Empresas destaque em CX recebem o Selo de Excelência WeHelp
A WeHelp certificou empresas com o Selo de Excelência no 2º semestre de 2024, reconhecendo altos índices de satisfação. Empresas que priorizam a CX crescem até 15% mais rápido, e 73% dos consumidores dizem que a experiência influencia suas decisões. O selo abrange setores como hotelaria, telecom, saúde, SaaS e fitness, com auditoria rigorosa. A tecnologia segue como aliada para antecipar problemas e fortalecer a retenção
São Paulo, SP 11/3/2025 – O Selo de Excelência da WeHelp é a única premiação do tipo que considera exclusivamente respostas de clientes reais, com experiências recentes e verificadas.
A WeHelp certificou empresas com o Selo de Excelência no 2º semestre de 2024, reconhecendo altos índices de satisfação. Empresas que priorizam a CX crescem até 15% mais rápido, e 73% dos consumidores dizem que a experiência influencia suas decisões. O selo abrange setores como hotelaria, telecom, saúde, SaaS e fitness, com auditoria rigorosa. A tecnologia segue como aliada para antecipar problemas e fortalecer a retenção
Em 30 de Janeiro de 2025, a WeHelp, plataforma de gestão de experiência de clientes que utiliza a metodologia NPS® (Net Promoter System®), certificou diversas empresas com o Selo de Excelência em Experiência do Cliente, destacando aquelas que atingiram altos índices de satisfação e recomendação no segundo semestre de 2024. Essa certificação não apenas reconhece empresas que se sobressaem no atendimento, mas também reforça a importância da experiência do cliente como diferencial competitivo. Em um cenário cada vez mais digital e orientado por feedbacks, compreender e valorizar a voz do consumidor tornou-se essencial para qualquer negócio que deseja se destacar.
Investir na experiência do cliente não é apenas uma questão de atendimento, mas uma estratégia de crescimento sustentável. De acordo com um estudo da McKinsey & Company, empresas que se destacam na experiência do cliente podem ver o crescimento de suas receitas dobrar. Além disso, a PwC revelou que 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente influencia suas decisões de compra. Esses números demonstram que a experiência do cliente não é um custo, mas um investimento com retorno direto em retenção e fidelização.
O impacto da experiência do consumidor vai além da satisfação imediata; ele reflete diretamente na lealdade e na reputação da marca. De acordo com um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor. Além disso, 80% dos clientes valorizam mais a experiência do que o próprio produto ou serviço, segundo a Foundever. Isso reforça a necessidade de as empresas adotarem uma cultura centrada no cliente, em que ouvir e agir rapidamente sobre feedbacks se torna parte da estratégia corporativa.
O Selo de Excelência em Experiência do Cliente da WeHelp certifica empresas que apresentam altos índices de satisfação (NPS igual ou maior que 75) e um forte relacionamento com seus clientes. Neste semestre, companhias de diversos setores, como tecnologia, varejo, saúde e fitness, foram reconhecidas pela excelência no atendimento. Um artigo da Bain & Company intitulado “Retaining customers is the real challenge” menciona que, de acordo com a teoria da empresa, um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em até 95%.
“O Selo de Excelência da WeHelp é a única premiação do tipo que considera exclusivamente respostas de clientes reais, com experiências recentes e verificadas. Além disso, todas as avaliações passam por uma rigorosa auditoria, garantindo dados precisos e confiáveis”, destaca Rogério Aranda, CEO da WeHelp.
Abaixo é possível conferir a lista das empresas premiadas que conquistaram o selo no 2º semestre de 2024:
– Hotelaria: Natureza Eco Lodge.
– Automotivo: Maestro Frotas.
– Telecom: Starnet Banda Larga.
– SaaS: WeHelp Software e Nyx Tecnologia.
– Saúde: Clínica Lindomar Delgado, Hospital do Câncer Rio Verde, Obras Sociais Irmã Dulce, Oral Unic (85 unidades) e Silicone Center.
Entre os estúdios fitness premiados, destacam-se VolpertGym (Parque das Nações e Jardim Bela Vista) e Viva Hiit, que receberam o Prêmio de Excelência pela excelência em atendimento e recomendação de seus alunos. Além deles, foram certificados com o Selo os estúdios CT Dynamo Sports, Jab House (3 unidades), Race Bootcamp (7 unidades), Mira Bootcamp (Cambuí), Soul Fit Studio Boutique, Sportif Fitness Club, Tonus Gym (6 unidades), Up Sports Studio e Vidya (14 unidades).
