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Empresas utilizam WhatsApp para otimização dos negócios

Dados revelam que o aplicativo já faz parte da estratégia de mais da metade das organizações brasileiras; especialista da Eyou comenta quais são os usos possíveis na área de atendimento e marketing

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Empresas utilizam WhatsApp para otimização dos negócios

Como parte do dia a dia dos brasileiros, o WhatsApp tornou-se uma ferramenta quase indispensável para a população, tanto para uso pessoal como profissional. De acordo com dados do Panorama de Marketing e Vendas 2024 da RD Station, noticiados pelo portal E-commerce Brasil, 70% das empresas brasileiras usam o WhatsApp em seus negócios, sendo que a mesma porcentagem afirma que o aplicativo possui a maior taxa de sucesso no contato com leads.

Além disso, segundo dados de uma pesquisa elaborada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), compartilhados pela CNN Brasil, 67% das empresas do Brasil no setor de comércio e serviço utilizam o WhatsApp como principal ferramenta de vendas.

Para Teles Alexandre, sócio-proprietário da Eyou, empresa especializada no desenvolvimento de soluções inteligentes para comunicação através de mensagens para o mercado corporativo, a ampla adoção do WhatsApp pelas empresas pode ser atribuída a diversos fatores, tais como:

  • Alcance e usabilidade: uma vez que, devido ao alto uso diário do aplicativo por parte dos consumidores, facilita a comunicação das marcas;
  • Interação instantânea permite respostas rápidas;
  • Personalização: o aplicativo gera comunicações mais humanizadas e direcionadas, aumentando as chances de conversão;
  • Automação e estabilidade: recursos como chatbots e disparos automatizados fazem com que as empresas possam escalar o atendimento sem perder a qualidade;
  • Conversão e engajamento: é uma ferramenta com taxas de abertura e resposta superiores às do e-mail marketing, por exemplo.

Para ele, o WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação entre empresas e consumidores devido à sua popularidade e praticidade. “A presença massiva das empresas na plataforma mostra uma mudança no comportamento do consumidor, que prefere interações ágeis, personalizadas e diretas. Esse cenário reflete a necessidade das marcas de estarem onde seus clientes estão, utilizando um canal familiar e de fácil acesso para impulsionar engajamento e conversões”, afirma Alexandre.

WhatsApp para gestão de atendimento

De acordo com o profissional, uma das possibilidades do uso do aplicativo nas organizações é oferecer um atendimento eficaz. Ele afirma que, para isso, as empresas precisam seguir algumas boas práticas, sendo elas:

  • Definir fluxos de atendimento e criar um processo estruturado para direcionar as mensagens ao setor correto;
  • Automatizar sempre que possível e utilizar chatbots para dúvidas frequentes e triagem de clientes, liberando a equipe para atendimentos mais complexos;
  • Usar a API oficial do WhatsApp para garantir integração com CRMs e sistemas internos, otimizando o atendimento e centralizando dados;
  • Manter uma comunicação clara e objetiva, além de programar e enviar mensagens bem estruturadas para evitar equívocos, tornando experiência do usuário positiva;
  • Respeitar o tempo de resposta, uma vez que a agilidade no atendimento é fundamental para a satisfação do cliente.

“Além disso, é primordial que seja feito monitoramento e otimização de forma constante, analisando as métricas de atendimento para buscar melhorias contínuas”, acrescenta.

WhatsApp como estratégia de marketing

Outro uso importante do aplicativo, segundo o especialista da Eyou, é como uma ferramenta para estratégias de marketing. Ele conta que, nesse cenário, o uso depende dos objetivos e necessidades de cada empresa.

“Para organizações que precisam enviar mensagens de marketing, automação de atendimento e maior escalabilidade, é possível contar com integração em seu CRM, API de conexão para sistemas legados e interface web”, explica.

“Também há casos em que a estratégia é focar na interação humana, proporcionando um atendimento mais personalizado e próximo. Para isso, usa-se o WhatsApp Conversacional. E por fim, quando a empresa quer automatizar atendimentos repetitivos, qualificar leads e reduzir o tempo de espera, os chatbots são os mais efetivos”, complementa Alexandre.

LGPD e futuro do uso do WhatsApp pelas empresas

Apesar de já fazer parte do cotidiano das marcas, o sócio-proprietário da Eyou afirma que é importante que os empresários estejam atentos às questões da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ao adotar o uso da ferramenta de mensagens.

