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Customer Experience é o “novo marketing” para varejo

Segundo estudo da PWC, Future Of Customer Experience Survey 2017/18, “47% das pessoas parariam de comprar de uma empresa após uma única experiência negativa”.

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Curitiba 11/1/2022 – Empresas como a Apple, Amazon e Netflix, utilizam uma metodologia de pesquisa conhecida como NPS® (Net Promoter Score)

Segundo estudo da PWC, Future Of Customer Experience Survey 2017/18, “47% das pessoas parariam de comprar de uma empresa após uma única experiência negativa”.

Segundo estudo da PWC, Future Of Customer Experience Survey 2017/18, “47% das pessoas parariam de comprar de uma empresa após uma única experiência negativa”.
Também, a PWC informa que algumas experiências poderiam ser mais tecnológicas, online que outras.

Por exemplo, agendar consulta médica, solicitar receita médica e realizar um pedido em um restaurante ficam entre uns dos 3 mais votados em necessidades que poderiam ser melhores de forma online.

Com as grandes transformações ocorridas graças à pandemia do Coronavírus, o mercado de varejo está vivendo oscilações entre o online e o físico. Enquanto lojas físicas precisaram fechar, o e-commerce se intensificou. E, Independentemente do canal escolhido para se comunicar com as empresas, o cliente espera ser bem-atendido, o que reforça a importância de não apenas ouvir o cliente, mas também implementar soluções que atendam lojas físicas e virtuais.

Nessa busca pela vantagem competitiva que o mercado se encontra, se destacaram os varejistas que investem na experiência de compra para conquistar mais espaço no mercado através da preferência dos clientes e se diferenciar da concorrência.

O “Novo Marketing” do varejo

Denominado como novo marketing do varejo, o Customer Experience é uma ferramenta para gerar vínculos emocionais com os clientes. Mas para que haja uma implementação eficiente dessa metodologia no setor são necessárias decisões centradas no cliente.

33% dos consumidores brasileiros informaram que podem chegar a abandonar a marca em questão caso não tenham uma interação positiva ou sejam atendidos por pessoas com conhecimento. A substituição de 100% desse modelo de atendimento para máquinas não é bem vista, o importante é: atendimento humano e máquina, não humano ou máquina.

Segundo a PWC, “velocidade, convivência, consistência, simpatia e um grande fator de conexão: o toque humano” estão presentes em todo o momento de compra e na lealdade do consumidor. Essa implementação pode ocorrer de diferentes modos, sendo um dos principais a Pesquisa de Satisfação, devido à possibilidade que a ferramenta permite ao ajudar no alinhamento de expectativas entre consumidores e empresas.

“Empresas como a Apple, Amazon e Netflix, utilizam uma metodologia de pesquisa, conhecida como NPS® (Net Promoter Score), para identificar falhas e aplicar melhorias baseadas nos dados fornecidos”, comenta Alessandra Pinheiro, Head de Growth Marketing da Solvis.

Desde 2000 a Solvis desenvolve soluções para conectar clientes e empresas. Por meio de pesquisas de satisfação, a Solvis auxilia outros negócios a aprimorarem seus serviços e produtos.

No final, a maneira mais rápida e direta de saber se o cliente está satisfeito com a empresa é perguntando a ele.

Website: http://www.solvis.com.br

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Afya e Laerdal criam programa inédito de Simulação em Saúde

Parceria com instituição norueguesa vai qualificar médicos e enfermeiros para práticas que aumentam a segurança do paciente

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Nova Lima, março de 2025 17/3/2025 – É um marco na formação médica e uma oportunidade para construir um modelo de saúde mais sustentável e seguro, diz o professor Itamar Magalhães Gonçalves da Afya

Parceria com instituição norueguesa vai qualificar médicos e enfermeiros para práticas que aumentam a segurança do paciente

A Afya, hub de educação e soluções para a prática médica do Brasil, apresenta o Programa de Fellowship em Simulação em Saúde. Desenvolvido em parceria com a Laerdal Medical, empresa global de soluções educacionais para simulação, o programa tem como objetivo qualificar médicos e enfermeiros sobre as mais avançadas práticas de simulação, oferecendo formação prática e teórica em ambientes educacionais tecnológicos.

