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Inovação no atendimento: IA e automação reimaginam as vendas

Empresas estão adotando inteligência artificial e automação para transformar vendas e o atendimento ao cliente, utilizando essas tecnologias para aumentar a eficiência e personalizar o suporte ao consumidor.

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Chapecó – SC 12/9/2024 – Automação não deve ser apenas sobre eficiência, mas sobre antecipar as necessidades dos nossos clientes antes mesmo que eles percebam que têm a necessidade

Empresas estão adotando inteligência artificial e automação para transformar vendas e o atendimento ao cliente, utilizando essas tecnologias para aumentar a eficiência e personalizar o suporte ao consumidor.

Nos últimos anos, o atendimento ao cliente passou por uma transformação, impulsionada por avanços em inteligência artificial (IA) e automação. Essas tecnologias estão redefinindo a maneira como as empresas interagem com seus clientes, tornando o suporte mais eficiente, personalizado e acessível. Empresas em todo Brasil, como a Redrive, uma startup focada em soluções para vendas, têm aplicado essas inovações em suas ferramentas.

A inteligência artificial tem se mostrado uma ferramenta importante na reformulação do atendimento ao cliente. Assistentes virtuais, como chatbots e voice bots, são cada vez mais comuns em sites e aplicativos, prontos para responder a perguntas frequentes, guiar usuários em processos simples e resolver problemas básicos sem a intervenção humana. Segundo um relatório da Grand View Research, o mercado global de chatbots deve alcançar US$10,08 bilhões até 2026, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 30,9%.

A Redrive, uma startup que oferece uma plataforma de vendas online tem sido um exemplo prático dessa aplicação. “Na Redrive, estamos comprometidos em utilizar IA não apenas para automatizar processos, mas para criar uma experiência mais humana e personalizada para nossos clientes”, diz Daniel Reginatto, CEO da Redrive. “Nossos assistentes virtuais foram projetados para entender e responder de forma natural, tornando o atendimento ao cliente mais eficiente e satisfatório.”

Esses assistentes, alimentados por algoritmos de machine learning, estão se tornando mais sofisticados, capazes de entender e processar a linguagem natural dos usuários. Segundo relatório da Grand View Research, essa tecnologia permite uma comunicação mais fluida e humana, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente. A IA não apenas agiliza o atendimento, mas também coleta dados valiosos sobre o comportamento do cliente, que podem ser utilizados para aprimorar ainda mais os serviços oferecidos​.

Automação: Eficiência e Personalização

No mesmo relatório da Grand View Research, é identificado que a automação vai além dos chatbots. Ela inclui sistemas que podem, por exemplo, priorizar e encaminhar solicitações de clientes para os departamentos apropriados, automatizar o envio de mensagens e até mesmo sugerir respostas mais adequadas para cada situação com base em padrões de dados históricos. Essa capacidade de antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas é um avanço na gestão de relacionamentos​.

Na Redrive, a automação é um pilar central na estrutura de desenvolvimento da empresa, conforme citado pelo seu CEO. “Acreditamos que a automação não deve ser apenas sobre eficiência, mas sobre antecipar as necessidades dos nossos clientes antes mesmo que eles percebam que têm uma necessidade”, afirma Reginatto. “Nossos sistemas automatizados permitem que nossas equipes de vendas foquem nos aspectos mais complexos e estratégicos do atendimento, enquanto nossas soluções cuidam das tarefas repetitivas.”

Empresas que adotam a automação no atendimento ao cliente relatam uma melhora substancial na eficiência operacional. Com tarefas rotineiras e repetitivas sendo gerenciadas por sistemas automatizados, as equipes de suporte podem se concentrar em casos mais complexos e estratégicos, onde a intervenção humana é indispensável​, conforme citado pela Grand View Research.

Desafios e Considerações Éticas

Apesar das inúmeras vantagens, a adoção de IA e automação no atendimento ao cliente traz desafios. A personalização excessiva pode levantar questões sobre privacidade e o uso de dados pessoais. Estudos promovidos pela GlobeNewswire indicam que a transparência no uso de dados é uma preocupação significativa para os consumidores, o que exige que as empresas sejam cautelosas ao implementar essas tecnologias​.

Daniel Reginatto ressalta a importância da ética na utilização dessas tecnologias: “Na Redrive, tratamos a privacidade e a segurança dos dados de nossos clientes com a máxima seriedade. Nossa abordagem é sempre garantir que o uso de IA e automação respeite os limites éticos e mantenha a confiança do cliente.”