Para garantir conformidade com a LGPD, as empresas devem obter consentimento, garantindo que o cliente autorize o uso do aplicativo para as comunicações, deixando claro o propósito do contato, informando o porquê os dados estão sendo coletados e como serão utilizados, e oferecer opção de descadastramento, para permitir que os clientes cancelem a comunicação a qualquer momento.

“Usar a API Oficial do WhatsApp evita que ferramentas não autorizadas possam comprometer a segurança dos dados. Além disso, armazenar informações de forma segura, adotando medidas para proteger os dados coletados, como criptografia e controle de acesso, é essencial para um uso seguro e confiável da plataforma”, afirma.

Por fim, Alexandre comenta sobre suas expectativas para o futuro da ferramenta no meio corporativo. “A tendência é que as empresas invistam cada vez mais em inteligência artificial, automação e personalização no atendimento via WhatsApp. Algumas inovações que devem ganhar força são o uso de IA para atendimento preditivo, integração omnichannel, mensagens interativas e transacionais e expansão do RCS (Rich Communication Services)”.

“O WhatsApp já se consolidou como um dos canais mais estratégicos para o marketing e atendimento ao cliente. No entanto, para extrair o máximo potencial da ferramenta, as empresas precisam investir em planejamento, automação e personalização. O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humanizado será essencial para se destacar no mercado e proporcionar experiências realmente diferenciadas aos consumidores”, conclui.

Para mais informações, basta acessar: https://www.eyou.com.br

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REI Super seleciona SS&C para administrar aposentadorias

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A SS&C Technologies Holdings, Inc. (Nasdaq: SSNC) anunciou hoje que a REI Super (“REI”), um fundo de previdência complementar do setor imobiliário australiano, firmou um acordo de parceria de longo prazo com a SS&C. A REI selecionou a SS&C para atuar como administradora do fundo após um processo de licitação de alta competitividade.

A SS&C Global Investor & Distribution Solutions (GIDS) forneceráàREI serviços de administração de aposentadoria e suporte operacional simplificado aos seus 24.000 associados em toda a Austrália. A REI se beneficiará da competência administrativa local da SS&C, apoiada pelo seu investimento global em canais de atendimento digital, automação e inteligência artificial para aprimorar a experiência dos membros.

“Como um dos fundos de previdência privada mais antigos da Austrália, nosso foco sempre foi atender aos nossos associados”, disse Jarrod Coysh, CEO da REI Super. “O longo histórico da SS&C em administração de fundos e a sua tecnologia inovadora a tornam a parceira operacional ideal para atender de forma mais eficiente às necessidades de nossos membros.”

“Temos o prazer de firmar parceria com a REI Super”, disse Shaun McKenna, chefe da GIDS Austrália na SS&C Technologies. “Como o setor de previdência privada continua a crescer e o ambiente regulatório está em constante evolução, é fundamental que os fundos selecionem o parceiro externo apropriado para atender às suas necessidades operacionais. Estamos ansiosos para colaborar com a REI para proporcionar aos seus membros as melhores experiências da categoria.”

A SS&C está preparada para atender a mais de 1,6 milhão de membros de planos de previdência complementar e contas patrimoniais em toda a Austrália até o final de 2025, representando US$ 180 bilhões (AUD) em fundos sob administração. O mercado australiano é um importante mercado em crescimento para a SS&C, que também planeja adicionar mais capacidade local, funcionários e espaço para escritórios no segundo semestre do ano para atenderàcrescente demanda regional. O fortalecimento da presença da SS&C apoiará a crescente equipe australiana de funcionários, que deverá chegar a quase 2.000 funcionários até o terceiro trimestre. O investimento contínuo da SS&C na região demonstra o compromisso da empresa de se tornar a principal parceira na administração de planos de previdência complementar da Austrália.

Sobre a REI Super

A REI Super é o principal fundo de previdência privada do setor imobiliário da Austrália. Fundada em 1975, a REI Super foi criada pelo e para o setor imobiliário e, há mais de 50 anos, oferece consistentemente serviços personalizados e retornos de investimento aos seus membros e empregadores. A REI Super oferece planos de previdência complementar, produtos previdenciários, seguros e consultoria financeira para mais de 24.000 australianos.