A simulação em saúde é uma metodologia que recria cenários clínicos reais em ambientes controlados, permitindo que profissionais e estudantes desenvolvam habilidades técnicas, cognitivas e comportamentais sem expor pacientes a riscos. Com essa abordagem, o programa busca promover um aprendizado efetivo, preparando os profissionais para os desafios do cotidiano clínico.

A iniciativa é realizada em escolas de medicina da Afya acreditadas pela Society for Simulation in Healthcare (SSH): a Unigranrio Barra–RJ, Afya Faculdade de Ciências Médicas de Palmas–TO e o UNIPTAN (São João del-Rei/MG). Essas instituições contam com centros de simulação reconhecidos no formato multi-site pela SSH. Isso significa que operam sob a mesma governança e seguem as mesmas políticas em simulação.

“Estamos qualificando especialistas em simulação em saúde, que é uma ferramenta de segurança importantíssima para aqueles que se formam e, principalmente, para os pacientes no dia a dia da prática de medicina”, destaca o professor Itamar Magalhães Gonçalves, diretor-executivo de medicina da Afya. “É um marco na formação médica e uma oportunidade para construir um modelo de saúde mais sustentável e seguro”.

Durante um ano, os participantes selecionados por edital receberão bolsas de R$ 5.000,00 e terão acesso a uma formação abrangente, que combina mentoria especializada, permitindo aos fellows acompanharem diretamente o coordenador do centro de simulação e a equipe no cotidiano das unidades.

“Essa imersão inclui supervisão e orientação nas práticas mais atualizadas do mercado e atividades teóricas, como palestras interativas e projetos de pesquisa”, explica Gonçalves. 

Reconhecimento internacional

O Centro de Simulação em Saúde da Afya Faculdade de Ciências Médicas de Palmas recebeu uma acreditação tripla, com reconhecimentos da Sociedade Brasileira de Simulação em Saúde (SOBRASSIM), da Sociedade Chilena de Simulação Clínica e Segurança do Paciente (SOCHISIM) e da Society for Simulation in Healthcare (SSH).

“Esse marco reflete o compromisso da Afya com a excelência na educação médica e no uso de simulação clínica como ferramenta de aprendizado. Adotamos padrões globais e a instituição tem contribuído para a evolução, inovação e qualidade no ensino, e na prática da medicina na América Latina”, explica Gonçalves.

Website: https://www.afya.com.br/

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João Pessoa avança no turismo e impulsiona setor imobiliário

A capital paraibana vivencia um expressivo crescimento, consolidando-se como destino turístico de referência no mercado imobiliário. Projetos que unem arquitetura contemporânea e biofilia – desenvolvidos por arquitetos locais e estúdios internacionais, como o Pininfarina –, estão redefinindo a paisagem urbana. Paralelamente, o setor imobiliário evolui com investimentos em tecnologia e capacitação profissional

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João Pessoa-Pb 17/3/2025 –

A capital paraibana vivencia um expressivo crescimento, consolidando-se como destino turístico de referência no mercado imobiliário. Projetos que unem arquitetura contemporânea e biofilia – desenvolvidos por arquitetos locais e estúdios internacionais, como o Pininfarina –, estão redefinindo a paisagem urbana. Paralelamente, o setor imobiliário evolui com investimentos em tecnologia e capacitação profissional

João Pessoa, reconhecida por suas praias de águas mornas, patrimônio histórico e clima acolhedor, tem se destacado como um dos principais destinos turísticos do Nordeste, segundo o Ministério do Turismo.  Esse cenário atrai um fluxo contínuo de visitantes, impulsionando o setor imobiliário local, que vem apresentando uma expansão acelerada. Dados do Censo do IBGE indicam que a população da capital paraibana cresceu 15,3% em 2022, evidenciando a atratividade do município para novos residentes e investidores, conforme o Valor Econômico. Adicionalmente, publicações mensais como as do My Side Guia de imóveis apontam que o valor do metro quadrado na região tem se mantido atrativo, girando em torno de R$ 7.183,00, o que reforça o potencial de valorização dos imóveis. É claro que quando falamos de imóveis de alto padrão, João Pessoa tem média de preços superiores a R$ 10.000,00.

Nesse contexto, projetos arquitetônicos vêm ganhando destaque. As iniciativas das incorporadoras que aliam a expertise de arquitetos locais à colaboração de estúdios internacionais, como o Pininfarina, têm promovido a implementação de soluções que combinam estética contemporânea e biofilia. “Essa nova arquitetura que integra a natureza aos espaços construídos, propicia ambientes mais sustentáveis e voltados ao bem-estar, contribuindo para um desenvolvimento urbano harmônico” afirmou Pedro Cesar, diretor da Eco Construtora. 