Estudo da Grand View Research reforça que empresas que implementam essas tecnologias devem garantir que seus sistemas estejam em conformidade com regulamentações de proteção de dados e que os clientes sejam informados sobre como suas informações estão sendo utilizadas. Além disso, é crucial que o equilíbrio entre automação e toque humano seja mantido, para que a experiência do cliente não se torne desumanizada.

O Futuro do Atendimento ao Cliente

O futuro do atendimento ao cliente pode envolver uma integração mais harmoniosa entre humanos e máquinas, onde a IA e a automação oferecem suporte mais rápido e personalizado, enquanto o atendimento humano se concentra em aspectos que exigem empatia, criatividade e decisões complexas. Segundo um estudo da McKinsey, equipes formadas por humanos e máquinas frequentemente superam aquelas compostas apenas por humanos ou apenas por máquinas, especialmente em tarefas complexas que beneficiam a combinação de habilidades humanas e capacidade de processamento das máquinas​.

“As empresas que conseguirem equilibrar tecnologia e humanidade estarão na vanguarda do atendimento ao cliente no futuro”, conclui Reginatto. “Na Redrive, estamos constantemente explorando novas formas de integrar essas tecnologias sem perder de vista a importância do toque humano.”

A adoção crescente dessas tecnologias também traz desafios relacionados à transparência e à ética, exigindo que as empresas sejam cuidadosas na implementação, garantindo que o uso de IA e automação respeite os limites éticos e a confiança dos clientes.

Website: http://www.redrive.com.br

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Brasil é 50º em inovação no mundo e líder na América Latina

O Brasil lidera em inovação na América Latina. Apesar de desafios, investimentos públicos e políticas de incentivo são essenciais para impulsionar o desenvolvimento econômico e científico no país.

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Curitiba – PR 20/12/2024 – A manutenção da liderança regional e o avanço no cenário global do Brasil no ranking dependem também de investimentos contínuos.

O Brasil lidera em inovação na América Latina. Apesar de desafios, investimentos públicos e políticas de incentivo são essenciais para impulsionar o desenvolvimento econômico e científico no país.

O Brasil ocupa a 50ª posição no Índice Global de Inovação (IGI) 2024, divulgado em setembro pela Organização Mundial da Propriedade Intelectual (OMPI). Apesar de ter perdido uma colocação em relação ao ranking anterior, o país mantém a liderança na América Latina e Caribe. O índice avalia o desempenho inovador de 133 economias globais.

Desde 2007, o IGI mede a performance inovadora dos países, analisando indicadores como infraestrutura, capital humano, resultados de tecnologia e conhecimento, entre outros. A edição de 2024 destacou os dez países mais inovadores: Suíça, Suécia, Estados Unidos, Singapura, Reino Unido, Coreia do Sul, Finlândia, Países Baixos, Alemanha e Dinamarca.

O Brasil lidera regionalmente, superando economias como México e Chile. A OMPI destacou a produção científica e a presença de clusters de inovação como pontos fortes do país. Entretanto, desafios como infraestrutura deficiente e acesso limitado à tecnologia ainda são barreiras a superar. Em âmbito nacional, o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) lançou o Índice Brasil de Inovação e Desenvolvimento (IBID), voltado para avaliar a inovação nos estados brasileiros e orientar políticas públicas.

A inovação no Brasil conta com apoio de instituições como o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e a Financiadora de Estudos e Projetos (Finep). O BNDES é uma instituição pública federal que promove o desenvolvimento econômico e social por meio do financiamento de projetos em diversas áreas, incluindo infraestrutura, indústria, agricultura, inovação e tecnologia. As empresas interessadas em obter financiamento apresentam projetos detalhados, que são avaliados com base em critérios técnicos e de viabilidade econômica. O banco oferece linhas de crédito com condições diferenciadas, como taxas de juros competitivas e prazos estendidos, visando estimular setores estratégicos.

A Finep é uma agência pública vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), dedicada ao fomento à pesquisa, desenvolvimento e inovação no Brasil. A instituição apoia empresas, universidades e centros de pesquisa por meio de subsídios, empréstimos e investimentos de capital. Suas linhas de financiamento contemplam todas as fases de desenvolvimento de um projeto, desde a pesquisa inicial até a comercialização de produtos e serviços inovadores. A Finep também atua na gestão de fundos de investimento e na implementação de políticas públicas de inovação.