Sobre a SS&C Technologies

A SS&C é uma fornecedora global de serviços e software para os setores de serviços financeiros e de saúde. Fundada em 1986, a SS&C tem sua sede em Windsor, Connecticut, e possui escritórios em todo o mundo. Cerca de 22.000 organizações de serviços financeiros e de saúde, desde as maiores empresas do mundo até empresas de pequeno e médio porte, contam com a SS&C para expertise, expansão e tecnologia.

Outras informações sobre a SS&C (Nasdaq:SSNC) estão disponíveis em www.ssctech.com.

Siga a SS&C no X, LinkedIn e Facebook.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Contato:

Brian Schell | Diretor Financeiro, SS&C Technologies

Tel.: +1-816-642-0915 | E-mail: InvestorRelations@sscinc.com

Justine Stone | Relações com Investidores, SS&C Technologies

Tel.: +1-212-367-4705 | E-mail: InvestorRelations@sscinc.com

Contatos com a mídia

Sam Gentile

Tel.: +1-646-818-9195 | E-mail: pro-SSC@prosek.com

Fonte: BUSINESS WIRE

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Novo livro de Steve Lucas, CEO da Boomi, torna-se um best-seller nos EUA, chegando ao topo das listas do USA Today e da Publishers Weekly

“Impacto Digital: o Elemento Humano da Transformação Impulsionada por IA” obtém as melhores classificações à medida que líderes empresariais adotam sua mensagem oportuna sobre o uso responsável da IA

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A Boomi™, líder em integração inteligente e automação, anunciou hoje que seu presidente e CEO, Steve Lucas, é agora um autor de best-sellers nos EUA com o lançamento do seu novo livro, Impacto Digital: o Elemento Humano da Transformação Impulsionada por IA (Wiley). Desde sua estreia, o livro subiu rapidamente no ranking de mais vendidos, incluindo várias aparições nas listas de destaque do USA TODAY e na lista de best-sellers da Publishers Weekly. Impacto Digital repercute profundamente entre líderes de negócios que navegam na interseção da IA e da inovação centrada no ser humano, oferecendo um plano oportuno para uma transformação digital mais ponderada e eficaz.

Este comunicado de imprensa inclui multimédia. Veja o comunicado completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20250429536567/pt/

Boomi CEO Steve Lucas’ New Book ‘Digital Impact’ Becomes a National Bestseller, Topping USA Today and Publishers Weekly Lists

Boomi CEO Steve Lucas’ New Book ‘Digital Impact’ Becomes a National Bestseller, Topping USA Today and Publishers Weekly Lists

Em um momento em que a IA continua dominando as agendas executivas, Impacto Digital oferece uma nova perspectiva, que enfatiza a empatia, a confiança e a responsabilidade, além da inovação e da velocidade. Lucas se baseia em décadas de experiência em liderança para oferecer um roteiro prático para organizações que buscam desbloquear o valor da IA e, ao mesmo tempo, manter-se fundamentado nos valores humanos.

“Tornar-se um best-seller nos EUA é uma honra incrível, mas, mais importante que isso, mostra como esse assunto se tornou urgente e universal”, comentou Lucas. “A IA está transformando os negócios em um ritmo sem precedentes. Impacto Digital é um chamadoàação para que as lideranças garantam que a transformação seja orientada pelo propósito, pela ética e pelo foco nas pessoas.”

Após sua recente estreia, Impacto Digital alcançou um impulso inicial notável nas listas estadunidenses de best-sellers, incluindo:

  • 11º lugar na lista de livros mais vendidos do USA TODAY (geral)

    Impacto Digital fez uma estreia impressionante, ficando em 11º lugar em todas as categorias na lista nacional de livros mais vendidos do USA TODAY – uma conquista incrível que reflete o amplo apelo do livro, que vai além do mundo dos negócios e da tecnologia.
  • 5º lugar na lista de livros de não ficção mais vendidos do USA TODAY

    Entre todos os títulos de não ficção, Impacto Digital entrou no ranking em quinto lugar, posicionado ao lado de alguns dos títulos de liderança de pensamento e assuntos atuais mais influentes dos EUA.
  • 3º lugar na lista de livros de negócios mais vendidos do USA TODAY

    O livro garantiu o terceiro lugar entre os livros de negócios, destacando sua relevância para líderes de hoje que buscam entender e navegar pela transformação impulsionada pela IA com uma mentalidade que prioriza o ser humano.
  • 18º lugar na lista de best-sellers de não ficção de capa dura da Publishers Weekly

    Em sua primeira semana, Impacto Digital também estreou em 18º lugar na lista de best-sellers de não ficção de capa dura da Publishers Weekly, uma referência confiável para o setor editorial que reflete o forte desempenho de vendas e a tração doméstica.