Além das incorporadoras, outro setor que precisou se reinventar foram as imobiliárias e os corretores. Com uma clientela cada vez mais exigente – composta por indivíduos de diferentes gerações e que se comunicam em múltiplos idiomas –, o mercado foi forçado a evoluir para atender as novas demandas de um público de alto padrão. Segundo Frank Ramalho, CEO da TAGHaus Imobiliária, “a evolução do setor demandou investimentos robustos em tecnologia e na capacitação de profissionais, fatores essenciais para manter a competitividade”. Dessa forma, a empresa passou a incorporar um modelo de gestão que integra inteligência humana, artificial e de mercado, promovendo adaptação frente às transformações do cenário imobiliário atual.

A convergência entre o crescimento turístico e o boom imobiliário em João Pessoa tem criado um ambiente favorável para novos investimentos e oportunidades de negócio. De acordo com a PBTUR  a capital paraibana alcançou a 10ª posição entre os destinos mais procurados para o Carnaval de 2025, evidenciando o aumento do interesse turístico pela cidade. Esse incremento no turismo tem impulsionado o mercado imobiliário local. 

“A adoção de projetos que integram biofilia e inovação, especialmente aqueles que harmonizam o ambiente urbano com o natural, tem sido fundamental para ampliar a relevância de João Pessoa nos cenários nacional e internacional”, afirma a Arquiteta Paraibana Maiara Amorim. 

Iniciativas de desenvolvimento sustentável, respaldadas por investimentos contínuos em tecnologia e capacitação, refletem uma trajetória de crescimento estruturado para a capital paraibana, que continua a atrair investidores e a fortalecer sua posição no mercado imobiliário.​

Website: https://taghaus.com.br

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Planejamento estratégico oferece otimização a operações logísticas

Regiões como a Amazônia, áreas rurais remotas e localidades com infraestrutura limitada apresentam desafios relacionados a deslocamento, armazenagem e distribuição

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São Paulo 17/3/2025 – o sucesso das operações logísticas em regiões remotas depende de uma abordagem integrada, que combine tecnologia, análise de dados e parcerias estratégicas

Regiões como a Amazônia, áreas rurais remotas e localidades com infraestrutura limitada apresentam desafios relacionados a deslocamento, armazenagem e distribuição

Realizar operações logísticas em locais de difícil acesso demanda um planejamento minucioso para assegurar a eficiência do transporte e reduzir os riscos operacionais. Regiões como a Amazônia, áreas rurais isoladas e localidades com infraestrutura precária impõem desafios significativos para o deslocamento, a armazenagem e a distribuição de produtos.

A Complex atua no desenvolvimento de soluções estratégicas que buscam otimizar o fluxo logístico nessas áreas, considerando fatores como rotas alternativas, escolha de modais e integração entre fornecedores e clientes. O planejamento envolve a análise de condições geográficas, climáticas e regulatórias, possibilitando a criação de estratégias adaptáveis às necessidades locais.

De acordo com Wando Barbosa, analista de transporte da Complex, “o sucesso das operações logísticas em regiões remotas depende de uma abordagem integrada, que combine tecnologia, análise de dados e parcerias estratégicas para viabilizar entregas seguras e ágeis”.

A implementação de tecnologias como rastreamento por satélite e análise preditiva pode contribuir para a redução de imprevistos e a melhoria na gestão de recursos. Além disso, a utilização de transportes multimodais, como fluvial e aéreo, pode ser uma alternativa viável para superar barreiras logísticas e ampliar a cobertura operacional.

Empresas que atuam em setores como agronegócio, energia e saúde podem se beneficiar de um planejamento logístico estruturado, que possibilite o abastecimento contínuo de produtos e insumos em regiões remotas.

A Complex fornece estudos e desenvolve soluções voltadas para a otimização de processos operacionais. Sua abordagem inclui a análise de fluxos de trabalho, identificação de gargalos e proposição de medidas para ajuste de prazos e gerenciamento de custos. As soluções oferecidas podem envolver metodologias de gestão, automação de tarefas, uso de ferramentas digitais e reestruturação de processos para atender a critérios específicos de desempenho e conformidade.

Website: https://www.linkedin.com/company/complexmultimodal/

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