No segmento de academias, os destaques ficaram por conta das vencedoras do Prêmio de Excelência, que reconheceu Fast Tennis (São Caetano), Corpore (Rio Preto) e K2 Fitness como referências em experiência do cliente. Além disso, diversas academias receberam o Selo, validando seu compromisso com um atendimento diferenciado. Entre elas estão 26 Fit (Bagé), A Mais, Cagin, Corpo e Saúde, Cristiano Martins, Dynamo (3 unidades), Evolve (Santa Maria Norte), Exito (Ponte Nova e Treinamento Personalizado), Fitzone (Funcionários 2), New Life, Splash Studio, SuperFit (CG), Acuas Fitness (412 Sul), Aldeia Health Club (Ondina), Besser Fitness Club, Bio Ritmo (7 unidades), Bluefit (3 unidades), Bodytech (Natal Shopping e Rio Office Mall), Campinas Fit, Corpore Training Gym, Corpus, Espaço Fitness Acqua Club, Evoque (Laranjal), Fast Tennis (Pampulha), Fitness Exclusive (Crato), Fórmula Academia (João Pessoa), Garden Gold (2 unidades), Heyfit (6 unidades), Hummer Fitness, Ipanema Sports, Konnen (Park Sul), Leven (Campo Belo e Moema), Lipoqueima Hiit (Major Manoel e São Paulo), Medida Certa Fitness Center, Mega Academia (2 unidades), Muvy, Nova Fit (Santo Eduardo), Panobianco (4 unidades), Selfit (35 unidades), Smith, Station 24 (4 unidades), Tio Arthur, Universo Fit (Curitibanos e Urussanga), WR e XFit.
A certificação não apenas valoriza esses esforços, mas também incentiva que mais academias e estúdios invistam na jornada do cliente como fator-chave para crescimento e retenção.
O futuro da experiência do cliente e a tecnologia como aliada
Rogério Aranda ressalta. “A experiência do cliente se tornou um pilar essencial para o crescimento dos negócios. Com o avanço das plataformas de feedback e a valorização da opinião do consumidor, selos de qualidade baseados na satisfação estão se consolidando como indicadores fundamentais de excelência empresarial”.
A McKinsey publicou um relatório intitulado “O estado da inteligência artificial em 2023: o ano da irrupção da GenAI”, no qual um terço dos entrevistados afirmou que suas organizações utilizam regularmente a IA generativa em pelo menos uma função de negócios. A tecnologia desempenha um papel central nessa evolução. Empresas que investem em automação e inteligência artificial (IA) para análise de sentimentos e feedbacks conseguem prever tendências, antecipar problemas e criar estratégias mais eficazes para encantar seus clientes.
Equidade de gênero na liderança levará 25 anos, diz estudo
Estudo da Grant Thornton afirma que 34% dos cargos de liderança em empresas de médio porte no mundo são ocupados por mulheres, avanço de somente 0,5% em um ano
Publicado
15 horas ago
em
12 de março de 2025
por
São Paulo 12/3/2025 – Contratar mais mulheres não basta. Sem iniciativas eficazes para desenvolver e reter talentos femininos, as empresas perderão competitividade
Estudo da Grant Thornton afirma que 34% dos cargos de liderança em empresas de médio porte no mundo são ocupados por mulheres, avanço de somente 0,5% em um ano
O relatório Women In Business 2025 — produzido pela Grant Thornton, uma das maiores empresas de auditoria e consultoria do mundo — mostra que a participação feminina em cargos de liderança segue crescendo, mas a paridade de gênero continua distante. No ritmo atual, serão necessários 25 anos para as mulheres ocuparem metade das posições de liderança nas empresas de médio porte — um cenário que exige ações mais concretas para acelerar esse avanço.
Os números reforçam essa urgência:
Apenas 34% dos cargos de liderança no mundo são ocupados por mulheres, um crescimento tímido de 0,5% em relação ao ano anterior;
A América do Sul lidera globalmente, com 37,2% das posições de gestão ocupadas por mulheres, um aumento de 1,4%;
Já na região da Ásia-Pacífico, a participação é a menor do mundo, com 32,9%.
“O Brasil se destaca como um dos protagonistas na promoção da equidade de gênero na América do Sul, impulsionado pela Lei da Igualdade Salarial e pelo compromisso voluntário com iniciativas de diversidade e inclusão. Ao longo dos anos, diversas ações reforçam esse avanço. No entanto, o crescimento ainda é lento e precisa de ações mais estruturadas”, afirma Élica Martins, sócia de Auditoria da Grant Thornton Brasil.
Brasil apresenta leve recuo na participação feminina
Apesar da liderança regional, o Brasil registrou uma queda de 0,4% na participação de mulheres na liderança, atingindo 36,7%. Segundo Élica, um dos fatores que contribuiu para essa retração foi a mudança nos modelos de trabalho: “Durante a pandemia, a adoção do trabalho remoto possibilitou uma maior presença feminina na gestão. No entanto, o retorno ao modelo híbrido trouxe desafios adicionais, afetando o avanço da equidade de gênero, pois as empresas não estavam preparadas para criar um ambiente seguro e acolhedor neste retorno”.
