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Mesmo com transformação digital, consumidores preferem atendimento por telefone

Com a pandemia da COVID-19, telefone volta a ser canal preferencial de contato com o cliente. Segundo pesquisa realizada pela PhoneTrack, 60% dos consumidores preferem entrar em contato com uma empresa por telefone após a realização de pesquisas digitais.

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São Paulo, SP 7/4/2021 – “A parceria com a PhoneTrack é estratégica, pois o telefone continua muito relevante como canal de atendimento,” diz Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK

Com a pandemia da COVID-19, telefone volta a ser canal preferencial de contato com o cliente. Segundo pesquisa realizada pela PhoneTrack, 60% dos consumidores preferem entrar em contato com uma empresa por telefone após a realização de pesquisas digitais.

transformação digital segue revolucionando o modo de as empresas se relacionarem com clientes. A cada dia, novos canais de comunicação surgem, obrigando empresas a ampliarem as respectivas presenças digitais para expandir o alcance do atendimento ao cliente, diferenciarem-se da concorrência e satisfazer as necessidades de consumidores cada vez mais exigentes e multiconectados. 

Entretanto, apesar dos avanços tecnológicos e das diversas opções disponíveis, o telefone ainda é a primeira opção dos consumidores quando se trata de contatar uma empresa.

60% dos consumidores preferem utilizar o telefone para contatar empresas

As ligações telefônicas voltaram a fazer parte da jornada do consumidor, segundo um estudo realizado pela PhoneTrack, divulgado pelo portal Metrópoles.

De acordo com o levantamento, realizado em 2020, 60% dos consumidores preferem contatar uma empresa por telefone após realizarem pesquisas on-line. O valor, justificado pela propagação global da pandemia do coronavírus (COVID-19) representa um salto de 19% quando comparado ao ano de 2016. 

Apesar dos avanços tecnológicos, especialistas acreditam que a tendência se converta ainda mais durante os próximos anos. 

Empresas precisam se organizar para atender a chamados de clientes, segundo pesquisa

O estudo da PhoneTrack concluiu ainda que, apesar do aumento das chamadas por telefone, as empresas precisam melhor se organizar para atender à alta demanda dos chamados, uma vez que 20% das ligações realizadas pelos consumidores não são atendidas.

Segundo especialistas, o número de ligações perdidas pode chegar a 50%, dependendo do setor. Além disso, a maioria das ligações perdidas ocorre durante a semana, entre 18h e 19h e aos sábados

Fica claro, portanto, a necessidade de empresas realizarem a otimização de call centers e investirem em soluções que auxiliem os agentes a darem conta da alta demanda de chamadas.

Decisão de compra: 70% das buscas mobile terminam em ligações telefônicas

A partir do estudo, foi possível perceber que a grande quantidade de consumidores que possuem smartphones impacta diretamente no crescimento do volume de ligações. 

Segundo o relatório, com smartphones em mãos, fica cada vez mais fácil para os consumidores realizarem buscas on-line.

Especialistas explicam que mais de 40% das buscas mobile no Google são por negócios locais. Além disso, 70% dessas buscas terminam em uma ligação via telefone a partir do momento em que o consumidor decide efetivar uma compra.

Os dados acima apresentados, mais uma vez, evidenciam a necessidade de as empresas buscarem meios de otimizar e potencializar o atendimento ao cliente.

Empresas que investem em phone tracking saem na frente 

Através do estudo, pode-se concluir que a jornada do consumidor está cada vez mais imersa em um ambiente digital, digna do chamado novo “normal” do atendimento ao cliente. Porém, o uso do telefone vem ganhando um importante papel no estágio avançado do processo de compra.

Novos hábitos e perfis dos consumidores estão exigindo uma comunicação integrada. A necessidade e, até mesmo, a vontade de concluir logo uma compra explicam tal mudança de comportamento.

Através de Inteligência Artificial, a tecnologia de phone tracking permite registrar e analisar dados de ligações via telefone recebidas e perdidas. 