A Macke Consultoria é especializada em auxiliar empresas na captação de recursos junto à Finep e ao BNDES. Por meio de consultoria técnica e estratégica, a empresa apoia projetos inovadores, contribuindo para o fortalecimento do ecossistema de inovação e para o desenvolvimento econômico do Brasil. Essa atuação facilita o acesso a linhas de crédito e financiamentos que impulsionam empresas a desenvolverem soluções tecnológicas e competitivas no mercado global.

André Maieski, sócio da Macke Consultoria, conta como funciona seu trabalho: “Atuamos junto com nossos clientes para estruturar projetos viáveis e inovadores que contribuam para o desenvolvimento do Brasil. Nosso compromisso é transformar boas ideias em realizações concretas por meio dos recursos certos.”

Erick Nuñez, CEO da Tag Contabilidade, destaca que uma estrutura contábil bem organizada é a base para empresas que buscam crescimento sustentável em um mercado competitivo. Ele explica que a terceirização de processos de negócios (BPO) é uma estratégia eficaz para delegar tarefas administrativas e contábeis a especialistas, permitindo que as empresas concentrem seus esforços em inovação e desenvolvimento de produtos. Através do BPO, atividades como contabilidade, gestão financeira e compliance são conduzidas por profissionais qualificados, promovendo eficiência operacional, redução de custos e mitigação de riscos financeiros.

Ainda de acordo com Maieski, a manutenção da liderança regional e o avanço no cenário global do Brasil no ranking dependem também de investimentos contínuos em pesquisa, educação e políticas públicas que incentivem a inovação e promovam o avanço científico e econômico sustentável.

Website: https://mackeconsultoria.com.br/

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Caminhos para Romper os Ciclos de Abuso Psicológico Feminino

Psicóloga ressalta a urgência de políticas públicas para apoiar as vítimas de abuso emocional

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São Paulo, SP 20/12/2024 – “O abuso mina a autoconfiança e pode causar ansiedade, depressão e dificuldades de concentração, afetando a vida pessoal e profissional das mulheres”, destaca.

Psicóloga ressalta a urgência de políticas públicas para apoiar as vítimas de abuso emocional

A violência psicológica é uma crise que afeta milhões de mulheres no Brasil e reflete, diretamente, a autoestima e autonomia das vítimas. Embora reconhecida como crime pela Lei Maria da Penha (Lei nº 11.340/2006), esse tipo de abuso ainda é subnotificado e negligenciado, segundo a psicóloga Kennya Rodrigues Nézio, especialista no tema e em Gestão Pública de Organizações de Saúde pela UFJF (Universidade Federal de Juiz de Fora).

Dados do Anuário Brasileiro de Segurança Pública de 2024 apontaram que em 2023 foram registrados mais de 778 mil casos de ameaças e 77 mil casos de perseguição (stalking), o que representa os aumentos de 16,5% e 34,5%, respectivamente, em relação ao ano anterior. No entanto, Kennya alerta que esses números são apenas a ponta do iceberg e que, por isso, as mulheres têm de receber todo apoio possível de maneira urgente. A violência psicológica não deixa marcas visíveis, mas destrói a saúde emocional das vítimas, comprometendo sua capacidade de recomeçar, explica.

A psicóloga descreve que quem pratica este tipo de violência, geralmente o companheiro da mulher, usa uma estratégia contínua de desvalorização, projetada para paralisar a vítima. O abuso mina a autoconfiança e pode causar ansiedade, depressão e dificuldades de concentração, afetando a vida pessoal e profissional das mulheres, destaca. Esses impactos se refletem diretamente no ambiente de trabalho, onde muitas vítimas enfrentam dificuldades para se manter produtivas, o que agrava a dependência financeira em relação ao agressor e perpetua o ciclo de violência. 

Kennya enfatiza que o recomeço para essas vítimas é muito difícil e, por isso, é tão necessário o apoio, em todas as esferas. Sem políticas públicas adequadas, essas mulheres enfrentam enormes desafios, especialmente no campo da empregabilidade, que é crucial para romper com o ciclo abusivo, afirma. A especialista aponta que a ausência de estabilidade financeira e apoio psicológico adequado faz com que muitas permaneçam em relacionamentos abusivos por falta de alternativas.

Para combater a violência e oferecer às vítimas a oportunidade de reconstruir suas vidas, Kennya defende a implementação de medidas concretas. É fundamental, segundo ela, implementar programas de empregabilidade que ofereçam capacitação, recolocação profissional e suporte psicológico, além de ampliar o acesso a centros de atendimento psicológico gratuitos para garantir acompanhamento contínuo. Também é necessário promover campanhas de conscientização nas empresas, orientando empregadores a identificar e apoiar funcionárias que enfrentam essa realidade, o que contribuirá para romper o ciclo de abuso.