Os primeiros elogios ao livro destacam sua relevância no mundo atual impulsionado pela IA, com executivos, CIOs e influenciadores de tecnologia citando Impacto Digital como uma leitura obrigatória para qualquer pessoa que esteja navegando na mudança digital.

O livro já está disponível nas principais lojas, incluindo Amazon, Barnes & Noble e Books-A-Million.

Para saber mais, acesse: boomi.com/digitalimpact

Sobrea Boomi

A Boomi, líder em integração e automação inteligente, ajuda as organizações do mundo inteiro a automatizar e otimizar processos cruciais para alcançar resultados comerciais mais rapidamente. Aproveitando os recursos avançados de IA, a Boomi Enterprise Platform conecta perfeitamente os sistemas e gerencia os fluxos de dados com gerenciamento de API, integração, gerenciamento de dados e orquestração de IA em uma solução abrangente. Com mais de 23 mil clientes no mundo todo e uma rede em rápida expansão de mais de 800 parceiros, a Boomi está revolucionando a maneira como empresas de todos os portes alcançam agilidade nos negócios e excelência operacional. Saiba mais em boomi.com.

© 2025 Boomi, LP. A Boomi, o logotipo “B” e a Boomiverse são marcas registradas da Boomi, LP ou suas subsidiárias ou afiliadas. Todos os direitos reservados. Outros nomes ou marcas podem ser as marcas registradas de seus respectivos proprietários.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Contato:

Assessoria de Imprensa:

Kristen Walker | (415) 613-8320 | kristenwalker@boomi.com

David Wolpert | (972) 743-8477 | david@fortierpr.com

Fonte: BUSINESS WIRE

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Mais nova campanha da kate spade new york estrelando Ice Spice e Charli D’Amelio celebra as amizades sólidas

Ao colocar as amizades no foco da atenção, a campanha SS25 da marca, “To the Ones Who Carry Us”, celebra aquelas que, assim como a bolsa Deco, assinatura da marca, está conosco pela vida.

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A kate spade new york revelou hoje a campanha global da marca para a Primavera/Verão de 2025,To the Ones Who Carry Us (Para aquelas que nos carregam),estrelando a Ice Spice, artista indicada ao Grammy, e a Charli D’Amelio, dançarina e estrela multifacetada das redes sociais. Apresentando uma campanha sazonal ousada que abrange uma estética revigorada para se conectar com o público mais jovem, a campanha celebra os papéis universais que as amigas desempenham na vida de uma garota, com cenas criativas que dáàmarca uma energia moderna e com a qual o público se identifica.

Este comunicado de imprensa inclui multimédia. Veja o comunicado completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20250430099555/pt/

“Esta campanha é uma carta de amor vibrante às amigas que moldam a vida de uma garota”, afirmou Eva Erdmann, CEO e presidente de marca da kate spade new york. “Desde que faço parte da marca, estamos explorando novas e significativas maneiras de nos conectarmos com um público mais jovem. Em um mundo onde as interações digitais geralmente ofuscam as conexões genuínas, o laço profundo de uma amizade se torna, mais do que nunca, uma âncora indispensável. A mais recente campanha da kate spade new york celebra as amizades sólidas: aquelas que dão as caras, que oferecem apoio e animam o cotidiano. Como afirmou certa vez a própria Kate Spade: “Uma boa amiga é como a bolsa perfeita – está sempre do seu lado, elevando seu humor sem esforços e deixando cada aventura um pouco mais fabulosa”.