Junto com o Speech Analytics a solução permite analisar com precisão cada palavra falada e criar amostras de padrão de consumo e fazer análises sobre a qualidade do atendimento dispensado.

Dessa forma, empresas que investem em soluções de registro de ligações telefônicas destacam-se das demais, uma vez que é possível transformar o conteúdo dos registros em análise e conhecimento. Com isso, é possível saber por que os clientes ligam, como são atendidos e como melhorar a experiência do consumidor.

Uma empresa que se destaca na área é a DNK, uma das parceiras da PhoneTrack, reconhecida pelo mercado pelas soluções de atendimento ao cliente. A DNK foi campeã da categoria  “Melhor Solução de Autoatendimento” no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria “Líder em Estratégia de Inovação”, com um projeto realizado em parceria com uma multinacional da área de benefícios. 

Com a maior integração entre as ferramentas on-line e offline, o uso de uma plataforma integrada omnichannel, como a oferecida pela DNK, fortalece a relação das empresas com os clientes, pois conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) em um só local. Além disso, tanto o consumidor como a empresa ganham tempo, pois há uma gestão completa da jornada do cliente, com rápida recuperação de dados.

Website: https://www.dnkinfotelecom.com.br/

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Consumo de livros deve aumentar em 2,5% até 2026 no Brasil

Neste 1º Semestre, Gráfica GIV Online, especializada na produção de livros de baixa e alta tiragem já sente o aumento gradativo na produção de livros personalizados

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São Paulo 17/5/2024 – Nesse último semestre percebemos um aumento de 2,9% na produção de livros de produção independente

Neste 1º Semestre, Gráfica GIV Online, especializada na produção de livros de baixa e alta tiragem já sente o aumento gradativo na produção de livros personalizados

Mesmo com o avanço da era digital, o Brasil tem ganhado cada vez mais notoriedade no consumo de livros em toda a América Latina, principalmente, nesses últimos dois anos. É o que mostra o relatório da PwC Brasil de dezembro de 2022, que traz dados precisos que relatam o hábito de leitura do público brasileiro. 

De acordo com essa análise, entre 2022 e 2026, o Brasil deve apresentar uma taxa de crescimento anual (CAGR), de consumo de livros de 2,5%, enquanto aponta apenas 1,2% com relação aos demais países do mundo todo. 

Para a PwC, os livros produzidos na versão impressa devem apontar um crescimento de 2,4%, atingindo uma margem de US$ 475 milhões até 2026. Enquanto os livros nas versões e-books, têm uma previsão de aumento com a CAGR de 3,0%, atingindo um faturamento médio de US$ 38 milhões em 2026.

Essa pesquisa afirma que até 2026 o país alcançará uma média de US$ 513 milhões e que, atualmente, os livros impressos representam 92,8% da receita anual, enquanto os e-books são responsáveis apenas por 7,2% da receita. 

Outro dado positivo é com relação ao faturamento de livros. Um relatório feito no início deste ano, pela Nielsen BookData chamado 2º Painel de Varejo de Livros no Brasil, constatou que, de 29 de janeiro a 25 de fevereiro de 2024, o setor de Livros teve uma alta no faturamento de 12,47% quando comparado ao mesmo período do ano passado. Em faturamento, o país teve um aumento de R$ 219,19 milhões contra R$ 194,88 milhões de 2023.  

Segundo a Câmara Brasileira do Livro (CBL), as editoras independentes representam 25% do mercado editorial brasileiro, o qual trouxe um faturamento de R$ 1,4 bilhão em 2019. E a impressão de livros sob demanda também está em alta. De acordo com a Technavio, o mercado global de livros sob demanda deve aumentar em torno de 9,8% até o final deste ano, alcançando um faturamento de US$ 4,1 bilhões. 

E a gráfica online brasileira localizada em São Paulo, a GIV Online, especializada na impressão de livros sob demanda, confirma positivamente os dados dessas pesquisas, ao relatar o aumento da procura por livros personalizados de forma gradativa já neste primeiro semestre.

