresas possam escalar o atendimento sem perder a qualidade;
Conversão e engajamento: é uma ferramenta com taxas de abertura e resposta superiores às do e-mail marketing, por exemplo.

Para ele, o WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre empresas e consumidores devido à sua popularidade e praticidade. “A presença massiva das empresas na plataforma mostra uma mudança no comportamento do consumidor, que prefere interações ágeis, personalizadas e diretas. Esse cenário reflete a necessidade das marcas de estarem onde seus clientes estão, utilizando um canal familiar e de fácil acesso para impulsionar engajamento e conversões”, afirma Alexandre.

WhatsApp para gestão de atendimento

De acordo com o profissional, uma das possibilidades do uso do aplicativo nas organizações é oferecer um atendimento eficaz. Ele afirma que, para isso, as empresas precisam seguir algumas boas práticas, sendo elas:

Definir fluxos de atendimento e criar um processo estruturado para direcionar as mensagens ao setor correto;
Automatizar sempre que possível e utilizar chatbots para dúvidas frequentes e triagem de clientes, liberando a equipe para atendimentos mais complexos;
Usar a API oficial do WhatsApp para garantir integração com CRMs e sistemas internos, otimizando o atendimento e centralizando dados;
Manter uma comunicação clara e objetiva, além de programar e enviar mensagens bem estruturadas para evitar equívocos, tornando experiência do usuário positiva;
Respeitar o tempo de resposta, uma vez que a agilidade no atendimento é fundamental para a satisfação do cliente.

“Além disso, é primordial que seja feito monitoramento e otimização de forma constante, analisando as métricas de atendimento para buscar melhorias contínuas”, acrescenta.

WhatsApp como estratégia de marketing

Outro uso importante do aplicativo, segundo o especialista da Eyou, é como uma ferramenta para estratégias de marketing. Ele conta que, nesse cenário, o uso depende dos objetivos e necessidades de cada empresa.

“Para organizações que precisam enviar mensagens de marketing, automação de atendimento e maior escalabilidade, é possível contar com integração em seu CRM, API de conexão para sistemas legados e interface web”, explica.

“Também há casos em que a estratégia é focar na interação humana, proporcionando um atendimento mais personalizado e próximo. Para isso, usa-se o WhatsApp Conversacional. E por fim, quando a empresa quer automatizar atendimentos repetitivos, qualificar leads e reduzir o tempo de espera, os chatbots são os mais efetivos”, complementa Alexandre.

LGPD e futuro do uso do WhatsApp pelas empresas

Apesar de já fazer parte do cotidiano das marcas, o sócio-proprietário da Eyou afirma que é importante que os empresários estejam atentos às questões da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ao adotar o uso da ferramenta de mensagens.

Para garantir conformidade com a LGPD, as empresas devem obter consentimento, garantindo que o cliente autorize o uso do aplicativo para as comunicações, deixando claro o propósito do contato, informando o porquê os dados estão sendo coletados e como serão utilizados, e oferecer opção de descadastramento, para permitir que os clientes cancelem a comunicação a qualquer momento.

“Usar a API Oficial do WhatsApp evita que ferramentas não autorizadas possam comprometer a segurança dos dados. Além disso, armazenar informações de forma segura, adotando medidas para proteger os dados coletados, como criptografia e controle de acesso, é essencial para um uso seguro e confiável da plataforma”, afirma.

Por fim, Alexandre comenta sobre suas expectativas para o futuro da ferramenta no meio corporativo. “A tendência é que as empresas invistam cada vez mais em inteligência artificial, automação e personalização no atendimento via WhatsApp. Algumas inovações que devem ganhar força são o uso de IA para atendimento preditivo, integração omnichannel, mensagens interativas e transacionais e expansão do RCS (Rich Communication Services)”.

“O WhatsApp já se consolidou como um dos canais mais estratégicos para o marketing e atendimento ao cliente. No entanto, para extrair o máximo potencial da ferramenta, as empresas precisam investir em planejamento, automação e personalização. O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humanizado será essencial para se destacar no mercado e proporcionar experiências realmente diferenciadas aos consumidores”, conclui.