Pressão externa acelera mudanças nas empresas
Um dos destaques do relatório é a crescente pressão sobre as empresas para demonstrar esforços concretos em diversidade e inclusão. Segundo os dados:
Entre as empresas pesquisadas, 77,6% já receberam solicitações para comprovar ações em equidade de gênero;
Investidores são a principal fonte de cobrança, sendo responsáveis por 35,2% dessas exigências;
Clientes também impulsionam mudanças, com 31,1% pressionando empresas por maior diversidade.
“As empresas de médio porte estão percebendo que, para negociar com grandes corporações — que já possuem metas claras de diversidade —, é essencial ter estratégias bem definidas para equidade de gênero”, analisa Élica. “Oferecer programas voluntários, mentoria, flexibilidade no trabalho são ações possíveis”, completa.
Próximos passos
Para evitar que mais uma geração de mulheres seja deixada para trás, o relatório Women in Business 2025 destaca a importância de ações concretas. Segundo Élica, as empresas precisam:
Criar programas estruturados de mentoria e desenvolvimento para preparar futuras líderes;
Definir metas claras para diversidade na alta gestão, garantindo que mulheres tenham acesso a cargos estratégicos;
Fortalecer políticas de retenção de talentos femininos, reduzindo a evasão de profissionais qualificadas.
“Se o Brasil acelerar a inclusão feminina em cargos estratégicos, poderá impulsionar ainda mais seu crescimento econômico, seguindo a tendência global de que equidade de gênero gera inovação e rentabilidade”, explica a executiva. “Contratar mais mulheres não basta. Sem iniciativas eficazes para desenvolver e reter talentos femininos, as empresas perderão competitividade e limitarão seu potencial de crescimento”, finaliza.
Banco24Horas compacto disponibiliza recargas de celular e TV
Com o propósito de fomentar a inclusão financeira, o Banco24Horas anuncia a habilitação de recargas de celular e tv em seu dispositivo compacto, o Atmo. O equipamento é instalado em estabelecimentos comerciais localizados em regiões com reduzido ou nenhum acesso a agências e serviços bancários. Para além da nova funcionalidade, moradores destas regiões já contam com serviços de saque, consulta de saldos e extratos, pagamentos, entre outros
Publicado
16 horas ago
em
12 de março de 2025
por
São Paulo, SP. 12/3/2025 – Incluir brasileiros no sistema financeiro é uma das prioridades do Banco24Horas. E o Atmo nasceu com esta proposta há quatro anos
Com o propósito de fomentar a inclusão financeira, o Banco24Horas anuncia a habilitação de recargas de celular e tv em seu dispositivo compacto, o Atmo. O equipamento é instalado em estabelecimentos comerciais localizados em regiões com reduzido ou nenhum acesso a agências e serviços bancários. Para além da nova funcionalidade, moradores destas regiões já contam com serviços de saque, consulta de saldos e extratos, pagamentos, entre outros
Presente no dia a dia de mais de 160 milhões de brasileiros com soluções que promovem a inclusão financeira, o Banco24Horas anuncia a habilitação de recargas de celular e TV em seu dispositivo compacto, o Atmo do Banco24Horas. Clientes de oito operadoras de telefonia e duas operadoras de TV podem recarregar o serviço pré-pago no Banco24Horas compacto.
O equipamento é uma versão compacta do caixa eletrônico da rede de autoatendimento. Ele conta com POS multibiométrico que fica instalado nos caixas dos comércios em localidades de norte a sul do país, com limitado ou nenhum acesso a serviços bancários.
Os serviços disponíveis no Atmo, para além da recém-habilitada, são: saques, consulta de saldos e extratos e pagamentos, entre outros. Cada uma delas pode ser realizada diretamente no dispositivo, com segurança, privacidade e eficiência.
“Incluir brasileiros no sistema financeiro é uma das prioridades do Banco24Horas. E o Atmo nasceu com esta proposta há quatro anos, disponibilizando solução bancária para pessoas que vivem em regiões sem agências ou mesmo com total impossibilidade logística para instalação de caixas eletrônicos. Sabemos que muitas destas pessoas, além de sacar dinheiro, pagar contas e consultar extrato, também demandam de serviços como os de recargas. Possibilitar este acesso à população destas localidades é cumprir com a nossa missão e reiterá-la na prática de forma contínua”, afirma Rodrigo Maranini, Gerente de Produto e Canais de Distribuição na TecBan.
Com o Atmo, os clientes podem sacar o dinheiro ou realizar qualquer transação financeira no mesmo local onde fazem as compras. Os comerciantes e donos de estabelecimentos recebem uma bonificação para cada saque realizado. A partir de abril, a transação de recarga também oferecerá ao lojista este benefício.