“Nesse último semestre percebemos um aumento de 2,9% na produção de livros de produção independente. E a nossa expectativa é que chegue até 5% no aumento do volume de impressão até dezembro deste ano”, afirma Victor Nakamura, coordenador da GIV Online.

Outra pesquisa feita pela Nielsen Book, O Panorama do Consumo de Livros, feita no final do ano passado, constatou que no Brasil há cerca de 25 milhões de consumidores de livros. Os dados também mostram que cerca de 74% teve o interesse de comprar livros até março deste ano e 69% compraram até 5 livros nos últimos 12 meses. Essa análise da Nielsen também constatou que 54% dos leitores de livros compraram os tradicionais livros impressos e apenas 15% adquiriram livros digitais. 

Mediante a esses dados apresentados, Victor da GIV Online afirma que o aumento do volume de impressão de livros fez com que a gráfica inovasse na tecnologia para atender prazos mais curtos na entrega, quando comparado às demais gráficas especializadas na produção desse impresso. E o mesmo também acredita que a alternativa de uma produção independente pode despertar o interesse de futuros escritores em potencial e impactar ainda mais no volume de produção nos próximos dois anos.

Website: https://www.givonline.com.br/

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Seguro de responsabilidade civil tranquiliza advogados

Empresas jurídicas e advogados podem se manter financeiramente protegidos em caso de falha na prestação de serviço através do seguro de responsabilidade civil profissional

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São Paulo 17/5/2024 –

Empresas jurídicas e advogados podem se manter financeiramente protegidos em caso de falha na prestação de serviço através do seguro de responsabilidade civil profissional

O Seguro de Responsabilidade Profissional: tranquilidade para Advogados é uma maneira de proteger o profissional de Direito ou a empresa jurídica em casos que foi cometida alguma falha que necessita ser reparada, seja por perda de prazo, aconselhamento inadequado, negligência, omissão ou outro.

O seguro de responsabilidade civil profissional como autopreservação

O Código Civil Brasileiro (arts. 927 e seguintes), bem como o Estatuto da Advocacia (Lei nº 8.906/1994), reconhece como responsabilidade civil do advogado a obrigação de reparar danos causados por negligência, imprudência, imperícia ou dolo. Ao ocorrer algum tipo de erro durante a prestação de serviço, se faz necessária uma série de despesas a serem arcadas pelo advogado, a fim de sanar os prejuízos causados ao cliente.

Nina Teixeira, especialista da Genebra Seguros, afirma que “O seguro de responsabilidade civil profissional é uma salvaguarda essencial para profissionais liberais, oferecendo não apenas proteção financeira, mas também paz de espírito para exercer as suas atividades com tranquilidade.”

Ademais, a Síntese Mensal da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) referente a abril de 2024 relata que o mercado de seguros cresceu 17,3% no primeiro bimestre do ano, se comparado ao mesmo período de 2023.

Como funciona o seguro de responsabilidade civil profissional

O segurado, que nessa modalidade necessariamente trata-se de um profissional de Direito, ao contratar a seguradora, torna-a responsável pela cobertura de indenizações que recairiam sobre ele, despesas legais ou outro, de acordo com os seus interesses e necessidades. Sendo preciso reparar danos, o seguro garante que o contratante não corra o risco de arcar com maiores prejuízos financeiros e se aplica a situações que envolvem:

  1. ato (ou omissão) da atividade profissional;
  2. dano material ou moral;
  3. nexo de causalidade entre o ato e o dano;
  4. culpa presumida do advogado;
  5. imputação da Responsabilidade Civil ao advogado.

Há ainda a possibilidade de o contratante optar por serviços adicionais, como decidir por uma cobertura que o proteja de reclamações de terceiros (não clientes) que também podem sofrer danos consequentes à prática da profissão, como calúnia ou difamação, por exemplo. “É importante que cada profissional avalie cuidadosamente as coberturas oferecidas pelas diferentes apólices e escolha aquela que melhor se adequa às suas necessidades e ao perfil de riscos da sua prática profissional”, comenta Nina.