Para mais informações, basta acessar: https://www.eyou.com.br

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Illumynt oferece programa de recuperação de elementos de terras raras

Publicado

3 horas ago

15 de abril de 2025

por

DINO

À luz dos recentes desenvolvimentos mundiais que impactam a disponibilidade de elementos de terras raras, a Illumynt sente orgulho de reafirmar seu compromisso com a inovação e a sustentabilidade na disposição de ativos de TI (ITAD).

Como líder mundial em oferecer soluções de recuperação de valor de ITAD e economia circular, a Illumynt oferece um processo avançado para recuperar materiais de terras raras de discos rígidos inativos. Esta solução completa foi criada especificamente para grandes OEMs e organizações centradas em dados, visando captar valor da recuperação de elementos de terras raras em um programa seguro e ambientalmente compatível.

“A recente suspensão das exportações de terras raras da China aos EUA trouxe desafios urgentes às cadeias de fornecimento, incluindo aumento da escassez e elevação dos custos”, disse Paul Knight, Diretor Executivo da Illumynt. “Nossa solução de recuperação comprovada proporciona uma oportunidade imediata de mitigar estes riscos através da recuperação e reutilização domésticas.”

Para explorar uma parceria ou saber mais sobre como a Illumynt pode apoiar a estratégia de recuperação de terras raras de sua organização, envie um e-mail para Mike Hammond em mike.hammond@illumynt.com.

Para mais informações sobre a Illumynt, acesse http://www.illumynt.com, ou siga-nos no LinkedIn em https://www.linkedin.com/company/illumynt.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Ver a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250415419074/pt/

Contato:

Paul Knight, 978-490-4812

Fonte: BUSINESS WIRE

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Suba, corra e ‘Go Wild’ com os 5AM High Drops

A PUMA capacita os corredores matutinos com uma nova ativação global que incentiva os corredores de todas as partes do mundo a enfrentar o desafio e perseguir a euforia do corredor

Publicado

4 horas ago

15 de abril de 2025

por

DINO

A empresa esportiva global PUMA anuncia o lançamento de sua primeira ativação global em torno da mais recente campanha da marca e convida os corredores de todaas as partes do mundo a ‘Go Wild’ para os 5AM High Drops. Boston, Las Vegas, Nova York, Cidade do México, Londres e Tóquio são apenas algumas das cidades ao redor do mundo onde a PUMA lançará pares gratuitos do mais recente Deviate NITRO™ 3, Forever Run e outros novos tênis de corrida da PUMA às 5h da manhã em pontos altos, para recompensar a dedicação dos corredores que madrugam em busca do prazer de correr.

Este comunicado de imprensa inclui multimédia. Veja o comunicado completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20250415755851/pt/

As a part of PUMA’s latest global brand campaign, “Go Wild”, the global sports company is launching its first global activation and inviting runners around the world to ‘Go Wild’ for the 5AM High Drops.

Como parte da campanha da marca Go Wild da PUMA, os 5AM High Drops está programado para o início da primavera e para o pico da temporada de treinamento para maratonas. Segundo a abordagem mais recente da PUMA, entrar para o chamado clube de corrida das 5h da manhã traz uma lista de benefícios que afetam tudo, desde seu desempenho até sua saúde mental. À medida que mais pessoas adotam a atividade ao ar livre e buscam o pique do corredor, o brinde global inspira todos a se libertarem de seu verdadeiro eu e a se tornarem selvagens.

Tudo o que os corredores precisam fazer para ganhar é ser um dos primeiros a correr para um dos locais de ‘high drop’ anunciados nos canais locais do Instagram participantes da PUMA às 5h da manhã na data especificada. Entre abril e maio, os primeiros corredores a chegarem ao seu local de “queda alta” receberão um par gratuito de Deviate NITRO™ 3, Forever Run e outros novos tênis de corrida da PUMA como recompensa por seu compromisso com a corrida matinal.

Erin Longin, vice-presidente da área de corrida/treinamento da PUMA, diz: “Estamos muito empolgados em oferecer uma oportunidade para corredores do mundo inteiro “Go Wild” (enlouquecerem) com os 5AM High Drops (lançamentos bombásticos das 5 da manhã). Na PUMA, queremos apoiar aqueles que têm paixão pela corrida, especialmente agora que mais pessoas começam a treinar e aproveitar os espaços ao ar livre nesta primavera”.