Como especialista no tema, posso afirmar que a violência psicológica não é apenas um problema individual; é uma questão de saúde pública e justiça social. Seu impacto é profundo e devastador, mas pode ser superado com políticas públicas eficazes, apoio comunitário e conscientização ampla. O Brasil precisa urgentemente priorizar medidas que não apenas protejam, mas também empoderem as vítimas, oferecendo a elas a possibilidade de recomeçar, finaliza.

Website: http://joribe.com.br

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Thermas Resort Walter World abre campanha Réveillon 2025

O hotel, localizado no Sul de Minas Gerais, contará com atrações dedicadas a adultos e crianças durante o Natal e o Ano Novo. Local oferece pacotes de descontos de até 15% e pagamento parcelado

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20/12/2024 –

O hotel, localizado no Sul de Minas Gerais, contará com atrações dedicadas a adultos e crianças durante o Natal e o Ano Novo. Local oferece pacotes de descontos de até 15% e pagamento parcelado

Com objetivo de proporcionar experiências únicas aos clientes de todas as idades, o Hotel Thermas Resort Walter World, localizado no Sul de Minas Gerais e integrante da Rede Nacional Inn, abre oficialmente a campanha de vendas para o Réveillon 2025. Durante o mês de dezembro o local oferece condições especiais de pagamento, com a possibilidade de parcelar em até 12 vezes sem juros e pacotes de diárias com até 15% de desconto.

De acordo Ricardo Aly, diretor da Rede Nacional Inn de Hotéis, além de oferecer o sistema All Inclusive com Open Bar Premium, o local também contará com uma ceia exclusiva durante o Natal e Ano Novo. Ele ressalta ainda que a campanha está oferecendo gratuidade para duas crianças de até 11 anos.

Um levantamento realizado pela Booking.com, e divulgado pelo portal Mercado e Eventos, mostra que a importância de estar com a família no Natal é um consenso entre os brasileiros: 53% dos entrevistados costumam viajar com a família, seguido por 24% que dizem viajar com o cônjuge, o que confirma a data como um momento de união e celebração.

Aly ressalta que a diversidade de atrações, como os shows de teatro e apresentações artísticas, serão um ponto alto da programação do hotel. “As Marionetes do Guarujá e a Balada LED são escolhas criativas, que conseguem agradar tanto crianças quanto adultos. Além disso, a escolha de atividades recreativas como o Jantar Encantado, o Chá com Alice, o Pega Bandeira, a Gincana Kids e o Spa Kids tem como foco proporcionar momentos especiais para os pequenos”. A ocasião também contará com a presença do fundador e mentor do grupo Família Lima, o músico Zéca Lima.

A pesquisa da Booking revela que, em relação às acomodações, 32% dos turistas dizem preferir hotéis enquanto 23% escolhem resorts. “Os hóspedes podem contar com acesso direto ao Parque de Diversões Walter World. Nosso objetivo é proporcionar comodidade para quem viaja em família”, destaca Aly.

“No dia 31 a programação ainda contará com DJ, banda, karaokê e um momento dedicado para fazer pedidos para 2025 enquanto soltam balões de hélio em meio aos fogos de artifício”, acrescenta.

Minas lidera turismo brasileiro

Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), compilados pelo Observatório do Turismo (OTM) da Secretaria de Estado de Cultura e Turismo de Minas Gerais (Secult-MG), apontam que o estado de Minas Gerais permanece na liderança do crescimento da atividade turística no Brasil, tendo uma variação positiva de 9% em relação ao mesmo período de 2023 e ficando 592,31% acima da média nacional (1,3%).

Para Ricardo Aly, a busca por experiências que proporcionem memórias positivas é um dos fatores que fazem com que a região atraia cada vez mais turistas.

Hotel Thermas Resort Water Word

O hotel está localizado em um complexo que inclui o Parque Temático Walter World e o Mini Zoo, com vista para as montanhas do Sul de Minas. O empreendimento oferece estrutura e opções de lazer para todas as idades.

Além de um espaço dedicado às crianças com uma equipe de recreadores, o hotel conta com sete piscinas climatizadas, SPA, shows ao vivo e o sistema All Inclusive, que inclui refeições, petiscos e bebidas no Open Bar Premium.

Para saber mais, basta acessar: https://www.nacionalinn.com.br/hoteis/hotel-thermas-resort-walter-world

 

Website: https://www.nacionalinn.com.br/hoteis/hotel-thermas-resort-walter-world

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