Em suma, o seguro de Responsabilidade Civil Profissional se apresenta como uma garantia àqueles que advogam e correm inúmeros riscos diariamente no exercício da profissão. Durante o processo de contratação, são solicitadas algumas informações acerca do profissional para o cálculo de análise de riscos e por uma taxa anual o serviço pode ser contratado.

Website: https://www.genebraseguros.com.br/

Website: https://www.genebraseguros.com.br/

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Best Practice Day retorna ao Brasil em 18 e 19 de junho

Executivos de grandes players do mercado como Embraer, Suzano, Gerdau, Siemens Energy, BRF, São Martinho, Grupo Carrefour, Louis Dreyfus Company, WEG, Marcopolo, Construtora Tenda, Dürr Brasil, Agrosuper, entre outros, apresentam suas principais estratégias e resultados alcançados por meio da excelência de suas operações. Inscrições estão abertas.

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São Paulo, SP 17/5/2024 – Em um cenário geopolítico tão complexo, o Brasil parece estar em uma situação vantajosa. O olhar do investidor tende a ser mais generoso sobre o nosso país.

Executivos de grandes players do mercado como Embraer, Suzano, Gerdau, Siemens Energy, BRF, São Martinho, Grupo Carrefour, Louis Dreyfus Company, WEG, Marcopolo, Construtora Tenda, Dürr Brasil, Agrosuper, entre outros, apresentam suas principais estratégias e resultados alcançados por meio da excelência de suas operações. Inscrições estão abertas.

Entregar produtos e serviços dentro do prazo, com alta qualidade e baixos custos é o que perseguem dez em cada dez executivos de empresas que buscam alta performance de suas operações. A fim de alcançarem melhores resultados financeiros, as companhias – nacionais ou multinacionais – têm colocado muito esforço para utilizar cada vez melhor seus recursos mais valiosos: pessoas, materiais e ativos.

E o que parece um sonho distante, ou algo que requer altos investimentos, na realidade não é. Para discutir como alcançar resultados mensuráveis e tangíveis, nos dias 18 e 19 de junho, a Consultoria Staufen promove, no Centro de Convenções Santo Amaro, em São Paulo, o Best Practice Day 2024, a maior Conferência de Excelência Operacional da Europa, que está de volta ao Brasil.

Na ocasião, algumas das principais empresas nacionais e multinacionais do país apresentarão suas estratégias para aumento de eficiência, produtividade, melhoria da qualidade e satisfação dos clientes. Combinando processos eficientes a uma liderança bem capacitada e tecnologias adequadas, estas corporações vêm alcançando resultados significativos, se destacando de seus concorrentes em um cenário de alta competitividade.

 

Executivos abrem a “caixa preta” e mostram os resultados alcançados em suas organizações

Executivos de grandes players do mercado como Embraer, Suzano, Gerdau, Siemens Energy, BRF, São Martinho, Grupo Carrefour, Louis Dreyfus Company, WEG, Marcopolo, Construtora Tenda, Dürr Brasil, Agrosuper, entre outros, irão apresentar suas principais estratégias e resultados alcançados por meio da excelência de suas operações – seja na fábrica ou dentro de seus escritórios.

Além dos palestrantes, são esperados para o evento centenas de executivos, gestores e especialistas de renomadas empresas, de diversos setores, como Automotivo, Aeroespacial, Metalmecânica, Alimentos e Bebidas, Agronegócio, Papel e Celulose, Construção Civil e Serviços Bancários.

Economista abre o evento com panorama do mercado brasileiro

Na palestra de abertura, Zeina Latif, considerada uma das economistas mais influentes no Brasil, faz um panorama do atual cenário econômico brasileiro e traz as expectativas para os próximos cinco anos, enfatizando como a busca pela excelência por parte das empresas pode se tornar um grande diferencial para o desenvolvimento sustentável da economia.