“O sorteio global foi criado com base em nossa filosofia, que valoriza o esporte como um espaço de autoexpressão e diversão. Os 5AM High Drops incentivam todos a abraçarem com confiança sua dedicação única ao prazer da corrida, especialmente durante este período de pico para os corredores”.

Os 5AM High Drops segue o mais recente vídeo da campanha da marca PUMA, que descobriu que o clima inadequado foi classificado como a maior barreira para a corrida nos EUA (42%), indicando que agora é a época do ano mais ideal para a PUMA capacitar os corredores em todas as partes do mundo. Essa ativação celebra os corredores reorganizando suas vidas para perseguir o pique do corredor, destacando um aumento no esporte e uma área para a PUMA defender aqueles indivíduos dedicados que perseguem o pique do corredor antes do nascer do sol.

Os 5AM High Drops da PUMA faz parte da mais recente campanha global da marca PUMA, “Go Wild”. Para obter mais informações sobre a Go Wild, acesse aqui.

PUMA

A PUMA é uma das principais marcas esportivas do mundo, projetando, desenvolvendo, vendendo e comercializando calçados, roupas e acessórios. Por 75 anos, a PUMA tem impulsionado incansavelmente o esporte e a cultura, criando produtos rápidos para os atletas mais velozes do mundo. A PUMA oferece produtos de desempenho e estilo de vida inspirados no esporte em categorias como futebol, corrida e treinamento, basquete, golfe e esportes motorizados. Ela colabora com designers e marcas renomados para trazer influências esportivas para a cultura de rua e para a moda. O Grupo PUMA é proprietário das marcas PUMA, Cobra Golf e stichd. A empresa distribui seus produtos em mais de 120 países, emprega cerca de 20.000 pessoas em todo o mundo e tem sede em Herzogenaurach/Alemanha.

Ver a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250415755851/pt/

Contato:

Assessoria de Mídia:

PUMA

Kseniia Illiushina

Gerente global de Relações Públicas da Marca

kseniia.iliushina@puma.com

Mario Almeida

Diretor global de Relações Públicas e Ativações de Marca

mario.almeida@puma.com

Fonte: BUSINESS WIRE

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Pesquisa da Perficient revela quais produtos conectados mais valorizam os usuários

Pesquisa descobre que fabricantes subestimam sentimentos dos usuários sobre privacidade e necessidades do ecossistema

Publicado

4 horas ago

15 de abril de 2025

por

DINO

Perficient, líder mundial em consultoria digital que transforma as maiores empresas e marcas do mundo, anunciou hoje os resultados de uma pesquisa com informações sobre diversas categorias de mercado de produtos para ajudar a definir a estratégia de produtos conectados. A pesquisa destaca semelhanças e discrepâncias entre fabricantes e usuários finais, tanto consumidores quanto comerciais, quantoàusabilidade do produto,àqualidade da integração em um ecossistema conectado mais amplo, aos recursos e benefícios mais populares e ao que seria necessário para aumentar a adoção e melhorar a fidelidade.

Este comunicado de imprensa inclui multimédia. Veja o comunicado completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20250408471766/pt/

Perficient Research Finds Consumers Rank Data Privacy as Top Connected Products Concern

A conectividade está se convertendo rapidamente um fator-chave no mercado atual, desde sistemas e eletrodomésticos inteligentes até recursos em lojas físicas. Os fabricantes estão acelerando seus esforços para competir neste espaço dentro de suas categorias de mercado, mas consumidores e usuários comerciais ainda estão navegando neste novo ambiente de recursos e levantando preocupações sobre privacidade e segurança dos dados. À medida que as organizações definem suas estratégias de produtos conectados, integrar sentimentos de consumidores como estes é crucial para definir uma estratégia eficaz que não somente satisfaça os objetivos dos fabricantes, mas também impulsione seus produtos no mercado.

A Perficient realizou um estudo para obter uma compreensão abrangente do sentimento do consumidor no ambiente de produtos conectados, bem como dos planos dos fabricantes para produtos e recursos futuros. Mais de 1.300 respostas a pesquisas de vários setores, departamentos e níveis hierárquicos revelaram informações que devem direcionar as estratégias de produtos conectados.