São sete passos para realizar as recargas:
Tocar na tela do Atmo;
Selecionar mais serviços;
Selecionar recarga e depois recarga de celular;
Inserir o cartão de débito;
Escolher a operadora e informar o número do celular com DDD;
Selecionar o valor da recarga e confirmar os dados;
Adesão ao Seguro Condominial está em alta no Brasil
A modalidade cresceu 32,5% em arrecadação e 17,3% em indenizações pagas no primeiro quadrimestre de 2023; especialista da Genebra Corretora de Seguros esclarece dúvidas
Publicado
19 horas ago
em
12 de março de 2025
por
12/3/2025 –
A modalidade cresceu 32,5% em arrecadação e 17,3% em indenizações pagas no primeiro quadrimestre de 2023; especialista da Genebra Corretora de Seguros esclarece dúvidas
O seguro condominial tem ganhado destaque no setor, com um crescimento significativo em 2023. Segundo dados da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), repercutidos pelo portal InfoMoney, a modalidade avançou 32,5% em arrecadação e 17,3% em indenizações pagas no primeiro quadrimestre de 2023.
Para Laura Thais Rodrigues de Arruda, analista plena e responsável pelo setor de Fiança Locatícia da Genebra Corretora de Seguros, esse aumento reflete a maior conscientização sobre a necessidade de proteger o patrimônio coletivo e a importância de coberturas que vão além do básico obrigatório.
Apesar disso, muitos brasileiros ainda se perguntam o que é o seguro condominial, quais riscos ele cobre e por que ele é essencial para condomínios.
“O seguro condominial é uma modalidade obrigatória para condomínios verticais e horizontais, conforme estabelecido pelo Código Civil Brasileiro. Ele cobre danos estruturais causados por eventos como incêndios, explosões e quedas de raios”, explica Arruda. “O seguro condomínio protege a estrutura do prédio e as áreas comuns, beneficiando todos os moradores”, completa.
Além da cobertura básica, com o seguro condominial é possível incluir proteções adicionais, como danos elétricos, responsabilidade civil do síndico, alagamentos e roubos. Essas coberturas extras ampliam a proteção do patrimônio e dos moradores, visando garantir maior tranquilidade em situações imprevistas.
Diferença entre seguro condominial e habitacional
Enquanto o seguro condominial protege a estrutura do prédio e as áreas comuns, o seguro habitacional é uma contratação individual, feita pelo proprietário do imóvel.
“O seguro habitacional cobre riscos como morte, invalidez e danos estruturais dentro da unidade residencial, enquanto o condominial foca no patrimônio coletivo”, explica Arruda.
Crescimento da modalidade: fatores por trás da alta demanda
O aumento na demanda pelo seguro condominial pode ser atribuído a diversos fatores. “O crescimento no número de empreendimentos imobiliários, a maior conscientização sobre riscos e a valorização dos imóveis impulsionaram a procura por essa proteção”, afirma Arruda. Além disso, eventos climáticos extremos, como enchentes e vendavais, têm levado condomínios a buscar coberturas mais abrangentes.
Para a analista da Genebra Corretora de Seguros, outro ponto relevante é o impacto da inflação nos custos de reconstrução. “Com o aumento dos preços de materiais e mão de obra, o seguro condominial se torna uma ferramenta essencial para evitar prejuízos financeiros significativos”, destaca.
Coberturas básicas e adicionais
O seguro condominial obrigatório cobre apenas riscos básicos, como incêndios, explosões e quedas de raios. No entanto, muitas seguradoras oferecem coberturas adicionais para ampliar a proteção.
De acordo com a especialista da Genebra, entre as opções mais comuns estão:
Danos elétricos;
Responsabilidade civil do síndico;
Alagamentos;
Roubos e furtos;
Vidros e esquadrias.
Transparência na gestão do seguro
Arruda ressalta que a transparência na gestão do seguro condominial é fundamental para garantir a confiança dos moradores. “É importante que todos conheçam os detalhes da apólice, saibam quais coberturas estão incluídas e tenham segurança de que o condomínio está protegido”.
Além disso, para a especialista, a clareza nas informações evita conflitos e desconfiança na administração.
Dicas ao escolher essa modalidade
Para Arruda, ao contratar um seguro condominial, é essencial considerar alguns fatores:
Necessidades do condomínio: avaliar o tipo, tamanho e localização do empreendimento;
Coberturas oferecidas: verificar se a apólice inclui proteções adicionais além do básico;
Reputação da seguradora: optar por empresas confiáveis e com boa avaliação no mercado;
Custo-benefício: comparar preços e benefícios para encontrar a melhor opção.
Facilidade de acionamento: certificar-se de que o processo de acionar o seguro seja simples e ágil.
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