“Em um cenário geopolítico mundial tão complexo, o Brasil parece estar em uma situação mais vantajosa. É um país que não tem guerras, com instituições que funcionam. Ironicamente, apesar de todos os problemas internos que enfrentamos, o olhar do investidor tende a ser mais generoso sobre o nosso país”, revelou Zeina recentemente em entrevista à BM&C News.

 

Digitalização faz parte da Excelência Operacional

Na programação, um dos momentos mais aguardados do evento é a apresentação do escritor canadense e mentor de executivos, Pascal Dennis, autor de best sellers como “Getting de Right Things Done” (“Fazendo Acontecer a Coisa Certa”, do inglês) e “Harnessing Digital Disruption” (“Dominando a Disrupção Digital”, do inglês).

De acordo com Pascal Dennis, hoje em dia não é mais suficiente apenas proteger o negócio, é preciso também estimular um novo crescimento usando metodologias digitais. “O mundo mudou. A excelência operacional (também conhecida como “produção Lean”) e todos os seus métodos fornecem uma base essencial, mas não são mais suficientes para garantir a competitividade. Para prosperar neste nosso novo mundo desafiador, é necessário desenvolver ambidestria – a capacidade de trocar de marcha com fluidez entre o mundo da excelência operacional e o mundo da inovação livre”, adverte o especialista.

A programação completa do Best Practice Day 2024 está disponível no website do evento.

 

Pesquisa revela que boa gestão garante maior lucro

Dados divulgados pela Harvard Business Review mostram que as empresas melhor gerenciadas são mais lucrativas, crescem mais rapidamente e têm menos probabilidade de morrer. Segundo a pesquisa, tirar uma empresa do patamar das 10% piores para as 10% melhores em termos de práticas de gestão está associado a um crescimento anual 25% mais acelerado e a uma produtividade 75% maior. As empresas mais bem gerenciadas também gastam 10 vezes mais em pesquisa e desenvolvimento e aumentam em mais de dez vezes o número de patentes, o que sugere que elas não estão sacrificando a inovação em prol da eficiência. Elas também atraem funcionários mais talentosos e promovem maior bem-estar a seus colaboradores.

Para o diretor executivo da Consultoria Staufen no Brasil, Dário Spinola, se desejam realmente implementar uma transformação, as empresas precisam ter clareza da necessidade de aculturamento da excelência em todos os seus departamentos, desde o chão de fábrica até as salas de seus executivos. “E isso tem de ser top-down, ou seja, a alta gestão precisa liderar e incentivar continuamente todo o time para que a cultura se estabeleça. Isso torna os resultados sustentáveis ao longo do tempo e faz com que os negócios alcancem novos patamares e se tornem cada vez mais competitivos”, finaliza o diretor executivo da Staufen, organizadora do evento.

 

Visitas à Embraer, Suzano e à MWM Motores fecham a programação

No dia 19 de junho, o evento oferece aos participantes a oportunidade de embarcarem em visitas guiadas a três empresas: a Embraer, em São José dos Campos; a Suzano, em Suzano; e a MWM Motores e Geradores, em São Paulo. Em cada visita, será possível conhecer, na prática, como estas empresas implementaram suas estratégias de excelência operacional e digital e os principais resultados alcançados por elas.

Além das visitas, o segundo dia do evento ainda conta com mais três temas exclusivos de workshop, em que os participantes podem aprofundar os conhecimentos adquiridos durante a conferência.

 

Serviço:

Best Practice Day Brasil 2024
Data: 18 e 19 de junho de 2024
Horário: 18 de junho – das 8h às 18h (Coquetel até as 20h)
                 19 de junho – verificar programação de cada visita ou workshop

Informações e inscrições: https://www.best-practice-day.com.br/
(19) 3262 0011 | (19) 98876 5178 | luciana.barros@staufen.com.br

Website: https://www.best-practice-day.com.br/

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