“A meta de nossa pesquisa era entender onde usuários e fabricantes se alinham ou discordam quanto às prioridades e percepções de produtos conectados”, disse Jim Hertzfeld, Vice-Presidente de Área na Perficient. “O que veioàtona foram discrepâncias no valor da confiança que os usuários depositam nas políticas de coleta de dados de uma empresa, bem como na integração atual destes produtos em um ecossistema conectado mais amplo. Ao conduzir pesquisas sobre as necessidades dos clientes, podemos ajudar os fabricantes a fazer investimentos mais eficazes em melhorias de produtos, aumentar a adoção e explorar novas oportunidades de crescimento de receita e fidelidade.”

Resultados de pesquisa revelam próximos passos para criar uma poderosa estratégia de produtos conectados

A pesquisa da Perficient descobriu que os consumidores classificaram a confiança como o principal fator de influência na decisão de compra de produtos conectados. Contudo, quando os fabricantes de produtos conectados foram questionados sobre os fatores que mais influenciam as decisões de compra de seus clientes, a confiança foi classificada entre os piores. Além disto, os consumidores relataram que sua principal preocupação com estes produtos era a privacidade dos dados, sendo que apenas 19% dos consumidores se sentiram “muito cientes” dos dados coletados por estes produtos.

Apesar das preocupações sobre a confiança na coleta de dados de produtos conectados, as respostas dos usuários finais referentes aos benefícios e recursos futuros foram extremamente positivas.

“Está claro que os consumidores valorizam produtos conectados. Para manter sua relevância e resiliência em um mercado cada vez mais concorrido, os fabricantes precisam migrar de uma abordagem centrada no produto para uma estratégia orientada às soluções”, disse Kevin Espinosa, Líder do Setor de Fabricação na Perficient. “Uma estratégia de produtos conectados bem-sucedida começa com os fabricantes aproveitando os dados para compreender as necessidades dos clientes e atender às suas dúvidas, e termina com o aumento da fidelidadeàmarca.”

A pesquisa oferece mais informações sobre as percepções dos consumidores e usuários finais comerciais, bem como as prioridades e planos dos fabricantes. Os fabricantes de produtos conectados podem explorar os dados e considerar os próximos passos para sua estratégia, como avaliar o estado da coleta de dados e seu uso, aperfeiçoar a interface do usuário e a experiência do consumidor, bem como implementar novas fontes de receita, como assinaturas.

Acesse Perficient.com para saber mais sobre os resultados do estudo de pesquisa de produtos conectados da Perficient.

Com um profundo conhecimento dos desafios que os fabricantes enfrentam, a Perficient ajuda tais empresas a desenvolver estratégias inteligentes, implementar tecnologias de suporte adequadas, acelerar a entrada no mercado e criar experiências excepcionais ao consumidor. Para mais informações sobre a experiência de produtos conectados da Perficient, siga-nos nas redes sociais.

Sobre o estudo da pesquisa de produtos conectados da Perficient

A Perficient entrevistou usuários finais e fabricantes de produtos conectados para descobrir os fatores que influenciam as vendas, o comportamento do usuário e as futuras tendências do mercado. A Perficient coletou informações de um total de 1.307 entrevistados em três pesquisas, representando 23 setores, nove divisões e cinco funções.

A pesquisa com consumidores foi distribuída a pessoas identificadas com 18 anos de idade ou mais na América do Norte, que possuem e usam produtos conectados.
A pesquisa comercial foi distribuída a profissionais que atualmente usam produtos conectados em seu trabalho em uma empresa com mais de 501 funcionários.
A pesquisa do fabricante foi distribuída aos profissionais que atualmente trabalham em empresas fabricantes de produtos conectados com mais de 501 funcionários.

Sobre a Perficient

A Perficient é líder mundial em consultoria digital. Nossos estrategistas, designers, tecnólogos e engenheiros possibilitam que as maiores empresas e marcas do mundo avancem com ousadia em seus negócios e gerem resultados reais através do poder da tecnologia. Quebramos barreiras, somos obcecados por resultados e forjamos o futuro para nossos clientes. Para mais informações, acesse www.perficient.com.