Estrelando a Ice Spice — conhecida por sua autenticidade destemida — e a Charli D’Amelio — celebrada por sua capacidade de fazer o público ressoar com ela — a mais recente campanha da kate spade new york destaca a bolsa de ombro com corrente Deco em dois novos esquemas de cores sazonais. Produzido em um cenário urbano vibrante, o filme captura a energia das vidas rápidas e ousadas da Geração Z, e as amigas sólidas que as sustentam em tudo. No centro está a Deco: um item essencial versátil que transiciona perfeitamente do dia para a noite, do informal ao mais polido, provando que uma bolsa pode de tudo. Da amiga que ajuda no término do relacionamentoàpacificadora do grupo de amigas, a campanha celebra aquelas que estão presentes, se destacam e fazem com que cada momento valha a pena.

Erdmann continuou: “Celebramos as muitas facetas de uma amizade, honrando as qualidades únicas que tornam cada grupo de amigas especial. Como as amigas que estão sempre conosco, a bolsa Deco da kate spade new york é o foco da atenção, simbolizando simplicidade, funcionalidade e versatilidade, como a companheira perfeita para a sua vida”.

“Por ter crescido em Nova York, eu sempre fui fã da kate spade e seus designs icônicos. Essa campanha foi emocionante para mim, porque é sobre celebrar as amizades”, afirmou a Ice Spice. “Minhas amigas significam tudo para mim; elas me mantêm centrada, especialmente minha irmã e minhas primas. É para elas que eu ligo quando estou com saudades de casa, quando estou animada ou quando só preciso me lembrar de quem eu sou e de onde venho”.

“Estou tão empolgada de fazer essa parceria com a kate spade new york”, afirmou a Charli D’Amelio. “Amo a marca há anos, especialmente como seu design moderno me permite expressar meu próprio estilo pessoal. Acho muito legal ver como esta campanha celebra o poder da amizade e a alegria que isso traz. Me faz pensar das amizades de longa data que tenho, que começaram na infância, conforme fomos crescendo, indo para a escola juntas, sendo da mesma companhia de dança ou as novas amigas que encontrei através do trabalho ou ao me mudar para outras cidades; sou grata de ter a incrível oportunidade de criar amizades com novas pessoas ao longo do caminho”.

A bolsa Deco se posiciona com ousadia nos holofotes, reimaginada em esquemas de cores de destaque para a Primavera/Verão: azul multi jeans, videira da floresta, pistache, creme doce e creme de damasco. A Deco, expressão moderna do DNA de design da kate spade, une linhas puras, a forma minimalista e o luxo cotidiano sem esforços. É feita para a mulher que carrega mais do que apenas seus itens essenciais: ela carrega seu mundo e, muitas vezes, o de todo mundo também.

Coleção Deco Primavera/Verão 2025

A coleção de Primavera/Verão 2025 já está disponível com novos estilos, e continuará a ser liberada durante a primavera e o verão nas lojas físicas e online. A campanha será revelada nos canais da kate spade new york em 30 de abril.

Imagens e vídeos da campanha:

Imagens: AQUI
Vídeo: AQUI

Créditos:

Diretor: Henry Scholfield

Fotógrafo: Micaiah Carter

Estratégia criativa: Mandai Loop

Agência criativa: Marcel

Estilista: Emmanuelle Youchnowski

Produtor: Olivier Dubocage

Design de produção: Mark Connell

Música: Laurent Cuenca, Fiesta Piñata, BMG Production Music França

Cabelo: Jacob Aaron Dillon (Ice Spice), Laura Polko (Charli), Cheryl Marks

Maquiagem: Luz Alicia Giraldo Nogues (Ice Spice), Liv Madorma (Charli), Stella Tzanidakis

Unhas: Brittney Boyce (Charli)

Lookbook da kate spade new york para o Verão 2025:

FLAT LAY: AQUI
COM MODELO: AQUI

Sobre a kate spade new york:

Desde o seu lançamento em 1993, com uma coleção de seis bolsas essenciais, a Kate Spade New York sempre representou cor, inteligência, otimismo e feminilidade. Hoje, é uma marca global de estilo de vida sinônimo de alegria, oferecendo coleções sazonais de bolsas, prêt-à-porter, joias, calçados, presentes, decoração de casa e muito mais. Conhecida por sua rica herança e seu DNA de marca único, a Kate Spade New York oferece um ponto de vista distinto e celebra comunidades de mulheres em todo o mundo que vivem seus estilos de vida perfeitamente imperfeitos. A Kate Spade New York faz parte da casa de marcas Tapestry.

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Contato:

Contatos para a mídia:

LaForce: katespade@laforce.nyc

Fonte: BUSINESS WIRE

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